酒店工程部考核细则

酒店工程部考核细则酒店工程部考核细则主要就是为了更好的对酒店进行管理，那么一个酒店的考核细则怎么写？请看下面的酒店考核细则□岗位工程部员工总分100分口考核指标口细则口分值□□仪容仪表口3次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范口两次不符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范见到同事与客人能按标准问候，但语言和举止不够自然大方或间或忽视礼节口每天符合酒店仪容仪表、礼貌礼节规范每次见到同事与客人能自然大方的按标准问候□每天仪容仪表规范，留意细微环节，整体感觉精彩并得到大部分客人和同事的认可口每天按规范保持仪容仪表，整体感觉精彩，举止具有酒店人气质口1分口细致根据正确的方法进行工作，并严格根据程序做好卫生工作及设备设施复原工作，与被服务部门保持沟通协调，常常受到营业部门表扬□口1分□口2分□口3分□口4分□口5分口区域卫生达标□当月卫生3次以上不合格□当月卫生2次不合格□当月卫生1次不合格口当月卫生合格□当月卫生全部合格，整体干净、整齐、美观口1分□2分口3分口4分□5分口团结协作口协作任务完成效果较差常常有怨言，与同事之间关系处理很差口只做自已份内的事，需领导安排才能帮助同事，协作意识较差，间或有怨言与同事之间关系处理一般口当客人或部门提出须要帮助时，供应一站式服务和帮助，达到部门首问负责制要求与同事之间关系良好口不需他人提出，主动主动帮助客人或同事与同事之间关系良好口有助人为乐的精神，主动主动助人创建良好团队氛围，并因此得到同事或客人的表扬与感谢的口1分口2分□口3分□□4分□5分口了解自己的工作口得过且过，过一天算两个半天的混日子，并因失职造成责任事故1次口不思上进，混日子，当班事情不主动，常常犯错误口条理不清，忙无成果，虽牵强完成工作，但效果不好，当月有一次失职口了解自己的工作职责，能按标准完成工作，当月没失过职□思路清楚，工作有肯定的条理性和预见性，能把自已当班工作隐患刚好解除并形成案例对同事进行教化、指导□做事分轻重缓急，有条不紊完成工作，并能将工作效果不断提高，同时能帮助部门经理不断完善工作流程，一个月内有2次合理化建议得到接受□0分口1分口2分口3分口4分□5分口沟通实力口拒绝沟通或不能正确对待他人的沟通，拒绝解决与己相关的问题（表现固执）口自己的问题须要他人主动沟通，才能达成共识解决问题口主动与人沟通，有解决问题的意识口主动接受正确的沟通方式与人沟通，能够相互达成共识，基本解决问题口每次沟通都效果很好，都能使双方开心地接受观点、解决问题口1分□口2分口3分口4分□5分口平安意识口无平安意识，工作中违反平安操作制度2次现象，但无责任事故口平安意识淡薄，工作中违反平安操作制度1次，无责任事故口有平安意识，遵守平安规定制度口平安意识较强，能够主动发觉平安隐患，并上报口平安责随意识较强，能够主动发觉工作中平安细微环节问题，并主动上报领导，同时还帮助其他成员发觉解决其他平安问题口1分口2分口3分口4分□5分口工作信息反馈及修理刚好性口运行工作或修理工作，没有向上级汇报的习惯，修理常常不刚好；口运行工作处理状况或修理不刚好，有1次不向级反馈信息,导致营业部门或客人投诉；口运行工作处理刚好、修理刚好，并能向上级汇报工作状况或与各部门横向保持信息互通；口运行工作处理刚好，能每15分钟巡查一次设备房运行设备、修理工修理刚好，能向上级汇报工作状况或与各部门横向保持信息互通，时常有合理化建议，工作有预见性，工作效率高；口运行工作处理刚好、能每15分钟巡查一次设备房运行设备、修理工修理刚好，并能向上级汇报工作状况或与各部门横向保持信息互通，时常有合理化建议，工