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年咨询工程师考试《工程咨询概论》复习2022资料()
621、目的与要求1)目的使询问质量能够满意客户和相关方的需要2)要求
①符合IS09000族质量治理体系的要求
②符合工程询问行业的特点和本企业的实际
③符合产品和效劳的质量要求
2、关于IS09000族质量治理标准1)IS09000族标准考虑了市场环境变化和市场主体的不同要求2)实施步骤先实施IS09001,再实施IS09004,有条件的则两者同步实施
3、系统方法理论1)过程治理过程治理的实质将与产品生产(效劳)有关的过程(包括直接生产过程、帮助生产过程以及支持过程)同与之相应的治理过程结合起来过程治理的动态循环即PDCA(筹划-实施-检查-处置)循环2)过程治理的系统方法
①过程治理的系统方法实质将各个过程当作一个统一的系统来加以识别、理解与治理
②现代集成治理就是将各个过程集成起来,形成一个互动的网络来进展治理
③PDCA的动态治理既适用于单个过程的治理,也适用于整个网络的集成治理
④实行PDCA的目的a)选择的过程途径b)确定过程有效运行条件、掌握点及掌握方法c)明确各个过程的有机联系、界定各过程的接口d)使各个过程协调动作e)确定监视、测量、分析过程的方法和步骤f)保证持续改良
4、建立询问质量治理体系1)原则从实际动身即符合市场环境、符合行业特点、符合本企业实际2)建立治理体系的关注意点
①正确确定本企业、本工程的质量治理范围质量方针质量要满意客户需要,又要符合国家与社会的利益,且要客观、公正、科学、牢靠
③质量治理职责做好常设机构与工程组织的协调与整合
④质量治理文件正确处理公司质量治理与工程质量治理文件的关系
⑤资源治理重点是人才治理和信息治理,人才是经营获得胜利的关键
⑥产品实现过程中依据行业及企业的实际敏捷采纳适宜的过程程序
⑦保证质量、提高满足度的方法准时沟通与协调
⑧测量、分析和改良过程要结合实际。