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2023年全国社交人际交往礼节、商务礼仪、文明礼仪等学习知识培训考试题库(附含答案)
一、单选题
1.社交场所男女握手时,应当由谁先伸手A男士B女士C无所谓正确答案B
2.在女士需要的时候,男子应协助女士提包或者其他物品东西但下列哪样物品不适合长时间协助女士提?A行李B背包C坤包正确答案C
3.听音乐会不应迟到,如万一迟到,应何时坐到座位上A随到随坐B两首曲子中间C中间休息时
30.作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要A先抓住主要矛盾B先抓住次要矛盾C主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D以上不对正确答案A
31.标准站姿要求不包括A端立B身直C肩平D腿并正确答案D
32.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是0A介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈B介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾正确答案C
33.在没有特殊情况时,上下楼应行进A靠右侧单行B靠左侧单行C靠右侧并排D靠左侧并排正确答案A
34.办公室的礼仪中,不正确的是A无论办公室的门是关还是开,进入办公室前应先敲门,得到允许后方可进入B在别人的办公室里,可以随意的入座C如果谈话中对方有来电,应询问是否需要回避D去别人办公室拜访时,不要停留过久,以免影响他人的工作正确答案B
35.“左小腿回屈,前脚掌着地,右脚前伸,双膝并拢”这是男士的坐姿A标准式B前伸式C屈直式D后蹬式正确答案D
36.以下哪些属于尊重他人五要点A尊重上级B尊重同事C尊重下级D以上都包括正确答案D
37.为他人介绍应注意介绍次序,应遵守的原则A先向尊者介绍B先向晚辈介绍C先向位低者介绍D先向男生介绍正确答案A
38.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该A先问清对方是谁B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理C先问对方有什么事D先告诉对方他找的人不在正确答案D
39.作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要A先抓住主要矛盾B先抓住次要矛盾C主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D以上不对正确答案A
40.拒收他人赠送的礼品时应A态度坚决、婉言谢绝B礼品接收后退还C可以拆启封口后再退还D收下物品,退还现金正确答案A
41.关于商务礼仪中对着装的说明不正确的是A社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服饰B通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用C女性在商务交往场合不能穿黑色皮裙D女性在商务中可以着吊带裙,展现个人魅力正确答案D
42.西服的“灵魂”是A领带B腰带C衬衫D皮鞋正确答案A
43.接听电话时以下哪个不正确OA最好在三响声内接起电话B要有问候语C通话过程对内容进行记录D通电结束后,即可立即电话挂断正确答案D
44.标准坐姿要求A腿直、身正、文雅B身正、肩平、文雅C身直、腿直、腿并D身正、躯挺、肩平正确答案A
45.不适合社交场合的着装是A礼服B时装C民族服装D制服正确答案D
46.接受他人礼品,符合礼仪的做法是A再三推辞后收下B接受境外客人赠送的礼品时,当面拆启礼品的包装C不当面打开礼品D拒绝收礼品正确答案B
47.休闲场合可以着A制服B运动装C礼服D套装正确答案B
48.群聊礼仪中下列行为不正确的是A自我介绍不用说B切忌公群私聊C切忌讨论和转发敏感话题D建群需征得同意正确答案A
49.公共场合使用手机下列行为不正确的是A手机调整为震动或者静音B手机不要放在桌面上C一边和他人聊天一边看手机信息D手机可以放在合乎礼仪的常规位置正确答案C
50.是人际交往间最能传神的非语言交往A目光方向B眨眼频率C眼球的转动D目光接触正确答案D
51.行握手礼时,错误的是A男士不能带着手套B不能跨着门槛握手C多人同时握手时,可以交叉D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手正确答案C
52.国际上对〃商务礼仪〃的解释是商务人员的沟通技巧,实际上是如何在商务A口到B眼到C耳到D意到正确答案C
