人力资源年度工作计划1

人力资源年度工作计划人力资源年度工作计划15篇人力资源年度工作计划1前言20xx年人力资源部管理工作是伴随酒店诞生以及成长的一年，通过渐进一年来的不断完善与改进，整体工作有了一个全面的提升，各项工作均能有序开展，针对人力资源部职能运作，从酒店人力资源总体规划一人员招聘一员工培训一员工开发、利用、留用一劳资关系处理一员工餐厅、员工宿舍一企业凝聚力的打造，以及其它行政后勤管理这八个至关重要的环节，人力资源部站在企业发展战略的角度思考并发挥着引导性作用，以下将从本部门几个职能版块的工作做总体报告与分析，以利于20xx年更好的规划，最终实现整体工作完美结合的执行效果

（一）20xx年度工作总结及20xx年工作计划

一、人事管理

1、酒店截止20xx年12月31日止共有人员311人，其中经理级以上管理人员16人，主管级以下人员295人，离职员工共256人，全年员工在岗率55%,流动率45%,尤其餐饮部、客房部基层人员紧缺

2、人员紧缺的应对解决措施

①20xx年本部门将继续对外扩展人才引入酒店，对内实行推介激励机制通过半年多来对人力市场的开拓，已基本了解并掌握了人力市场人才走势与规则，也有了一定的招聘途径，尽量做到了既保证各部门用人的质与量，又最低限度的控制人力成本的投入与支出；在20xx年我们将继续采取多方式多渠道拓宽人力市场，主要应对人员流动，以月为单位根据各部门预离职情况与人员在岗思想状态摸底制定招聘计划，比如参加酒店专场招聘会、进行网络招聘或通过报纸刊登招聘广告

②加大专业院校联络20xx年度我们与专业院校的合作渐进空白，在20xx我们将加大与专业院校的合作力度，通过尝试创新与经验积累后建立实习就业一体的供用人关系，我们将逐步完善该招聘渠道并使之成熟化

3、针对部分部门提出的“入职手续繁琐”这一问题，我们将进行一定程度的改进以方便各类求职人员，提高合适人员的到位率在新的一年建立更加完善的人事管理规程，从对内对外联络、招聘准备、人员筛选、面试安排、办理入职手续、培训考核形成一套更加行之有效的操作流程，并对的相关问题进行改进，

4、建立了详细的酒店人力资源档案，通过人员档案随时调出酒店人力资源状况，并随时更新，员工档案按部门统一归类管理，并存放于规定的部门档案柜内，

③办公室的5s管理目前公司办公室的5s工作比较薄弱，20xx年，人力资源部将把每个职员的5S工作作为绩效评价的项目之一，并每周至少组织一次办公区域的卫生检查和集体清扫、整理

④对工作服的着装、礼节礼貌的规范，人力资源部都将在日常工作中加强监督检查

⑤对办公室工作保密制度进行督促对员工因公、因私会客，员工对自己负责工作文件的保管应用，包括打印机、传真机等可能涉及企业秘密文电的工具使用，人力资源部将进行规范管理

四、实施目标注意事项

1、实施内部沟通机制时，应注意所有沟通机制应以发现问题、解决问题为原则，注意操作方式的可行性，不能因设置的沟通方导致问题人力资源部应多观察、多聆听、多思考，找出合理有效的沟通方法对员工的思想工作，应把把握原则，不能循私，不能因个人感情放弃公司利益，不泄露公司秘密对发现的思想问题能解决的人力资源部负责解决，不能解决的必须及时向相关部门或上级反馈

2、企业文化塑造不只是文字工作或文体活动人力资源部在操作中应抓住关键工作，确定工作目的旨在利用一切可以利用的媒介，团结广大员工，将每个员工的思想和观念统一到公司的精神、宗旨、理念上来使组织内所有人员共同认同的价值观，统一全体腾牛人的行为模式是人力资源部做好此项工作的标准

3、办公室管理工作必须坚持宽严相济的原则既要一丝不苟地坚持原则，又要体现公司的人性化管理不能因办公室管理导致员工的抵触情绪要虚心听取员工的意见，不断修正工作方法，建立公司和谐、宽容、团结、自觉的办公室气氛

四、目标责任人第一责任人人力资源部经理协同责任人人力资源部所有职员

五、目标实施需支持与配合的事项和部门

1、沟通机制的建立需要公司领导和其他部门的通力配合；

2、企业文化塑造与宣贯是全体腾牛人共同努力的结果需要公司领导提供支持；

3、办公室管理在目前条件下需要各部门配合共同做好20xx年的工作职责划分还需要公司总经理裁定人力资源年度工作计划520xx年是集团成立的第二年，公司将跨入多元化、多领域发展阶段，组织管理、人员结构复杂程度增加，人力资源管理工作也将面临更大的挑战，企业人力资源管理体系建设工作好比建设一座大厦，企业自身人力资源状况是根基，人力资源六大模块是主体结构，而人力资源管理者是大厦的规划设计者，如何让这座大厦建设得独具企业特色，则需要更多的人配合去添砖、装饰，20xx年我们将结合集团实际状况，按计划脚踏实地落实每一项工作，最终完成20xx年度总体工作目标，即人力资源管理体系基本建立完成；新的绩效考核模式经一年的调整，逐步适应公司发展需要；培训工作全面推进，员工整体素质进一步提高；透过举办各种技能活动，加强公司与公司间、同事与同事间的交流，增强企业凝聚力具体工作计划如下

一、健全、完善各项制度，逐步实现人力资源规范化管理目前集团处于筹备阶段，各项制度尚未健全，我们将根据公司的实际状况，明确组织架构，编制出一套集团公司的人力资源管理操作流程体系，同时指导各子公司结合自身行业特点，参照集团人力资源管理体系，完善本公司的人力资源管理制度，逐步实现公司人力资源规范化管理各项制度建立计划于20xx年6月30日前完成

1、建立新员工入职管理制度目前各公司对新员工方面的关注度偏低，容易造成新入职员工的流失为此将建立新员工入职管理制度，对新员工指定两名入职导师帮带，一是企业文化导师，主要职责是从新员工入职的第一天开始就引导员工熟悉公司的企业文化，让其尽快融入公司；二是业务导师，主要职责是帮忙新员工熟悉岗位工作流程，指导新员工逐步熟悉工作资料，适应公司工作要求同时还要求两位导师每周跟新员工进行沟通，了解其对公司适应状况、对工作适应状况，并解答新员工提出的疑惑对于新员工的导师我们要进行统一的培训，让其掌握引导新员工的方法与沟通方式，并给与鼓励性的补贴，年终评选优秀导师，并给予颁发证书及奖励

2、建立新的培训管理制度培训是一个公司提升员工素质的有效方法，但需要系统化的去实施，才更有效新的培训制度将实行学分值，并纳入绩效考核范围学习资料分新员工类、职业素养类、管理技能类，各板块业务类，职业素养类全员需参与学习，业务类各业务板块员工参与学习，新员工类属新入职员工参加学习；学习方式将实行多样化，公司、部门统一组织，个人自学，外出考察、培训等年度将评出学习用心分子，并颁发证书

3、完善员工手册员工手册是指引员工熟悉公司企业文化、了解公司行为规范、熟悉日常工作流程的学习指导书，是指引员工方向的指南针首先对原有条款中不适合企业发展的条款资料进行修改，再者对出现争议的条款进行细化，再者补充新的资料，如基本礼仪规范等

4、完善薪酬福利制度新的一年将对原先的薪酬结构进行调整，以便配合绩效管理的实施，同时对福利制度进行完善

5、建立集团职级管理体系及评价体系为更好的进行集团化的管控，将对集团的职级进行梳理，按行政系列、专业系列进行划分，对职级的评定拟定可衡量的标准如普通员工与资深员工的区分，将以入司时间、同岗位社会工作时间为评定标准普通员工入司两年内、社会同等岗位2年内；资深员工入司两年以上、社会同等岗位工作两年以上

6、完善绩效考核管理制度20xx年物业、地产、超市将逐步实施绩效考核，对每个月的考核状况进行总结，对需完善的资料将汇总、修正，以便更适合各公司的绩效管理需求

二、加强员工培训管理，进一步提升员工整体素质目前集团下属子公司，员工整体基本思想意识、服务意识、日常基本礼仪常识、业务知识，还有待提高在20xx年将做一次全面的培训需求调查，做出年度培训计划，培训将按入职培训、业务技能培训、强化培训、基本素质培训分类，并实行年度培训积分制

1、新入职培训，主要是让新入职的员工熟悉集团的基本状况、学习日常基本礼仪常识等，由集团人力资源部根据入职人数按季度或月统一安排对于新入职员工的培训资料,我部将收集相关资料编写成小手册、制作成PPT（20xx年3月30日前完成），培训结束后进行书面的考核，检查员工掌握状况，并作为试用期考核的依据

2、业务知识的培训，主要是提升员工业务潜力学习从而提高工作效率业务知识培训按公司业务部门板块进行，由部门主管或经理担任讲师或组织学习视频，根据需要也可外派到外面培训主要以理论知识、实操、案例分析相结合的方式进行，培训后进行实际操作或理论知识书面考核

3、强化培训，主要是对日常业务知识技能的硬性要求，透过反复培训的方式，强化员工提升工作技能此培训可透过举办一些专题技能比赛的方式实施，如管家员日常基本操作规范技能竞赛、收银员操作技能竞赛等

4、基本素质培训，主要是提高员工日常行为规范的培训，透过此类培训从而进一步提高员工的整体素质此类培训根据管理岗位、基础岗位实际需求安排，可透过外派培训、视频培训、拓展培训、内部授课等方式进行

5、与外部培训机构合作，拓宽培训渠道20xx年将与聚成公司合作，办理在线会员学习根据在线学习视频资料，安排各公司、部门按月组织员工进行必须数量的学习，并一齐进行分享、讨论、写学习心得、考核等

6、组织外出拓展培训，加强团队沟通及增强团队凝聚力平常各公司、各部门沟通较少，透过组织外出拓展进一步加强大家的沟通交流，增进感情与团队合作意识20xx年计划进行三次外出拓展培训培训实行年度积分制，建立培训学习档案，对不同职级规定年度参加培训学习课时，总体人均年度不少于20小时，对用心参加培训学习的同事，在年终透过考核评出学习先进员工给予表彰奖励

