物业公司绩效考核表

物业公司绩效考核表物业公司员工绩效考核内容概述为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额绩效考核评分模式员工绩效考核以的模4-4-2式进行评分（公司工作检查考核占管理处主任对日常工作考核占公司领导考核占）即名40%,40%,20%,1员工的月度工作总分分，公司工作检查考核分，管理处主任考核分，公司领导考核占分，三100404020方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核得分分为、、A B、、五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，级级级级级C DE A120%,B100%,C80%,D60%,E注为方便电脑端下载表格，在手机端观看表格的体验可能欠佳哦

一、管理服务费及代收代缴费收50%取率国优标准98%承诺指标98%测定依据实收费用额/应收费用总额*100%98%质量、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识、以优质服务促进业主交费的积极性12保证、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费、由手工收费逐渐过渡到电脑划34措施帐，并提供“一本通”服务、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予5以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施

二、商业用房出租率及租金收取率承诺指标出租率第三年达以上95%租金收取率98%、回访记录

4、工具配备登记表

5、整改通知单类

6、装修申请审批管理情况

1、装修责任协议书签订与巡查情况

26、装修管理每缺少一项扣、装饰装修施工治安消防责任书的落实3与记录分

0.

2、装修登记表

4、装修人员登记表

5、房屋总平面图

1、地下管网图

2、规划批准文件

3、竣工和接管验收档案资料

4、分户管理记录

5、房屋数量、种类、用途分类统计表

6、居住小区情况表7每发现一处不、房屋安全普查表（与上年度和本年度差异，、房屋管理8719符合扣分

0.3每月有无异常）、房屋完损等情况（原则上有评定书）

9、大、中、小修和检查记录

10、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用11途现象、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等12装饰材料无脱落、无污迹、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，13保持整洁统一，无安全隐患或破损、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙14面；除建筑设计有耍求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等、太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收15集，支架无锈蚀、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机16构安全及拆改管线和损害他人利益现象、执行小时值班制度情况（值班表和值班记124录）、设立服务电话并在明显位置公布电话号码2发现一处不符、顾客投诉、来电、接待记录和处理记录836合扣分

0.2情况、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效4果让业主满意并签字确认（记录表必须详尽）、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要5求（）并按月统计、装订）45%、在明显位置公布对维修服务的承诺1发现一处不符、服务承诺的落实情况2I

9、服务承诺

3.6合扣

0.2分、派工单和统计表（及时率、返修率）

3、家访计划1每缺少一项扣、家访、家访计划的执行

103.62分

0.

2、家访执行记录

3、按目录整齐有序摆放

1、业主档、更新及时112发现一处不符

4.8案资料管理合扣分

0.

2、业主档案保密

3、存单规范、及时

4、员工对业

12、任意性抽查物业专业问题能准确回答1务知识熟悉程每一个问题不能回答扣度（如

0.

22.4分；回答不完整相关法律知识、、回答完整2扣分；

0.1日常客服知识）、社区文化活动方案、计划、档案是否健全

1、当月是否有效组织、实施社区活动2缺失、不符合要求、活动图片、效果3每一项扣

7.

1、社区文化

13、业主/住户抽查、咨询

40.

2、各类宣传资料及宣传栏内容健康、有益

5、社区公告、宣传栏管理是否到位

6、、标识建设情况14“VI”1每缺少一项扣管理（区域、日常管理维护

23.6配套标识牌

0.2分类）、配置合理程度

3、物业管理费收费标准

1、各类收费

15、日常管理维护代收费用收费标准2每缺少一项扣标准（必

4.6须悬挂张

3、便民有偿服务项目及收费标准分

0.2贴）、超出或高于文件规定的收费要有物价部门的4批准文件、空置房钥匙

1、钥匙管

16、样板房钥匙2理（有专用每缺少一项扣柜，并专人管、业主委托钥匙63理，摆放整齐，分

0.2有明、公共用房钥匙4显标识）、公共栏等其它备用钥匙

5、每周一次进入空置房屋内进行检查，有相应1《空置物业巡检表》、空置房《钥匙借用登记表》

2、空置房《维修记录表》3每缺少一项扣、空置物

17、精装修空置房《清洁卫生记录表》

8.34业管理分

0.

2、每月号前提供上月《空置房统计管理表》53包括空置房屋楼号、面积、交房日期、空置天数、物业费用等内容、《水、电、煤气、排水、排污、下水道、积6水等情况的检查记录表》、抽查空置房7附加扣分是否存在严重管理失误是/否备注某项严重不合格扣分，缺项或整项（系统）不合格扣分1-35存在严重管理失误的将按总扣分扣10%

十七、秩序维护部评分表物业公司检查考核评分表（秩序维护管理）物业（）项目年月日扣评分细则检查标准权数检查内容分

一、资料管理月、周、日工作计划与特殊工作缺少一次扣分

0.

3、目标、质量管控

11.2安排的完成、落实情况记录每缺少一次扣分，没有签

0.

2、会议记录1到表的每次扣

0.

2、内部沟通、会议签到表

23.62分、文件收发登记表

3、培训计划

1、培训记录2无记录、记录缺失、不齐全的每项、员工培训、签到表363扣分

0.

