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〃人人遵章、全行整改〃心得体会优质服务是每个服务性行业的最高要求,优质服务是提升自身核心竞争力的基础,是一个企业得以生存并加以发展壮大的支柱总行年初提出,今年是我行的“优质服务年”,身为XX行的一员,我希望这不仅仅是一个口号,而是通过这个口号的号召,有更多的实际行动、更多的投入、更多的改善优质服务需要用心的投入,优质服务需要实际的行动,优质服务需要你我的参与,优质服务更需要从自身做起那么优质服务要怎样从自身做起呢下面谈谈我的看法
一、增强自我业务操作的技能,提高业务操作效率作为一名综合柜员,业务技能是最基本的一项,又是最重要的一项业务技能无非就是点钞、翻打传票、汉字录入三项但要把这三项技能都练好,必须去花一定的时间与精力因此在平时工作之余,必须加强对这三项技能的练习,于我看来,技能的练习首先要求做到准,接着才要求快,快而准就是要努力达到的目标毕竟在实际操作中,我们可以慢慢来、慢慢操作,但我们面对的客户基本都是生意中人,客户不能等,对于客户来说,时间就是金钱技能操作没有最快、最准的,但我们可以努力去做到更快、更准
二、不断加强业务知识的学习,提高业务操作技巧技能是业务操作的基础,但单有技能还不行,技能快不等于每项业务都会操作,都能操作得快,因此要提高业务操作效率,必须技能、知识、技巧一起上就实际情况来说,业务知识必须靠自己努力去学习,多看、多操作、多问、多笔记同时在操作过程中,我们更要注意操作的流程,同一笔业务不同的操作流程毕竟会出现不同的效果我们要清晰意识到操作过程的每一步该在什么时候,要增强各步骤之间的协调性及连贯性要善于经常思考,总结经验,努力提高操作效率效率影响效益,效率是我们保住客户的前提当今社会,人们对时间的观念越来越强,我敢说,没有任何人愿意去做浪费时间的事情,更没有人会看得起一个没有工作效率的企业
三、塑造个人形象,注重个人服务言语、服务态度人非圣贤,都有不足的地方,在平时的生活中、工作中,难免会出现一些不称心、不愉快的事情银行是一个服务性的行业,身为XX行的人,我们要意识到个人的形象、个人的言语、个人的服务态度,无形中代表的就是整个XX行我们不能疏忽,更要端正心态,引起重视这就要求我们在实际行动中要做到
1、在上柜之前,要对自己的穿戴做个全面的检查;
2、在上班过程中要注意个人的坐姿及手势的摆放;
3、要灵活使用十字文明用语,做到来有迎声,问有答声,走有送声;
4、对于客户的无理要求或无理取闹,要心平气和,耐心地对客户做好解析,坚决避免与客户顶撞或发生争执客户是我们的衣食父母,更是我行得以发展的源动力,作为服务性行业,服务好客户是我们的工作职责,为客户提供优质服务更是我们的责任所在客户的所需就是我们的所需做好自我,提升自我,全行总动员,让优质服务在我行花开遍地,让优质服务为我们带来丰硕的果实,第二篇人人快乐工作心得体会人人快乐工作心得体会“人人快乐工作”是企业人性化管理的具体化,我想它至少应涵盖两层意思“人人快乐工作”和“快乐工作”“人人快乐工作”是一种良好和谐的企业氛围,是从管理层面提出的要求和愿望;“快乐工作”是对待工作的积极心态,是每个员工发自内心的自我激励作为员工,与其伸手向管理要快乐,不如将“人人快乐工作”的要求转化为“我要快乐工作”的自发行为只有自己快乐,才能感染周围的同事,最终形成“人人快乐工作”的良好氛围现在我结合本人的体会谈谈“如何快乐工作”快乐原则一明确目标,才能感受快乐只有对工作有了合适的定位,我们才可能现实地把握住自己的机会一个清楚自己想要什么的人,比什么都想要的人更容易快乐快乐原则二挖掘内心的快乐源泉让自己的工作变快乐只有一种办法,就是我们自己选择快乐地工作而我们对待工作的态度将决定我们是否快乐,这一切在于我们如何把握,如何选择快乐原则三停止平凡,做个行动派要想从工作中得到快乐,就要在工作中有所成就,因此我们对待工作要全身心投入,相信一份耕耘一份收获,你一定能从中体会到快乐快乐原则四在合作中寻找分享的快乐团结向上的工作团队能激发人的进取心随着业务的不断拓展,我们随之感受到的工作压力也会越来越大,我们一定要学会在与同事的合作中释放压力,寻求快乐,只要工作在和谐共进的氛围中,就能变压力为动力,就能得到无限的快乐快乐原则五享受学习带给我们的快乐在工作中,学习是必不可少的利器只有通过学习才能不断接受到新的知识,感受到年轻的活力,让自己在岗位工作上做出更出色的成绩,找到不一样的快乐快乐原则六适时平衡生活,做到张弛有道在紧张忙碌的工作中,我们一定要适当放松身心,比如看一部自己喜欢的电视剧,和三五知己一起聊聊天喝喝茶,或是在假期里做些我们平时上班没时间做的事情””总之,有了充沛的休息之后我们才能更有精力去应对新的工作,接受更高层次的挑战,而且变得更快乐第三篇人人通学习心得体会人人通-云教育学习心得体会xx小学xxx