三、不断完善绩效考核，促进员工绩效稳步提升20xx年各公司将实行新的绩效考核模式，将有一个逐渐适应的过程，在试行的过程中要进行不断的总结，找出更适合部门、个人的绩效考核标准，强化部门负责人与员工的绩效面谈，领导对属下自身不足方面应给予更多指导，不断改善绩效，使员工在执行绩效考核的过程中工作潜力、业务技能等方面得到不断的提升地产公司、物业公司新的绩效考核方案计划在20xx年1月试行；超市新的绩效考核方案计划在20xx年4月试行

四、做好人才储备，及时补充所缺、所需人才随着公司的多元化发展与业务不断的拓展，集团所需求的人才要求也逐步提高，为了在急需时能及时补充，保证日常工作的正常开展，我部将从多渠道进行人才的储备

1、注重内部培养，对于基层管理人员实行内部人才培养计划，透过绩效考核选出业务潜力出色、具有管理潜能的优秀员工，作为后备管理人员培养，为员工做好职业发展规划，带给发展平台，留住骨干员工，保证公司的持续发展

2、透过人才网站、参加现场招聘会等方式，储备公司一般岗位人才在人员缺岗时，内部无法调配弥补时，及时从储备人才库中筛选，尽快补充，保证工作正常进行

3、对于新开发的项目提前做好招聘计划，找寻到企业需要的人才

五、完善薪酬福利结构，提高市场竞争力为了配合新的绩效考核模式，拟对原有薪酬结构进行一些调整，以便更好的推动绩效考核的实施，到达激励的作用对于绩效工资奖金额度，将提出新的方案报公司领导审批后执行薪酬优势在市场上具有较强的竞争力，每个企业应结合自身实际状况做出定位，同时推出一些个性化的福利政策，对吸引、留住人才也有很大帮忙

六、建设和谐的劳动关系，增强企业团队合作精神及凝聚力企业劳动关系和谐，团队合作意识强，是企业持续、稳定发展的重要保障在日常的工作关系中,我们应倡导诚信、合作、分享的思想理念，部门与部门间、同事与同事间应加强沟通、合作，致力于共同完成部门、公司工作目标任务在日常公司活动中，我们计划组织开展一些有利于团队建设的活动

1、4月份举办一次基本礼仪礼节知识竞赛加强全体员工礼仪礼节基本常识的学习，从而进一步提升自身修养我们将先收集日常基本礼仪知识，汇编成册，发给每个员工学习，同时进行视频培训，之后进行考试对考核优秀的给予奖励，对不合格的要进行补考

2、5月超市举办一次收银员技能大赛

3、6月份物业、超市各举办一次应知应会知识竞赛加强日常业务知识的学习，提升全体员工的服务水平和业务水平先由人力行政部收集应知应会的资料，汇编成册，发给各部门学习，由各部门选派代表参加竞赛，竞赛分决定题、选取题、问答题等，按总分排行，并对前三名给予奖励

4、8月份在超市举办一次大华集团员工“展现厨艺，分享佳肴”比赛一是展示员工厨艺，二是带动超市人气

5、6月超市组织一次管理人员外出考察学习活动

6、8月物业公司组织一次外出考察学习活动、

3、

6、9月份每月组织一次户外拓展活动

78、11月份举办一次学习心得征文比赛20xx年人力资源管理工作将是夯实基础的一年，各模块操作流程将相继完善，并按计划去逐步实施，相信在集团公司领导的大力支持与指导下，在同事的用心配合下，经过一年的实践与总结，人力资源管理各项工作将会更加规范化，员工整体业务水平、职业素养将获得更大的提高人力资源年度工作计划6半年来，在公司领导的帮助下，在个部门的大力支持和本部门的共同努力下，紧紧围绕分公司工作重点及人力资源部工作计划，规范管理抓好四个统一即上报集团各种人事报表口径统一；分公司人员调配统一劳动合同续签终止变更统一把关签字盖章；养老失业工伤医疗保险管理的统一突出两个重点即员工培训；总部中层管理人员考核扎实稳妥地做好每一项工作，较好地完成了各项工作任务一主要的工作人力资源部制定了人员异动办法，统一了人员调配管理，理顺分公司人员组织结构，合理安排使用人员，至月份内部调配员工余人，调出人员余人，招聘使用实习生余人，使各店人员使用逐步合理化劳动合同采取了分公司统一管理的形式截止到月份，分公司续签劳动合同人，终止合同人，解除合同人养老失业工伤三项保险的管理下半年共办理三险增减人员余人，在增减变化中，认真核对增减人员的来源和数据的准确性，滤布保证每月顺利完成社保中心报表及各门店每月保险统筹基金的准确结算按照半年工作计划，完成了主要的培训任务，保证了门店经营和发展的需要，促进了企业经营管理工作的提高下半年共开办各类培训班个，累计培训余人次，其中岗前培训人次，岗位培训人次从完成培训工作的目的看主要有四类一是满足工作需求的基础性培训计算机系统管理（人）预算管理（人）市场调研小组（人）“微奥”系统使用与维护（人）规范经营分析（人）防损管理（人）消防基础知识（人）新交通法（人）档案管理等二是针对工作质量和水平的提高性培训管理人员防损管理（人）卖场管理和客服管理（人）“四流合一”防损培训（人）总经理班（人）等三是岗前培训社招人员（人）供销学校实习生培训（人）黄寺店（人）等四是常规性培训专业技术人员继续教育（人）等制定了购物广场分公司《竞聘工作实施方案》《考勤管理暂行办法》《中层管理人员考核办法》《劳动合同实施细则》《培训管理办法》（尚未正式下发）在企业发展的初始阶段上，管理办法的制定应该是职能部门工作的重点人力资源部的成立，标志着原有的管理制度与方法已不适应当前形势需要，经过部门同志共同努力和多方征求意见，经几上几下的修改，压滤机滤布确定了文件的基本内容和框架它的下发和执行，对指导工作规范培训加强管理有重大意义做好基础工作一是培训中注意关注和了解各方对培训工作质量培训方式培训教师讲课效果等方面情况的意见和建议，用以提高和改善工作每次办班都采取问卷的方法征询意见，对不足之处及时改进二是初步建立了培训工作档案三是对各店按行业标准进行摸底测算做好总部中层管理人员考核工作下半年，人力资源部对分公司总部主管以上人员进行试点考核，实行末尾淘汰由于考核工作刚刚起步，处于摸索阶段，在第一个月的考核工作中就发现了一些问题，考核后，我们主动征求各部门意见，及时修改制定了分公司管理人员考核办法考核是一种形式也是一种手段，通过这种形式和手段使被考核人形成一种竞争意识和忧患意识，使其在此环境下能够积极努力的工作几个月的考核工作取得了较好的效果一是为大家营造了一种积极向上的工作氛围大家都能积极主动开动脑筋想办法，拓展工作思路，为做好自己的本职工作努力学习，积极进取，有效地调动了大家工作的积极性二是加强了各部门之间工作的协调与沟通各部门之间能够相互配合，主动沟通，使各部门工作有序开展三是增强了职能部室为门店服务的意识各职能部门能够积极主动与门店沟通，及时帮助门店解决实际问题，工作效率有了进一步提高二存在的主要问题总结半年的工作取得了一些成绩，但距分公司的要求还有很大差距培训工作的规划性和计划性还不够强，培训还仅仅处于满足业务发展的基本需要状态，也受培训经费管理使用的制约，培训内容缺乏“超前性”，提高培训质量和水平是下一步工作中要考虑的问题从培训管理的角度看，培训工作的管理环节还不完整企业培训工作的关键要解决两个问题一是知识更新；二是活学活用在实际工作中大家更多的关注了第一点，而忽略了另一点也由于一般培训工作相对周期长见效慢，加之评估工作更为复杂，“培训成效”及培训后的实际应用情况很难说清，从而使培训管理工作的关键点被忽略培训的形式和方法也过于单调不能充分调动受训者的积极性，培训效果也将最终受影响目前的培训还处于一种灌输式的层面，这种灌输式的培训在一定阶段是能起到作用，但其作用是有限的就员工个体而言，“要我学”和“我要学”其表现出来的积极性动力机制是不同的这方面的问题要通过积极性的调动和潜能的开发才能行之有效，才能达到标本兼治的目的绩效考核工作还处于初始阶段，考核要素评价标准考核内容工作描述考核重点等方面还有待进一步的总结与提高工作业绩是由许多因素造成的，培训只是改善业绩的方法之一，需要看到的是，培训也并不是万灵之药，有些问题并不是靠培训就能解决的，从企业角度上说大环境的营造系统的配套管理上的协同等方面工作需要通盘考虑三几点工作设想一是从制度入手，以制度来保证工作的进行高级管理是对程序的管理依据《培训管理办法》的贯彻和执行，实现规范培训管理工作，形成多层次抓培训管培训搞好培训的局面二是加强培训力度，提高员工素质培训是经营管理中不可缺少的基本管理环节，年要进一步依托培训，向员工灌输企业的经营规范服务规范管理理念，为企业发展做好基础工作三是加强与“超市人”等院校和咨询机构的合作，充分借助外脑作用，实现优势互补，提高培训理论层次与水平四是建立员工管理系统，保证员工基本情况数据库管理人员资料库，完善人事制度，加快三套体系的整合步伐人力资源年度工作计划72020年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标为了完成这一目标，我部在新的一年里，将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成10年度上述目标，并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标要做好员工招聘、录用工作酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，唯有人力资源部最为宝贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部10年度的重要工作我们将根据酒店经营发展的需求，结合酒店实际情况，调查各部门的岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，将采取不同形式的招聘方式，来吸收有经验的管理人才及有朝气的大中专毕业生加入到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原则，严把员工质量关，也不弄虚作假，避免一些庸才进入酒店

二、制定完善的培训计划，做好全员的培训工作培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资源部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了管理者的重视程序与管理水平

1、确定培训循环过程，将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三个阶段，即决定培训政策一确定培训需要一制定培训计划一拟定培训方案一落实培训条件一实施培训一记录培训情况一拟定评估方案一对培训实际情况进行评估一评估培训总体计划并提出改进措施

