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客户经理工作计划客户经理工作计划1X年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,特别是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了,年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,环绕支行工作重点,出色的完成为了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神截至现在,我完成新增存款任务2415万元,完成计划的241o5%,办理承兑汇票贴现3笔,金额460万元,完成中间业务收入1万元,完成个人揽储61万元,同时也较好的完成为了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广务让客户满意,而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚,并掌握培养客户忠诚的方法和技巧,为今后的工作打下了坚实的基础客户经理工作计划620_年,作为一位客户经理,我们需要不断加强客户管理,优化服务流程现将20_年工作计划如下
一、走访客户制度化,增进沟通促进共赢建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示部门斩新的形象和高层次的服务水平为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范走访客户时,走访人需详细填写客户走访日志,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极〉倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务采集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果
二、积极推行客户经理制,规范大客户开辟与管理流程在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通,浮现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督,等等为此实行走访人督办制度,即遵循谁走访谁督办”的原则,如由于客观原因不能当场答复的,或者不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮艰难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调催促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对记录表的采集整理工作,每季度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进行梳理,并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议
三、对大客户实行分级管理,开辟统一版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量,以满足大客户的要求首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利进行同时开辟统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营成本,限度地减少内耗,实现客户资源的共享20_年我将继续努力奋斗,提高绩效,创造更好的收益客户经理工作计划720—年,对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西,特别是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了,银行客户经理工作计划年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落眩竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做的一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,环绕支行工作重点,出色的完成为了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神截至现在,我完成新增存款任务2415万元,完成计划的241o5%,办理承兑汇票贴现3笔,金额460万元,完成中间业务收入1万元,完成个人揽储61万元,同时也较好的完成为了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完成供电公司建行上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广客户在第一,存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持我在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话语之中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近2700万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基矗在服务客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言,也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很寻常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多,“客户的需求就是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作能力,随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的艰难局面,在支行领导和部门同事的帮助下,斗胆开辟思想,树立客户第一的思想,征对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”开辟思路,勇于创新,创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起,以优质的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通过多次上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户此外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下,他积极的上门联系,成功留住某客户在我行的开户通过对此次会议精神的学习,我看到了老信贷员优良的工作作风,同时我也发现了自己存在的不足作为新员工非但向他们学习过硬的专业技能,还要学习他们吃苦耐劳的优秀品质在会议中老同志讲述了他们丰富的信贷工作历程,他们走过的路对我就是一本教科书,而我需要做的就是努力学习他们工作经验、专业技能、营销策略为今后的工作奠定基础!针对周行长在会议中提出的五个问题,下面我也提出自己简单的看法和意见
一、如何落实好每天的工作
1、完善的工作计划井然有序的工作计划是工作能够顺利进行的第一步,在每一个工作日结束时应做好次日工作的充分准备比如提前问询自己的搭档,了解彼此计划,合理安排宣传调查路线;有调查计划时应通知客户何时何地,需要准备材料使调查快速有效完成;有走访计划时应提前通知关键人,并准备好礼品
2、高效的工作效率每天给自己制定一个简单的日程表比如中午约见客户签合同放款,上下午做好宣传、贷后检查、逾期催收工作,晚上做调查报告、系统录入、档案整理工作在工作上坚持今日事今日毕,今天能调查的绝不拖到明天,能多宣传一户绝不少走访一家
3、塌实的工作态度塌实的工作态度非但是对单位的负责也是对自身和家庭的负责在工作中要摒弃“为领导工作”的想法,从租客心态转变为业主心态,从要我工作到我要工作,惟独保持塌实的工作态度,才干真正享受工作的过程,实现个人和单位的双赢!