5、考试记录、培训效果评估45测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积义100%295%租金收取率实收租金额/应收租金总额义100%295%质量保证.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手1措施续等.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造2良好的商业环境.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利3于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等.对小区4内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性

三、房屋及配套设施完好率国优标98%准承诺指98%标测定依完好、基本完好房面积/建筑物面积义，100%98%据质量保制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行房屋及配套设施的巡查、保养

1.

2.证措施频率及质量标准量化分解到个人日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态

3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为

四、房屋零修、急修及时率国优标准98%承诺指标99%测定依据已完成零修急修数/总零修急修数X100%99%质量保证建立严格的房屋修缮制度，实行小时值班，设立业主报修专线电话维

1.

242.措施修人员应在接到维修通知单分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜根据小区

103.的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用.实行报修填单制，维修完成后经4报修人签字确认后返回存档•每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个5人的考核依据

五、维修工程质量合格率及回访率

（一）维修工程质量合格率国优标准100%承诺指标100%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数X100%=100%质量保证措施、加强对维修技工的专业培训所有技术人员持证上卤，严格按照操作规程进行维修11,、维修工程实行业主、客户质量签收制度

2、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认

3、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、4监督和验收

（二）维修工程回访率公司内控标100%准承诺指标100%测定依据维修回访数/总维修数X100%=100%质量保证措、维修实行回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证1100%施反馈渠道畅通、每月日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告25

六、保洁率公司内控标99%准承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积X100%299%质量保证措、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意1施识、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理、每日巡视检23查保洁情况，发现问题立即处理、提倡“全员保洁，人过地净”4

七、治安案件年发生率公司内控标准

0.5%o承诺指标

0.5%o测定依据案件发生次数/入住总户数又＜1000%

0.5%0质量、提供小时秩序维护服务采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的秩序维护监管体系124保证人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订2措施施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工

3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出、秩序维护员实行准军事化管45理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力

八、火灾年发生率公司内控标准

0.5%0承诺指标

0.5%0测定依据火灾发生次数/总入住户数义〈1000%

0.5%质量、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细1保证的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习措施、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识

2、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续施工单位应指定动火部位3监控人，并配备足够的消防器材、定期为业主提供秩序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患

4、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好5

九、年违章发生率与处理率违章年发生率公司内控标准1%承诺指标1%计算测定依据违章发生次数/入住总人数X100%1%违章处理率公司内控标准100%承诺指标100%计算测定依据违章处理数/总违章数X100%299%质量保、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识1证措施、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理

2、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度3

十、业主年有效投诉率和处理率-年有效投诉率公司内控标准2%o承诺指标2%o测定依据有效投诉次数/入住总人数X1000%°W2%质量保、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意1证措施、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务2需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点-投诉处理率公司内控标准99%承诺指标99%测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数X100%299%质量保、设立总服务台并实行小时值班，接受业主的各类投诉值班员做好投诉记录，并根据投124证措施诉内容传递至相关责任部门、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复暂时无法解决2的问题应制订解决的计划并向业主进行解释、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩3卜

一、业主综合服务满意率国优标准95%承诺指标两年内达以上97%测定依据（满意户数+基本满意户数）/入住总户数质量保、实行开放管理，向业主公X100%297%1开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业证措施主监督之中、设立征询意见箱和投诉受理电话每半年向业主作一次业主满意率调查，由客户服务处经理主2持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活3动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意

十二、绿化完好率公司内控98%标准承诺指标98%测定依据完好绿化面积/总绿化面积X100%298%、制订科学的绿化养护计划，并严格执行1质量、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依2保证据之一措施、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性3

十三、道路、车场完好率公司内控标准98%承诺指标98%测定依据道路、车场完好房面积/道路、车场总面积X100%98%质量保、制订详细的养护计划，定期巡视和维护1证措施、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并备案2

十四、管理人员专业培训合格率公司内控标准98%承诺指标98%测定依据培训合格人数/管理人员总数三X100%98%质量、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施1保证、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确2措施保培训效果、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不3断提高员工的工作能力与工作绩效

十五、档案建立与完好率公司内控标准98%承诺指标98%测定依据完好档案数量/应建档案总量X100%298%质、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料1量的收集、分类和归档管理保、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠，实现档案资料储存方式的多元2证化措、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主管部门通过3施局域网及互联网实现互联，信息共享

十六、客户服务处评分表:物业公司检查考核评分表（客服管理）物业（）项目年月日检查标准权数检查内容扣分评分细则缺少一次扣、目标、质量月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落

11.2管控实情况分

0.

3、会议记录1记录每缺少一次扣分，

0.

2、内部沟通、会议签到表

23.62没有签到表的每次扣分

0.

2、文件收发登记表

3、培训计划

1、培训记录2无记录、记录缺失、不齐全的、员工培训、培训签到表363每项扣

0.5分、考试记录

4、培训效果评估

5、工服

1、工牌

2、仪容、仪表3不符合一项每人、员工形象

47.1/次扣分

0.

2、言行举止

4、专业用语

5、员工精神面貌

6、维修工作单

1、文件追溯性记录不齐全的每

5、报修工作单

7.12项扣・分

04、往来工作联系函3。