2、确定培训活动的基本步骤，即确定培训需要一制订培训计划一确定培训对象一实施培训一评估培训

3、建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位培训，自学等为培训形式，分季度进行培训

4、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主

三、作好员工考核工作

1、每月对新入职员工进行跟踪考核一次

2、每月对优秀员工做好评审考评工作

3、每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚奖办法

4、每半年对管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见考评目的了解员工的工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣，掌握员要及管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则

四、做好员工事务的管理工作

1、制定详细的事务管理制度及工作程序

①饭卡发放办法;

②每日菜谱标准;

③原材料验收制度及成本预算方案;

④就餐管理办法;

⑤食堂卫生标准;

⑥宿舍管理办法;

⑦宿舍分配管理办法;

⑧更衣柜管理办法;

⑨劳保用品发放办法

2、定期召开民主生活会，听取员工意见

3、组织召开卫生宣传日活动，提高员工卫生防疫意识

五、有效开展酒店内部人际沟通工作有效的沟通是人事管理获得成功的重要保证

1、协调各部门明确工作职责和有关的工作程序，职责不明确是影响沟通的障碍之一，解决这一问题的办法，首先需建立合乎规范的科学岗位责任制（如建立各岗位与相关岗位的联系与沟通，各岗位的权力与职责等内容），每个人员必须熟知这些岗位责任制，了解自己以及他人的关系，其次充分认识规范化工作程序、工作程序是酒店各个岗位运作的具体步骤，酒店各岗位部门之间是一个互相给予衔接的整体

2、充分发挥部门职能建立完好的人际关系首先要对自己严于律己、办事公正，再者了解、认识员工，最后要对员工真诚相待

六、有效开展对外沟通工作在维持现有关系单位基础上，采取电话拜访、登记拜访、座谈等形式和用节假日时间进行适时拜访，争取与劳动局、人事局、电信局、防疫站、消防大队、环卫队、城关、治安、派出所、工商、卫生局、各学校等建立良好关系

七、下大力抓好模范的培训、推广工作，以点带面，全面促进人事工作上档次、上台阶榜样的力量是无穷的，在新的一年里，我们将配合质管部抓好优秀员工的评估工作，每月抓出10名左右的典型，在会后组织学习（拟制作宣传栏、店内报纸，这将更加推动宣传范围）各位领导、同事们，在新的一年里，人力资源部所有员工将会在酒店总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在五星级酒店创建的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使人力资源部工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗人力资源年度工作计划

81、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；

3、完成日常人力资源招聘与配置以便查询员工档案涉及员工个人及家庭信息等资料，严格做好保密工作，不得随意借阅、泄露员工档案内容，规范员工工资档案管理，每月定期入档，查找便捷

5、能保持思想高度的一致性半年以来人事劳资能较好的领会酒店意图、部门要求与岗位职责，做好人员流动的把关控制，有预见性的处理好各类劳资关系与纠纷，既保障了员工权益又较好的维护了酒店形象和根本利益；能协调处理好各种劳动关系，为员工做好解释说服工作，在一定程度上缓冲与避免了用工矛盾

6、健康证方面员工健康证的办理较迟缓，目前还有相当一部门新老员工的健康证未交至人力资源部，使得其他员工的健康存在隐患，而且相关卫生部门也会前至酒店进行检查，为保障所有的员工的健康以及避免不必要的处罚，希望在新的一年各部门对此能予以高度重视

二、培训方面人员招聘的质量、人员招聘到位实效性是目前人事管理的薄弱环节，导致此现状人员流动大事客观存在的，但人员流动在一定程度和范围内也是正常的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作，如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干和技术尖子作为常年的工作，而目前培训计划与规划还欠完善、欠专业甚至空白，在20xx年我们会落实与加强员工培训工作

三、在员工福利等方面

①每月评选优秀员工并予以奖励以促进员工工作的积极性；

②每两月为员工举办一次员工生日会，为员工发放生活用品等小礼物，以培养员工的归属感；

③组织节日活动，增强企业文化；

四、员工宿舍

1、由宿舍管理员为入职员工发放被褥等物品、安排床位，尽量做到合理安排员工离职时予以收回被褥等物品并进行登记

2、由于宿舍是新修建的楼房，很多设施设备不齐全，而且宿舍潮湿严重，以至于员工整体反映居住条件比较恶劣，遂由工程部协助我部门为员工配备小太阳、安装空调，以改善员工的居住条件

3、宿舍公共卫生由宿舍管理员进行打扫，宿舍管理员做到了任劳任怨、尽职尽责

4、宿舍曾多次出现物品被盗及员工自行破坏等不良现象，情节较严重，故于楼道安装监控以杜绝此类事件的发生

5、员工宿舍内部卫生较差，

五、员工餐厅

1、管理方面在管理上采用预测、计划、组织、指挥、协调、控制原则，以人为本，结合员工实际情况加强素质教育，定期对员工进行有针对性的厨艺培训，

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度;

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力

6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩从而提高绩效考核的权威性、有效性

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度

8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；

9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系集思广益，为企业发展服务

10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益人力资源年度工作计划920xx年工作核心以稳定一线员工，降低一线员工的流动性，提高生产效率,稳定品质方面完善人力资源工作兹报请总经理批阅，请予以审定

1、组织架构合理化调整，提高工作效率

2、降低生产工人离职率，稳定生产

3、建立培训体系

4、完善KPI考核

5、完善公司制度

6、团队建设，和谐部门关系，建立顺畅的沟通机制

一、人力资源规划

1、根据预期目标和市场情况，梳理人员状况和组织结构

2、梳理公司现行人力资源管理制度中的相关内容

二、人力资源招聘与配置

1、梳理各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资提供科学依据

2、调整招聘渠道和方法1原中国俊才网招聘尽面向一些中技人员方面有所优势，难适合我司招聘，20xx年暂停同其合作，继续与南方人才网合作，并同前程无忧网合作，以其广阔的资源增加甄选的空间2根据80后、90后的习惯，有效利用免费资源为企业拓展招聘方式，大街网、应届生网、HIALL、58同城、百姓网等3番禺人力资源市场将做为一般技能人员、普通用工的场招聘阵地和信息收集的渠道，招聘效果不佳，但对信息获取有帮助，20xx年仍然参与4根据实际招聘情参加广东省各高校、中技的校园招聘及园内网络招聘5与政府职介中心和职业介绍所推荐中心建立合作关系，降低公司招聘成本6街头招聘针对普通用工，劳动强度大的技工学徒7大力推动本地招聘和员工引荐

3、高素质要求人员三个月内到位，普通用工一个月内到位50%,两个月内完成招聘到位率70%以上，招聘留用率75%以上，内部招聘率2%以上，录用率不超过15%o

4、员工总流动率不超过15%年员工主动离职率控制在10%以下年员工被动离职率控制在5%以下员工留存率95%以上

5、核心岗位人员20%产能储备，形成人员梯队，保持工作的稳定性和持续性

三、员工培训与开发稳定员工，降低员工的流动性，提高生产效率，稳定品质，本质上反映着员工成长，员工的成长成为企业关注的焦点培训是帮助员工成长的重要手段之一，20xx培训工作应做好以下几项工作

1、培训需求调查分析，制定20xx年度培训计划1新员工入职培训，让新员工了解公司的企业文化，熟悉掌握企业的各种环境及基本的常识，包括规章制度，安全生产，职业安康等2员工业务技能培训，让员工掌握业务技能，并提高产品品质让员工掌握处理工作中的各种技巧，提高客户满意度3管理层培训，培养管理层工作中的协调能力及检查督导能力，如何将工作有效完成4激励培训，有效激发员工潜能，培养员工对企业的忠诚度5员工团队凝聚力，培训员工的服务意识，激发员工活力，培养员工动脑及团结精神

2、直线部门迫切需要的课程安排为线索组织课程和服务实现年度培训计划

3、梳理完善入职教育、三级安全教育基本培训项目

4、及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训课目资料，结合公司需要和部门需求，不定期地向各部门推荐相关培训课题信息

5、特种作业资格培训和再培训

6、借助20xx年高级车工培训经验，力争为我公司组织国家扶持的数控加工中心免费培训班

7、每月一次在职员工安全教育

8、充分倡导、利用“好学卓越”企业内部知识交流平台，在实践中不断完善

9、企业文化的营造1坚持每月组织事故学习，沉淀安全文化和质量文化3借《xx之声》之声平台塑造企业文化做好文宣工作，灌输企业经营理念4推进“共同愿景”座谈会，在学习分享中促进员工与企业共同成长，每月一次5每月组织一次文娱活动

10、帮助员工建立职业规划，促成企业成长，员工成长1短期目标通常在1年以上岗位目标、技术等级目标、收入目标;短期内要完成的主要任务;有利条件;主要障碍及其对策;可能出现的意外和应急措施⑵中期目标通常在5年以上岗位目标、技术等级目标、收入目标3长期目标通常在10年以上岗位目标、技术等级目标、收入目标、重大成果目标_4人生目标岗位目标;技术等级目标;收入目标;社会影响目标;重大成果目标

四、绩效评价体系

1、试推平衡积分卡1实现财务指标的运营总目标指标确立2目标分解3建立业绩关键指标

2、梳理、完善考核指标

3、协助各部门做好绩效考核沟通，尤其是新员工试用期的考核、正式员工月绩效考核的沟通，帮助员工成长

五、薪酬福利管理

1、七月份调薪时，在总体调薪客授控的情况下改革，计时基本工资加班分别为正常加班150%;假日200%;节日300%

2、根据《职工带薪年休假条例》第三条“职工累计工作已满1年不满10年的，享受年休假5天；已满10年不满20年的，享受年休假10天；已满20年的，享受年休假15天”先行在本公司工作已满一年的一天，依次例推，最多不超过5天

3、住房第四批积分奖励分配

4、员工生日礼金一份

5、通过招聘等多方渠道收集市场信息，为公司的薪酬福利提供及时准确的依据

六、劳动关系

1、建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、转正沟通、离职沟通等

2、心理健康、工作压力、灾难事件、职也牛涯困扰、健康牛活方式、法律纠纷等提供咨询服务

3、劳动合同、培训协议、保密协议的签订，确保依时准确，避免争议风险

4、员工劳动合同继续保持合法、规范管理，合同文本部分条款再作规范化调整，如加入工资条款等离职档案具有完整性、可查性、连续性，如有员工离职，及时将其从在职档案中调出，分部门、离职性质等要素存放

