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文本内容:
酒店客服部经理岗位职责如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升TWI培训M09有效沟通技巧培训班团队沟通企业内外部沟通M10企业内部讲师培训班东莞TTT培训Mil MTP中阶主管管理才能提升培训班东莞MTP培训M12高效能时间管理培训班每天
1、监督、指导POS系统、广播系统的开启、运行、关闭
2、监督、指导本部设备设施的卫生清理
3、监督、指导赠品、包装物料的存放、保管每月
1、制定包装物料的购买支配
2、协作综合部盘点本部资产
3、领取办公耗材每天
1、召开例会传达各种信息
2、检查员工仪容仪表
3、检查员工出勤及各时段离、到岗状况
4、检查员工的岗位纪律工作状态服务规范处理员工违纪现象
5、依据现场状况调整员工作息时间和工作内容
6、查询每日工作效果督促员工工作进展
7、帮助员工与其他部门协调每周
1、编制班次表
2、定期与员工沟通
3、定期与其他部门沟通
4、主持部门周工作总结会会议每月
1、制定、实施员工培训支配
2、评估各级员工工作表现
3、呈报考勤
4、主持召开月工作总结会每天
1、指导员工按时完成开业打算
2、指导员工实施团购推广支配
3、指导、帮助员工接待团购客户或顾客投诉
4、指导、帮助员工进行退换货
5、监听广播效果
6、指导、监督员工按规定发放赠品、进行礼品包装
7、提示存包处妥当处理顾客遗忘的包袱
8、指导员工按规定放款、放卡、换票、日结每天
1、督促员工刚好完成团购备送货
2、处理、接待、上报重大投诉
3、接待、探望大额团购客户
4、督促、协调退换商品的回送
5、抽查有无违规发放赠品、包装礼品
6、监督大额售卡业务
7、检查员工日结报表
8、批复、确定、协调团购折扣额度、投诉赔付额度每周
1、统计各类业务目标达成状况制定调整方案
2、检查日结周报
3、统计退换货、投诉缘由并反馈信息
4、制定和组织实施团购推广支配
5、核查赠品、耗材、包装物料的帐物
6、保持与大客户的沟通每月
1、统计、分析业务目标的达成状况制定工作支配
2、制定、实施员工业务考核支配
2、填写、申报运营类报表资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陈设每天、每周、每月盘点每天、每周、每月绩效每天、每周、每月每天
1.用电设备测试设备的状态完好可正常运用
2.清洁支配的执行状况的追踪
3.平安、合理地支配运用属具防止属具的丢损现象发生
4.营业期间确保卖场通道和消防通道的畅通
5.主动倾听顾客看法在48小时内提出解决方案并回复每周L资产损坏的追踪及提出解决方案
2.耗材的运用状况及需求支配
3.清洁支配的执行状况的追踪每月
1.月耗材需求支配
2.预估下月资产请购量
3.制定清洁支配每天
1.依据排班表检查助理及员工的出勤状况
2.参与店晨会及交接班时组织员工会议
3.检查员工的仪容仪表符合公司的标准和要求
4.检查时段工作执行状况每周
1.依据排班表检查助理及员工的出勤状况
2.人员聘请调动
3.组织员工的培训工作
4.总结时段工作状况每月
1.出勤及绩效考核
2.制订下月排班表
3.总结时段化工作的执行状况
4.制订培训支配
5.接受培训和检查
6.工作结果向专职店助汇报每天
1.保证商品陈设的丰满
2.检查卖场断货现象有支配地组织员工补货
3.依据商品的库存及销量状况下达精确的订单
4.检查订货和到货状况并对问题提出解决方案降低断货率
5.检查每日商品退换货状况
6.依据营业须要组织商品调拨并检查执行状况每周
1.通过库存卡检查缺货及商品、供应商改变状况
2.下期DM、店促商品清单
3.制订市调支配组织实施对市调结果作出分析并作反馈每月
1.当月订货、到货状况总结及分析
2.通过库存卡检查缺货及商品、供应商改变状况每天
1.POP及价签的正确运用
2.组织商品的排面陈设调整工作
3.组织部门区域内端架、堆头的陈设每周
1.检查陈设调整支配的执行状况
2.依据促销改变作端架、堆头的调整支配每月
1.制订月度陈设调整支配
2.分析调整陈设的工作效果及月度端架、堆头的调整状况每天
1.支配并组织滚动盘点严格依据滚动盘点程序操作正确填写库存卡
2.检查灭失状况并改善、解决每周
1.检查并分析商品库存状况并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案以达到库存周转率要求
2.积压商品和滞销商品分析、解决
3.周灭失状况分析并改善、解决
4.盘点状况总结、分析每月L月灭失分析
2.周转率分析
