收银工作总结范本多篇

收银工作总结范本多篇收银工作总结篇101我从事超市收银工作的时间不是太长，惟独寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能塌实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体味，也算是对自己工作的一个总结吧在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了前几天是让我学习的阶段，每天跟着不同的师傅记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟D通能力，而这对于我来说压力很大，面对艰难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的个月后，我现在可以说能够胜任这份工作作为与现金直接打交道的收银员，我1认为必须遵守超市的作业纪律收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或者引起等候结算的顾客的不满与抱怨收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争执、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌第二，在业务方面古语云“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障,工作效率也大大的提升，我会向来要求自己要持之以恒，把好的做到更好第三，在生活方面有位伟人曾经说过“一个伟大的人有两颗心一颗心流血，一颗心宽容”宽容是一种坚毅，而不是软弱所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让这使我和同事们向来以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，固然有不少的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开辟创新意识，积极圆满的完成为了工作，我会在以后的工作中再接再砺把工作做的更好实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、匡助和指导，让我从一位实习的新人转变成一位能胜任工作的合格高路人我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献岁月如梭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天此间让我受益匪浅，特殊是站领导、班长们无所不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础无非，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处所以，在往后的工作中，我会加倍努力学收银工作总结篇105时间过得真快，三个月的试用期已过去了，在超市工作中，紧张而又忙碌，我还没来得及去细细体味和感悟工作的得与失，新的工作任务和下一个工作目标随之而来，过去的工作成绩与否已成定格，今后的工作还需自己去努力、去发挥，去超越面对明天我充满信心，因为有领导的鼓励、鞭策，有火伴们的支持与谅解在通程万惠这个大家庭里，我们一起拼搏、战斗、成长，携手共进在这三个月里，自己努力了不少，也进步了不少，学到了不少以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验在此十分感谢公司的领导和前辈们对我的关照，深刻地体味到了公司从老总到同事塌实认真的工作态度，让我更加的警惕自己，把工作做好做细每一个公司的制度和规定在细节上虽稍有区别，但大体方向和宗旨却都相同所以，很快我就适应了这里的工作流程，尽量配合大家的工作虽然也有一些不当之处，但是我都积极改正，避免再犯并认真做好自己的本职工作我喜欢这里，并且很愿意把这里当做锻炼自己的平台，和公司共同发展，做出自己最大的贡献对我而言，不论在哪里，在哪个公司，只要我能有幸成为其中的一员，我都将以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人，积极的工作融入其中这是作为一个员工基本的原则团队精神是每一个公司都倡导的美德我认为，公司要发展，彼此的合作协调是很重要的没有各个部门和各位同仁的相互配合，公司的工作进程要受到妨碍，工作效率会大打折扣，公司效益自然会受损这样对公司和个人都无益处三个月来，我更是体味到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么的重要，在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，端正态度，改进方法，广泛吸收各种“营养”二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向，要做好一份工作，我认为最重要的是要有责任心，有了一份责任在身上，就会努力去完成它，并完成好，这样爱你的.工作，你的工作就会喜欢你公司常宣导大家都要做到认真做好自己的本职工作这就是一种无形的责任，鞭策着我，朝着这个方向努力，不断改进，不断提升收银工作总结篇106过去的一年，是不平庸的一年从去年开始筹备到今年的试营业，餐厅在集团领导的关心与正确领导下，我们紧紧环绕集团提出的工作思路和目标，坚持以开辟经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理值此辞旧迎新之际，为了扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩我对自己的收银员工作进行了如下总结

一、科学决策，齐心协力规章制度是一切工作开展的基石餐厅自试营业以来，随着各项工作的深入和当地餐厅的特性，试营业时由管理餐厅制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来，并制约一些工作的顺利开展各部门根据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的工资挂钩目前餐厅各项制度规范，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真正落到了实处餐厅通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在餐厅总经理的关心指导下，经理级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求在相关部门的配合下，确保了各项活动万无一失和餐厅忙而不乱的安全稳定

