酒店工程部突发事件应急预案

工程部突发事务应急预案为加强工程部在突发事务的处理实力，提高反应速度和协调水平，确保快速有效的处理各类突发事务，将突发事务造成的影响降低到最小程度，特制定本预案

一、预案适用范围

1、因能源出现的突发事务停水、停电、停气

2、因设备出现的突发事务电梯故障、电子门锁故障、制冷机组故障、热交换故障、改造施工

二、预案的标准

（一）因能源出现的突发事务A、停水的应急措施

1、由值班室联系供水单位，问清状况

2、书面通知总机及各部停水时间和供水时间

3、如内部管网问题，应马上组织人员进行抢修

4、确保消防用水，加强巡逻，以防不测

5、限制运用备用水，保障前台营业用水B、双路停电的应急措施

1、由值班室联系供电部门，问清状况

2、通知总机及各部停电时间和来电时间

2、如内部故障，应马上组织人员进行抢修

3、马上询问总机电梯是否困人，如发觉困人马上由当班修理人员进行解救

4、检查各处应急照明系统是否正常

5、检查电脑系统及程控交换机备用电源设施是否正常C、停自然气的应急措施

1、由值班室联系供气单位，问清状况

2、通知总机及相关部门停自然气时间

3、如内部管线或设备问题，马上联系有关单位或组织人员进行抢修

（二）因设备出现的突发事务A、制冷机组故障时的应急措施

1、刚好通知总经理、总机及各部门

2、马上调换备用制冷机组进行供冷

3、刚好通知有关维保单位，刚好组织人员进行抢修B、电子门锁的应急预案1电子门锁的主机硬件损坏在失灵的状况下，先检查主机，如短时间无法解决，可临时重新起用更换下来的旧主机应急，并刚好将电子门锁的主机送修2电子门锁的主机软件损坏当主楼的发卡软件部分损坏，总台无法制作房卡时，可以对原数据进行复原性修改如仍旧无法运用，可以起用备份软件3如遇火灾等特别状况，可以运用机械钥匙（无需运用磁卡钥匙）开启房门C、设备故障造成停热水的应急措施

1、由当班领班刚好通知总经理、总机及相关部门

2、马上调整阀门，运用单台热交换器进行热水供应

3、马上组织人员对故障设备进行抢修D、电梯故障的应急措施

1、由当班领班通知总经理、总机及相关部门

3、马上询问总机电梯是否困人，如困人应马上组织解救

4、刚好通知有关维保单位，并派人协作进行抢修E、施工改造的应急措施

1、通知总经理及相关部门施工期限

2、刚好支配员工关闭相应管井门、风机等

3、协作平安部做好施工期间平安工作，并与施工队签订防火平安责任书

4、如因客人须要或特别客人住店应通知施工队暂停施工

5、由当班领班检查各楼层门窗、管井门、风机等是否已关闭

三、指挥系统构成及协调职责当突发事务发生时，即自动生成工程部处置应急指挥组，指挥组就突发事务的详细状况启动相应的应急预案

1、应急指挥构成组长王为频副组长纪忠义、戴静明、朱锐成员当班人员

2、协调职责负责组织在发生突发事务时的组织协调工作；驾驭全局形势，作出处理确定，制定相应对策，对所需人、财、物进行协调和调拨

四、突发事务的报告发生突发事务，任何员工都有责任在第一时间通知部门领导，由部门领导向总经理或值班经理报告在突发事务发生后，要在24小时内写出书面报告并存档报告主要内容包括事务类别、发生时间、实行措施、处理过程、处理结果、事务所造成的影响。