5、完善“员工关爱基金”，充分发挥其积极意义

6、预防重大突发事预防集体劳动争议、劳资冲突、重大劳动卫生事故、重大工厂安全事故

七、其他工作

1、为确保员工合理流动，加强公司内部人力资源管理，提升公司人员素质与能力，做好人事日常管理各项工作1补充、完善公司人员调动和员工离职管理制度、流程及相关表格2加强人事日常行政管理工作

①加强考勤管理流程；

②制定加班管理控制程序3完善人事档案管理流程与细化

2、公司内部法制监督，作业流程规范和行为规范等规章制度的严肃执行

2、员工职业安康加强员工劳动保护工作，及时跟踪劳动保护用品的落实情况，了解楼面、出品员工的连续作业时间以及劳动强度，规范用工管理1实施企业安全主体责任制活动，二月份完成安全生产责任签约2加强检查监督，预防为主，减少环境不安全和行为不安全

①三月份、九月份对安全设施大检查，保证基础设施本质安全

②班组级每周检查一次，车间级每二周检查一次，厂组织每月不少于一次大检查，并各级检查书面保持记录在案3安全意识教育和安全技能教育，事故检讨分析及如何避免同类事故发生公司级教育每月不少于一次4监督6S标准要求的落实和改进5实施企业安全生产自查自纠活动，每周不少于整改两项不安全因素造成的隐患

3、质量体系1正式组织内部审核一次，不定期监督审核体系运行情况2组织公司内审员参与IS020xx版学习，为20xx年换版工作，全面体系要求做准备3应第三方需求顾客对体系的更高要求的补充

4、不定期检测保安工作能力，确保按要求执行工作任务

5、妥善处理流动人口管理、环保管理、安全管理、消防、工会、劳动管理等事务，维护企业的公共形象人力资源年度工作计划10

一、目标概述公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向鉴于此，人力资源部在20xx年首先应完成公司组织架构的完善基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展

二、具体实施方案

1、20xx年元月底前完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查；

2、20xx年二月底前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请董事会审阅修改；

3、20xx年三月底前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在去年基础上进行改造人力资源部负责整理成册归档

三、实施目标注意事项:

1、组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展

2、组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录，而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究

3、组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司董事会研究特批以外，人力资源部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝

四、目标责任人第一责任人人力资源部经理协同责任人人力资源部经理助理

五、目标实施需支持与配合的事项和部门

1、公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，人力资源部需调阅公司现有各部门职务说明书；

2、组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经公司董事会最终裁定人力资源年度工作计划11

一、工作计划

1、完成公司各部门各职位的工作分析，为评定薪资、绩效考核提供科学依据;

2、完成日常人力资源招聘工作及考量各部门人力配置合理化；

3、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度；

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养员工的主人翁精神和献身精神，增强员工之间的凝聚力

5、在现有绩效考核制度基础上，实现绩效评定体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩从而提高绩效考核的权威性、有效性；

6、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度

7、弘扬公司文化，用优秀的文化感染他人；

8、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系集思广益，为企业发展服务

9、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益

10、完成领导安排的临时性工作等

二、经费计划（合计XXXX元）

1、招聘XXXXx兀a、登报招聘XX年预计3次大型登报招聘，每次招聘费用控制在500元以内，即15000元；b、人才市场招聘宇辉年卡XXXX元/年；

2、办公用品XX兀a、档案袋400个，XX元/个，即XX元；b、插页式文件夹60页10个，x元/个，即XX元；c、打印纸4件,XX元/件,即XX元；d、其它易耗品（笔、修正液、回形针等）XX元；

3、交通费XX元x元/月，XX元/年（用于人力资源部每周招聘、每天例行下店、外出办事等）人力资源年度工作计划12

一、岗位编制、人员调整和招聘管理工作

1、组织制定分公司的组织机构和岗位编制计划按照今年年度分公司的年度经营计划目标，公司人力资源部在年初组织制定了分公司今年年度的组织机构和岗位编制计划，经分公司经理办公会讨论通过后上报总公司在今年年度中后期，结合分公司需要针对组织架构进行了部分调整，5月初人事行政办公室拆分为总经理办公室和人力资源部,7月中旬成立总工办

2、人员合理优化，适度压缩基层操作员工数量结合公司现状，将各部门编制进行梳理，总经理办公室于年底前撤消保洁岗位

3、组织分公司岗位空缺人员的招聘工作今年年度人力资源部本着“谨慎招聘、满足需求”的原则，按照年初制定的岗位编制进行员工招聘

4、招聘工具的开发为了提高人才甄选过程中对应聘者素质的考评能力，促进招聘过程中人才甄选标准的统一和甄选质量的提升，根据控股公司《关于组织编写“人才测评试题”的通知》要求，公司人力资源部自6月初按步骤组织编写了“人才测评试题”，作为人员甄选的重要工具，由于公司在“人才测评试题”编写后尚未出现招聘需求，故此项工具尚未得到应用

5、关键人员纳新率与流失率截至12月31日关键人员流失率为

25.81%

6、人才培养和输送

二、绩效管理

1、部门经理年度业绩责任书的签订和考核公司人力资源部在年初根据分公司XX年度的经营计划和分公司经理XX年度业绩责任书中的指标分解制定了分公司各部门经理级以上人员XX年度的业绩责任书，经充分沟通后及时进行了业绩责任书的签订工作同时人力资源部在平时的工作中加强对各考核指标相关信息跟踪、收集和整理，为年终考核工作的顺利实施提供依据和保证2^月度考核公司人力资源部在总公司出台的《月度考核实施细则》基础上做了进一步细化，规范了月度考核管理，并针对不同人员的考核表分别制定了填写模板，进而保证考核工具应用的实效性

3、专项考核公司人力资源部在今年按照公司的制度要求组织员工转正、提名任命考核，做到考核资料完整

4、季度考核公司人力资源部每季度定期组织副总经理季度述职（于总经理述职前），为总经理与副总经理沟通搭建平台

5、年终考核公司人力资源部在遵循历年考核原则基础上，今年结合总公司要求针对考核方案做出了相应调整，就主管级及以下人员（不含基层操作）考核增加了占一定权重的关键指标考核、能力态度考核及部门/项目负责人特殊加减分，进而使考核更具合理性与客观性

三、薪酬管理

1、薪酬调查及测算工作公司人力资源部按照总公司人力资源部的总体部署进行分公司薪酬调查和数据测算工作，并按要求上报总公司人力资源部，待总公司人力资源部安排下一步工作，确保新的薪酬制度尽早出台

2、现行薪酬制度的执行公司现行的薪酬制度是13版的，因此在没有新的薪酬制度出台的情况下，公司认真按照制度的要求做好分公司员工的薪酬管理工作，目前公司员工的薪酬基本按照该制度执行试用期薪资已做出相应调整，执行转正后全额工资的80%人力资源年度工作计划1320xx年是5+7发展的关键的一年，是5+7在品牌形象、市场拓展时机最为重要的一年市场部应积极做好各方面工作，尤其是在企划和营销两大块，任务艰巨，我们将竭力完成年度工作任务，做好本部门工作，积极配合各部门，实现公司的经营目标市场部20xx年年度工作总体内容如下

一、明确市场部职能，健全市场部规章制度、工作时间、工作内容一个部门能够行之有效的完成工作，必须明确部门职能和工作内容没有清晰明确的目的只能事倍功半，浪费资源，浪费成本，浪费时间有目标，有思路，有方法是市场部门的基本要点切忌做事杂乱无章，容易一事无成市场部门的作息时间与餐厅运营部的工作时间有所不同，合理的安排工作时间是提高工作效率的必要条件

二、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密工作

1、对周销售额进行分析，根据一周内营业额对比，做出相应措施，尽力使日营业额平衡

2、对月、季营业额进行对比分析，制定淡旺季营销策略，尽力使淡季不淡

3、店内营业额及所收集各方面的信息为公司资料的.保密信息，禁止对外传播，防止竞争对手作出对公司不利举动

三、对竞争者促销手段的收集、整理和广告策略、竞争手段的分析C并经常激励员工把工作当做是自己的事业，经过努力，员工的整体素质得以提高,如注重仪表、遵守员餐厨房的规章制度，有些员工甚至可以自动自发的研究新菜谱，现以形成一个和谐、优质、高效、创新的团队；

2、质量方面质量是每道工序的标准化操作，我们做到了严把质量关，确保每道菜色、香、味、型的稳定，我们也做到了认真听取就餐员工的意见以及建议，总结每日的出品问题，及时改正不足之处，还经常更新菜谱，动脑筋、想办法、变花样、确保饭菜的质量

3、卫生方面严格执行《食品卫生法》认真抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的各个环节，按规定，每个员工都必须对各自的卫生区负责，同时，由厨师长不定期的检查其次，规定食品原料必须分类存放，分别处理，厨具存放在固定的位置，冷柜、冰箱存放物定期清理，确保食品卫生安全，防止食物中毒，造成不良后果；

4、成本方面在保证菜品质量的情况下，降低成本，并不定期的进行市场采价，让厨师知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的成本，这样可将成本控制落实到每个员工的身上，使所有厨房员工关心成本，为酒店节约费用；

5、综述在20xx年，员工餐厅通过团队的共同努力，在厨房管理方面取得了一定的成绩，在出品质量、成本控制、员工素质提高等方面取得较高的成绩，当然也存在着不足之处，比如由于客观原因造成的不能按时开餐等；在20xx年，员工餐厅的各位员工将更加努力工作、创新，烹饪出更加美味的菜肴，同时严格控制好成本；

六、员工更衣室的管理及更衣柜钥匙的发放与收回

七、员工浴室酒店致力于为员工提供良好的生活居住环境，故与20xx年开放员工浴室，目前正在准备当中，将以近期解决

（二）人员流动量过大是目前阻碍企业发展至关重要的因素，相关部门应予以重视人力资源部只有在各部门的配合下才能更好的完成本部门的工作，希望我们富海明都酒店的所有部门以及员工都能团结在一起，共同致力于打造一流的星级酒店人力资源年度工作计划2很多人经常问人力资源管理是否有一条清晰的线索，可以把人力资源绩效薪酬、人力资源开发和人力资源的激励串联起来回答是肯定的年度人力资源规划便可以把这几个方面有效地联于一体的例如，某企业准备给员工制定的薪酬年度规划是由去年的4100元上调到4500元，也就是要把员工的基准工资提升5个等知己知彼，百战不殆要想做到同行业领导品牌，必须对同行业的信息进行分析，做到“你无我有，你有我优”，始终走在竞争者的前端，尽可能的抢占市场份额竞争者不仅是我们的对手，更是我们的老师，三人行，必有我师能偷师，会偷师是任何行业发展的有效捷径