二、以对外协调为主，建立良好社会关系餐厅自试营业以来，向来处于半施工半运营的试营业期，餐厅的消防未验收，导致营业执照及相关的手续未进行办理，也导致了各相关职能部门对我餐厅进行了多次检查并下发处罚单，通过总经理办公室的对外协调，避免了餐厅的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系

三、以财务管理为目标，抓好每一项工作为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥了收银工作的重要性加强了餐厅的资产管理、债权债务管理，加大了餐厅各部的监督职能和货币资金管理严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对餐厅债权债务认真清理，每月及时收回各项应收款项;对餐厅前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督，严格控制;由收银人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，做到万无一失收银工作总结篇107在工作中，虽然我只是充当一位普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那末简单，其中也是一系列的复杂程序，酒店收银工作总结在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没实用的我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾经说过年轻人天生就需要鼓励是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步从此，在领导的心目中我已经不是那末的脆弱了，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是、服务质量1对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象在开元我们看到，酒店领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才干上岗对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平部门经理和主管时常对我们说”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”“客人永远不会错，错的只会是我们“”惟独真诚的服务，才会换来客人的微笑”、酒店文化2饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或者多或者少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或者知识，他们还在遇到艰难时向饭店人寻求匡助，工作总结《酒店收银工作总结》因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风俗世情、景观特色饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一个单体的建筑，惟独在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗还有一种称之为“解困文化”，也就是匡助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对艰难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足

一、应该改变传统的对待员工的态度人是管理中的主体，这是所有的管理者都孝应该把握住的管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系湘反，现代管理理念告诉我们管理是一种特殊的服务，管理者惟独做好对下级的服务，匡助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的中对领导这样说道“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧BBS

二、企业缺少一种能够凝结人心的精神性的企业文化一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思量，换句话说，就是没有把自己融于企业之中由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证

三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励事实上，除了传统的奖惩激励外，还有不少的激励方式值得我们管理者借鉴有些时候领导对员工的一个微笑或者是一句欣赏的收效强于对其进行加薪奖励！九个月实习已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或者为此而悲哀，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即将来临的难题人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那末就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切艰难和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值收银工作总结篇通过近一年的工10作，8是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的确不容易现在对近段时间的工作总结如下、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条1件，若是顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题这是最重要的相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评那末我们该如何来提升呢那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或者其他1优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每一个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对咱们的信任感⑵我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老顾客普通都有图利于他人私利，或者可能产生的内外勾结的”偷盗现象在收银台上,收银员不可放置任何私人物品因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或者暂时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金随意打开抽屉既会引人注目并引起不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生收银员要熟悉卖场上的商品，特别是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答认真做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环2节，不要以为该顶工作是最容易无非的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归装袋作业的控制程序是硬与重的商品垫底装袋;正方形或者长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或者罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或者轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或者经顾客允许不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或者赠品要确认已放入包装袋中装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，”欲擒故纵方能获得长远利益我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药3店买药或者其他东西，都可以享受折扣优惠特殊是敏感药品这样一来，我们基本上就拥有了一部份固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑、顾客反映较多的情况2对于我们销售型药房来说，质量与服务就是我们的生命，若是这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵质量状况质量不稳定，退、换货情况较多如发生质量问题接二连三，顾客怨1声载道报价问题因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，2老顾客、大顾客体味不到公司的照应与优惠等等都是问题、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才干产生正确的销售手3段，完成既定目标销售策稍不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中、中药问题存在的不少不完整的也不健全的体系，在每一个药房来说中药可谓是4一个很重要的不可缺少的一部份既然重要那末我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有不少名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的不少名贵药材的老顾客现在彻底都没有回头的了所以对中药的损失是很大的其次由于我们的专业知识欠缺和经验的不少不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足所以以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全尽量从服务上来提升我们的信誉成功好比一张梯子，“机会”是梯子两侧的长柱，”能力”是插在两个长柱之间的横木惟独长柱没有横木，梯子没实用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实提练、坚持、重复，这是你成功的法宝;持之以恒，最终会达到临界值收银工作总结篇109在宜家收银员岗位上经过近二十天时间的学习，对于这份工作，我有了不同的理解，虽然这个角色平庸但却不单单是收钱这么简单，在其中还有不少复杂的程序，他是整个宜家项目运转的最前沿，对促进整个项目的良好运转具有不可替代的作用收银员不仅仅只是业务员，他也是企业宣传员，顾客与各部门之间的协调员，需要收银员基本了解整体项目的运作模式在工作期间我认认真真，踏塌实实的做好本职工作尾随经验丰富的老师，学习到了不少实用的岗位经验，增添了不少见闻见识无论是业务水平还是服务意识都有了一定的提升但同时也在工作中发现了一些问题，有的是受已有环境因素限制，也有一些是因为环境的变化导致的制度上的不完善针对问题，在学习了现有的岗位制度，并与老员工交流后，我利用自身的财务知识，结合公司的实际情况，完善了收银岗本身的管理制度，编制了针对新人的工作指南（包括一些常见问题的解决方法，正与老员工探讨修改）收银岗位方面问题、收银员的错账问题；1原因往往是未能严格执行收款程序违反了部份管理制度;收银工作没有统一的工作标准，每位收银员的工作方式各不相同（如部份收银员只负责收银本身，而不参预贴标签，引导顾客等环节，可减少错误几率;有些收银员负责环节较多，错误几率增加）解决思路—年月收银岗与制单岗分离，应完善针对岗位本身管理制度，加以