4、先后台密切配合在任何工作中缺乏团队精神势必影响整个单位的业务发展,目前在我单位存在“各扫门前雪”现象存在这种现象我认为有两个原因一是员工心态,二是管理决策比如在放款过程中,审批效率低下,不能有效发挥各岗位的作用我认为在保证审贷分离的状态下,各岗位应各司其职,环环相扣在用人上要人尽其才,才尽其用,这样才干使工作流程高效运行
二、如何利用好数据库利用好数据库的前提是建立一个完整实用的信息库目前信息采集的内容过于简单,只有客户姓名、电话、经营内容等基本信息,在录入数据库的过程中也流于形式我认为在信息采集的过程中尽可能的捕捉客户全面的信息,对客户进行细分根据客户对信贷员的态度可以分为抵触型、中立型、积极型对于不同类型的客户做不同的备注,特殊是在宣传过程中积极配合并故意向的客户一定要做二次的走访或者电话回访目前省行数据库模板存在一定的不合理性,信贷员可以结合自己的工作方法进行适当的删减增加保证数据的真实有效在数据库的利用上,应根据行业规律进行细分,在不同的.时期筛选资金需求旺盛的行业进行有针对性的宣传营销,做到有的放矢
三、如何做好后两个月的宣传工作根据省行明年“先消费后经营”的工作思路,在积极推进小额贷款商务贷款的同时,侧重宣传消费类贷款在宣传过程中抓住重点,每一个乡镇都有2-3所学校,可通过关键人进入学校,在学校开全体教职工会议时向他们宣传我行消费类贷款同时可和零售客户经理一起交叉营销我行信用卡团办业务在走访学校过程中一定要分发我行礼品拉近与客户的距离在寻找关键人存在艰难时可以通过熟人介绍,查阅我行再就业贷款档案保证人信息,其中有大部份是各个乡镇教师,在此可以作为突破口在其他贷款宣传过程中,根据行业周期特点,充分利用数据库,找准目标行业进行有针对性的宣传,在宣传过程中注意营销技巧,突出我行贷款产品在同业中的优势如何泯灭空白村和空白单位空白村和空白单位浮现的原因可能有三种:一是宣传不到位,二是地区内存在客户但不存在准客户,三是同业先入为主抢占市场根据不同的情况我们要制定不同的策略,针对第一种可以加大宣传力度,铺开宣传;针对第二种情况要制定可行的营销策略,培养客户习惯,使一个普通客户转变为我们的准客户;针对第三种情况可以在区域内找到1—2名关键人,与其建立良好的私人关系产生信任感,转变客户心态,进而发展我行业务泯灭空白单位和空白村有一定的难度,还需要信贷员有一颗持之以恒的心态
五、如何储备元月份的目标客户不同的客户对贷款有不同的要求,经营类贷款资金周转周期短,对贷款要求的效率高,普通不易储备而消费类贷款对效率的要求相对较低,客户比较容易接受一定的期限由于受额度限制,元月份储备的目标客户主要是消费类,在接下来的工作中重点宣传企事业单位,借助亲朋好友的力量扩大我行贷款的知名度,塑造良好的企业形象和社会口碑以上是我对这五个问题的简单看法,由于受工作时间,经验的限制一些观点和意见定有不妥之处若有不恰当的地方请周行长批示,作为新人在以后的工作中也请领导多多批评指正,让我尽快成为一位合格的信贷员!
一、加强客户管理,优化服务流程
1、走访客户制度化,增进沟通促进共赢建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示邮政部门斩新的形象和高层次的服务水平为了把走访工作做实,不流于形式,明年将把这项工作作为制度纳入服务规范走访客户时,走访人需详细填写《客户走访日志》,每月末交负责人核实处理情况,并填写意见在走访过程中,注重与客户开展面对面交流,积极倾听客户的意见和建议,把握客户需求的新导向,切实为改进服务收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果
2、积极推行客户经理制,规范大客户开辟与管理流程在过去一年走访客户过程中遇到一些问题,比如,由于走访人之间缺乏交流和沟通,浮现被走访人的重叠性,客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督,等等为此实行走访人督办制度,即遵循“谁走访谁督办”的原则,如由于客观原因不能当场答复的,或者不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、用邮艰难以及对方提出的意见建议,送交相关专业局处理,并协调催促实施,事后将处理结果告知客户;负责人负责对《记录表》的采集整理工作,每季客户在第一,存款是中心我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持我在工作中能够做一个有心人,他从某公司本资料捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使近2700万元资金年初到帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基矗在服务客户的过程中,我用心细致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言,也一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很寻常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多,我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立工作能力,随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的艰难局面,在支行领导和部门同事的帮助下,斗胆开辟思想,树立客户第一的思想,征对不同客户,采度以报表的形式将走访结果报相关领导,并对近期走访工作进行梳理,并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议
3、对大客户实行分级管理,开辟统一版本的客户关系管理系统为了不断地深化、优化服务质量,大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量,以满足大客户的要求首先实行客户经理负责制,并对大客户实施分级管理制度,强调服务的时效性、及时性,以制度化保证客户服务工作得以顺利进行同时开辟统一版本的客户关系管理系统,在走访客户时关注企业、客户动态,了解新年新动向和搜集信息,以保证时时更新大客户档案,为下一步开展营销获取第一手资料,以此增强营销的针对性和提高营销效果,有助于提高运行效率,降低运营成本,最大限度地减少内耗,实现客户资源的共享
二、学无止境,全面提高客户经理整体素质客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务,直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”大客户中心将把握机会,创造条件,致力于客户经理整体素质的提高
1、强化邮政业务学习,提高业务素质作为客户经理,首先必须对邮政业务有着深刻的了解大客户中心将定期组织学习邮政业务,以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标,积极参加各专业局的业务讲座,并与各专业局保持高度沟通,不断提高自身业务素质
2、美化言行举止,提升客户经理形象客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着邮政企业的整体形象,工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对邮政企业的好感,从而有利于营销工作的顺利开展