四、大力发展外卖市场，从零点外卖到团体外卖逐步扩展根据涡阳现有条件的限制，涡阳餐饮行业外卖市场一直不景气这一现象对5+7来说是一个考验，也是一个机会对空白市场的进军，不仅需要勇气，更需要的是毅力勇气很多人都有，能否坚持到成功的毅力就属于屈指可数的成功人了市场部对外卖市场的开拓现分为一下三步

1、首先针对门店、小区等零点顾客进行宣传，目的是扩散5+7外卖服务信息，使外卖得到大多数人的认可，同时也是店内员工对外卖工作的熟悉过程

2、针对中小企业、活动团体进行宣传，更近一步拓展外卖服务，提升外卖市场营业额

3、针对事业单位、政府行政单位进行公关，需要进行关系走动，可以根据不同单位的不同需求给予不同的政策以上3步可以餐厅的外卖服务基本覆盖各类人群

五、健全、完善、推广电子商务系统，并使之健康运转随着时代的发展，电子商务已经遍布全球，根据XX县城的发展，

80、90后的人群已经发展为主要消费群体，此年龄段的人群对电子商务已经认可我们必须紧紧抓住这一机会，迅速占领涡阳餐饮行业电商平台，并且有效服务顾客使之达到一定的满意度

六、寻找、建立合作伙伴，实现互利互赢、相互促进、市场一体化现代市场早已不在是单打独斗的年代，寻找、建立能够互利共赢的合作伙伴是当务之急，作为传统行业的餐饮业关系着各类人群的生活需求，有着更多的机会与其他行业进行合作“有需求就有合作”，找到利益点，就能深入合作

七、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划

1、根据节日制定节日促销活动

2、根据会员制定会员活动

3、根据合作单位制定合作活动

4、根据淡旺季制定合理的促销活动

5、根据竞争对手的营销策略制定对抗活动

6、根据营业额的波动制定相应的促销活动

八、按季度制定季度工作计划并进行工作总结按照季度制定相应的工作计划，安排具体工作内容，并根据实际情况进行工作总结，补差补缺，并作出相应改变策略，对后期工作需进行注意方面决不能出现同样错误

一、人力资源管理体系建设的总体目标

1.保证公司战略目标的实现；

2.持续提升公司员工人均产出效益；

3.建立为公司形成价值创造的人才激励机制

二、人力资源管理体系建设与公司的战略目标之间的关系综合未来35年公司发展战略及业务发展需要，从公司人力资源管理体系现状以〜及人力资源管理各组成部分的实际出发，建议公司人力资源管理体系建设采取“整体把握、分项实施、一步到位”的发展模式

（一）、公司战略目标

1.发展目标在“十二五”期间，成为一家以房地产开发为主业，金融贷款服务和旅游酒店为辅业，具有相当品牌知名度的全国综合性集团

2.成长规模20xx年上缴国家利税1亿元，20xx年

1.2亿元，20xx年L5亿元,20xx年2亿元

3.业务模式以精品房地产开发为核心，以高附加值的金融产品和服务和旅游酒店的开发管理来满足广大客户的需求

（二）、人力资源管理体系建设与公司战略目标之间的关系

1.以人力资源管理体系建设保证公司战略目标的实现，并促进公司文化建设；

2.通过培训持续提高员工素质和职业化技能，为公司的后续发展提供梯级人才储备；

3.通过有效的激励机制来促进员工的高绩效，增强公司自身改革和创新的动力

4.形成一套科学合理的人力资源管理制度，有效保障公司发展的可持续性

三、建立以绩效为导向的薪酬体系用绩效考核与薪酬结合激励人，真正做到奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，一贯地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并形成为公司创造价值、分享价值的氛围建议公司在物质激励的同时:不断提高精神激励的水平，通过制造一定的差别，保证公司对员工持续激励通过建立以绩效为导向的薪酬体系，确定员工的薪酬水平和范围，进一步提高公司吸引人才的市场竞争力公司目标是是“考核什么，就得到什么”对公司经营目标而言，要的是利润;对管理者来说，要的是业绩;对员工来说，要的是个人发展和个人价值的实现而这一切的基础都取决于公司的战略目标的实现因此，公司对员工关键绩效的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核权重的选择将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于公司对员工的激励方式在日常管理实践中，我们可以通过对员工个人素质、工作技能、工作态度、工作绩效等多方面对员工进行量化考核，规范月度的基础考核指标，加强考核计划与过程的控制，强化公司奖优罚劣、重在激励的利益分配制度，使之成为公司激励员工成长的重要激励制度

四、结合公司战略目标的培训体系建设在当前我国的市场经济条件下，尽管在组织里面每位员工的成功标准各有不同，但追求个人发展与自我价值的实现是每位员工的终极工作目标！因此，培训不仅是员工追逐的个人发展的基础和员工梦寐以求的福利享受，也是公司义不容辞的义务和责任，更是公司激励员工的最为有效的激励手段之一通过组织培训，公司不仅给员工成长的空间和发展的机会，也是公司挖掘员工潜力，满足员工需求，实现公司战略目标的重要管理方式如何将所有的员工融为一个整体、形成一个有着强大文化凝聚力的组织，并满足公司发展的要求，是人力资源部本年度的培训体系建设目标通过制定《员工培训管理制度》，收集各部门的培训需求及公司为实现战略目标所需要的人力资本要求，建立公司年度培训计划，从基础的入职培训、管理技能培训、质量管理培训、团队合作培训等培训项目的实施来满足公司的快速发展需要

五、进一步健全和优化公司的人力资源管理制度本年度主要工作之一是继续优化健全人力资源管理的各项规范及管理制度《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》等员工从进入公司到上岗工作，从绩效考核到日常管理，从入职到离职等过程，人力资源部都可以按照公司相关的文件规定的程序进行操作，采取对事不对人的原则，对员工提供尽可能的人性化的服务，希望能达到各项人事工作的原则性、严肃性让每一位员工从与自己切身利益相关的完善细节来感受公司的“以人为本”的管理理念以及各项管理制度的人性化设计人力资源年度工作计划

141、做好XXXX年客户满意度调查；

2、XXXX年底合同到期人员续签或终止意见收集；

3、继续健全人员的基本信息借助信息系统继续健全员工档案个人资料、学历资料、体检资料、考核结果、职位变动、奖惩资料等一并存入个人档案同时，进一步规范和建立健全入职、离职（外聘、辞退、辞职）程序及内部调入、调出等手续

4、继续做好招聘工作严格按程序执行招聘工作，根据公司发展规划做好人员的甄选、面试工作采取多种方式招募人才，保障各专业用人的需求1）、继续发挥网络招聘的作用，积极参加各大院校、社会招聘会等多渠道招揽人才；2）、继续与药科大学及高职院、辽宁中医药大学、辽宁卫生职业学院等院校做好沟通交流，通过宣讲会、组织师生参观等活动，加大公司在校园的宣传力度，扩大公司在校园的知名度，建立良好的企业形象，争取长期合作意向，为公司积极的输送人才；3）、充分利用实习期或试用期，对招聘的人员的实际工作能力进行严格考察

5、继续强化培训工作1）、培训工作严格按照公司《培训管理制度》执行，跟踪落实好培训整个过程，并且做好每个培训项目后期跟踪与效果评估，及时反馈；2）、拟定企业《内训师管理制度》，建立《讲师个人业绩档案》，为内训师提供培训机会，对每一次培训师培训结果纳入《讲师个人业绩档案》，使内部培训师队伍师向专业化方向发展，调动企业内训师培训积极性；3）、对部门负责人，加大面对公司层面的培训要求，列入年中考核；完善员工个人培训档案

6、关注国家及地方相关劳动政策，避免用工风险，加大与劳动各部门的沟通，关注研究劳动部门的相关政策，定期对内部劳动用进行自查，避免用工风险，减少劳动纠纷

7、分公司工作指导人力资源年度工作计划15第一部分总体目标

一、总体目标根据工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，计划从以下几个方面开展工作

1、在原有公司组织架构，基础上，根据公司领导提出的要求，进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，保证公司运营在既有的组织架构中顺畅运行

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；

3、完成日常人事招聘与配置；

4、在原有薪酬管理的基础上，完善员工薪资结构，实行科学合理的薪酬制度；

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力

6、在绩效考核制度基础上，参考其它先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩从而提高绩效考核的权威性、有效性

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度

8、创建三丰特色的企业文化和企业传统，创造稳定和谐、积极向上的企业文化氛围；

9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系集思广益，协助公司总经理，为企业各部门做好人力资源服务

10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益

二、注意事项

1、人力资源是一个系统工程不可能一蹴而就，因此公司在设计制订人力资源管理目标时，应本着循序渐进的原则进行如果简单追求速度，人力资源部将无法对目标的完成质量提供保证

2、人力资源工作对咱们这样一个不断成长和发展的公司而言，是一项非常重要的基础工作，这其中许多工作需要公司上下通力合作，各部门协调配合,共同参与因此，需要公司领导给予充分的重视和支持自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人事工作成败的关键所以人力资源部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助第二部分完善公司组织架构

一、目标概述公司的组织架构建设决定着企业的发展方向鉴于此，首先应完成公司组织架构的完善基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，尽可能在

二、三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展

二、具体实施方案

1、完成公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查；

2、完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改并批准实施；

3、完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案公司各部门配合公司组织架构对本部门职位说明书、工作流程在现基础上进行改造人力资源部负责整理成册

三、实施目标注意事项

1、公司组织架构决定于公司的长期发展战略，决定着公司组织的高效运作与否组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展

2、组织架构设计应综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的因此，每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究

3、组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为公司组织架构是公司运营的基础，也是部门编制、人员配置的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理研究特批以外，人力资源部对各部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝

四、目标实施需支持与配合的事项和部门

1、公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格，需调阅公司现有各部门职务说明书；

2、组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见，并经公司总经理审阅修改后并最终裁定，批准实施第三部分各职位工作分析目标概述:职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进行扩、缩编制也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础详细的职位分析还给人事配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据