3.支配并组织部门大盘点严格依据大盘点程序操作并对盘点差异做出说明每天
1.检查当日销售预算和昨日销售完成状况
2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售状况每周1•周营业额统计、分析
2.耗材运用的检查及限制每月1•月销售统计及分析
2.检查并分析部门内商品各大类、子类销售状况
3.驾驭人员总体工资状况及耗材运用状况有效地限制部门各期段费用率确保在预算之内
4.部门绩效分析资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陈设每天、每周、每月盘点每天、每周、每月绩效每天、每周、每月每天
1.POP的悬挂及价格牌的正确性
2.设备的运转状况是否正常
3.冷柜与冷库温度的状况
4.卖场清洁与仓库的整齐依清洁支配表每周
1.资产损坏的追踪
2.设备的运转及保养
3.耗材的需求
4.清洁支配的执行状况的追踪每月
1.月包材的需求量
2.机器设备的保养
3.预估下月资产请购量
3.清洁支配的审核每天
1.人员的出勤状况依排班表
2.每日晨会及礼貌运动
3.员工的服装仪容及服务看法
4.生鲜“时段工作”的执行含促销员每周
1.人员的出勤状况依排班表
2.“时段化工作”的执行状况
3.人员异动
4.员工的教化训练
5.员工奖惩申报每月
1.总结人员的出勤考核
2.制作排班表
3.总结“时段工作”的执行状况
4.培训支配每天
1.依据商品的库存及销量状况下达精确的订单
2.核定订货数量及供应商送货数量
3.依据“收货识别卡”、“收货扣损协议”监督收货品质及收货扣重
4.检查卖场断货现象有支配地组织员工补货
5.检查卖场商品品质同时监督自制商品品质
6.检查每日商品退换货状况
7.依据营业须要组织监督生鲜各部门内部调拨并检查执行状况
8.组织员工进行叫卖并保证试吃品的质量及数量
9.组织员工对蔬菜类商品进行市调
10.监督自制“生产卡”的执行每周
1.订货的正确性分析
2.供货商订单履约率分析
3.缺货及新增商品预报清单
4.收货质量问题统计
5.生鲜各部门内部调拨的统计
6.生鲜商品全品项市调
7.与选购沟通商品状况
8.自制“生产卡”的检查每月
1.订货正确性货及供华商送货分析
2.生鲜各部门内部调拨数量的库存更正
3.市调价格带分析
4.与选购沟通销售及供应商协作状况每天
1.保证商品陈设的精确性
2.保证商品陈设的丰满
3.保证海报商品及TG台商品陈设的肯定丰满
4.保证商品价签的精确性
5.保证POP及价签运用的精确
6.确认当日商品有无变价每周
1.检查陈设调整支配的执行状况
2.依据促销改变作端架、堆头的调整支配
3.POP及价签运用的精确性的检查每月
1.制订月度陈设调整支配
2.分析调整陈设的工作效果及月度端架、堆头的调整状况
3.POP及价签运用问题的总结每天
1.支配并组织滚动盘点严格依据滚动盘点程序操作库存卡填写正确性的检查
2.每天的损耗商品的检查灭失单每周
1.检查并分析商品库存状况并对积压商品和滞销商品问题提出解决方案以达到库存周转率要求
2.积压商品和滞销商品分析、解决
3.周灭失状况分析并改善、解决
4.库存卡的总结、分析
5.周盘点毛利的计算每月1•月损耗金额的分析及如何限制
2.周转率分析
3.支配并组织部门盘点严格依据盘点程序操作并对盘点差异做出说明
4.期段盘点的毛利额分析每天
1、每日营业额及达成率
2、分析畅销排行榜
3、DM商品销量
4、耗材运用规范性的限制每周
1、促销商品一周的追踪
2、畅销商品及滞销商品的追踪
3、周盘点毛利的初步计算
4、促销商品业绩毛利及占比
5、耗材运用的检查及限制每月
1、预估下月业绩及毛利
2、月销售统计及分析
3、检查并分析部门内商品各大类、子类销售状况
4、驾驭人员总体工资状况及耗材运用状况有效地限制部门各期段费用率确保在预算之内
5、落实各区域水、电的运用状况确定费用
6、滞销品排行榜分析及解决
7、部门绩效分析资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盘点每天、每周、每月绩效每天、每周、每月每天1•设备是否运转正常
2.各种耗材、属具是否满意运用
3.环境是否整齐
4.卷帘门、电梯等设施运转是否正常每周
1.资产流失状况的追踪
2.追踪设备、设施、属具保养支配的实施状况
3.耗材的需求量的追踪
4.环境整齐支配执行状况的追踪每月
1.月耗材需求支配的制定
2.设备、设施、属具保养支配的制定
3.月资产申购、修理支配的制定
4.环境清洁支配的制定每天
1.检查人员的出勤状况
2.召开每日例会
3.检查员工的服装仪容、仪表
4.检查员工“时段化工作”的执行状况每周
1.人员的出勤状况的追踪
