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文本内容:
运维驻场人员管理制度运维驻场人员管理制度1一.驻场人员守则
1.准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压
2.服从上级管理,一经上级主管决定的任务,应立即遵守执行
3.遵守客户单位的一切规章及工作守则
4.注意自身品德修养,切戒不良嗜好
5.待人接物要态度谦和,以争取同仁及客户的合作
6.驻场人员有义务保守客户单位的机密,务必妥善保管所持有的涉密文件
7.驻场人员未经授权或批准,不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的.经营情况、业务数据等
8.工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装男士不得留长发、怪发,留胡子女士不留怪异发型,不浓妆艳抹
9.办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊
10.禁止在办公区内吸烟,随时保持办公区整洁
11.办公接听电话应使用普通话,通话期间注意使用礼貌用语如当事人不在,应代为记录并转告
12.禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗
13.遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊
14.私人资料不得在驻点打印、复印、传真
15.未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存
16.根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理二.考勤管理
1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退
2.事假需提前一天向客户单位管理人员申请,得到客户单位管理人员同意后提交请假说明,让确认盖章如果遇上特殊情况不能提前申请请假的,则需在上班后第二天补交请假说明,同样需要公司盖章,客户存档记录
3.如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请,按旷工处理
4.因特殊原因需要延长假期的,需得到中心和公司批准,否则按旷工论处
5.驻场人员请事假按事假时间扣除薪资
6.驻场人员因病必须治疗及休养时,凭市级以上医院诊断书办理请假手续
7.按照规定当月迟到次数在三次以上,每超一次罚款20元
8.单次迟到时间逾一小时者(不含)视当天缺勤,并执行双重处罚
9.当月累计迟到60-100分钟者罚款100元,累计超过100-150分钟者罚款200元,逾150分钟罚款500元
10.驻场人员不得在未下班时间内提前下班,早退一次扣减20元/次,当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处三.应急人员储备
1.将安排一名储备人员,平日储备人员可到现场中去了解项目的运作
2.在遇到驻场人员请假时,储备人员可立即上岗,由于本身已对项目情况有所了解,工作方面不会造成很大的困难
3.当有驻场人员提出辞职时,储备人员可立即安排其上岗,避免了招聘时间过长和交接时间过短的不利
4.储备人员无论能力还是个人素质与驻场人员要求相当,是通过人力部门与使用部门按照客户的需求共同挑选运维驻场人员管理制度2
一、工作守则
1、按时上下班,对所负责的工作争取按时、高效完成
2、服从管理,对主管分配的任务,应立即遵守执行,不得拖延、推诿、拒绝
3、遵守客户单位的一切规章制度及工作守则
4、加强自身品德修养,切戒不良嗜好
5、待人接物要态度谦和,以争取同事及客户的合作
6、保守客户单位的机密,务必妥善保管所持有的涉密文件资料
7、未经授权或批准,不准对外提供任何涉及用户方的文件、技术、业务资料、业务数据以及其他未经公开的信息
8、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装男士不得留长发、怪发、及长胡须;女士不留怪异发型,不浓妆艳抹
9、办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食及从事与工作无关的事情
10、保持办公区干净整洁,禁止在办公区内吸烟
11、工作期间应使用普通话,礼貌用语认真做好工作日志
12、禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗
13、节约资源、注重环保,下班后及时关闭电气,就餐、办公耗材等严禁浪费
14、工作中尽量减少接听私人电话,接打电话应尽量不影响他人工作
15、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存
16、禁止通过网络浏览涉赌、涉毒、涉恐、黄方面信息,违者开除,涉及违法行为的,交由公安机关处理
17、禁止以用户单位名义对外宣传,禁止使用用户单位名称、图片、LOGO等对外发布微博、微信等信息,违者开除
二、考勤管理
1、严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到、早退
2、事假需提前一天向用户管理人员申请,得到用户管理人员同意后提交请假说明如果遇上特殊情况不能提前申请请假的,需在上班后当天补交请假说明
3、如请假未得到用户管理人员同意或未提出申请,按旷工处理因特殊原因需要延长假期的,需得到公司批准,否则按旷工处罚
4、当月迟到、早退次数在二次以上,每超一次罚款20元单次迟到(早退)时间逾一小时者(不含)视当天缺勤
5、缺勤、事假扣发工资标准工资当月出勤天数—缺勤/事假天♦数
6、旷工3天以上者,扣发当月全部工资并开除
三、工程师、技术员岗位职责
1、掌握网络总体性能指标,系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态
2、熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置;熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作;完成设备的资源调整、配置等任务
3、掌握系统常用故障的检测手段与排除方法,迅速准确定位故障部位,积极和其他专业技术人员密切配合,排除系统故障
4、熟悉网络设备及系统定期维护方法和步骤,负责分管设备的安装调试与维护工作
5、随时监控计算机病毒在网络上的流行,定期检查计算机病毒库升级工作,做好计算机病毒的防范工作
6、掌握电力工作原理、配电设备组成,熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况,定期检查设备线路的安全状况,确保人员及各项设施的用电安全,提出合理的预防处理措施
7、掌握机房精密空调机工作原理和空调系统技术性能指标熟悉空调系统的日常操作;保障设备稳定可靠运行
8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度,服从管理,认真负责,坚守岗位,出现问题要冷静分析、沉着处理
9、提高自身素质,加强学习,努力钻研,收集整理技术资料,提高分析问题、解决问题的能力
四、内勤岗位职责
1、负责运维工作的故障登记、派单并及时归档管理
2、负责运维工作的客户回访工作并及时归档管理
3、按照业务标准定期制作服务报告、巡检报告并递交至用户
4、负责运维驻场人员的考勤记录
5、负责运维驻场人员的办公用品管理
6、监督办公室环境卫生并制定卫生清洁值班制度
7、按规定做好保密工作
8、具备良好的工作作风和严谨的工作态度,服从管理,认真负责,坚守岗位,出现问题要冷静分析、沉着处理
9、提高自身素质,加强学习,努力钻研,收集整理技术资料,提高分析问题、解决问题的能力
五、每日工作结束后,须对机房各区域进行巡检并在工作日志上登记后方可离开。