二、具体实施方案

1、完成公司职位分析方案，确定职位调查项目和调查方法，如各职位主要工作内容，工作行为与责任，所必须使用的表单、工具、机器，每项工作内容的绩效考核标准，工作环境与时间，各职位对担当此职位人员的全部要求，目前担当此职位人员的薪资状况等等人力资源部尽可能将方案细化，表单设计合理有效

2、完成职位分析的基础信息搜集工作人力资源部将职位信息调查表下发至各部门每一位职员，之后完成信息汇总工作，直至形成公司各职位分析草案

3、向公司总经理提交公司各职位分析详细资料，分部门交各部门负责人提出修改意见，修改完成后汇总报请公司总经理审阅后备案，作为公司人事战略规划的基础性资料

三、实施目标注意事项

1、职位分析作为战略性人事管理的基础性工作，在信息搜集过程中要力求资料翔实准确因此，在开展此项工作时应注意员工的思想发动，争取各部门和每一位员工的通力配合，以达到预期效果

2、整理后的职位分析资料必须按部门、专业分类，以便工作中查询

3、职位分析必须注意搜集的信息可能仅局限于公司现有编制内职位信息但向总经理提交的公司职职位分析资料必须严格参照公司组织架构对架构内所有职位进行职位分析未能从职位信息调查中获取到的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写

4、该目标达成后将可以与公司组织架构配合在实际工作中应用，减少人事工作中的重复性工作，此目标达成需公司各部门配合，注意做好部门间的协调与沟通工作

四、目标实施需支持与配合的事项和部门

1、职位信息的调查搜集需各部门、各职位通力配合填写相关表单；

2、职位分析草案完成后需公司各部门负责人协助修改本部门职位分析资料，全部完成后需请公司总经理审阅通过目标概述第四部分人事招聘与配置完成人事招聘配置目标，是在保证公司日常招聘与配置工作基础之上，作为日常工作中的重要部分和特定情况下的工作内容将严格按公司需要和各部门要求完成此项工作人力资源部将按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求即尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转这也是是公司的人事配置原则所以，在达成目标过程中，人力资源部将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，人力资源部对人事招聘与配置工作会做到三点满足需求、保证储备、谨慎招聘、实现梯队建设

二、具体实施方案

1、计划采取的招聘方式

①以网络为主，兼顾现场招聘会、报刊、推荐等网络招聘可与国内知名的相关行业招聘网站合作，签约网站半年或者一年，如智通人才招聘等；

②猎头招聘高层管理岗位的招聘方式;

③人才市场现场招聘保持与东莞地区各人才市场联系，参与大型招聘会、专场招聘会等，这同时也是公司品牌宣传的一种形式；

④内部提拔通过绩效考核等方式提拔和任用内部员工；

⑤熟人推荐针对特别岗位实行奖励熟人推荐的形式

2、为规范人事招聘与配置，起草《公司人事招聘与配置规定》完成后请公司领导审批后下发各部门

三、人才储备和管理目标为确保人员的合理流动，应对突发情况，人事部要作好人员储备工作同时，将员工培养和管理将作为重点工作，主要突出对员工的育和用的方面

（1）外聘根据公司发展需要，经行业内相关人士推荐，熟人介绍，通过公司管理层具体考察其实际从业经验和技术管理领导能力、职业操守等多项指标，选拔其中较为优秀的作为新项目的储备人才考核部门为公司管理层；配合部门人力资源部储备对象必须通过相关的考核，且在人品、综合素质方面达到公司用人原则

②内部挖掘从公司内挖掘可培养的人才，从年度公司各项技能考核中选取较为优秀的作为后备储备人选原则上，所挑选的员工必须具备积极向上的心态和踏实的工作作风，且出于自愿接受，并承担工作压力和管理责任以在公司工作三年以上的员工为首选

③培养办法安排进行提升培训（涉及管理类培训）

（2）为保证公司各岗位的人才配置合理，面对在职管理、专业技术人员的离岗离职、公司清退等人才流失问题，人力资源部应提前进行同岗位人员的人力资源储备计划

（3）、人员管理指标全年员工异动率控制在10%以下（岗位调整），正式员工离职率控制在20%以下做好员工沟通，控制员工离职率，每半年撰写员工离职分析报告

①控制工作时间在半年内的员工离职（根据以往工作情况，员工在工作满一年将相对稳定）主要措施加强员工沟通和企业文化的灌输

②控制新员工在试用期间离职（排除由公司单方提出终止试用的员工）一直以来，新员工特别是仓库员工在试用期内离职占到了整体离职率较大，不仅加大了人事工作的劳动量，且影响整体的工作安排主要措施a、把好人员招聘关，严格按照用人条件筛选，特别注意对应聘者的综合素质的考察；b、做好入职沟通，建立员工沟通记录、规划职业愿景，明确员工工作内容和计划；c、做好岗位培训工作d、定期跟踪新员工工作情况，引导其快速适应岗位；d、员工转正时及时办理相关手续

③合理进行工作岗位的调整和解聘不合格的员工根据员工技能考核结果和工作业绩完成情况进行工作调整和解聘对于不适合本岗位任职要求的员工在转岗或培训后依然无法胜任的，公司与员工解除劳动关系，但解聘控制在5%以下，分解到半年，半年的解聘人员控制在2人以下

（4）、年度招聘渠道

①现场招聘会；

②网络招聘；

③其它招聘渠道市、区级劳动局和劳动力市场；

④院校及中专技学校合作

三、实施目标注意事项

1、招聘前应做好准备工作与用人部门沟通，了解特定需求；招聘广告（招聘职位与要求）的撰写熟悉；公司宣传品；一些必需的文具；招聘用表单招聘人员的形象

2、安排面试应注意面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试表单的填写；面试官的形象；面试结果的反馈；

四、目标实施需支持与配合的事项和部门

1、各部门应在年度目标制定时将本年度本部门人事需求预测报人力资源部，以便人力资源部合理安排招聘方式和时间

2、人力资源部应根据公司年度人事需求预测做好后勤保障的准备第五部分薪酬管理

一、目标概述级要想实现这一规划目标，员工的年终综合考评得分就必须三56分（假设）；要想三56分，员工就必须保证每月的绩效考核都要达到a等或a等、b等兼有例如，a等对应的得分为5分，b等对应的得分为4分，员工必须得到12个a等或者是11个a等和1个b等、10个a等和2个b等、9个a等和3个b等的组合接下来，企业就要考虑如何才能使员工得到a等和b等的考核绩效按照我在《8+1绩效量化技术》一书中的有关说明，达到a等的要求必须是每月的考核得分为与110分（最高配分为120分），达到b等的要求必须是每月的考核得分为》100分员工要想达到这一目标，就必须完成每月的各项考核指标；要想完成每月的各项考核指标，就必须在平时做好各项日常工作；要想使日常各项工作得以顺利且保质保量地完成，就需要加强定期和不定期的培训（不断开发、提升员工的能力素质也是企业发展所必须的投入）这样，通过一步步地目标激励，使人力资源管理的各个模块串联起来并且向着良性的方向发展，这就是我们平常所说的人力资源管理的一条整体线索

一、企业年度计划企业年度计划是针对企业在某一年度为了达到预定目标而制定的计划，也就是要明确企业在一年内要达到一个什么样的目标它较多地考虑了企业目前的发展状况以及相关的经济微观因素有不少从事人力资源的工作者曾经问我企业的年度计划能否与企业的中长期规划结合在一起？回答是肯定的随着现代商业经济的迅猛发展，企业所处的内外部环境正发生着巨大的变化，因为有很多不确定的因素存在，企业要想做相当长时期的规划是比较困难的，但年度的目标计划还是应该很明确的企业年度目标计划的项目一般如下表所示表3—1企业年度目标计划项目表

二、年度人力资源计划企业制定了年度计划后，就可以开始制定年度人力资源计划了（-）年度人力资源计划制定步骤制定年度人力资源计划一般有三个步骤收集有关信息、预测人力资源需求、预测人力资源供给和编制人力资源计划

1、收集有关信息主要收集外部与内部的信息外部信息主要包括宏观经济发展趋势、本行业的发展前景、主要竞争对手的动态、相关科学技术的发展动向、劳动力市场的变化、政府的法律与政策、人口发展的趋势、社会发展趋势、文化风俗习惯演变等内部信息主要包括企业发展计划、企业憧憬的变化、企业领导层的更迭、人力资源成本的变化、生产流水线的变化、销售渠道的变化、融资能力的变化等根据目前东莞公司的现状和未来发展趋势，特别是外来务工人员入莞一年少于一年，及东莞生活水平和工资水准的升幅，势必对我公司现有的管理人才、技术人员、和门市一线职工，造成较大冲击如果按目前的薪酬管理制度将有可能制约公司的长远人才队伍建设面对周边一些企业的人才需求冲击，将导致公司一些管理人才和技术人才的流失，给公司的人员稳定、长远发展带来一定的负面影响为此，通过对公司各阶层人员现有薪资状况的了解，建议尽快建立公司科学合理的薪酬管理体系原因有二一是公司原有薪酬体制下员工的薪资，许多职位之间的薪酬，没有很好地区分各个岗位的职责与权限；二是公司员工因为薪酬分配的不合理性，激励措施的不到位问题，不利于调动员工的积极性和提高工作效率把公司薪酬管理作为人力资源部乃至公司年度的重要目标之一本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则，将很快的完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作二具体实施方案

1、完成公司现有薪酬状况分析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬设计草案即公司员工薪资等级、薪资结构（基本薪资、绩效薪资、工龄津贴、职务津贴、特殊岗位津贴及年终奖金等）、薪资调整标准等方案

2、根据已初步完成的职位分析资料，结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交《薪资表》呈报公司总经理审阅修改、审核通过；（在计划中）

3、完成《公司薪酬管理制度》并报请总经理通过（计划中）

三、实施目标注意事项薪酬体系和管理制度，应以能激励员工、留住人才为支点要充分体现按劳取酬、按贡献取酬的公平原则所以前期工作要做扎实确定职位工资，要对职位进行评估；需要对个人资历进行评估；确定绩效工资，需要对工作表现进行评估，确定公司整体工资水平，还需要对本地区本行业的薪资水平和公司盈利情况、支付能力进行评估每一种评估都需要一套程序和方法，因此薪酬体系的设计和薪酬管理制度的制订是一个系统工程完成此项工作，必须端正态度，确保体系的科学性与合理性经得起推敲和检验

