还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
激励企业经营者提供可靠依据;
4、从企业管理的角度,绩效管理可以通过提高员工的绩效水平来提高组织或者团队的绩效
5、绩效管理提供了一个规范而简介的沟通平台第二节绩效管理方法的发展
一、工作分析为基础的绩效考核:以岗位为基础,根据岗位工作职责对员工进行评价分两个时期:劳动结果为指标(泰勒,科学管理理论;以劳动结果、素质和行为为指标(行为科学学派
二、以目标管理为基础的绩效管理(德鲁克基本流程目标制定、目标分解、目标实施和控制、目标评定和考核、信息反馈和处理绩效考核承上启下,非常关键,帮助员工将个人目标统一到组织目标、帮助主管与员工建立良好职业工作关系;帮助组织及时分辨员工优劣关键绩效指标KPI:来源于对企业运营成功的促成因素的认识,指确定那些足以反映考核对象的本质特征和行为,建立在工作分析上,是把企业战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是绩效管理的基础
三、以平衡计分卡为基础的战略性绩效管理:管理流程方面沿用目标管理四个流程,在评价指标方面有突破发展克罗斯和林奇,1990,提出总体战略与财务信息结合,业绩金字塔,1991年,经济增加值(EVA指标;1992,罗伯特卡普兰和大卫诺顿创建了平衡计分卡,财务、客户、内部流程、学习与成长;霍尔:质量尺度、作业时间尺度、资源使用尺度、人力资源尺度.平衡计分卡特点将绩效评价纳入战略管理之中;财务指标与非财务指标结合;注重反映利益相关者的要求;将结果评价与实时动态过程评价结合;注重对知识和智力资本等无形资产的评价;注重企业整体业务流程的评价
四、和谐绩效管理长短目标平衡;企业发展与管理者、员工发展的和谐、管理者与员工的和谐、管理者及员工物质和精神需求的满足和和谐第四节绩效管理体系绩效管理体系主要包括绩效计划、绩效实施和辅导、绩效考核、绩效沟通和反馈等过程绩效指标体系的建立是绩效计划的重要内容,本书三四五章绩效管理的开展经过两大步骤、三个层面、四个主体
一、开展步骤绩效管理体系基础的完善;绩效管理实施(绩效计划、实施与辅导、考核、沟通反馈和改进事实环节是相互交叉互相联系的(一完善绩效管理体系的基础对组织的使命和战略目标有清晰的了解(层层分解;对涉及的部门和职位有清楚的分析(通过职能职位分析完成;做好绩效文化的营造;建立绩效薪酬制度;要做好绩效管理的相关培训(二绩效计划1确定企业团体个人目标
2、SMART原则即准确、可测量可评价、可实现、目标相关性、时间期限;三层目标保持一致;管理对象与利益相关者共同参与;确定5—7个主要目标;目标有标准
3、建立各个层次的绩效指标体系自上而下;绩效指标的设计中在协商;应遵循SMART原则(三绩效实施与辅导
1、绩效实施是按照绩效计划对企业部门员工工作绩效进行原始数据收集,并分别进行监控辅导与改进的过程企业与部门绩效评价数据来自实时统计资料与利益相关者的主观评价;员工数据包括记录法、抽查法、评价法等手机范围包括工作业绩、能力、态度
2、绩效辅导是指记录绩效表现并分析产生偏差的原因,提供有针对性的辅导和帮助.主要形式包括辅导、咨询、自我控制辅导:是改善考核主体知识、胜任特征(行为和技能的过程主要目的:使考核主体了解自己工作进展情况;知道他完成特定工作任务;使工作过程变成一个学习过程(而非教育过程具体过程确定被考核主体胜任工作所需要具备的知识、技能,提供可持续的机会,掌握可迁移的技能;确保被考核主体理解和接受学习的需要;与被考核主体讨论应该学习的内容和最好的学习方法;让被考核主体知道如何管理自己的学习,并确定在哪个环节上需要帮助;鼓励被考核主体完成自我学习计划;在被考核主体需要时,提供具体指导;就如何监控和考核被考核主体的进步达成一致咨询主要目的被考核主体没能达到预期的绩效标准,上一级管理者借助咨询来帮助他们克服工作过程中遇到的障碍.咨询应注意及时;环境安静舒适,有计划;双向沟通,多倾听;应具体,说事实,有改进建议;共同制定具体行动计划过程:确定和理解存在的问题;授权并采取行动;提供资源帮助自我控制鼓励被考核主体自我管理根据绩效指标体系烦死本身问题并改进;随时回顾自身绩效,并进行判断;根据结果调整自己的计划和行为(四绩效评估按照绩效指标体系及各指标的期望值(目标,通过收集被考核主体的工作任务完成情况,并将上述评定结果反馈给被考核主体的过程当达到或超过时应奖励,奖励要为被奖励者重视,被奖励者付出与绩效相一致(五绩效反馈与改进:原因
1、人的方面包括员工的知识技能价值观等胜任力水平的欠缺和结构不合理;员工职业发展愿望与当前从事职位的矛盾可以从参照胜任力模型和员工职业发展规划分析员工在胜任力水平和结构方面的差距及其职位因素提出相关对策来解决;
2、事的方面,可以从绩效指标、计划,激励制定、企业文化和胜任力模型合理性等方面寻找原因,提出相关改进措施,并落实到下一个周期的绩效管理过程中
二、绩效管理体系的三层模式(一企业绩效管理,
1、有狭义和广义之分:狭义上即计划实施评估改进四个环节,广义上指企业在营造促进高绩效的企业文化,建立科学的薪酬,培训等制度的基础上,开展狭义的绩效管理工作
2、实施企业层面绩效管理对企业利益相关者的意义:对股东而言,可提高企业经营信息的透明度,判断企业经营水平,加强对企业经营者的监督和约束;对供应商和客户而言,可提供企业资本情况,营运能力和诚信度等方面的信息,为双方的交易和合作提供信息基础;对员工代表来说,可了解企业的运作情况,维护自身权益;对管理者来说,有助于促进企业经营理念和发。