3.6学校里给每个同学注册的人人通学习平台,让我大大提升了学习兴趣,在学习中找到了快乐这个人人通里面有很多方面的小知道,天文、地理、人文等等很多方面,很像妈妈给我买的《十万个为什么》,我感觉很不错,很喜欢让我学到了不少有价值的知识,使我受益匪浅下面是这次学习的收获和体会人人通学习空间的学习内容都是小游戏的形式,有图画还有音乐,做这上面的题,感觉好像一边玩一边学,一点都不累人人通里面有学校空间、班级空间、教师空间、学生空间、家长空间、教研机构空间,妈妈说这样很好,还可以老师、家长、学校相互交流现代是网络时代了,我们小学生也需要学习网络知识来提高自己”人人通移动教育云平台”是学生学习的互联网平台,支持文字、图片、视频、文档等多种格式,可以通过电脑、手机客户端等多种方式上网使用,使我们的学习和老师的教学全面互动人人通能为学生、家长、学校,还有教育管理部门多部门综合服务,它已经逐步融入到我们每个学生的学习活动之中,家长和老师等的协同教育工作之中通过网络人人通学习平台的应用,使我更进一步了解和掌握了自己的学习方向和目标,为自己今后的学习指明了方向在学习的过程中,我深深地体会到,感到自己知道得太少我要继续充实我自己,好好利用人人通给我们带来的学习便利活到老学到老,驱使自己更加自觉地学习第四篇学习人人讲诚信心得体会中国汉语里有关诚信的成语不胜枚举,如一言九鼎、一诺千金、言而有信、金口玉言、一言为定,””关于诚信的格言、警句也是数不胜数,其中比较经典的有言不信,行不果墨子;民无信不立孔子;城者,天之道也,思诚者,人之道也孟子,另外还有人人耳熟能详的“君子一言,驷马难追”,所有这些通通告诉我们做人要讲诚信,“诚者,信也“其意思就是如果你是个诚实者、真诚者,必定能取信与于人,诚信是做人之根本,立业之基础第五篇中国梦人人出彩心得体会中国梦人人出彩心得体会实现中华民族伟大复兴,是中华民族近代以来最伟大的梦想生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民,共同享有人生出彩的机会,共同享有梦想成真的机会,共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会请听代表、委员的声音国家好,大家才会好“‘大河没水小河干,国家好,民族好,大家才会好”全国人大代表、江西财经大学副校长邓辉认为,要鼓励更多大学生到国家发展最需要的地方去“国泰民才安,个人梦想才有广阔空间”全国人大代表、XX省椰国食品集团总经理钟春燕表示,国家富强,百姓消费能力明显提升“伟大的事业,源于伟大的梦想,个人的奋斗如此,国家的发展亦然“全国人大代表、贵州XX县区县长张加春说,我们都切切实实感受到了国家发展起来的种种好处“国家富强,凝聚了几代中国人的夙愿”全国人大代表、昆明铁路局局长刘柏盛表示,近些年西部交通基础设施建设飞速发展,边陲变成桥头堡民族兴,事业才能兴“中国梦,凝聚着近代以来无数仁人志士的探索奋斗”全国人大代表、XX省环境科学研究院副院长张玉珍认为,为建设天蓝、地绿、水清的美丽中国必须攻坚克难“近代,国家失去尊严,民族饱受屈辱,个人何敢言梦”全国人大代表、山东能源集团董事长卜昌森表示,民族的振兴,让人民的幸福有了坚实依托,让企业的发展有了更大空间,让大家有了更好的发展“实现民族复兴的中国梦,是近代以来中华民族肩负的历史使命”全国人大代表、广东昭信集团董事长梁凤仪认为,促进金融、科技、产业深度融合,能充分释放市场经济的正能量,为加快企业转型升级提供强大动力人出彩,社会更精彩“一切为了人民,梦想便有了牢固的根基”全国人大代表、娃哈哈集团董事长宗庆后表示,我们企业在发展过程中很早就推行了员工持股制度,并为员工提供良好的食宿,协助他们解决子女就学“人们对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标”全国人大代表、XX市委书记陈奕威认为,人人都有追梦的权利,也都是梦想的筑造者,惠州发展的口号就是要建设惠民之州“中国梦,最终是由一个个鲜活生动的个体梦想汇聚而成”全国政协委员、国家一级美术师高晓笛认为,在日常工作生活中,期待残疾人和普通人一样,消除隔阂和成见,平等享受各种权利,共享发展的成果。