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文本内容:
员工守则ktv人事管理制度员工守则ktv人事管理制度
11、迟到、早退每次罚款10元(迟到或早退3小时以上视为旷工,迟到3次计为一次旷工)
2、旷工罚款50元(旷工2次立即开除并扣除当月工资及抵押金)
3、病假:视情况而定
4、事假扣除当日工资
5、包房卫生不合格每点罚款5-20元
6、不使用礼貌用语每次罚款10元
7、与客人发生争吵罚款100元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金
8、擅自脱岗,聚众聊天、打闹、说脏话罚款5-20元
9、在营业区内吸烟、饮酒罚款10-50元
10、不服从管理、顶撞领导罚款50-200元
11、与员工发生争吵、招摇生事罚款200元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金
12、服务生必须保持立岗,如因空岗所造成的跑单需照单赔偿
13、所有在职员工必须了解本店概况、服务项目、包房及商品价格以及优惠政策,熟悉本店有关约束制度及处罚条例,达不到要求者罚款10-20元
14、严禁员工进行陪酒服务,违者罚款50元,严重者立即开除并扣除当月工资及抵押金
15、员工用餐时严禁浪费,违者罚款50元
16、顾客投诉罚款10-100元,严重者开除并扣除当月工资及抵押金
17、因值班人员工作疏忽而造成损失,由值班人员全部负责,严重者负法律责任
18、工作服装损坏或丢失罚款50-200元
19、胸牌损坏或丢失罚款50元
20、手台丢失或损坏罚款100-300元
21、全勤奖:连续一月未请假或迟到、早退、误工者,经审查后授予全勤奖奖励50元
22、委屈奖在没有任何错误的情况下受到客人的打、骂而始终保持微笑服务者,奖励10-100元
23、诚实奖拾到客人贵重物品上交领导或者交还客人者,奖励10-50元
24、建议奖提出合理化建议或意见被采纳者,奖励10-
5025、贡献奖为本店做出重大贡献者,奖励50-200元
26、举报奖及时举报各种违反本店规章制度及违法行为如贪污、偷盗、招摇生事等奖励50-500元
27、年终奖:优秀员工奖励200-600元
28、医疗补助工作满一年者奖励240元医疗补助以上各项条例请员工自觉遵守,如有疑问请及时询问上级领导员工守则ktv人事管理制度
21、员工基本管理1严格遵守作休时间,不无故缺席,不擅离职守,有事请假2当工作需要加班加点时应服从安排3上岗前检查个人仪容仪表,保持精神饱满,心情愉快4不该说的不说,不该听的不听,不该看的不看,不做与工作无关的事5上岗时不吃零食、不会客、不接听私人电话6不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物7不乱动客人的物品,不乱拿客人遗失抛弃的物品⑻任何情况下不与客人争辩,不与领导同事争辩⑼爱护公共财产,节约能源10未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息
2、着装仪容1服装按公司规定服装上岗2工牌员工工牌一律佩带于左胸指定位置3鞋工作时间穿指定的工作鞋,鞋面无污,不赤脚穿鞋4头发应天天洗头,保证无头宵,均贴,不可蓬乱5面容女员工以淡妆上岗,男员工保证随时面部清洁6班前自检查仪容仪表后方可上岗
3、形体规范1站姿坚持站立服务,站姿优雅,面带微笑2眼睛平视服务对象,不斜视客人或东张西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病
4、礼节礼貌1熟悉掌握问候语言,主动问候客人,能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同,准确应用问候礼节2熟悉掌握应答礼节,根据场景,准确回答、反应灵敏,应对得体4熟悉掌握迎送礼节,根据迎接、送别,做到讲究礼仪顺序、礼仪形式,语言亲切准确示意得体5对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳8与客人交谈时保持微笑,声调平稳,站立直腰挺胸,姿态优美,注重倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重
5、岗位职责服务员1熟悉本区域的设施设备,项目特点,负责本区域的接待及安排工作,为客人随时提供有效的服务2负责所属区域的清洁卫生,在主管的领导安排下,每日清洁卫生,保持设施设备的卫生,环境整洁,空气清新4负责场所每日所需工作物品,保证营业的需要5遵守本部门的规章制度员工守则ktv人事管理制度
31、服从领导、团结同事、尊重宾客
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力
3、遇见客人及上司主动问好
4、言行举止得体大方,为人处事有礼有节
5、工作时间应保持良好的精神面貌
6、反应灵活,具备超强的应变能力
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤
10、遵守公司的规章制度,服从上级的各项工作安排
11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格
12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式
13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序
14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理
15、拾金不昧、拾遗上报。