酒店紧急处置应急预案

酒店紧急处置应急预案依据公司关于加强对“火灾、治安、自然灾难以及突发事故”的应急处置要求，结合公司实际状况特制定如下平安处置预案本预案为满洲里友情购物中心、假日国际酒店、友情北方商厦人员密集场所发生火灾、治安案件、自然灾难以及突发事故的应急处置和人员平安疏散得第一预案（即总预案），公司各部门，任何人员必需执行和听从本预案为保证处置的快速反应和精确程度，达到处置目的本预案对到达时间和协同参战部门，参战人员以及到达作战岗位作了具体说明和明确规定，指挥协同参战部门，参战人员必需知道自己所到达的位置和所担负的处置工作和责任本预案为长期有效预案（如有人员变动公司各部门刚好报保卫科登记）,如单位某部位发生紧急突发事故马上启动本预案，本预案权属总指挥

一、成立火灾、治安事务、自然灾难以及突发事故的处置指挥部总指挥于颖锐副总指挥陈长根范鸿儒李兰花成员杨雪峰李海霞崔斌张丹宋锡荣段彦苗吉慧白冬叶永春李静王秀丽蒋丽唐佰明乔永清孙刚红王永艳

二、各行动小组

1、事故处置小组组长陈长根范鸿儒副组长:杨雪峰蒋丽唐佰明成员李海霞崔斌张丹宋锡荣段彦苗吉慧白冬叶永春李静王秀丽乔永清孙刚红

2、事故现场爱护小组组长唐佰明副组长张红军姜伟成员胡立民林海峰崔景龙徐磊霍彦铭申桂龙王典琢齐学亮李杰鹏杨广喜滕传宾

3、供电供水保障小组组长:乔永清副组长孙刚红成员刘俊华于福利胡顺双朱志勇李明朱志勇（小）

4、后勤保障小组组长王永艳副组长陈丽娟成员张立文姜颖张丛杰万连杰刘华李君李静雯张严婷

5、交通、通讯联络保障小组组长:杨雪峰副组长白冬成员:李博王继霞王野王利军王艳鹏苏玉林兰晓辉杨申富

三、各小组的任务

1、事故处置小组负责在单位发生火灾、治安事务、自然灾难以及突发事故时；实行紧急快速和相应的救险措施，进行处置和人员的平安疏散；限制事态发展，在接受救险吩咐和救险过程中各部门要发挥各相关部门合成作战实力；确保局面得到快速限制喝酒现任务得以顺当完成

2、事故现场爱护小组负责设置平安警戒线，加强重点部位和要害部位的平安保卫工作；组织保安做好平安防范工作，防止有人乘机破坏，协作有关部门做好教化，疏导工作

3、供水供电保障小组:负责在事故发生确保电力，给谁的供应需保障（如用备用发电机发电；切断事故现场影响救援部分电源以及消防给水等）

4、后勤保障小组负责在事故发生是确保一切所需物资的供应以保证抢险救灾时的物资需求5交通、通讯联络保障小组在事故发生时负责与当地职能部门和指挥现场与各实施小组的通讯联系以及交通运输保障、处置程序

（一）、前期处置阶段

1、快速处置

①、主要负责人总值班员或者保卫人员；应马上赶到事发觉场，确认事故的性质，主要包括事故的基本类别

②、事故的概况；主要包括事故发生的地点、部位、发生时间、危害程度、伤亡状况、财产损失状况以及肇事人的状况

③、报告人状况；主要包括姓名、住址、部门、联系电话

2、快速赶赴事发觉场；单位值班经理、保卫人员以及配电值班人员，接到职工群众的报告（警）后，应快速赶赴现场，值班经理马上担负现场指挥其任务⑴判明核实事故状况，进行人员调动，指挥事故处置，限制现场态势，爱护现场，维护秩序，进行反馈；并检查，发觉，质询滞留事务的嫌疑人或肇事人⑵状况上报；主要包括上级主管部门，单位领导（分管领导、总指挥）；公安机关

110、119和公安主管部门⑶报告相关单位；主要包括供电供水，120医疗抢险和其他抢险救灾部门⑷紧急人力布置；主要包括处置力气的组织，调配和专业处置小组的分工

3、届时总指挥可以调动的人力；

①在岗遇不在岗的保卫科全体保安员

②后期储运科全体工作人员与车队人员

③卖场全体营业员

④酒店全体服务员（二”中期处置阶段

1、成立现场指挥部；主要是协作公安机关、公安消防机关或其他职能部门的工作，协调单位内部与外部的工作关系⑴现场指挥员到岗:单位保卫科主管与上级主管领导⑵总指挥到岗单位责任人⑶指挥部成员和各行动小组成员到岗⑷指挥部地点；设在单位的消防限制室或者事故发生现场⑸任务职责:驾驭现场处置的进展状况，对单位重大措施的实行有确定权，负责单位处置力气的和调配，并向上级机关和职能部门反馈现场状况