53.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有()A入乡随俗B以对方为中心C摆正位置D以上都不对正确答案D
54.交往中达到最大相互(双向)沟通效果,包括三个循序渐进的方面,下列哪不是()A自我定位;B定位他人;C遵守惯例;D他人定位正确答案D
55.仪表对人们形象的规划作用不包括()A自我标识B修饰弥补C包装外表形象D表明审美情趣正确答案D
56.双方通电话时,应由谁挂断电话()A主叫先挂断电话B不做要求,谁先讲完谁先挂C男士先挂D学生先挂正确答案A
57.公务式自我介绍需要包括以下四个要素()A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名正确答案D
58.标准站姿要求不包括()A端立B身直C肩平正确答案B
4.给来访客人放置水杯时,应当放在客人的哪一侧?A左侧B右侧C正前方正确答案B
5.接受他人递给你名片之后,你应把它放在哪里?A名片夹里或者上衣口袋B西装内侧的口袋里C裤袋里面正确答案A
6.在商务活动中,与多人互换名片,应讲究先后次序,对的的次序是A由近而远B由远而近C左右开弓,同步进行正确答案A
7.邀请客户参与企业会议时,假如总经理坐在会议桌时末端,客户应当坐在哪里?D腿并正确答案D
59.以下做法错误的是A一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出B一男一女上楼,下楼,女后,男先C一男一女在公司门口迎候客人一客人至男女主人将其夹在中间行进至较狭之处,令客人先行D室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出正确答案D
60.通过语言来唤醒对方的潜意识,让他接受观点这是劝导方法的哪一种A暗示法B引证法C褒奖法D以利制入法正确答案B
61.男士对女士的第一印象就是A谈吐B发型C举止D以上都不对正确答案A
62.在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是A晚辈先伸手B女士先伸手C下级先伸手D男士先伸手正确答案B
63.关于自我介绍的说法不正确的是A先介绍再递交名片B初次见面介绍不宜超过B分钟C先递名片再做介绍D先介绍自己,再让对方介绍正确答案A
64.又被称作为袖珍招呼,是在人们见面后通过点头、微笑、挥手等传达问候之意A鞠躬B致意C拥抱D握手正确答案B
65.使用电子邮件礼仪中,下列不正确的是()A主题明确B格式规范C正文内容越长越好D结尾附上邮件地址,表明信息正确答案C
66.西服穿着讲究的“三色原则”是指()A全身颜色必须限制在三种之内B三种颜色的规定搭配C西装、衬衫、领带三种颜色搭配D西装、衬衫、皮鞋三种颜色搭配正确答案A
67.下面握手顺序不正确的是()A先长辈后晚辈B先未婚后已婚C先女士后男士D先老师后学生正确答案B
68.职场可以交谈的内容0A国家秘密特征的喻意B私人问题C议论同事D合同问题正确答案D
69.穿着套裙的四大禁忌不包括A穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙D三截腿正确答案C
70.以下对礼品的描述正确的有A礼品的特性有纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;B礼品的特性有纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C选择礼品的基本原则人、物、时、地;D通常不要给性常送玫瑰,特别是不要送A朵红玫瑰正确答案A
71.以下哪个民族忌食狗肉()A满族B蒙古族C藏族D以上都包括正确答案D
72.穿着套裙的四大禁忌不包括()A穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙D三截腿正确答案C
73.在五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是()A副驾驶B后排左侧C后排右侧D后排中间坐正确答案C
74.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是A首先将职位低的人介绍给职位高的人B首先将女性介绍给男性C首先将年轻者介绍给年长者D以上都不对正确答案B
75.礼品在选用时应遵循的原则不包括A纪念性原则B实用性原则C昂贵性原则D独特性原则正确答案C
76.探望病人的时间应该在A早上B中午C下午D晚上正确答案A
77.女士穿着套裙时,做法不正确的是A不穿着黑色皮裙B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子正确答案C
