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客服月工作总结范例客服月工作总结范例时间是不等人的,如今您可能已从一个手忙脚乱的新手转变成一个熟悉的老鸟,是时候开始准备这一阶段的工作总结了我们需要认真面对工作总结这项工作工作总结怎么写才好呢?为此,小编从网络上为大家精心整理了《客服月工作总结范例》,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友客服月工作范例客服月工作总结范例一一个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了因此,维护老客户是我们的一项重要任务淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情
一、旺旺群发消息阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅仅是任务,而且是一种职责,更是一种境界我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维潜力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自我为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力
二、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放下休息时光,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来在工作中,我严格按照顾客至上,服务第一的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自我能解决的就用心、稳妥的给予解决,对自我不能解决的问题,用心向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生以上是自我对全年工作的总结,但自我深知还存在一些不足之处一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够三是工作中有急躁情绪,有时急于求成在下步工作中,要加以克服和改善客服月工作总结范例五我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值在**公司**总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自我,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身潜力,做好客服工作虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自我,不断开拓进取,把自我全身心地投入到各项工作实践中我的信念是只要自我能够胜任本职工作,就是称职的现将—月的主要工作状况述职如下
一、每一天上班之前永远记住⑴客户满意第一;
(2)客户永远是对的;
(3)如果客户错了,任然记住客户永远是对的;
二、加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时光准确无误的答复客人,不要感到失望
三、为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转状况,尽力做到不让客户打电话催货物
四、及时上报货损,让发货公司第一时光明白货物的状况
五、上下班时光清点库房的货存
六、每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静其次,在接待客户电话潜力上还有待于进一步提高这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改善因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的潜力强化敬业精神,增强职责意识关心、爱护同事,我们是一向强大的团体,必须能够做的更好,最好我必须能够做到业务内勤就应具有最基本的素质有强烈的事业心与职责感以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮忙我的各位领导表示诚挚的谢意GZ
85.cOm更多工作总结范文延伸阅读客服10月工作总结
一、旺旺群发消息阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具,也是卖家和买家联络感情的重要工具之一利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们
二、发送站内信通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能,我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福,这会让买家感受到我们的贴心,既增进了卖家和买家之间的感情,同时也会让买家一直支持我们的店铺如果买卖双方都不愿意走近一步,那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系但是如果我们很热情,而且会努力亲近买家并和买家做朋友,那么相信双方会不只限于买卖关系,而且买家会一直支持我们的
三、阿里网店版阿里网店版是卖家的好助手,三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版,网店版相对于普通版,有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等
四、手机短信手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客客服11月工作总结个新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易,但是老顾客就不一样,因为他们了解我们的服务和产品,所以只要有他们满意的,那么他们不需要多询问,就会自助购物了因此,维护老客户是我们的一项重要任务淘宝网近几年的不断改版,也为卖家提供了很多新的功能,其中也注意到维护老客户的重要性,所以特别推出了软件给卖家实用,让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情
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一、通过20XX年11月15日到20XX年11月22日一周的专业知识的培训,使我学到了关于房地产销售的必备基础知识然后举行了考试,通过考试进行优胜劣汰,择优录用!我很荣幸被公司录用,并留下进行为期两个月的试用
二、在试用期间,我们很多时间要外出发资料和收集客户信息,虽然很累很辛苦,但我一直尽职尽责地去做;并用心体会这种艰辛,在值班时以优质的服务接待客户,为客户推荐最适合他的房子;尽最大努力与客户达成购房协议,一步一步地完成销售任务“功夫不负有心人”,通过我的不懈努力完成了(上月两套,本月四套)销售任务
