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文本内容:
1.目前对绩效的界定主要有三个观点1)绩效是结果2)绩效是行为3)员工潜能与绩效的关系,关注员工素质,关注未来发展
2.绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准,采用科学的考评方法,评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况,并且将评定结果反馈给员工的过程
3.绩效管理是一种提高组织员工的绩效和开发团队、个体的潜能,使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法
4.绩效管理是事前计划、事中管理和事后考核所形成的三位一体的系统
5.实践证明,提高绩效的有效途径是进行绩效考核
6.制定评估计划、确定评估指标的过程,就是一个对企业进行竞争力分析的过程
7.企业评估要反应这种要求,不仅要有定量指标,而且还有定性指标,要能全面反映核心能力的要求
8.战略的落地,需要企业招聘到需要的人,把他们安排到合适的岗位上去,并按照他们的工作表现来分配报酬,从而激励他们更加有效的工作
9.绩效管理在企业的人力资源管理这个有机系统中占据着核心地位,发挥着重要的作用,并与人力资源管理系统中的其他模块实现了很好的对接
10.过程控制包括进度控制、费用控制、质量控制、流程控制、行为控制、对制度不能覆盖的非例行事务控制、纠偏、奖惩与现场改善等
11.制定绩效改变计划是前馈与反馈的联结点
12.在整个绩效期间内,都需要有管理者不断的对员工进行指导和反馈,即进行持续的绩效沟通
13.工作绩效考核可以根据具体情况和实际需求进行月考核、季考核半年考核和亥°
14.绩效合同一般包括工作目的描述、员工认可的工作目标及其衡量标准等
15.绩效计划是整个绩效管理系统中最基本的环节,也是必不可少的环节
16.绩效管理就是一种双向的交互过程,而且这种交互沟通必须贯穿于绩效管理的整个过程
17.绩效考核本身也是一个动态的持续的过程
18.绩效反馈和绩效考核结果的应用是绩效考核的后继工作
19.绩效管理最为一种闭环管理,由绩效计划制定、绩效计划实施与过程控制、绩效考核与评价、绩效反馈四部分组成
20.最著名的是亚历山大华尔于1928年提出的综合比率分析体系他选择了七个财务比率指标流动比率、资产/固定资产比率、净资产/负债率、应收账款周转率、存货周转率、固定资产周转率、自有资本周转率等
21.从不同的角度看,绩效指标有多种分类方式常见的分类三种软指标与硬指标、“特质、行为、结果”三类绩效指标、结果指标与行为指标
22.定量指标为主、定性指标为辅的原则
23.绩效评价指标之间的关系主要表现为系统性和目标一致性
24.绩效目标、绩效指标与标准显然都是有层次的,绩效体系的层次性表现在企业、部门和职位三个层面的绩效指标
25.问卷调查法按答案的形式可以分为开放式问卷和封闭式问卷开放式问卷没有标准化答案,被调查者可以按照自己的意愿自由回答;封闭式问卷分为是非法、选择法、排列法和计分法四种
26.主观经验法是一种主要依靠历史数据和专家直观判断确定权重的简单方法
27.根据实践经验,我们将绩效评价标准分为描述性标准和量化标准
28.关键事件法和行为锚定等级评定法中,需要建立大量的行为标准
29.在设计量化标准时,需要考虑两个方面1标准的基准点,2等级间的差距
30.绩效标准做成等差的还是不等差的,要根据具体情况而定一般来说,绩效标准的上行差距应越来越小,而其下行差距越来越大
31.基本标准是指企业期望某个被评价对象达到的绩效水平
32.卓越标准是指企业对被评估对象未做要求和期望的、被评估对象可以达到的绩效水平,通常只有小部分被评估对象可以达到
33.SMART原则是制定绩效标准、绩效目标等的常用原则
34.沟通的方式分为正式沟通和非正式沟通正式沟通又可以分为书面报告、管理者与员工的定期面谈、管理者参与的小组会议或团队会议、咨询和进展回顾
35.咨询过程包括三个主要阶段1)确定和理解2)授权3)提供资源
36.绩效评估的方法第一类按照评估的相对性和绝对性分,分为相对评估和绝对评估
37.配对比较法配对比较法使得排序型的工作绩效法变得更为有效基本做法是将每一位员工按照所有的考核要素与其他员工进行比较,根据配对比较的结果,排列出他们的绩效名次
38.强制分布法该方法需要考核者将被考核者按照绩效考核的结果,分配到一种类似于正态分布的标准中去,这种方法是基于这样的一个有争议的假设,即所有小组中都有同样的优秀、一般、较差表现的员工分布
39.绝对评估法主要包括自我报告法、业绩评定表法、因素考核法和360度考核法
40.因素考核法是将一定的分数按权重分配给各个项绩效考核指标,是每一项绩效考核指标都有一个考核尺度,然后根据被考核者的实际表现在各个考核因素上评分,最后汇总出一个总分,就是被考核者的考绩成果
41.行为导向评估法主要包括锚定法、行为观察法和以特殊事件为基础的绩效考核
42.关键事件法一般有三种方法1)年度报告法2)关键事件清单发3)行为定为评级表
43.晕轮效应又名晕圈效应或光环效应,是指考核者对被考核者某一方面绩效的评价影响了他对其他方面绩效的评价
