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文本内容:
职责一酒店前台领班岗位职责、帮助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施
1、依据客情,负责本部门员工的工作支配和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负2责对员工的考勤工作、在营业期间,负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作
3、负责实施前厅员工的业务培训支配,负责下属员工的考核和评估工作
4、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人看法,刚好向经理反馈相关信5息、检查结账过程,指导员工正确为客人结账
6、督促服务员正确运用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,刚好报送设备修理单,7限制餐具耗损,并刚好补充所缺物品、督促员工遵守饭店各项规章制度及平安条例,确保就餐环境清洁、美观舒适
8、完成经理交办的其他工作9职责二酒店前台领班岗位职责检查并处理前一天的工作状况
1.0830—0900查看交-班记录,了解未完成的工作事项1检查夜审报表状况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件2分析房间误差缘由,查阅有无超越权限的房价签字等3了解并处理当天的主要工作
2.0800~0900贵宾抵离状况和宴会、活动通知1当天进店团队散客状况,当天离店团队散客状况2当天客房销售余缺状况等3布置工作任务
3..0900向领班布置当天的主要工作1落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项2布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等3检查日常工作
4.0900—1400o内宾登记表和外宾登记表1订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送2员工仪容仪表和领班支配的员工替换吃饭3权限、价格执行状况,设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设4资料存档5主持例会
5.评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有欠状况1传达有效通知等2检查工作完成状况
6.1400—1700o次日禺店表、延长禺店表和客房误差表1检查工作的完成状况及其它2思索及了解
7.当天未完成的工作和明日工作支配1问题处理及与有父部门的协调2明日贵宾抵离活动状况,明日客房出租和余缺状况及其它3下班交接主要是未完全成事项和工作要求
8.留意事项
9.刚好向部门通报前台信息,包括客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店状况,客人向前反映的投诉状况,与其它部门未能协调1的状况,大厅发生的重要事务协调好班组关系主要指同以下班组的关系客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,2餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理在日常工作中加强对属下的培训3职责三酒店前台领班岗位职责熟识前台岗位工作程序、方法及电脑住户系统操作的正确运用
1.熟知公安系统的酒店户籍管理和输入操作
2.熟识酒店各种类型的房间价格、数量、详细位置及房间特色
3.有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的状况和生活习惯
4.驾驭每日酒店的客房出租状况和住房预料,帮助前台经理合理支配房间安排
5.与客房部和行李部亲密合作,按客人要求完成预抵和到店客人的住房支配
6.了解酒店每日的会议、宴会等有关活动的支配,刚好传达给当班每位前台员工
7.督促下属员工仔细,按期完成工作
8.刚好向前台经理反馈员工的工作状况
9.检查每日和客房部的房态报表核查,保证酒店电脑资料的输入精确
10.管理督导督导下属,指派工作任务及各项责任,随时驾驭下级人员的执行状况,以便刚好与
11.前台经理沟通修改各项工作部署财务责任督促前台人员办理客人入住时收取足够押金,并在离店时结清全部相关费用留意节约水、电等各项能源
2.人事培训按要求准时参与各项指定培训物料责任留意各类物料及办公用品的节约平安责任保证本区域内的消防及设备平安操作,以及直属下级的人员操作平安
1.熟识酒店紧急措施,在发生意外时确保客人和员工的平安
2.跨部门及分部门协调听从前台经理支配,协调前台与前厅部各分支的正常运作,确保资源共享、团结协作。