作效率高，并能以常常主动帮助上司解决工作上问题，得到部门经理认可口1分口2分□口3分□□4分□□□5分口见机行事实力口不能发觉问题，无法解决问题口不能发觉问题，但能帮助解决问题口独立处理日常事务，帮助解决问题□能够发觉问题并主动寻求方法解决，敏捷处理一般性突发事务，让营业部门满足□主动自觉发觉问题并寻求方法解决问题，敏捷妥当处理困难的突发事务（含投诉）并让部门和客人满足□1分口2分□3分□4分□□5分□口通讯保障及酒店整体意识口无酒店整体意识，班后无法联系口稍有酒店整体意识，班后能联系上，但很费周折，酒店有事时基本能到口有酒店大家庭意识，关注酒店，通讯畅通,酒店有须要口有酒店大家庭意识，，随时保持通讯畅通，酒店有事随喊帮助的事马上响应无怨言口把酒店的事当成自已的事，随时关注酒店的运行和经营状况，班后随时与酒店保持联系，酒店有须要帮助的事马上响应无怨言口1分口2分口3分口4分□□5分□口成本限制及节能降耗工作口当月所辖区域或设备有成本奢侈现象累计有2次，如未刚好关灯、关水龙头，没有修旧利废的意识，野蛮操作损坏配件，致修理成本上升口当月所辖区域或设备有奢侈现象累计有1次；修旧利废的意识差，有1次野蛮操作损坏配件或能修的配件不修，换新的事情发生口当月所辖区域或设备没有成本奢侈现象有修旧利废的意识，并常常在工作中体现出来，能修尽量修口当月所辖区域或设备未出现成本奢侈，并很擅长留意各部门的能耗状况，刚好向上级通报有修旧利废的意识，能主动主动的进行废旧再利用工作，得到部门主管认可、表扬提合理化建议并被接受2次口当月所辖区域或设备不仅未出现成本奢侈，且节约意识强，有节约记录的；并能主动协作各部门做好节能工作修旧利废的意识强，常常利用业余时间开展修旧利废工作，收到很好的效果，得到部门经理表扬提合理化建议取得明显成效的□口1分□□2分□□3分□□4分□口支配保养、巡回检查口没有责任心，没能细致做或当月有3次以上没做（含3次）;1次巡查不力造事故的；口能做，但没有支配、督促不做或当月有2次以上没做（含2次）；1次巡查不力造设备损坏或奢侈能源超过100元以上的；口不须要支配能自觉做，效果较好口能主动的做好，不须要监督检查，确保所管辖区域平安无故障口能主动做好自已分内工作，效果很好，并能主动帮助主管或工程师完成工作，受到主管通报表扬的口1分□口2分□.口3分□4分□5分□□.口学习□□口对学习酒店学问及专业技术完全无爱好，并且无行动口在上司的要求下，能参与学习，但心不在焉，但效果不明显口能主动学习，并主动参与酒店和部门组织的各类学习活动，效果较好口主动学习，并主动参与酒店和部门组织的各类学习活动，效果明显，通过学习，工作质量明显提高口主动学习，并主动参与酒店和部门组织的各类学习活动，效果明显，工作质量逐步提高，并能帮助同事学习提高口1分口2分口3分□4分□□5分□口2分□口3分□口4分□□5分□口各部门或客人的反馈口因不按工作流程及标准操作，受到投诉1次以上;口因不按工作流程及标准操作，受到指责1次以上;口当月对设备操作和修理工作按标准操作，各部门反馈正常无投诉；口受到各部门或顾客口头表扬有2次以上，对各部门或顾客服务无投诉；口受到各部门或顾客口头表扬或书面表扬3次以上，对各部门或顾客服务无投诉；□1分口2分口3分口4分口岗位学问口不熟识本部门规章制度、不具备一专多能技能;口熟识本部门规章制度，本岗位学问不全面，不能独挡一面;口熟知本部门规章制度，具备一专多能技能，并能独立工作口熟知本部门规章制度，技术多样化，并能充分运用到工作中，同时能帮助他人工作，得到多数人赞许口熟知本部门规章制度，技术全面精湛，能够娴熟运用同时不断学习，并能够对新员工进行培训和指导，帮助部门经理解决工作中的疑难问题有独到见解□口1分口2分口3分□4分□□5分□口