3、丰富营销知识体系,提高营销水平为了进一步提高营销水平,大客户中心将创造条件通过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能,丰富营销知识体系,增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度通过学习,旨在对邮政业务有全面的了解,对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识,培养客户经理的服务营销意识,同时开阔事业,提高觉悟,使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服务让客户满意,而且要通过积极有效的客户关系管理培养客户的忠诚,并掌握培养客户忠诚的方法和技巧,为今后的工作打下了坚实的基础客户经理工作计划8作为一位客户经理,如果没有工作计划和基本目标,是永远不可能达到胜利的彼岸的每一个人,每一项事业都应该有基本目标、工作计划和必胜信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目标含糊,现对20_年的工作做个具体的工作计划一位成功的销售人员介绍经验时说我的秘诀是把目标数表贴在床头,每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来,提醒自己朝目标奋斗由此可见“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现20_年我制定了以下的计划
1、每周要增加2个以上的新客户,还要有2到4个潜在客户
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户在有些问题上你和客户是向来有交流的
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气给客户一好印象,为公司树立更好的形象
7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力匡助他们解决要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才干更好的完成任务
8、自信是非常重要的要时常对自己说你是的,你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才干更好的完成任务
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才干不断增长业务技能以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服为公司做出自己的贡献无非现实来说,我目前还是有着不少的不足之处需要我来解决的,我相信自己能够有着更好的发展,无非前景才是最重要的,我相信自己能够做到,这是我应该做好的以后的道路上,我会走的更远,因为我的人生旅途才刚刚开始,我相信自己会做的更好!客户经理工作计划9
一、道德方面做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱
二、心理方面客户经理心理要成熟、健康经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败还要有积极主动性和开辟进取精神同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵便变通,在业务操作上要谨慎负责
三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务此外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特殊是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参预实践掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等为充分的认识形势问题和任务的目标,完善20_年,团队新景象,新变化完善完成各项任务,好以下的工作营销管理制度日常管理
①分组管理制度工作中,将团队分成3个小组,通过把人数落实到分组,由小组长进行管理,提高其团队发展并通过与小组长沟通,更深入的了解到团队每一个成员工作上、生活上的情况,工作上进行良性竞争
②日常一对一管理工作中,多与团队成员沟通,了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题,及时指导,赋予他们鼓励和支持
③工作效率制度工作中,要销售人员,熟悉自己的岗位职
1、千方百计完成区域销售任务;
2、努力完成销售中的各项要求;
3、负责严格执行客户开户手续流程;
4、积极广泛采集市场信息并及时整理上报;
5、严格遵守公司各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;客户经理工作计划10在年初我已经制定了自己的工作计划,虽然不是做的很好但是我已经竭力了在2月我会更加的努力所以我制定了以下的计戈
1、每周要增加2个以上的新客户,还要有2到4个潜在客户
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作有可能不会丢失这个客户
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户在有些问题上你和客户是向来有交流的
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气给客户一好印象,为公司树立更好的形象
7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力匡助他们解决要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才干更好的完成任务
8、自信是非常重要的要时常对自己说你是最好的,你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才干更好的完成任务
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才干不断增长业务技能
10、为了这月的销售任务每月我要努力完成1到2万元的任务额,为公司创造利润以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的艰难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服为公司做出自己最大的贡献无非现实来说,我目前还是有着不少的不足之处需要我来解决的,我相信自己能够有着更好的发展,无非前景才是最重要的,我相信自己能够做到最好,这是我应该做好的以后的道路上,我会走的更远,因为我的人生旅途才刚刚开始,我相信自己会做的更好!取不同的工作方式,努力为客户提供最优质的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”开辟思路,勇于创新,创造性的开展工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我,在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力今年在他分管的某客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起客户经理工作计划2新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质