四、目标实施需支持与配合的事项和部门公司《薪酬管理制度》需经公司总经理确认方可生效现有员工薪资的最终确定需要请公司总经理确定第六部分员工福利与激励

一、目标概述:员工福利政策是与薪酬管理相配套的增强企业凝聚力的工作之一而与薪酬政策不同的是，薪酬仅是短期内因应人事市场竞争形势和人才供求关系的体现，所以在各种因素影响下，薪酬是动态中不断变化的而员工的福利则是企业对雇员的长期的承诺，也是企业更具吸引力的必备条件，使公司在人才竞争中处于优势地位员工激励是福利政策的延伸与补充，福利政策事实上仅是员工激励的组成部分其物质激励落实到具体政策上即成为员工福利，而员工激励则涵盖了物质激励和精神激励两大部分做好员工激励工作，有助于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、稳定性、向心力、凝聚力、对企业的忠诚度、荣誉感等问题全年工作中必须一以贯之地做好员工激励，确保公司内部士气高昂，工作氛围良好

二、具体实施方案

1、设立福利项目加班补贴、全勤奖、节假日补贴、住房公积金、社会养老保险、员工生日礼金（50元）、中秋及春节公司全员聚餐会、婚嫁礼金、公司周年庆礼金（每位在职员工）、年终（春节）慰问金等

2、计划制订激励政策年终优秀员工评选与表彰、按季度进行技术标兵评选奖励、内部升迁和调薪调级制度建立、员工合理化建议（提案）奖、对部门设立年度团队精神奖、建立内部竞争机制等

3、完成福利项目与激励政策的具体制订，并报公司总经理审批，通过后进行有组织地宣传并贯彻执行

4、严格按照既定的目标、政策、制度进行落实此项工作为持续性工作并在运行后一个季度内进行一次员工满意度调查通过调查信息向公司反馈，根据调查结果和公司领导的答复对公司福利政策、激励制度再行调整和完善

三、实施目标注意事项员工福利和激励是相辅相承的关系，工作的认真与否直接影响到员工士气、人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司整体人才层次、企业运作效率和公司的长期发展方向应站在公司长远利益的立场上，做好员工福利与激励工作

四、目标实施需支持和配合的事项与部门

1、因每一项福利和激励政策的制定都需要公司提供相应物质资源，所以具体福利的激励项目都需要公司总经理审阅修改并最终裁定人力资源部有建议的权利和义务

2、福利与激励政策一旦确定，公司应配合人事部共同做好此项工作后勤保障;

3、各部门经理、各负责人同样肩负本部门员工的激励责任日常工作中，对员工的关心和精神激励需各负责人以上管理人员配合共同做好第七部分绩效评价体系的完善与运行

一、目标概述:绩效考核是公司发展的必然道路，但须切合实际将此目标列为重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展在保证正常工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行

二、具体实施方案

1、完成对《公司绩效考核制度》和配套方案的修订与撰写，提交公司总经理审阅修改并最终审议通过；

2、按修订完善后的绩效考核制度全面实施绩效考核；

3、主要工作内容对《绩效考核规则》和《绩效考核具体要求》、相关使用表单进行建立，建议将考核形式、考核项目、考核办法、考核结果反馈与改进情况跟踪、考核结果与薪酬体系的链接等多方面进行大幅度修改，保证绩效考核工作的良性运行；建议将目标管理与绩效考核平行进行目标管理的检查作为修正目标的经常性工作，其结果仅作为绩效考核的参考项目之一；将充分考虑推行全员绩效考核

4、推行过程是一个贯穿全年的持续工作完成此项工作目标的标准就是保证建立科学、合理、公平、有效的绩效评价体系

5、每次技能考核前提前做好规划准备工作，并提交具体的实施方案，涉及考核内容、考核时间安排、参与考核的人员、考核部门等相关事宜

6、技能考核的结果于考核后3日内由各部门汇总分析提交人力资源部，人力资源部收到各部门提交资料的7日内进行汇总分析，并将结果提交至总经理由总经理审批后转至相关部门进行结果运用

7、将根据技能考核结果情况，对员工能力进行合理评价分析，并填写年度员工能力评价表，对员工情况做及时跟进了解，为员工日后的提拔及降级、留用等提供依据，使员工能力与岗位任职相匹配，更好的完成本职岗位工作对于有潜能的员工，可对此类员工安排异卤试用，开发其潜能作为日后的人员储备

三、实施目标注意事项

1、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的

2、绩效评价体系作为人事开发的新生事物，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法

3、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行

四、实施目标需支持与配合的事项和部门

1、修订后的各项绩效考核制度、方案、表单等文本需经公司各部门和总经理共同审议；

2、公司需成立绩效考核推行委员会对绩效考核工作的推行、实施负责建议公司的绩效考核推行委员会至少应有2名以上董事会成员参加，人力资源部作为具体承办部门将承担方案起草、方法制定、协调组织与记录核查、汇总统计并与薪酬链接的职责第八部分员工培训与开发

一、目标概述员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司整体人才结构构成，增强企业综合竞争力对员工培训与开发的投资不是无偿投入，而是回报颇丰的长期投资计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地进行，使公司在人才培养方面领先一步

二、具体实施方案根据公司整体需要和各部门培训需求编制1年度公司员工培训计划；大部分员工对专业知识和销售技巧需要进一步的学习和掌握；而管理层的员工则以提升管理知识、团队协作意识的需求为主因此，将针对员工需求制定年度培训方案，计划内容如下

1、新员工培训加强岗中跟进，以随时掌握新员工作情况

①安排新员工进行入职教育和岗前消防、安全培训

②由各部门负责人安排新员工入职岗位技能培训指导导师，以教导员工熟悉岗位技能操作为主，并在规定时间内达到岗位操作要求3技能考核合格者还需要安排为期1天的集中培训，主要涉及公司企业文化、公司的规章制度等4新员工上岗后，各部门主管及车间负责人将及时对岗中培训情况进行跟进及了解，对不适应公司的员工进行淘汰原则上每位新员工在转正之前至少跟进2次（10天为一周期，根据学习内容进行阶段性跟进、考核），人力资源部可要求相关部门提供反馈信息

2、员工的岗中培训，根据年度技能考核结果运用，对员工进行了分类，进行有针对性的培训对a类员工进行管理知识类培训，作为公司的储备人才及后备力量；对b类员工加强沟通能力的培养，使之向a类员工发展；对c类员工加强专业知识及专业技能的学习，使之向b类迈进；对d类员工则加强专业知识及专业技能的培训，使之适应岗位需求主要以新员工和技能考核不达标的员工为主对不适应岗位要求的员工进行转岗试用或留用改进等措施目的是改变以往无差异性培训的情况，充分调动员工的积极性，强化竞争意识

3、对于培训形式，由各部门经理及负责人灵活掌握

4、管理人员和优秀员工的培训不论在培训的内容和培训形式上，考虑到公司现有的内部培训基本上不是很满足员工需求，员工没有机会接触到外界的信息，这些都与培训有着直接的关系，特别是在培训内容上，必须要有突破因此，拟计划增加外部培训内容，主要的形式如下

①拓展培训年底或年初营业任务较轻或空闲期间，联系相应户外拓展培训公司，组织较有意义的培训项目，培养员工的合作意识与进取精神帮助员工激发其内在潜力，增强团队活力、创造力和凝聚力，以期达到提升团队生产力的目的，塑造团队精神，建立卓越团队参与人员中高层管理人员

②外部培训联系相关优秀培训机构，选择符合公司发展需求的培训课题,组织公司中高层管理层人员、部分基层管理人员或优秀员工外派培训，接收更多更新的培训内容，能更好的运用到公司今后的管理和营运中

③专业技术培训根据公司发展需求，对专业技术性岗位进行外派学习，以提高现有工作技能和技术创新

5、培训资料的整理和收集以人力资源部为主，各部门为辅，完成公司各部门培训资料和教材的收集、整理

①每次培训前，各部门将培训资料和教案整理后提交人力资源部备案人力资源部每半年进行一次整理，汇编成册；每年组织各部门对培训资料进行一次讨论、修改，作为次年度的培训指导

②其它临时培训的记录由培训老师完成，结束后由人力资源部进行整理、存档

三、目标实施注意事项

1、平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训课目资料，结合公司需要和部门需求，不定期地向有关部门推荐相关培训课题信息

2、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交人力资源部人力资源部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一

3、人力资源部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免某一部门某一个人反复参加培训，全面提高员工队伍素质

四、实施目标需支持与配合的事项和部门

1、各部门应综合部门工作和职员素质基础在编制工作目标时将本部门培训需求报人力资源部；

2、鉴于各部门专业性质的不同，人力资源部建议各部门均应挑选一名内部培训指导老师人力资源部成立已2年有余，在这两年里，人力资源团队得到了长足的进步与提高，同时也见证了企业的成长与同事的提高，这与公司领导的指导与关怀是分不开的人力资源部将继续在公司大环境的要求下进一步将人力资源工作落实到位，成为企业忠实的战略伙伴，藉此，未来我们企业人力资源发展的方向是基于胜任力的人力资源管理体系与目标管理相结合的绩效管理体系人力资源工作要做到做到人力资源管理的三化规范化、标准化与职业化我们将一直朝着目标前进！

2、预测人力资源需求与供给根据收集来的信息，运用一定的方法，就可以较正确地预测企业在未来一年内人力资源的数量和质量的需求与供给如果供给大于需求，就要考虑分流出一部分人力资源；如果需求大于供给，就要考虑引进一部分人力资源当然，培训员工、改变计划、调整薪酬等也是可以运用的手段

3、编制人力资源计划一份完整的年度人力资源计划至少应该包括以下几个方面计划达到的目标、目前形势分析、未来形势预测、计划事项、计划制定者和计划制定的时间另外，编制年度人力资源计划一定要附上行动计划行动计划是年度人力资源计划中的一个重要方面缺了这一块，企业的年度人力资源计划是不完整的人力资源管理行动计划一般由项目名称和项目细则组成项目细则主要包括以下一些内容项目负责人、项目参与者、实施时间、项目检查人、检查时间、项目预算等有若干个项目就应该有若干条项目细则当然，制定好年度人力资源计划后，关键是实施但是，是否制定了一份科学实用的年度人力资源计划是实施的前提