专业学问及特长口专业学问不强，但可以完成没有技术的体力性工作；口有专业学问，能独立处理自已专业方面技术性不强的日常修理；口具备某一专业方面专业学问，能独立处理自已专业技术方面的日常修理；口某一专业方面专业学问较强，能独立自主处理自已专业技术方面的日常修理，并能帮助他人工作和学习，得到大多数同事认可；口某一专业方面专业学问很强，具备独立自主处理专业技术方面的疑难问题，并能帮助部门经理解决技术性问题有创新实力口1分口2分口3分口4分□□5分□□口返修率、二次损害口工作中对设施设备造成不行修复的损伤；口常常修理后需上司去检查并返工；口一个月内有3次返修，或一次工作时对设施设备造成能修口一个月内有一次返修；工作细致，疼惜设施设备，没造成设备损伤；口工作中没出现过返修，很疼惜设施设备，并能协作帮助同事工作；口工作效率高，并能帮助部门经理解决别人需返修的疑难工作□0分口1分口2分口3分□4分□5分□□□□□□工作记录口不细致填写报表、巡查表、工作记录、修理单，出现问题常常不上报；修理信息不知会相关部门或上司口不细致填写报表、巡查表、工作记录、修理单3次，出现问题3次不刚好上报；修理信息3次不刚好知会相关部门或上司口细致填写报表、巡查表、工作记录、修理单，出现问题刚好上报；修理信息刚好知会相关部门或上司口细致填写报表、巡查表、工作记录、修理单，出现问题刚好上报；修理信息刚好知会相关部门或上司对于疑难问题能主动想方法解决并有成效，受到部门经理表扬1次口细致填写报表、巡查表、工作记录、修理单，出现问题刚好上报；修理信息刚好知会相关部门或上司对于疑难问题能主动主动帮助主管解决问题，受到主管3次表扬或部门经理2次表扬口1分□口2分□口3分□□4分□口准时工作及准时完成工作口当月迟到超过2次或累计达30分钟1〜小时，或有3次以内无理由未按时完成领导支配的各项工作（含班组、部门会议和部门、人力资源部组织的培训）口当月迟到、早退共超过2次、累计不超过30分钟；连续2次以上没有提前15分钟到岗、或有2次未按时完成领导支配的各项工作（含班组、部门会议、部门巡查工作和部门、人力资源部组织的培训）口按时上班（严格执行提前15分钟到岗）无迟到，早退,当月全勤，按时圆满完成领导支配的各项工作口无迟到/早退，提前15分钟到岗，且常常提前圆满完成领导支配的各项工作,得到主管或工程师认可表扬2次以上口无迟到/早退，提前15分钟到岗，且工作高效每次提前圆满完成领导支配，得到部门经理赞许口1分□口2分□口3分□口4分□□5分口关注质量细微环节□口工作失职，造成设施设备不行修复的损伤1次口视察实力差，常常将明显的且属于能够解决的设施设备质量问题呈显在顾客面前；或工作失职，造成设施设备可修复的损伤2次口视察实力较弱，间或将明显的且属于能够解决的问题呈显在顾客面前；或工作失职，造成设施设备可修复的损伤1次口保证自己工作服务区域的整体氛围，无细微环节问题口保证自己工作服务区域的整体氛围同时能常常向上级提出区域或部门的细微环节问题及解决措施口常常通过视察服务于营业部门开口之前，获得营业部门的好评，同时能常常向上级提出服务工作区域或部门的细微环节问题及解决措施本月有2次合理化建议并能够实施，得到部门经理认可□口0分□1分□□2分□口3分□4分□□5分口工作效率及善后事宜□口不能细致做好本职工作，并在工作结束后不做卫生，不处理善后事宜引起一线部门投诉；口30%以上工作须要请上司帮忙解决，30%以上一人能完成的工作须要请人帮助，在规定时间内不能完成工作，事后不留意细微环节；口工作没有效率，但还是能独立完成工作，能细致做好卫生工作及设备设施复原等善后工作；口能在规定时间内完成工作，并能细致做好卫生工作及设备设施复原等善后工作，刚好与被服务部门保持沟通协调，受到营业部门认可；。