2、个行动小组在现场的相关任务和分工，

①现场处置小组有针对性的实行措施进行抢救险救灾，疏散劝解聚众人员，限制事态发展

②现场爱护小组:负责现场的平安爱护，维护现场秩序，设置现场警戒线，加强重点部位和要害部位的平安保卫，组织内部职工做好平安防范工作；防止有人趁机破坏，协作有关部门做好教化，疏导工作

③供水供电保障小组;在事故发生时供应电力，给水的供需保障

④后期保障小组在事故发生时对现场供应抢险救灾所需的一切必需物资保障（喊话扩音器、灭火器材、生活用品、工具、手电筒、等必需物资和资金供应）以确保抢险救灾需求

⑤现场联络小组供应有关涉案人员的背景资料，上传下达上级领导的指示和指挥吩咐，明确各级领导到达的位置及姓名，刚好报告现场进展状况

3、现场调度；有总指挥组织和调配现场处置人力和物资

4、现场处置措施；常规性处置措施及不同环境下实行的特殊措施，具体措施包括:对事故现场有针对性的实行措施抢险救灾组织人员疏散，限制疏散，劝解聚集人员；犯罪嫌疑人的与肇事人员扣现场四周秩序事态发展（事故处置小组负责）；现场爱护与现场警戒，的维护（事故现场爱护小组负责）

三、后期处置阶段后期处置包括现场紧急措施须要撤销的，应刚好予以撤销，须要转入正常工作的，由主管业务部门接着工作；单位须要正常开展业务活动的由单位主管领导、保卫科及公安机关协商确定，将涉案人员河镇局刚好移送，事务处置后单位保卫科因写出专题报告承包公安机U!I、处理各种突发事务应急措施关及相关部门发生火灾时紧急处理措施:火灾一旦发生，在专职消防队未赶到时，全体员工必需保持醒悟头脑，听从指挥，按此预案，各就各位，依据职责和要求，各负其责，分头快速开展火灾抢救，报警，紧急广播，开启应急通道，疏散人流，切断电源等工作

1.火灾的扑救工作闻警后，义务消防队员和公司员工应利用就近便携的消防器材对初期火灾进行扑救，扑救工作由防火责任人现场组织指挥责任人不在时，由下列人员以此类推动行指挥平安两位分管后勤经理，消防平安归口保卫科主管现场工作必需听从火灾现场总指挥集中统一布暑

2.火灾的报警工作火灾发生后在现场的第一目击者和火灾发生部门的负责人应镇静、冷静，用现有的通讯器材报警，如现场目击者为多人时，应分头报警，应先报告归口管理部门保卫科（外线电话6268567；内线电话8567）、报告防火领导小组和相关人员依据火势大小和危急性来决策是否报火警报警电话“119”，报警时要讲清路名，交叉路口，单位名称及发生火灾部位，燃烧对象，最终报清晰报警人姓名及电话号码，在报警结束后，指派专人到路口接迎消防车，并简要向消防队人员讲解并描述现场火灾状况，帮助消防人员开展救火工作

