还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
数字城管信息采集与座席人员服务外包项目方案
一、项目概述项目名称数字城管系统信息采集与坐席人员外包服务项目项目编号
[350122]JLZB[GK]2022004采购方式公开招标预算金额元1029000本项目旨在选择一家专业的服务提供商,为数字城管系统提供信息采集与座席人员外包服务项目的目标是提高城市管理的效率和质量,提升公共服务水平,同时降低行政成本
二、项目需求信息采集服务要求服务提供商具备专业的信息采集团队,能够按L照数字城管系统的要求,准确、及时地采集城市管理相关信息,包括但不限于城市基础设施、环境卫生、公共安全等方面的信息同时,应能根据需要对信息进行分类、整理和编辑,确保信息的真实性和准确性座席人员外包服务要求服务提供商具备经验丰富的座席人员团
2.队,能够提供全天候的座席服务,及时响应和处理城市管理的相关问题座席人员应具备良好的沟通能力和服务意识,能够有效地协调和解决各种问题服务质量保证服务提供商应建立完善的服务质量保证体系,确
3.保信息采集和座席服务的及时性、准确性和有效性同时,应提供相应的培训和指导,提高数字城管系统的使用效率和效果
三、投标要求投标人应具备独立法人资格,注册资金不低于万元人民币
1.50投标人应具有类似项目的成功经验,具备履行本项目的能力和资
2.源投标人应具有良好的商业信誉和健全的财务制度,能够提供合法、
3.可靠的税务和财务证明投标人应遵守国家法律法规和采购政策,近三年内无重大违法违
4.规行为投标人应具有完善的服务体系和专业的技术团队,能够提供高质
5.量的信息采集和座席服务投标人应具有良好的沟通能力和协调能力,能够与数字城管系统
6.无缝对接,确保项目的顺利实施本项目不接受联合体投标
7.
四、评估标准服务质量信息采集的准确性、及时性、完整性以及座席服务的响L应速度、处理效果等方面进行评价技术实力对投标人的技术团队、技术方案、技术创新等方面进
2.行评价.价格因素在保证服务质量和技术实力的前提下,考虑投3标价格的合理性.信誉和经验对投标人的商业信誉、类似项目经验以及企4业资质等方面进行评价服务支持对投标人的培训、技术支持以及后期服务等方面进行
5.评价
五、合同签订与履行中标后,中标人与采购人应按照合同法的规定签订合同,明确双
1.方的权利和义务合同应包括项目范围、服务内容、质量标准、价格条款、支付方式、违约责任等内容中标人应按照合同约定的时间节点完成各项任务,确保项目的顺
2.利进行同时应建立完善的质量保证体系,确保信息采集和座席服务的优质高效采购人应按照合同约定的时间和方式支付款项,并及时提供必要
3.的支持和协调工作如遇特殊情况需要变更或解除合同的,双方应协商解决合同履行过程中,双方应严格遵守合同条款和相关法律法规的规
4.定,确保项目的合法合规和顺利实施.项目完成后,双方应对项目进行验收和总结评价,总结经验教训5并做好记录,为今后的合作奠定基础。