一、道德方面做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱
二、心理方面客户经理心理要成熟、健康经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败还要实用心主动性和开辟进取精神同时,还要有较强的交际沟通潜力,语言、举止、形体、气质富有魅力在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵便变通,在业务操作上要谨慎负责
三、业务方面客户经理要有系统、扎实的业务知识首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务此外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财方案的潜力
四、营销方面客户经理要成为市场营销的能手要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,用心参预实践掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等客户经理工作计划3时间飞逝,至今进入我行已经一年,我在领导的关心下,在同事们的匡助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,业务知识也有了较大的进步,个人营销能力也得到极大提高为了20_年更好的开展工作,特制定了具体的工作计划通过一年的学习,我基本掌握了我司产品的要素,能够通过跟客户交流,根据客户财务状况、担保状况和业务特点,为客户设计合理的授信方案和具体业务产品止匕外,在熟悉业务产品的同时,我积极学习我行信贷风险控制措施,控制好自己负责的每一笔业务最后,在业务营销过程中,20_年需要认真学习、点滴积累,努力提高个人营销能力作为一位客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,特别是后一方面重要,明白了客户的需求,才干去创造条件满足个人营销能力提升很大程度在于了解客户、满足客户因此,在与客户交流的过程中,需要不断发掘客户的特点、优势、劣势、兴趣爱好,力争缩小与客户的距离感和获得客户的信赖感,解决客户急需解决的问题20_年在目前客户缺乏的状况下,努力维护现有优质客户,用好资源,做好客户营销,实现授信额度的创利化其次是,紧紧抓住季节特点,开辟专业市场,做好微贷产品的营销,力争取得成绩;利用产品优势加强上门营销力度;最后是加强交叉检验交叉营销,与其他客户经理一起,全方位服务客户每天都是一个新的开始,我决心更塌实工作,努力学习,争取在各个方面取得进步,成为一位优秀客户经理客户经理工作计划4
(一)营销管理制度
1、日常管理
①分组管理制度工作中,将团队分成3个小组,通过把人数落实到分组,由小组长进行管理,提高其团队发展并通过与小组长沟通,更深入的了解到团队每一个成员工作上、生活上的情况,工作上进行良性竞争
②日常一对一管理工作中,多与团队成员沟通,了解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的问题,及时指导,赋予他们鼓励和支持
③工作效率制度工作中,要销售人员,熟悉自己的岗位职责
1、千方百计完成区域销售任务;
2、努力完成销售中的各项要求;
3、负责严格执行客户开户手续流程;
4、积极广泛采集市场信息并及时整理上报;
5、严格遵守公司各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作建立团队高效率的工作精神,团队以每一个月15日之前完成当月工作情况,通过高效率模式对新员工进行影响,便于后期团队管理
2、会议管理团队会议是团队发展的重要环节,会议是现代管理的一种重要手段,销售人员对公司的指示精神理解不够,销售心态就不稳定,就不会严格按照终端思路开辟客户,工作效率就大大折扣
①工作内容通过会议中回顾和总结昨天的工作,进行业绩分析,认识到其不足,对其批评,共同交流,找到好的方法和途径,解决市场遗留问题,恢复市场肌体,提高工作效率(内容新增资产,开户数,客户疑问)
②会议精神一天之际在于晨,周一是当周的关键日子,通过周一开会对上周工作不足进行批评指正,指正的方式决定了其主要意义,营销主要的成功方法,无异于精神支持和鼓励,使人有更高的上进心周一对大家工作进行鼓励,调动起积极性,致使工作顺利完成
③会议文化会议中增加才艺展示,把个人优秀的一面展现出来,彰显其自信和人格魅力,鼓励其团队士气,增强其团队向心力和凝结力:11:|
(二)人员招1xri聘销售团队组建,人员招聘是重要的部份,不断地补充新力量,团队才干更好的发展招聘分一下三个方面
①招聘通过助理在智联招聘,招募优秀成员结合人材大市场,进行招聘
②人材市场招聘:
③校企合作这个是创新招聘的一中新方式,目前还没有成功,通过与学校领导进行沟通,开办期毕业生校企合作,在毕业生毕业前进行培训,了解其优秀成员,招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)客户经理工作计划5客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务,直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”大客户中心将把握机会,创造条件,致力于客户经理整体素质的提高现将20—年工作计划具体展开如下
一、强化业务学习,提高业务素质作为客户经理,首先必须对公司业务有着深刻的了解大客户中心将定期组织学习业务,以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标,积极参加各专业局的业务讲座,并与各专业局保持高度沟通,不断提高自身业务素质
二、美化言行举止,提升客户经理形象客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德,其一言一行还代表着企业的整体形象,工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对企业的认知为此,在新的一年里,我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧,进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象,有助于赢得客户对企业的好感,从而有利于营销工作的顺利开展
三、丰富营销知识体系,提高营销水平为了进一步提高营销水平,大客户中心将创造条件通过远程〉培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能,丰富营销知识体系,增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度通过学习,旨在对业务有全面的了解,对市场营销和大客户管理也有更深刻的认识,培养客户经理的服务营销意识,同时开阔事业,提高觉悟,使客户经理认识到营销不仅要通过优质的服。