3.人员疏散工作火灾一旦发生，就近事发觉场人员，应在统一指挥下组织人员把守主要通道并打开全部出入口此时原则上人员只进不出，其他人员立刻到火灾现场帮助组织人员紧急疏散如火灾现场有老幼人员，应首先帮助老幼人员脱离现场发生火灾后，火灾现场以上各楼层的人员可以从楼梯进行疏散各楼就近人员维持秩序，疏散工作由各楼负责人负责实施，各部门帮助协作火灾发生时，全体员工及有关现场负责人员在没有接到现场指挥的吩咐前，不准私自离岗广播室在接到报警消息后，启动广播系统，用广播做出安定人心的宣扬，在接到现场指挥的吩咐后，利用广播通知各楼层，告知火灾发生地点和撤离通道，同时把整个火灾现场的各种状况刚好转告现场总指挥电管人员接到报警后应快速赶到现场，依据或再度火势酌情作出切断楼层电源的确定，切断总电源的确定一般由现场总指挥下达，特殊状况下，电工可自行确定，切断电源后，电工供应值守在配电开关旁，听从现场总指挥的吩咐做出扩大断电范围或复原送电的操作，其他工作人员应快速到达现场，帮助工作各部门在紧急状况下，接到总指挥疏散指令，应立刻组织引导疏散，通过平安通道，疏散至大楼外，防止拥挤，跌倒的状况出现每位员工除参与扑救工作外，在接到现场总指挥的吩咐后快速撤离事故现场严禁在没有照明的状况下，用打火机的火苗光线找寻物品，这样可能发生意外事故财务人员，应快速整理好各类账册，现金，视状况做好转移打算，应有“人在东西在”的思想境界，视公司利益为第一前提全体员工，在听到报警广播后马上停止工作，义务消防队员赶赴现场参与灭火抢险，其他同志听到吩咐后，做好撤离大楼的打算工作，各部门负责人帮助总指挥妥当处理各种状况和做好协调工作处理盗窃及被劫事务措施1对盗窃事务的应急处理⑴发生盗窃案件应快速向保卫科报告，必要时马上拨no报警,并向公司领导刚好汇报；主动维护好现场，不准无关人员进入现场;主动向公安机关、保卫科供应状况，帮助破案；要仔细总结工作的阅历教训，堵塞漏洞⑵发觉行动诡秘，神色惊慌，行为可疑的人时，要留心视察,意其行为的发展，并刚好与保卫科、公安机关报告并做好限制工作⑶禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物件，以防将指纹留在物品上破坏现场影响案件侦破进度4凡抓获的现行疑犯分子，都应刚好向保卫科或公安机关报告，恳求派员处理，或干脆将犯罪分子扭送公安机关，防止犯罪分子逃脱或行凶⑸若有须要，指令关闭出入口，劝阻客人及访客暂停出入，防止窃贼混在其中乘机逃跑6向公安机关供应案发觉场，案发前后过道、走廊、前室、电梯、大堂、出入口监控影像资料，为侦破缩小范围，防止犯罪分子逃脱法律制裁⑺当警务人员到达后，应要求出示警官证，现场人员应记录办案警官官阶、编号及警官姓名，以作备查⑻快速向公司汇报案情进展2对劫案案件的应急处理⑴当发生抢劫案件时，如劫匪有凶器（枪械），在场员工应避开与匪徒发生正面冲突，保持冷静、尽可能视察匪徒的体貌特征、衣着、举止、腔调及案件任何有利特征，如劫匪未持有凶器，并且有足够人手可制服匪徒时，则等待适当时机将其擒获交与警方，但不行草率从事以免造成不必要的伤亡，如监控中心工作人员发觉酒店内发生劫案应马上报告主管经理或总值班员，并按指示向110报警⑵如劫匪乘车逃离现场，应登记其车牌号、颜色、车款或品牌等并记清也许几人体貌特征和人数，同时乘机打的土或其他交通工具跟随跟踪并用手机向110报警限制中心报告劫匪乘车逃离的方位（即处街道名称，建筑物名称）或下车去什么地方以便警方刚好拦截或围捕抓获，在跟踪过程中要留意隐藏，以确保自身平安⑶爱护好现场，劫匪遗留凶器作案工具等不要用手触摸，划出警处爱护的，应将证物用塑胶袋整理装好，交警方处理戒范围，不要让无关人员进入现场，如无法将劫匪留下的证物留在原⑷访问目击证人，收集发生劫案的状况，供应应公安机关，同时公安人员来勘察现场或未处理完毕前，相关人员不要离开之后在场人员不行向任何无关人员透露任何信息，避开信息走漏给公安机关办案增加难度⑸如有伤者，要刚好安抚伤者，刚好送医院救治并向公安机关报告，同时联系伤者家属以防有新状况发生

（6）妥当保管好伤者遗留下来物品和财务，等警务员到达时做好记录，交给警务人员处理，并索取物品接收签条，备档待查发生意外事务是的紧急处置措施当公司里发生各种危害性较大的意外事务时，各部门在岗值班经理或保卫科主管，应马上报告上级主管经理，帮助上级主管经理了解事态经过及现场状况；或爱护好现场，妥当处理事故，如遇到重特大事务不能独立处理时，马上向公司总经理报告，以便得知进一步处理措施指示，或向公安机关110报警，以便取得公安机关的刚好的帮助主管经理了结状况后，马上按预备案布置紧急处置措施和处理方法保安人员在主管带领下马上赶到案发觉场，对大门出入口实行管控措施，阻挡各种人员的出入，疏散围观人群，防止事态进一步扩大，阻挡嫌疑人趁机随着人流逃离或马上抢救伤者各部门主管经理不得擅自离开各自管辖区域，应坚守岗位，爱护公司财产，等待公司有关指令后，实行进一步措施办公室人员，应坚守岗位，保证通讯联络正常或利用通讯工具及广播传达进一步公司总经理有关确定各部门员工都要明确自己在突发事务发生时应做的工作，要临危不乱，要镇静冷静，听从指挥要有适状况应变的实力，以确保公司财产和人员不受或少受损失处理电梯意外事务应急措施