78.接听电话的礼仪中不正确的是A接听电话要迅速B接起电话后等对方主动问好,自报家门C询问对方的受话对象,认真答复D认真倾听,有必要时做好记录正确答案B
79.以下不符合上饮料的规范顺序的是0A先宾后主B先尊后卑C先男后女D先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上正确答案C
80.名片分类不包括以下哪几种()A企业名片B私人名片C商用名片D交际名片正确答案D
81.请客有四个层次,其中第三个层次是()A吃饱B吃特色C吃环境D吃文化正确答案C
82.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有OA入乡随俗B以对方为中心C摆正位置D以上都不对正确答案C
83.以下做法不正确的是A一男士把自己的名片递给一女士该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上B一女士把自己的名片递给一男士该男士双手接过,认真默读一遍,然后道“王经理,很高兴认识您!”C男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握D一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄正确答案A
84.宴会上,为表示尊重,主宾的座位应A在主人的右侧B在主人的左侧C随其所好D自由选择正确答案A
85.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况及年龄问题,因为这些问题违背了A认清主客场原则B尊重他人原则C真诚原则D适度原则正确答案B
86.以下关于“社交场合”说法正确的是A是指工作时间在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合B社交场合通常不是在工作岗位上,但往往面对的是熟人C社交场合是指不在工作岗位上面对陌生人的场合D社交场合着装的基本要求庄重服装正确答案B
87.学习商务礼仪的目的不包括是A提高个人素质A客户应当坐在经理时左边B客户应当坐在经理的右边C客户应当坐在经理时对面正确答案B
8.客户来访时,假如乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置?A后排右边B司机旁边C后排左面正确答案A
9.与人交谈时,应注视对方哪个位置最合适?A衣领B额头C双眉到鼻尖构成的三角区正确答案C
10.电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次A二次B三次C四次B便于理解应用C有利于交往应酬D维护企业形象正确答案D
88.公务接待时轿车的上座指的是A后排左座B后排右座C副驾驶座D司机后面的座位正确答案B
89.涉外礼仪有什么基本要求有哪些?OA尊重为本B善于表达C以上都包括D以上都不对正确答案C
90.下面商务礼仪运用不合规范的是A一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B与泰国人见面时行握手礼C递名片时一定要双手接双手送D介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人正确答案B
91.赠礼的方式不包括A亲自赠礼B邮寄赠礼C托人赠礼D口头赠礼正确答案D
92.一般而言,上楼下楼宜0行进,以为上,但男女通行时,上下楼宜令A单行、前、男B并排、后、男C单行、前、女D并排、后、女正确答案C
93.在没有特殊情况时,上下楼应行进A靠右侧单行B靠左侧单行C靠右侧并排D靠左侧并排正确答案A
94.圆桌单主人宴请时,错误的是A主人应面门而坐B主人应背门坐C主人在左D主宾在右正确答案B
95.在商务会面中,不适当的称呼不包括A无称呼B俗称C地方性简称D泛尊称正确答案D
96.关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的A左手持刀、右手持叉B就餐过程中,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上C就餐中,需同人交谈时,刀叉应在盘子上放成八字D取用刀叉或汤匙,应从内侧向外侧取用正确答案A
97.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()A规范性B对象性C制度性D针对性正确答案B
98.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问()A收入B年龄C婚否D以上都包括正确答案D