（二）确立人力资源管理年度绩效标准人力资源年度绩效标准的有效确立是科学制定年度人力资源计划的前提绩效标准是否合理，是决定能否完成绩效指标的最重要一环人力资源管理的年度绩效目标应该从公司战略目标纵向分解而来，而不是上级或部门领导的随意指定企业提出下一年人力资源绩效目标时，要对有关人员的工作提出明确的界定，使他们明白要做什么，做到什么程度；通过逐级分解，让员工了解企业对人力资源管理方面的期望；有关责任人要对整个流程进行跟踪，考察目标完成情况和存在的问题，不定期地对目标进行回顾、反馈和调整，做出合理的考核结果；建立绩效档案，以记录有关人员的绩效表现，及时反馈绩效表现，不断做出调整，以更好地完成绩效目标，保证管理者所做出的绩效评价是基于事实而不是主观判断，保证绩效考评的公正；最终将绩效结果和激励机制挂钩人力资源管理年度绩效指标一般包括人事费用率、人均费用、人均产量、人均产值、人均效益、招聘费用率、人均培训费用、内部流动率、外向离职率等（见表3—2）表3—2XX公司人力资源管理绩效标准案例1某企业去年100个人生产了100台机器，销售额是1000万，100台机器中有a机器50台、b机器20台、c机器20台、d机器10台；今年100个人生产了110台机器，销售额是950万，110台机器中有a机器40台、b机器20台、c机器20台、e机器20台、f机器10台单从销售额上看，能证明今年的人均效益比去年降低了吗？不能因为销售额有太多的外在影响因素要证明人均效益是降低还是提高，我们就要从最根本的、不受外界影响太大的数据中来挖掘真相就本企业而言，这个最根本的、不受外界影响太大的数据就是每一台设备的标准工时计算出标准工时，就可以证明人均效益是降低还是提高了

（三）人力成本的预算与控制

1、人力成本构成企业中只要有员工就会涉及到人力成本的问题在人力资源规划中，人力成本的预算是非常重要、不可或缺的一个部分首先，我们来了解一下人力成本是由哪些部分构成的，如下表所示由上表，我们知道人力成本主要由三个部分构成标准工作时间的员工标准所得（员工工薪部分）；非标准工作时间的企业付出（如福利部分）；开发费用（包括内部开发和外部开发，内部开发主要是培训，外部开发主要是招聘）

2、人力成本的预算和控制人力成本的预算和控制是所有从事人力资源管理的工作者都应该了解和掌握的知识这里需要提到另一个概念叫人力成本率，计算公式为人力成本率=人力成本・销售额通常情况下，人力成本率会随着销售额的递增而递减也就是说，在销售额不断增加的前提下，企业前一阶段的人力成本率一般会大于后一阶段的人力成本率所以说，如果一个公司的销售额能预算得很准，那么人力成本也会预算得比较准案例如果一个企业今年的销售额是6亿元，正常情况下，该企业的人力成本率应该是10%下面，我们把该企业明年的销售额分为两种可能

1、如果该企业明年的销售额为7亿元，那么，在6亿元和7亿元之间的1个亿的人力成本率是大于10%还是小于10%呢？正常情况下，在这1个亿中人力成本率应该是小于10%的，假设为9%；

2、如果该企业明年的销售额为8亿元，假设6亿元到8亿元中间的2亿元中有1亿元的人力成本为9%,另一亿元的人力成本为8%这种情况下，预算整体的人力成本公式为E（月销售额义人力成本率）=全年人力成本人力资源部往往从本年度11月份开始就要搜集各种信息，筛选出变量因素，进行下一年度的人力资源规划的准备这个时候如果人力资源部想知道本年度12月份的人力成本总和，可以采用下面的计算方法某月的销售额义人力成本率=当月的工资总和我们在咨询过程中，经常有企业的领导人问道〃年终奖到底该如何计算？〃这里，我们介绍一种比较简单实用的方法如果企业本年度的人力成本率为10%,那就可以按8%来计算年度人力成本，剩余的2%人力资源年度工作计划3

一、本年度重点做好新兴工业园投运期间的人员调配工作

1、根据公司新的体制设置及人员定编，抽调部分优秀管理人员及生产骨干到工业园工作，使技改项目投运后，能够正常的安全经济运行

2、根据公司各部门、单位人员岗位定编、缺编情况，随时作好调配工作及时、准确下达人事调令和人事指令，力争使人力资源达到最佳合理配置

二、劳动合同管理做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作本年度重点做好200x年6月30日194人劳动合同到期员工的续订工作针对本次续签工作，在今年劳动合同管理工作的基础上，需进一步运作新的管理办法，对生产工人及其他工作人员拟采用中期（2年）、短期（1年）合同，对部分人员采取不再续签合同的管理办法

三、人事考核评价为进一步加强对员工在一定时期内工作能力等方面的评价，正确把握每位员工的工作状况，建立公司正常、合理的人事考核评价制度，从而为员工的奖惩、晋升、调整等提供客观依据根据公司目前生产经营状况，制定人事评价制度，进行人事考核评价对不合格人员实行在岗试用、待岗培训或转岗，以保证员工队伍的高效率、高素质

四、奖惩管理结合公司实际，对在生产、科研、劳动、经营管理等方面，成绩突出、贡献较大的，分别给予奖励对有违反劳动纪律，经常迟到、早退，旷工；完不成生产任务或工作任务的；不服从工作分配和调动、指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴影响生产秩序、工作秩序和社会秩序等情况的员工，分别给予行政处分或经济处罚

五、人才储备工作根据公司现状，结合先进企业的管理经验，参加全国性或区域性的大型人才交流洽谈会，直接引进高层次、高学历人才获得技术过硬、品德优秀的人才队伍拟在20xx年招聘应届大学本科生10名左右，专业主要有热能与动力专业5-7人，电气专业2-3人，化学专业2-3人

六、员工职称评定、职业资格证年审工作随着对人才资源的进一步重视，职称评定等项工作已得到社会的普遍承认与重视

1、做好200x年度公司员工申报职称工作的办理，重点做好申报初级及中级职称人员的手续办理

2、做好公司员工职业资格证书的年审与办理工作按照劳动部门要求，做好职业资格证书年审工作，同时根据实际适时做好职业资格证的申报及办理

七、其他人事管理工作

1、做好员工季度劳保及劳动用品发放及管理工作，及时做好员工劳保用品的补充及相关制度修订工作

2、做好员工人事档案材料的收集、整理建档工作，保证档案的完整性、齐全性、保密性；

3、严格按照公司规章制度，认真办理员工的辞职、辞退、除名、开除退厂手续严格退职手续的办理，做好退职员工钱、财、物的交接监督，不留后遗症人力资源年度工作计划4

一、目标概述人力资源部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面，日常工作中人力资源部还有许多不可预见的工作任务此处其他目标是部门工作中比较重要的部分包括建立公司内部沟通机制;企业文化的塑造和宣贯;办公室管理等三部分建立内部沟通机制，促进公司部门之间、上下级之间、劳资双方的了解与合作，建立健康、和谐的内部关系，避免因沟通障碍而导致的人际关系紧张、工作配合度低、缺乏互信等不良倾向；企业文化的塑造与宣贯，企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程，在一个拥有良好企业文化的企业，员工的向心力和凝聚力会不断增强，企业的团队精神和拼搏精神也非常明显办公室的管理工作既是日常工作，也是人力资源部工作的难点之一20xx年人力资源部将此三项工作进行有针对性的加强

二、具体实施方案

1、建立内部沟通机制

①人力资源部在20xx年将加强人力资源部员工晤谈的力度员工晤谈主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人力资源部也可以有针对性地对与员工进行工作晤谈目标标准为每月晤谈员工不少于5人次，并对每次晤谈进行文字记录，晤谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作

②设立总经理信箱「人力资源部在元月31日前在公司办公室设立总经理信箱，并保证此信箱的安全保密程度，取得员工信任，保证此信箱除总经理外其他人无权开启员工可对公司建设各个方面、公司内部每个工作环节提出个人意见和建议总经理每周开箱一次，收取员工的信件，对投递信箱的员工信件不做特殊要求，提倡署名但不反对匿名对总经理根据员工反映问题和意见交人力资源部处理时，做到处理及时、反馈及时

③建立民主评议机制人力资源部计划在20xx年对公司部门经理、公司领导进行民主评议原则上计划半年一次对部门经理和公司领导的工作作风、工作能力、工作效率、工作成绩、模范作用、员工信任度等德、智、能、勤方面进行综合评议评议结果作为年度部门经理绩效评价参考依据之一通过评议建立一个对部门经理的监督机制，也可以避免公司对部门经理的评价的主观性长此以往，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展人力资源部在20xx年元月31日前完成对使用工作联系单的规范

⑤其他沟通机制的完善如员工满意度调查、部门经理会议等传统人力资源部将继续保持和完善

2、企业文化塑造与宣贯人力资源部对公司的企业文化宣贯有不可推卸的义务和责任20xx年，人力资源部在继续编辑好《腾牛特刊》的基础上，全力塑造腾牛公司独具特色的企业文化

①制订《员工手册》，将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》，并在第一季度内完成此项工作交付印刷保证每位员工人手一本

②加强对优秀员工、好人好事的宣传力度，弘扬正气

③对所有新进员工，在正式上班前，不仅做好人事培训和工作培训，还要做好企业文化的培训做到让每一位新人都热爱腾牛，让每一个非腾牛人都向往腾牛

3、办公室管理由于历史遗留的原因，目前办公室的管理工作属于交叉管理，但由于责任界限不清，目前管理还存在许多问题人力资源部计划在20xx年对办公室管理的力度进一步加强建议把办公室管理划归人力资源部负责办公室管理的难点主要是中层管理的模范作用不佳，各部门只注重工作任务的管理，未进行本部门职员的内部办公秩序和纪律遵守的管理人力资源部20xx年重点抓好以下几个方面

①考勤管理不论是谁，只要违反公司考勤规定，人力资源部20xx年不再有特例和尺度放宽的行为，从部门经理抓起，从担任领导的职员抓起

②办公纪律管理针对吃零食、扎堆聊天、上网做与工作无关的事项、打游戏、串岗等突出现象重点整治。