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沈达江海大酒店醉酒客人处置预案为确保住店客人、酒店员工人身和财物的平安不受侵害,以及酒店的财产平安,为防止客人酒后闹事及醉酒不醒等可能发生的突发事务,做到有打算、有措施,特制定以下应急预案
一、在酒店消费的客人醉酒的处理
1.酒店各岗员工发觉有醉酒客人,马上向保安部报告并做好跟踪餐厅或其它营业场所应马上停止对醉酒客人的酒精饮品的供应
2.保安部人员到场后马上把醉酒客人带离公共场所和营业场所,以防醉酒者的行为影响酒店的正常经营
3.安定醉酒客人心情,供应必要的服务
4.尽快将醉酒客人带离酒店或送回房间(注有随行人员在场请随行人员帮助或通知其家属、单位)
5.如是住店醉酒客人送回客房后可让其喝些醋水或茶进行醒酒
6.如是醉酒客人出现躁动担心或昏睡不醒、皮肤湿冷、口唇发紫、心跳加快,甚至抽搐、乔迷这时要急送医院治疗送院途中要让中毒者侧卧或俯卧,以免呕吐物误入呼吸道
二、醉酒客人在酒店吵闹时的处理酒店大堂、金色大厅、客房区域等均是简单发生醉客闹事等问题的场所,保安部除在上述地点要有专职警卫人员定点负责巡察检查外,酒店各岗警卫人员也应留意视察,如发觉有醉酒客人或醉酒客人有闹事迹象的刚好向保安部汇报(-)发生客人醉酒闹事时,服务员的处理程序
1、报警一旦发觉客人醉酒闹事事务,在场服务员要刚好报告保安部
2、引导围观人员撤离现场,保藏岗位上全部可以搬动的物品、现金及危急物品等,以防损坏酒店物资和用硬物将人砸伤
3、避开与醉酒客人发生争吵
(二)保安部接报警时的行动
1、接到报警保安人员要马上赶到现场,并刚好通知总值班经理到场处理,必要时向110报警
2、保安人员与醉酒客人接触时,应留意方法不能激怒酗酒者,应尽量让其陪伴人员劝说防止事态升级,并把肇事者带到保安部处理
3、保安人员协同服务人员检查现场遗留物,查清酒店设施是否遭遇损失,损失程度、数量报总值班经理或大堂副理,并帮助处理
4、如事态严峻,有损害事故发生,事态不受限制时保安部应刚好与当地派出所联系
5、如醉酒闹事人员较多,应尽快向110报警,监控中心做好现场监控,对主要人员进行特写录像刚好通知车场保安人员做好公安人员的引导工作
6、总值班经理接到报告后,马上到达出事现场,发出限制事态发展的指令,负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点,如有损害事故发生,马上送往医院或拔打120抢救。