①201约束管理，使得收银工作标准化，减少错账概率;（例如在编制的工作指南中有老员工经验总结的收银程序）

②是否考虑设立收银员的激励措施、可设立“安全无事故奖”，细化事故标准；a、树立模范，做经验分享，提高团队业务技能；b、制定考核与奖惩制度c、备用金的管理，不坐支，开班前零钱的备用金管理；2原因顾客存在退单的情形，操作员备用金准备不充分时，存在坐支情况;财务人员收缴不及时，现金数额在收银点存放过大解决思路

①定期完善前场备用金管理制度（根据现有制度和经验总结在‘管理制度’中有了新的完善；

②定时收取各收银点现金；

③定期检查备用金管理情况、顾客流量增加时，在柜台前拥挤，顾客易发生矛盾;发生矛盾后不知如何处理3原因存在一些顾客不遵守公共秩序;收银员未经过系统的培训，危机公关的能力不足（例如制单员与顾客发生矛盾时，收银员如何正确介入）解决思路

①从硬件方面是否需要在业务密集时设置引导员，布置引导带;是否可以引入排号机制（宜家店因场地限制，引导带无法布置，在店场地布置时12可以考虑）；

②从经验总结方面在工作例会中可以组织优秀老员工进行经验分享（如指导我的收银老师，常说’一句对不起，能值几个钱’，对我们新人来讲有很大的触动）宜家方面的问题、制单员的工作积极性较弱，对待制单过程不够细致认真（例如

①将顾客1电话号码输入外仓编号中，导致外仓无法正常出货;

②价格判断不够认真子细，区间价格判断错误;

③对待顾客态度不够积极，导致顾客情绪不满;

④擅自离岗，等）原因宜家制单员没有岗位压力，工作好坏无从评价;收银员与制单员的沟通协调不充分解决思路

①是否可以与宜家商议引进‘一对

一、一对多’（由收银员选择接单员，团队集体参预考核）解决接单员懈怠问题；

②是否可以对宜家接单员赋予激励，采用一定的考核制度等、宜家部份销售人员在不了解运送制度的情况下给出错误信息，误导顾客，2引起争执（例如区间价位、运送时间介绍的不许确，运送和安装不能同天进行等问题给出错误引导）原因销售人员不了解运送制度;销售人员为销售商品，故意误导了顾客等.解决思路