三、在试用期间,本人团结同事尊敬领导,遵守公司的各项规章,并随时保持一颗积极乐观的心态,充满信心和激情地投入学习和工作在两位领导和老员工们的指导下,我学会了如何与客户签定购房合同、办理按揭和交房等手续,现在基本上能独立完成整个销售流程的工作到现在为止,我想我能胜任贵公司置业顾问的工作细节决定成败,能力+知识+勤奋+心态二成功对公司要有责任心,对社会要有爱心,对工作要有恒心,对同事要有热心,对客户要有耐心,对自己要有信心!力争在—房地产的销售岗位上做最好的自己!以上就是我对这两个多月的销售月终工作做一个总结,请领导批评指正,希望我能迅速成长,明月能给公司作出更大的贡献!售楼部客服月工作总结二在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向以前我总是在问自己,我是谁?我能做什么?我想成为谁?我都是一片茫然,在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话“活在当下“我只有把眼前的每一件事做好,那样我就会慢慢的进步人不能放眼未来,只有走好每一步,才能到达顶峰!在这个月中我的总结与计划如下
1、接待每天前来咨询的来访和来电客户在接待完后,卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好,话哪里没有讲好我知道那些不好的必须要改正,而且更要掌握在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、不放松、有小动作、语气僵硬等我有时候也不断的在想为什么会这样?为了改变这一现状,我每天大声朗读羊皮卷,提高我的精神面貌和语气,但是效果不佳为了更进一步的了解,我解剖自己,我发现最重要的原因是我没有自信,丧失了自信,如何能做好这行工作?以后也要加强自己的信心,做好接待其实还有一点,我自己觉得如果领导鼓励了我,我会信心是倍增的,干什么都来劲我记得有人给我说过一句话“不要怕犯错,大胆去做,错了就改,以后不要犯第二次”,对我影响很大
2、处理四季花城售后事宜如更名、2,17,18号楼的工期解释、房产证迟办说辞等虽然我了解说辞和流程,但是在实战中还是出了不少的问题通过卢经理和扶主管的开导我了解到,在做这些的时候,一定要了解每句话的意思;每个流程的意义,才能做好!在与客户交谈中一定要发现问题,分析问题,问题目的是什么这些东西一定要在脑子里飞快的旋转,养成这种好的习惯,一定可以吧工作做好!和买家联络感情的重要工具之一利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人,也可以群发消息给买家,如果有新货到或者什么促销活动等信息,那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们
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3、在新的一个月里我要做到以下在接待完客户后,总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要细心、用心;加强自己的信心,积极工作;加强自己说话的内涵,学习好待客之道,用好礼貌用语;遇到问题,马上解决乡镇爱国卫生月工作总结范例20__年我镇爱国卫生月工作在镇党委、政府的领导下,在市县爱卫会的指导下,在有关部门的配合下,深入贯彻党的十七大开展爱国卫生活动和省、市、县卫生工作会议精神,解放思想、更新观念、开拓进取、立足实际,认真制定实施方案,精心组织,周密部署,采取全面发动与集中整治相结合、重点突击与长效管理相结合的方式,充分发动群众积极参与多种形式的爱国卫生月活动,努力提升环境卫生质量,共同营造整洁优美、健康和谐的城乡环境
一、大力宣传,在全镇营造除陋习、美环境、保健康的良好氛围精心组织,通过上街宣传、发放宣传资料、办健康教育知识宣传栏等方式广泛宣传发动群众,共计发放宣传资料2300余份,上街宣传2次、出动宣传人员70人次
二、开展爱国卫生月集中整治行动一是我们做到了早安排,镇党委、政府结合春夏季预防肠道传染病防治工作召开了两次专门会议,进行了研究布置二是结合城乡环境综合整治工作,按照属地管理,单位负责的原则,充分发挥村(居)和各单位的作用,在全镇掀起以讲文明、讲卫生、讲科学、树新风为主的爱国卫生月集中整治活动三是开展了食品卫生大检查,对全镇食品卫生及学校卫生进行了拉网式的大检查,把住了病从口入关
三、深入开展城乡环境综合整治以爱国卫生月活动为契机,充分动员广大群众,以城乡环境综合治理为重点,采取分地段、分部门包干,场镇开展了两次消除白色垃圾、治理污染和街面卫生大整治活动,在活动期间共出动近2000人次,出动垃圾车2台次,清除垃圾3吨加大了场镇整治管理力度,对场镇交通、卫生、市场秩序进行进一步整治,通过整治,我镇环境质量、卫生质量进一步明显提高在农村重点治理垃圾乱倒、粪土乱堆、污水乱泼、柴草乱堆、杂物乱摆的五乱现象;大力推行五改、三建,铲除病源体孳生场所,改变了农民居住环境,有力保护了广大人民群众的身心健康,促进了我镇爱卫工作持续健康发展
四、加大除四害工作力度,减少疾病传播流行全镇统一组织开展了一次大规模的除四害活动,取得了显着的成效首先,落实了组织机构和加强了队伍建设;其次依法做好药物的组织供应和管理,搞好除四害密度监测和技术指导工作第三,积极开展消杀活动,组织消杀人员到各单位开展大面积消杀活动,对预防控制疾病流行发挥了积极的作用全镇共投放灭鼠毒饵8000斤,灭嶂螂、灭蚊、蝇消杀面积达1580平方米,收到了良好的效果,四害密度进一步降低,有效地中国保护了人民群众的身体健康通过深入开展爱国卫生月活动,有力地促进了我镇爱国卫生工作不断向前发展,保障人民群众身心健康,为我镇两大文明建设做出了积极的贡献,圆满的完成了上级下达的各项工作任务.转贴于通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况,有助于卖家跟买家的联系面颊可以设置给予买家的优惠额度等,还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等