99.西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物()A当面打开礼物B客人走后打开礼物C随时都可以打开礼物D以上都不对正确答案A
100.在商务礼仪中“社交距离”应该保持在()AAA.5-C米BB
0.A-
0.5米CC
0.5-A.5米DA.5米-C米正确答案C
101.双边会谈中,一般用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧A面门一侧B背门一侧C均可正确答案B
102.在去西餐厅就餐时,应怎样入座A由椅子日勺左侧入座B由椅子日勺右侧入座C以上两种都可以正确答案A
103.在西餐用餐完毕时,应将刀叉怎样摆放A刀叉并拢平行放在盘子上,刀右叉左,叉面向上B刀叉一端放在盘子上,一端放在桌上C将刀叉摆放成十字形正确答案A
104.在西餐时进餐过程中,假如吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面A用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼日勺另一面B将鱼翻身,继续吃鱼的另一面C以上两种都可以正确答案A
105.西餐就餐过程中,应怎样吃面包A.从面包上掰下一块,抹上黄油再吃B整块面包都抹上黄油,再用口咬着吃C用刀切割面包,用叉送入口中正确答案A
106.男士商务着装,整体不应超过几种颜色A两种B二种C四种正确答案B
107.领带夹的位置与西装与否系纽扣有关,在西装不系纽扣时,领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间?A第二粒和第三粒之间B第三粒和第四粒之间C第四粒和第五粒之间正确答案B
108.商务活动中,男士可穿下列何种西服?A粗格呢西服B印有花、鸟图案日勺西服C条纹细密的竖条纹西装正确答案C
109.国际商务活动中,下列有关互换名片日勺表述哪个是错误日勺A名片上的字体应当朝向对方B互换名片时一定要双手C收到名片后,应当仔细审阅一下,最佳读出来正确答案B
110.以下不属于会议室常见的摆台是A戏院式B正方形C课桌式DU型正确答案B
111.商务交往中可送的礼品有A价格昂贵的礼品B涉及国家安全的礼品C药品营养品D纪念品正确答案D
112.是仪态的灵魂A笑容B目光C表情D眼睛正确答案B
113.以下不属于商务自助餐主菜的是()A肉B鱼C禽D凉菜正确答案D
114.在商务交往中,务必要记住()A摆正位置B入乡随俗C以对方为中心D以上都不对正确答案C
115.在商务礼仪中,男士西服如果是单排两粒扣子,那么扣子的系法应该为()A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开正确答案B
116.在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣()A下面一个B中间一个C三个都扣D上面一个正确答案C
117.商务礼貌用语的基本形式不包括()A敬语B谦语C欠语D雅语正确答案C
118.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该()A就高不就低B就低不就高正确答案B
11.在社交场所,下列一般简介次序,哪个是错误的A将男性简介给女性B将年轻的简介给年长的C将先到时客人简介给晚到日勺客人正确答案C
12.在商务会餐中,来宾的位置应安排在A主人日勺左侧B主人的右侧C都可以正确答案B
13.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立,以便留出另一侧通道供有急事赶路时人快行A左侧B右侧C随便正确答案B
14.在简介两个人认识时,对时的次序应为A把男士简介给女士,把上级简介给下级C看心情D以上都不对正确答案A
119.以下称呼中不属于正式称呼的是()A行政职务B技术职称C地方性称呼D泛尊称正确答案C
120.礼仪距离是多少()A
0.5m-AmBAm-BmCA.5m-C.5mDB.5m-Cm正确答案C
121.赞赏时的礼仪中不正确的是()A要明确赞赏的具体行为B赞美的同时可以评价他人C要真诚D要表示尊敬正确答案B
122.以下做法错误的是()A一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出B一男一女上楼,下楼,女后,男先C一男一女在公司门口迎候客人一客人至男女主人将其夹在中间行进至较狭之处,令客人先行D室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出正确答案D
123.使用手机短信的礼仪中,正确的是()A不要编辑或转发不健康的短信B晚上A0点之后可以给他人发短信C上班时间可以随时给别人发短信D公共场合手机应设置为铃声状态正确答案A
