2023年为民服务方面存在的问题及整改措施

年为民服务方面存在的问题及整改措施20232023年为民服务方面存在的问题及整改措施为扎实贯彻诚信服务、放心消费提升服务水平、提高客户满意度，更好的为全县人民做好通信服务，—县—分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高一方面针对第一季度服务检查情况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了具体整改要求，下发整改通知书，限期整改另一方面，对一年第三方满意度测评和—年第一季度客户投诉情况进行周密分析，查找问题原因，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现将整改情况汇报如下

一、开展思想教育，解决认识问题组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想，提高认识，端正态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性

二、明确岗位职责，实现到位管理学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口；建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位

三、加大培训力度，提高员工素质特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训

四、优化业务流程，提升工作效率组织对业务和维护流程进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解给用户

五、组织开展评比，激发创新服务组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过表彰奖励星级营业员、服务标兵，激励服务人员爱岗敬业，创优服务

六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量

七、认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人,每次扣发50元

八、努力解决问题电缆的维修与更新，对—路、一路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量

九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施

1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机

2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示

3、设立vip专席，方便大客户办理业务

4、设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务

5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及手机各项功能操作2023年为民服务方面存在的问题及整改措施根据—地税局关于一年度工作考核情况的通报要求，针对通报反映我局一站式管理服务工作还存在的问题，我局认真查找原因，制定如下整改措施规范事前、事中、事后监督管理职责，严格落实事后调查监督机制一是加强培训学习组织相关人员认真学习《一地税局一站式服务业务操作规程》、《—地税局一站式服务涉税事项事前、事中、事后监督管理办法》等制度办法，进一步掌握每一个涉税事项的业务范围、法律依据、资格审核、资料审核、办理时限、工作流程、表证单书、事后监督等各项工作流程和岗位职责，要求各岗位操作人员严格按照操作规程进行业务操作，并由征管科定期对税收管理员履行事后监督职责的情况进行督查二是规范下户管理管理部门在收到审批窗口转来的资料后应在规定期限内对涉税事项进行实地调查核实，并出具调查报告反馈至审批部门对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉税审批手续的，撤消相关审批项目，并按征管法有关规定进行严厉处罚，同时追究相关责任人的执法责任三是强化重点税源监控管理税务所根据一站式服务平台纳税申报项目反映的异常信息，有针对性地开展管户巡查工作，在巡查中发现有较大问题的，提交税源管理科进行纳税评估和检查处理四是加强征管信息反馈和工作协作，共同抓好税源管理针对一站式管理服务过程中因工作衔接不到位而造成的征管薄弱环节，由征管信息科牵头，定期召开由征收管理所、各税务所参加的征管联系会议，及时反映征管工作中遇到的问题，相互协调，按照各岗位职责及时解决问题，强化事后监督2023年为民服务方面存在的问题及整改措施为了进一步转变工作作风、提高行政效能、优化环境、密切党群干群关系，解决突出问题，以治庸、治懒、治散、治乱，全面加强干部作风和机关效能建设，为全镇经济社会又好又快发展，实现文明—、文化—、和谐—、平安—、富裕—的建设目标镇党委、政府通过向广大人民群众广泛、反复征求意见，汇总、梳理出了营造勤廉高效、服务优良的政务环境过程中存在的一些问题，并就抓好整改落实制订了具体的整改措施，明确了责任站（所、力、、中心）、责任人和具体的目际任务请各责任站（所、办、中心）、责任人高度重视，切实履行整改责任、落实整改措施，主动、积极、全力以赴做好各项工作请各协助站（所、力、、中心）、广大领导干部牢固树立群策群力，通力配合，确保各项工作全面、协调、优质、高效完成各站（所、办、中心）一定要把抓突出问题整改作为进一步营造勤廉高效、服务优良的政务环境的重要举措，牢固树立质量和效率意识，严格责任事项，明确落实时限，分管领导亲抓亲促，确保工作实效，为全镇经济社会发展营造一个良好的政务环境强化政务服务存在问题

1、集中办公和一站式办公未能完全履行，部分事项和业务办理效率较低，给群众带来了不便目标及措施加快民生服务中心规范化建设步伐，按照事项集中和人员集中的#39；要求，实现事项进驻到位和人员进驻到位大力推进集中办公和一站式办公，切实履行基层政务服务工作职责，提高现场办理能力落实站所各站、所、力、、中心责任人各站、所、办、中心负责人督促落实站所党政办公室责任人—

2、对国家有关国土、规划管理、村镇建设的方针政策和法律法规掌握不够全面、系统、深入，土地资源的监督和管理不够规范、严格目标及措施认真贯彻执行国家有关国土、规划管理、村镇建设的方针政策和法律法规，严格执行土地利用总体规划，加强土地资源的监督和管理认真做好危旧房屋改造工程、塞上农民新居工程、房屋拆迁工程等的管理和指导工作，以服务为宗旨，搞好土地统征及协调工作落实站所国土资源站责任人—协助站所其他各相关站所责任人各相关站所负责人监督落实站所纪检责任人—

3、对行政审批和公共服务相关的制度、程序宣传不到位，广大群众对与他们生活密切相关的行政审批事项和公共服务事项办理流程和办理条件不熟悉，造成群众多次来回准备材料，群众办事不方便、不快捷，办事成本较高目标及措施继续加大力度宣传、指导群众了解、熟悉行政审批和公共服务相关的制度、办理流程、办理条件，配合相关审批单位，推进政务服务向基层延伸，加快镇民生服务中心规范化建设步伐，切实为群众提供便捷、规范、均等的公共服务落实站所民生服务中心责任人协助站所宣传、文书、民政办责任人—督促落实站所党政办公室责任人—

4、民生服务中心存在服务行为、事项进驻、材料申报、办事流程、承诺时限不规范和服务礼仪不统一等问题，影响了相关业务的上报审批办理目标及措施进一步开展政务服务标准化建设工作，贯彻落实全县政务服务窗口公共服务标准，按照县政府要求，统一服务内容、服务环境、服务行为、监督考核等内容认真执行县政府各部门制定的相关行政审批公共服务标准，统一事项名称、申报材料、办理流程、审批时限及审批授权等落实站所民生服务中心责任人_/督促落实站所党政办公室责任人—

5、政务服务管理网络和农村党员干部现代远程教育站点管理不规范，使用率低，未能充分发挥作用目标及措施1进一步规范政务服务网络管理工作，加强与县委、县政府及各部门之间的沟通与联系、信息共享和业务协同，实现公文及时传输、咨询、监督以及联网核查等功能落实站所党政办公室责任人督促落实站所纪检责任人—2加强对农村党员干部现代远程教育站点的管理，专人专责，使之规范化、常态化，充分发挥网络教育平台的资源共享和学习的平台作用，使广大的农村党员干部群众充分受益落实站所党政办公室责任人—督促落实站所纪检责任人—

6、老年人、残疾人等群众办事不方便，服务窗口单位便民服务渠道亟需拓展，特别需要开通无障碍办事通道，开展双休日便民服务，不断满足人民群众对政务服务的需求目标及措施对到镇民生服务中心、民政办申请办理行政审批服务事项的残疾人、老年人等行动不便人员，建立无障碍办事通道制度，尽快协助、指导群众准备相关审批材料，尽快上报相关。