四、手机短信手机是大多数人都使用的通信工具,手机也有群发功能,我们可以在平时积累买家的电话号码,把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来,然后在买家生日的时候送上一条祝福信息,或者在买家第二次购买的时候,根据买家的喜好来给买家发信息相信贴心的服务,肯定会让顾客很感动,从而让他们成为店铺的忠实顾客客服月工作总结范例二在这一个月里,我们客服部完成了很多工作任务,听从了领导的指挥和安排,做好了每一项工作在这一个月的工作中,我们每一个员工互相学习,用心地把自我培养的更好,我看到了大家的成长在这段工作期间,也查看了我们以前的游戏的客服工作相对来说不是很完善,可能我们之前的公司没有相对重视这个部门,从这段工作时光来看,虽然此刻只有我一个人,但有些时候当我去咨询的时候,部门的解答不是很详细可能也是大家都很忙的缘故,但是,我还是期望,当在我们项目开启的时候,客服这边会相应的得到各部门的支持,毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口,如果这个窗口给人的感觉不专业,效率慢,那么公司所有员工的努力可能会功亏一簧的所以,我十分期望在员工培训的时候,能得到相关部门的大力支持关于本月工作,在本周周报里面相对体现出一些资料具体细节还需要在工作过程中添加月工作按照优先级,分为以下几大块我自我认为,首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成至于公司临时安排的工作,看资料的多少,来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例客服部是公司的部门之一,承担着它本该承担的职责和工作,让公司能够更好的发展客服月工作总结范例三部门内部管理方面1)现本部门在职人员13人,部门经理1人,副经理1人,客户助理8人(目前1人休婚假),工程助理3人,其中社区文化宣传员1名,主要负责苑区社区文化宣传活动因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验办法》,透过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识,此次参训同事就培训给予了高度的评价,透过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大好处,同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫对客服务方面1)我中心员工每一天持续良好的仪容仪表,并在每一天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表,就仪容仪表未到达规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主,细心记录业主所反映的每一个问题,用心跟进业主反映的问题并及时回复,让业主享受到我们优质的物业服务,从而提高业主满意度2)现对于已维修完工的维修单位,安排客服片区跟办人员做好记录,并第一时光回复业主该单位的维修状况及记录回复的具体资料、时光、回复的联系方式、业主姓名等,以便更好的服务于业主3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第
一、二部分,虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩,但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方,值得我们学习和借鉴社区文化方面1)本月的十号我中心组织了开开心心做月饼,团团圆圆过中秋活动,此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与,让大家度过了一个快乐难忘的中秋2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会,在前六次业主座谈会召开的基础上,我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高,解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中,业主对我司此方面工作也给予了肯定,尤其表示我司安保工作十分突出同时,对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题,各部门负责人都已认真细听并做好记录,待座谈会结束后,就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理,并给予业主回复棘手问题汇总Io配套设施1)接安庆有线数字电视通知将于本月
24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务,若未及时到场办理的,可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办我部已将此通知张贴于苑区2)现两苑区可视对讲问题,目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上方无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号,现已联系了厂家,目前正在维修中,其他单元可视对讲均无异常且在运行中3)现制卡机无法制卡,已回到厂家进行维修
2、其他1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫,严重导致业主正常生活,此问题已跟相关部门沟通,现正在跟进中2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道,致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行针对此状况我中心人员已下工作业务联系单至项目部,目前正在跟进中3)秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏,现业主已赔付,路灯暂缺材料,待修复4)秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味,我部接到此问题已第一时光与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题,我司也已将此状况反馈予业主,但其一向坚持有异味,且自备材料并付人工费300元要求我部协助其更换水管,现正跟进处理中客服月工作总结范例四客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说,他花了定的代价,需要到达必须的目的,如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种状况,在使用过程中碰到了,抑或直接在理解公司服务的时候遇到的,他能够对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够到达这样的企业能够说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司能够透过努力来增加自我服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话必须要时刻记在心中总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的,所以我们能够透过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度而企业的目标能够向着零抱怨无投诉进行三个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作现对自我全年的工作总结如下。