124.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该()A就低不就高B就高不就低C适中D以上都不对正确答案B
125.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名正确答案D
126.使用即时通信工具礼仪中,下列原则不正确的是A内容发送前仔细校对B选择适宜的使用时机C主动与好友进行互动交流D重要的事情采用留言的方式正确答案D
127.看名片的技巧有哪些A名片是否经过涂改B是否印有住宅电话C是否头衔林立D以上都正确正确答案D
128.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是()A后排左座B后排右座C副驾驶座D司机后面的座位正确答案D
129.关于握手的礼仪,描述不正确的是()A先伸手者为地位低者B客人到来之时,应该主人先伸手;客人离开时,应该客人先伸手C忌用左手,握手时不能戴墨镜D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手正确答案A
130.下列关于语言礼仪正确的有()A商务交往中应遵循CA原则B语言要正规标准C商务沟通中的要尽量多想客户介绍公司的认识制度D双方初次见面无话可说时,可以“聊天”谈天气正确答案C
131.重要会务接待注意事项不正确的是()A饮料准备需一冷一热,一瓶一杯B有外籍客人还要考虑有中有外C以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题,而非开放式问题D上饮料的规范顺序是先主后宾,先尊后卑正确答案D
132.忌送的礼品不包括()A坏俗和私忌物品B有害物品C废弃物品D实用礼品正确答案D
133.出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是()A把选择方向的权利让给地位高的人或客人B谁靠近门谁先出C无所谓先后D以上都不对正确答案A
134.以下关于握手做法错误的是A与人握手时应面含笑意,注视对方双眼B向他人行握手礼时应起身站立,以示对对方的尊重C握手时双方彼此之间的最佳距离为A米左右D握手的时间不宜过短,也不宜过长,握手的全部时间应在5秒钟内正确答案D
135.交谈包括两个问题,包括A内容问题B形式问题C以上都包括D以上都不对正确答案C
136.电话通话过程中,以下说法不正确的是A为了不影响他人,不适用免提方式拨打电话B把男士简介给女士,把下级简介给上级C把女士简介给男士,把上级简介给下级D把女士简介给男士,把下级简介给上级正确答案B
15.在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应当().A随心所欲B高谈阔论C轻声细语,不阻碍他人正确答案C
16.下列几项中不属于服务员日勺〃接待三声〃的是()A迎客之声B简介之声C留客之声正确答案C
17.拜访亲朋好友时,如需送礼品时,除鲜花外,都必须带着()A保修单B发票C包装正确答案C
18.宴会上,为表达尊重,主宾的座位应().A在主人的I右侧B在主人日勺左侧C随其所好正确答案A
19.呈递名片中不对日勺日勺说法是().A只能用右手呈递B要将名片正面朝向接受方C接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中正确答案A
20.拜访他人应选择(),并应提前打招呼.A清晨B用餐时间C节假日时下午或平日晚饭后正确答案C
21.在社交场所初次会面或与人交谈时,双方应当注视对方日勺()才不算失礼.A双眉到鼻尖的三角区域内B上半身C颈部正确答案B
22.是人们在社会交往中由于受历史老式,风俗习惯,宗教信奉,时代时尚等原因日勺影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.A礼仪B礼节C礼貌正确答案A
23.一般而言,上楼下楼宜行进,以为上,但男女通行时,上下楼宜令局后A单行、前、男B并排、后、男C单行、前、女D并排、后、女正确答案C
24.使用手机礼仪中,下列做法错误的是A置放到位B遵守公德C保证通畅D随便打探他人的手机号码正确答案D
25.公务用车时,上座是A后排右座B副驾驶座C司机后面的座D以上都不对正确答案A
26.当一人需要与多人握手时,握手应当讲究先后次序,A先卑后尊B无论尊卑C视情况而定D先尊而卑正确答案D
27.适当引用一些实例或者权威人士的话语,可以加强说服力这是劝导方法的哪一种()A暗示法B引证法C褒奖法D以利制入法正确答案B
28.商务交往中礼品的特征不包括()A纪念性B宣传性C便携性D昂贵性正确答案D
29.敏感问题一般不包括()A婚姻状况B经济收入C个人经历D公司业务正确答案D第9页共101页。