酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待岗位职责酒店前台接待岗位职责（精选5篇）酒店前台接待岗位职责篇1⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;⑵细致阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

③热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务;⑷客人到店时，要主动向客人问好；

（5）为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间;⑹精确驾驭房态并刚好与客房部核对房态;⑺与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通;⑻娴熟驾驭业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;⑼做好各类报表打印及统计工作;㈣能独立支配散客或团队的房间;（U）检查当天团队房号，并与房态核实;

（12）敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题;㈣了解客情，做好突发事务的解决工作;㈣细致完成主管交给的各项工作，出现问题刚好向上级汇报;15精确无误地为客人供应叫醒服务;16当行李员不在岗时办理外借物品手续；17当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续酒店前台接待岗位职责篇

21、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单；

3、刚好按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定打算工作；

5、为客人办理入住登记手续，支配房间，尽可能满足客人的合理需求；

6、为客人办理换房、加床续住等手续；

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全，并报告前台领班；

10、细致核对上一个班次输入电脑的客人资料,刚好精确的输入当班的客人资料；

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、细致细致做好交接班工作，保证工作的持续

13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理交办的其他工作任务

1、销售客房;酒店前台接待岗位职责篇

33、驾驭住客动态及信息资料，限制房间状态;

2、为住店客人办理入住手续并支配房间

4、为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪

5、供应对客及对内的询问及留言、转交物品工预离房间状态;作;

6、协调对客服务；

7、岗前细致阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清晰

8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入精确、刚好

9、负责访客的接待引见

10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理

11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

12、负责文件的打印、复印

13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的干净，培育大厅的盆景植物

14、对工作中出现的各种问题刚好汇报，提出工作改进看法

15、收集在店客人的各种特别须要及反馈看法,并呈报经理

16、完成领导交办的其他或临时工作酒店前台接待岗位职责篇4做保洁工作在许多人眼里都是不值得一提的工作，我原先也是这么想的，但是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发觉并不简洁，平常根本不留意的地方，对于保洁员来说，肯定不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，椅角音晃，都是自检的重点工作中，我怀着真诚服务的心，努力做好本职工作在任职期间，我从摸索到熟识，从茫然到自信,在我前进的每一步，都得到了领导和同事的热忱相助,得到了大多数同事的谅解与支持假如说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的潜力，而应归功于我们有一群有热忱、肯于奉献的同志作这个小结的目的，也决不是给自我涂脂抹粉，而是期望能到达冷静回顾一下自我这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训这一阶段的工作期间，保洁的日常工作主要靠的是学校领导的有效指挥这一学期的工作，在大的事务处理上能专心向领导汇报，快速实行措施，未出现严峻错误，但在工作细微环节上还存在不少问题，好在有领导和同事刚好指出并补救，均未产生严峻后果20_年这一年的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细微环节留意还不够，有待在今后的工作中予以改善同时，期望能有机会学习、驾驭更多技能，提高自我的水平决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热忱，完成学校布置的各项工作，不辜负领导的期望酒店前台接待岗位职责篇

51、坚守工作岗位，细致执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，听从指挥调度；

2、严格依据行为规范和服务礼仪的要求，保持干净的仪容仪表，并留意保持服务前台的干净干净

3、熟识各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，快速、精确地为客户办理所需业务对于大客户要充分体现优先、优质的原则；

4、主动、耐性地对客户提出的问题做出说明，并帮助客户正确办理业务;

5、乐观主动地向客户推介增值业务，如客户须要，应耐性作具体地介绍；

6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记对工作中出现的麻烦问题刚好反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满足;

7、乐观协作培训工作，按时参与各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;乐观发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;

8、工作前必需提前做好各项打算工作，如发票整理、宣扬单摆放、找零备用金兑换等等，细致做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行；

9、刚好了解并熟识公司业务开展状况，参与班前班后会，将最新状况向当班人员说明并确保每位同事都清晰明白；

10、当班人员下班后必需刚好核对各类卡的销售、库存及营收款项是否全都，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

11、细致完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并刚好交给相关统计人员；

12、细致做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的平安性和完整性，刚好将当班全部营业款项交付上级；

13、乐观参与营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议O

14、参与区域化服务营销所需的其他工作

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外,还担当以下职责⑴负责本区域内个人大客户的服务工作；2负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作；3负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；4负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；5负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作

16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还担当以下职责⑴负责本区域内集团客户的集团业务受理；⑵负责本区域内集团客户关键人包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人的服务;⑶负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;⑷负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;5负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。