①与宜家主管人员商议，例如在销售人员例会时，介绍运送相关制度，使销售人员在顾客购买时尽到提醒义务;着重强调运送环节，应由我们第三方做出解释

②是否可以参加宜家相应岗位新员工的培训，根据自身实际情况结合他们的培训材料，使制度能够统一在总结中有不少地方考虑的不够完善，实际情况了解的不够深刻，与宜家的合作关系估计的不太充分恳请领导在审阅时给于批评指正收银工作总结篇一，在收银工作10中学1习0，不断提高自己的业务水平作为一位收银员领班，首先是一位收银员，惟独自己的业务水平高了，才干赢得同事们的支持，也才干够带好，管好下面的人员虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导二，做好了员工的管理，指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息牵就，正是因为我能严于律己，斗胆管理，在生活中又能无所不至的关心下面的员工工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管1理,职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作专业能力的来源无非是两个方面是从书本中来，是从实际工作中来而实际工作中你需要向你的主管，你的1同2事，你的下属去学习“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对2于所有工作的人都非常的重要培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础对于世事的对错，才干有正确的判断，才干明辨是非其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见这种沟通包括两个方面，跨部门间3的,沟通，本部门内的沟通包括你的下属你的同事和你的上级公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一份子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作不管你4所,领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题不少主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需5要,的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对6于,我们每一个人也必须是学习型的主体学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行你惟独不停的学习，你才干更好的，更快的进步，才干跟上赶上社会的发展走上社会的我们，要彻底主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本职业道德但丁有一句话智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智7慧,去弥补对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的这就好比对于一个人而言，健康，财富，地位，爱情等都很重要，但健康是其他的都是，只要健康的存在，个人的意义才干无限大职业道德对11于,工作的人而“言0“，就是那“1”个，惟独良好的职业道德的存在，上述的六种“1”能力才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人材职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素质，是个人发展的根基”做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还不少我坚信一句话师傅领进门，修行靠个人一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定三，合理安排好收银员值班，换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让作银员歇息好，又不能影响超市的工作，还要照应好她们的特殊情况四，抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有不少发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生⑶注意离开收银台时的工作程序离开收银台时，要将暂停收款“牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或者交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可即将离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开止匕外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化干扰，控制好情绪非常重要，这也间接地磨练了意志从事收银一职，因为这个职位是直接和钱打交道的，所以我时刻提高警惕，工作注意力高度集中此外还想强调下心态问题作为收银人员，良好的心态至关重要不要怨天尤人，应该谢天谢地，忙碌的工作给了你这个发挥你能力的机会实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气“收银工作总结篇102对于这份工作，我能认认真真，踏塌实实的做好本职工作虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有不少复杂的程序在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客在工作中偶尔会遇到不少不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上”面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体味到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那末再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那末微不足道，可是从中却教会人不少道理，提高我们自身的素质不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧”惟独学习才干不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技巧哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才干走我们自己想要的一片天!相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好！我是今年四月份到单位工作的，在领导和同事们的大力匡助下，我顺利地通过了试用期，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一位收银员的工作任务，得到了领导肯定和同事们的好评

一、好的方面、不断加强自身学习，业务水平大大提高1洗车行的设施、管理和工作都体现了星级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却浮现了一些不适应在业务主管和同事们的大力匡助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强2来到洗车行工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强、严于律己，遵守单位的规章制度3在平时的工作中，我能够按照洗车行的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白、尊重领导，团结同事，服从管理，乐于助人4作为一位员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报平时生活中，关心照应身边的同事，积极匡助需要匡助的人不传播小道消息，不暗地里议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象5在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止因为，作为收银员也是展示洗车行管理和形象的一道窗口在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务