44.近期效应又名近因性错误,是指考核者对被考核者的近期行为表现,尤其当被考核者在近期内取得了令人瞩目的成绩或犯下的过错往往会产生比较深刻的印象,从而无法全面的考察被考核者在较长时期内的行为表现和工作业绩
45.绩效反馈是绩效管理的最后一步
46.绩效反馈一般通过语言沟通、按时以及奖惩等方式进行
47.绩效反馈根据被考核者参与程度分为三种指令式、指导式、授权式
48.员工可以依据工作业绩和工作态度分为一下四中类型贡献型、冲锋型、安分型、堕落型
49.针对一些困惑,常用的方法有汉堡法、BEST法
50.对于季度考核,应在结束后的一周内安排面谈,面谈时间不少于30分钟;.对于年度考核,应在技术后的一周内安排面谈,面谈时间不少于一个小时
51.绩效评价结果可以为员工的工作配置提供科学依据
52.工作配置分为晋升、工作轮换、淘汰三种
53.我国许多企业接受并采用了国外流行的360度绩效考核方法
54.KPI概念中文翻译是“关键绩效指标”,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设量、取样、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是企业绩效管理的基础
55.关键绩效目标的四大原则目标导向原则、SMART原则、执行原则、客户导向原则
56.设定知识型员工KPI的原则1)考核知识含量较高的员工以结圜生指标为主2)考核知识含量较低的员工以过程性指标为主
57.KPI体系特征具有系统性、可控与可管理性、价值牵引和导向性
58.确定工作产出的四个原则增值产出、客户导向、结果导向、确定权重
59.BSC平衡计分卡四个逻辑相关的角度财务、顾客、内部流程、学习和发展_
60.成功平衡积分卡的关键因素1)高层管理者的决心、支持和参与薪资的链接3)有平衡积分卡实施经验的专家指导2)与企业战略和绩效管理、能力发展以及浮动有效的IT系统,以减少行政性事务和手工操作5)提升人力资源者的战略高度,使之成为企业管理者的合作伙伴
61.标杆管理也叫标杆法,是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程,他强调的就是以卓越的企业作为学习的对象通过持续改善来强化本身竞争优势
62.标杆管理的发展五个阶段1)第一阶段为进行竞争产品的比较阶段2)第二阶段为进行工艺流程的标杆管理阶段3)第三阶段为标杆管理最佳企业管理实践的阶段4)第四阶段为战略标杆管理阶段5)第五阶段为全球标杆管理阶段
63.标杆管理的作用卓越追求、流程再造、持续改善、创造优势,塑造核心竞争力、有助于建立学习型组织
64.标杆管理按标的不同分类内部标杆管理、竞争标杆管理、功能标杆管理、流程标杆管理
65.组织标杆管理一般出于五个原因战略规划、预测、创新、产品/流程比较、设定目标
66.常见的标杆管理领域产品及服务、工作流程、支援功能、组织业绩、战略
67.标杆管理要成熟的运用于企业管理与业绩评价,我们还应该做到一下三点
1、标杆管理应制度化、组织化2培育一种标杆企业文化3加快标杆管理网络和资料库建设68,素质的类型核心素质、通用素质、角色素质
69.实施以素质为基准的绩效考核,应该按如下的基本程序来进行1首先编制素质库2建立本组织各岗位的素质模型3实施绩效考核,并把考核结果应用到人力资源管理其他领域
70.素质模型的基本流程1选择研究职位2选择标杆3关键事件访谈4构建素质模型框架5建立素质模型
71.关键事件访谈是通过对绩优员工以及一般员工的深度访谈,获取与绩效相关的各类素质信息的一种方法
72.关键事件访谈法的实施步骤1访谈准备2访谈内容介绍说明3梳理工作职责4进行关键事件访谈5提炼与描述工作所需的绩优素质特征6访谈资料的整理简答
1.绩效考核结果应用要遵循哪些原则?1以人为本,促进员工的职业发展2将员工个体和组织紧密联系起来,促员工与企业的共同发展3统筹兼顾,综合运用,为人事决策提供科学依据
2.目前绩效考核结果主要应用于哪些方面?1绩效改进2薪酬奖金的分配3员工职业的发展4其他应用
3.如何在企业中推行目标管理考核法?1要有明确的战略、2组织要具有团队精神、3开放式组织结构4有效的反馈机制
4.目标管理考核法对我国管理实践的影响是什么?1中国传统文化具有强烈的人本主义色彩,这与目标管理隐含“有责任心的工人”的假设是相同的2极大的推动了我国企业管理基础工作的完善3提供了管理控制的质量,又加强了人性化管理,帮助管理者进一步凝聚员工4我国推广的目标管理,不仅应用于工商企业组织,而且还把他推广到了学校、医院和政府机构等非营利性机构5目标管理与科学发展观相结合,强调目标管理的生命力在于不断的质疑目标,这是中国式目标管理在新世纪所表现出来的特色5,确定KPI有哪四大原则?1目标导向原则、2SMART原则、3执行原则、4客户导向原则
6.如何构建一套科学的、合理的KPI体系?没找到答案自己找吧
7.如何建立基于平衡积分卡的绩效管理体系?1培训企业的高层管理人员,促使其承担相应的职责2组建一个小型BSC项目团队3重新审视、明确企业的战略目标4关注关键结果领域,并以企业的发展需要确定BSC的角度5为BSC的多个角度选定关键绩效指标8如何实施标杆管理?推进标杆管理的同时,要特别注意哪些问题?没找到答案自己找吧9阐述标杆管理现在面临的机遇和挑战,以及中国实施标杆管理的现状没找到答案自己找吧。