1、如有乘客被困在电梯里，用监控闭路电视监控摄像头视察电梯内活动状况，并用电梯电话具体了解被困人员有关状况，稳定被困人员心情，刚好通知电梯抢修人员到现场抢修

2、马上拨通电梯保养公司紧急修理站派人抢修释放被困人员及修理该部电梯，在打电话时必需强调事态紧急，告知被困人状况

3、如被困人员内有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特殊意，如有状况或状况紧急，必要时恳求消防人员帮助破梯救人

4、被困人员释救后须询问⑴是否有不适，是否须要帮助等⑵供应姓名、地址、联系电话及到本酒店的缘由⑶如被困者不合作及自行离去，则记录备案

5、必需记录事务起先到结束时间，具体情形及修理人员、保安员、消防员、医护人员等到达和离去的时间，消防车、警车及救援车牌照号等

6、必需记录被困人员救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送何处医院处理斗殴事务紧急措施⑴当发生斗殴事务时，应马上向保卫科或公安机关报告，并刚好劝阻制止，劝散围观人员快速平静事务，防止事态扩大

（2）如双方不听劝阻制止时，事态接着发展，场面难以限制时，应快速拨打U0报警并知会酒店相关人员及保卫科保安人员快速赶到现场戒备，⑶如公司设施设备损坏，则应将其殴斗人员截要求赔偿，如防止损坏公司物品有伤者则予以急救或交于警方处理，现场必需保持原状待警方勘察，并帮助警方分辨滋事者

（4）如斗殴者逃离现场，应登记该人的体貌特征及逃离方向、所乘车辆、车牌、颜色、车型及人数⑸帮助警方勘察打斗现场，待勘察完毕刚好进行清理以防影响正常营业处理食物中毒事务紧急措施:在酒店如发觉有人中毒状况，无论误食还是服毒，除马上报警外还需实行以下措施:⑴待急救中心120救援车尚未赶到时，中毒者尚未失去意识，应询问曾服下什么药物或食品，必需尽快了解药物和资料，以便医生实行措施，因中毒者随时会昏迷失去意识

（2）马上拨打急救中心电话120呼救，如医护人员尚未赶到，中毒者生命有危急时，应马上将中毒者送往旁边医院，并通知其家属亲友或单位⑶将中毒者呕吐秽物承装样本或将中毒者所食药品（品即药品成装瓶、乘1药残渣以及包装物）随中毒者一并送往医院，帮助医生诊治救人供应科学推断

（4）爱护好中毒者所在场所，不要让任何人触摸或翻动任何物品（如药物、容器、饮品及食物，特殊呕吐的秽物）⑸支配好迎接警车救援车刚好到达及离开门前道路秩序疏导工作，以便第一时间赶到，刚好离开

（6）将中毒者私人物品及居处内药物、容器、饮品及食物、呕吐的秽物样本一并登记交于警方，以防投毒谋杀

（7）将有关资料（包括拨110报警、拨120急救时间，警车、救⑻发觉投毒者或可疑人员，马上滞交于警方处理援车到达及离开时间以及警方负责姓名等资料）登记备案处理制造恐怖事务应急措施:

（1）发觉有人恶意制造恐慌时，应马上报保卫科及公安机关刚好限制住人，带离现场，交给警方处理防止事态扩大⑵马上将制造恐慌事务报知应急处理领导小组，妥当处理给客人造成的恐慌，谨慎回答客人的疑问，同时亲密协作公安机关进行对肇事者有关调查，寻讯与相关人员保持联系，刚好驾驭事态的发展⑶防止肇事者漫步和制造恐慌，警戒保安人员应保持警惕和高度戒备直到警方到达，紧急状况解除结束后散场

（4）如事务涉及到电力设备时，水电班需协作警方，直到检查确认平安方可撤离⑸肇事者有意制造恐慌的造成的损失，其次日以书面材料形式一并交公安机关，法律诉讼形式起诉肇事者总之，经营管理中会遇到各种困难的状况、重大问题，而面对这些状况和问题时，一旦处理不当或处理不刚好，会危及平安，必需提高警惕，努力提高应急措施的实力，镇静冷静、机灵果敢、刚好稳妥的处理好各种问题。