二、存在问题、自身的学习抓得还不紧1在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志、工作的主动性、团结协作意识还有待加强2工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心竭力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极、下步打算3⑴努力钻研本职业务，提升职务技能不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同事学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错⑵塌实努力，为单位建设发展继续贡献力量收银工作总结篇103从担任_总收银的第一天起，我深知工作的不容易，为做好这份工作不断努力，不断加强业务能力学习在领导的精心领导下，同事们的积极支持和配合下，我严格要求自己，较好的履行了一位超市收银主管的职责在这一年里，与同事和睦相处，自觉履行公司的规章制度和收银工作纪律，认真完成各项工作内容现将这一年的工作情况作以简要总结

一、全年重点工作任务、核心绩效指示完成情况做简要介绍

（一）为了降低资金安全风险，每天都做好各项交接记录、每晚关店时，门店必须安排一位男工作人员护送收银员到总收室，并同店长1做好资金清点、放置的监督工作、每晚关店后、都认真清点收银员交接的钱款，同时与电脑系统中全额2是否一致、有无差错，必须做到日清日结、帐前款缴款时，认真做好交接工作，收银员夜班缴款时做好现金3交接记录，登记好第一笔账目、做好现金交接之后，必须同时把保险柜密码打乱，然后检查红外线报警系统4是否正常，如果不正常，要立刻通知相关人员进行抢修，保证万无一失以上几个方面虽然是小事，为了保证资金的安全，虽然每一天都重复工作，但我严格要求自己不可以掉以轻心，每一天都不能忽略

二、完成为了全年票据管理、核对工作、每天都登陆系统查看发票号码发票起始号码是否有误，是否顺序连号，有1无错乱，如果有错乱的，要在普票里修改正确，并做好记录，以免后期无法查实、每天下班无收款时，一定要盘点发票消耗，以免产生异常、配送安装单据时、要认真查看存根联发票是否连号

23、在收银过程之中，认真核对顾客交钱时预付款单据和手工单据金额是否一致4，张数是否正确，同时在预付款系统里核对手工单据是否正确

三、认真做好单据凭证退货处理、退货处理时，认真核对厂家授权书，退厂拖机单，营销做的定单编号，在1系统里扫描S

3、在系统归档以后，要认真核对扫描编号，确保一致后才干在系统里做退2厂拖S机3单，再邮寄给总部每一个环节都要认真核对清晰，防止在寄出去的单据还有错误，给总部审单工作人员增加工作量

四、认真做好资金、各种支票和上传工作SAP、每天下午银行工作人员来取款以后，要做到各项扫描工作在最短时间内完成

1、单据上传要在分钟内完成，要做到快捷、子细，以免给总部2SAP10做账带来不必要的麻烦

五、认真完成为了家电下乡及节能补贴各项工作、在家电下乡工作中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票复1印件、户口姓名是否一致、家电下乡及节能补贴资料在电脑系统录入时，都认真录入每一份、每一张单2据，为了防止出错，录入后再认真一一核对，确保无误、在节能补贴中，我严格要求审核顾客的每一份资料，身份证件、发票3复印件、户口姓名是否一致，惟一标识码

六、做到了工作岗位文明服务、作为一位收银员，我们是在前台，是苏宁品牌的一个形象窗口，服务每一位1顾客，在工作中一定要做到唱收唱付、在顾客付完款后，要给顾客解释好每一张票据保管工作，微笑服务好2每一位顾客、做为收银组工作人员，每天都会遇到不同的顾客，对每位客人我们都微笑服3务，“顾客至上”深入我们每一个人心中面对顾客，脸上始终面带微笑，要让顾客知道我们的热情即使在工作中遇到一些不高兴的服务，我们仍然以微笑交流，那末再无理的顾客也不会发脾气所谓“至真至诚，阳光服务”，这样一来顾客高兴自己也舒心收银工作总结篇104年是我值得记念回顾的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位20，_认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照应和关心，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面

一、加强学习，提高自身综合素质通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我—市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一位合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对颁布的文件精神充分领略和运用，才干征好费，服好务zf

二、收费岗上操作，必须细心认真通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心秒60稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如行车、行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判u错误改正j等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查第一，在服务方面作为一位合格的收费员，直接与司机打交道，可。