2.追踪“时段化工作”的执行状况
3.员工培训
4.周员工表现汇总每月
1.月员工表现考评
2.制作排班表
3.总结员工“时段化工作”的执行状况
4.依据人员配置标准提出人员增减需求
5.总结上月培训结果、制定下月培训支配每天
1.收货状况
2.补货状况
3.调拨状况
4.返厂、换货状况
5.货位是否精确
6.商品库存状况
7.残损商品处理状况每周
1.周收货状况的追踪
2.周补货状况的追踪
3.周调拨状况的追踪
4.周返厂、换货状况的追踪
5.货位精确率状况的追踪
6.商品库存状况的追踪
7.残损处理状况的追踪每月
1.了解下月商品促销支配
2.制定月货位精确率抽查支配
3.分析月商品损耗状况
4.分析商品占用货位状况每天
1.每日货位滚动盘点结果的跟踪每周
1.周货位滚动盘点结果的追踪每月
1.组织收货部月盘点
2.分析盘点结果每天
1.每日收货、返厂数量
2.每日收货、返厂金额
3.收货调整笔数每周
1.周收货、返厂数量的追踪
2.周收货、返厂金额的追踪
3.周收货调整笔数
4.周费用运用状况的追踪每月
1.分析上月费用运用状况
2.制定下月费用运用支配
3.分析月收货、返厂状况
4.分析月收货调整笔数每天
1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈
2、抽查银台配套设备打印机、验钞机等运行状况
3、监督银台、收银部的卫生清理效果
4、监督银台协助用品机罩、垃圾篓、提示牌等的完完好性
5、依据客流状况调整银台开启数量每周
1、点评卫生清理效果每月
1、帮助综合部盘点本部所属资产每天
1、召开例会传达各种信息
2、检查员工仪容仪表
3、抽查员工出勤及各时段离、到岗状况
4、巡查员工的岗位纪律、工作状态、服务规范处理员工违纪行为
5、指导助理、领班依据客流状况调整员工作息时间和工作内容
6、制定转天的银台开放次序、银台安排
7、接待、处理重大的顾客投诉
8、监督助理、领班刚好处置顾客遗弃的商品每周
1、制定、布置员工培训支配
2、编制班次表
3、汇合员工作息统计分析人员运用效率
4、定期与员工沟通
5、定期与其他部门沟通
6、主持部门周工作总结会议每月
1、评估助理、领班、员工的工作上报任免建议
2、分析人员编制、合理用工的效果
3、统计、分析顾客投诉制定改进支配
4、申报考勤
5、制定月工作支配主持本部门月工作总结会每天
1、指导员工刚好领取备用金、发票
2、抽查员工零钞的存、用状况
3、抽查员工结帐是否规范
4、指导助理、领班合理支配换钞、提款
5、监督员工日结
6、抽查发票开具规范
7、抽查员工业务娴熟程度每周
1、分析员工业务错误缘由制定改进支配每天
1、查询员工长短款、假钞收取状况并刚好处理
2、查询人均收银金额人均收银SKU数量
3、监督包装袋的合理运用每周
1、统计、分析错漏扫并制定改进支配
2、查询包装袋的消耗并制定调整方案
3、分析、反馈迟滞银台结帐的问题
4、制定并指导实施业务考核支配每月
1、组织盘点耗材并进行合理性分析
2、进行劳效分析并制定改进支配
3、填写、呈报必要的报表
4、领取办公耗材书目资产每天、每周、每月员工每天、每周、每月行政每天、每周、每月绩效每天、每周、每月
1.全店店容店貌
2.全店设备、属具、车辆状况
3.店内外标识
1.跟踪、检查全店店容店貌
2.跟踪全店设备、属具、车辆状况
3.检查店内外标识
1.制定全店月修理支配
2.汇总店容店貌结果
3.制定环境清洁支配
4.制定全店装饰支配每天
1.召开部门例会
2.检查部门员工出勤
3.检查全店员工仪容仪表每周
1.跟踪检查员工出勤状况
2.部门员工培训
3.跟踪检查全店员工仪容仪表每月
1.上月员工培训总结制定本月支配
2.部门员工考评
3.依据人员配置标准提出部门人员增减支配
4.汇总全店员工仪容仪表检查状况每天
1.与物业的协调
2.与外围单位的协调
3.用车调配每周
1.商品自用
2.耗材发放
3.赠品领用每月
1.商品打折
2.与物业沟通
3.办理各类手续每天
1.跟踪费用支出状况每周
1.跟踪费用运用状况
2.抽查库存来往帐目每月
1.组织库存盘点
2.分析确认月设备完好率
3.分析确认全店费用支出状况、可控费用达成率沁园春.雪
4.制定全店相关费用支出支配北国风光,千里冰封,万里雪飘望长城内外,惟余莽莽;大河上下,顿失滔滔山舞银蛇,原驰蜡象,欲与天公试比高须晴日,看红装素裹,格外妩媚江山如此多娇,引多数英雄竞折腰惜秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖,稍逊风骚一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕俱往矣,数风流人物,还看今朝。