酒店安全生产应急预案

俊和盒酒店平安生产应急预案

一、对发生抢劫、绑架、凶杀、枪杀等恶性案件的应急预案

（一）发觉案情马上报警每个员工在酒店内一旦发觉发生了抢劫、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必需快速将案情信息传到监控室

1、员工在发觉案情时，不要惊惶失措，应镇静冷静，就近运用电话向监控室报警

2、报警时，应语言清晰地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要状况报告清晰告知报警人的部门、姓名或工号

3、监控室值班员应快速精确地记录案情信息，并马上报告安保部经理

4、安保部经理接警后须即刻赶赴现场，了解案情后，马上向总经理/副总经理汇报

5.总经理/副总经理接到报告到达现场后，应马上作出是否向H0报警的确定

（二）有关部门的职责和任务

1、安保部A、监控室马上通知大堂岗、广场岗，封锁酒店前、后门，禁止任何人员出入酒店，特别状况需出入的，公安人员到达前，经总经理/副总经理确定；公安人员到达后，由公安人员确定经理或总支书记、副总经理报告发生死亡状况A.划定警戒线，限制人员进入，维护现场秩序，爱护现场B.现场拍照C.对同行客人作访问笔录D.保管好遗留物品发生伤情的A.酌情向伤者了解状况B.向同行者了解状况补充回答C.抓获犯罪嫌疑人，派人看押

4、总经理或总支书记、副总经理应快速赶到现场，刚好做出相应确定，如人员未死亡，应尽快送往就近医院抢救或及市内急救中心联系前来抢救；如已确定死亡，向公安部门报案；

5、待公安、法医人员到达现场后，各有关部门按总经理指令帮助，协作公安部门调查事故缘由，并做好善后工作

二、突发严峻疾病住店客人、租赁单位（户）、酒店工作人员突发严峻疾病，生命垂危，发觉者应马上向安保部、客房部经理及总机报告

1、安保部、客房部经理快速赶到现场，查明状况，马上向总经理或总支书记、副总经理报告；

2、总经理或总支书记、副总经理赶到现场，酌情出做确定送往就近医院抢救或及市内急救中心联系前来抢救；

3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关公安部门报警,请公安、法医人员前来查验死亡缘由；

4、待查清死亡缘由后，有关部门按总经理指令做好善后工作对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案为了确保酒店财产的平安，确保住店客人和员工的人身财物不受侵害，对可能发生爆炸的部位，必需实行切实可行的防范措施做到发生意外爆炸事故时能刚好扑救，使损失削减到最低限度，特制定本预案

一、报警程序

1、发觉者应马上通知监控室和总机，语言清晰地讲明发觉可疑爆炸物或发生爆炸的时间、区域部位和具体状况以及报警人的部门（单位）、姓名（或工号）切记不要轻易触动可疑爆炸物，尽可能爱护、限制现场

2、监控室、总机值班员接到报警后，应具体记录报警人的姓名、部门（或租赁单位），发觉可疑爆炸物品或发生爆炸的时间、区域部位等状况总机值班员应马上通知下列人员赶赴现场⑴安保部、工程部、前厅部、客房部经理；⑵总经理或总支书记、副总经理、总经理助理；⑶发觉可疑爆炸物品或发生爆炸的部门经理或租赁单位（户）的负责人通知时要简明扼要的将发生的状况、时间、区域位置讲清补充回答

二、各部门人员到达现场后的职责⑴总经理或总支书记应马上组织临时指挥部，依据各部门汇报的状况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，实行有力措施进行抢救，布置有关部门做好善后工作⑵安保部按总经理指令马上向公安部门报警并快速组织人员,布置以爆炸现场或可疑爆炸物为中心的警戒线，限制现场；待公安专业人员到达现场后，安保部应听从公安人员指挥，协作公安人员做好工作；随时将现场状况报告总经理如有人员伤亡，应刚好及市内急救中心联系做好抢救伤员的打算工作⑶工程部马上关闭现场旁边由于爆炸可能引起恶性事故的电器设备；指派专人坚守消防泵房和配电房，按总经理指令随时应付紧急状况⑷前厅部、客房部负责向客人说明发生的状况，做好安抚客人心情的工作，须要时按指令组织、引导疏散客人到平安区域⑸义务消防队集结待命按总经理指令转移现场旁边可能引起助燃的物品和珍贵物品酒店全体人员，租赁单位（户）全体工作人员，当发觉可疑爆炸物品或发生爆炸时，请不要惊惶失措，应当镇静冷静，刚好报警，不要轻易接近和移动爆炸物，听从指挥，听从支配，坚守岗位，协作专业人员解除险情对发生盗窃案件的应急处理预案酒店客房、商务楼租赁单位、办公区域、公众场所及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆，一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，马上进入应急处理程序

一、报警发觉人应就近用电话通知安保部监控室（内线***、外线***）,讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号基本状况报警人的部门（或单位）、姓名（或工号）爱护现场，不准客人或其他人员进入现场

二、处理程序监控员接到报警后

（1）马上通知安保部主管或领班赶赴现场，爱护现场主管或领班赶到现场后，严禁客人或其他人员进入现场

（2）马上通知安保部经理、大堂副理（夜间通知值班经理赶赴现场）如案件发生在客房，大堂副理应立刻就近支配房间安排客人，做好安抚工作安保部经理或值班经理了解基本案件后，马上向总经理或总支书记报告

（3）总经理或总支书记到达现场后，视状况马上作出向长航公安局治安大队或刑侦大队报警的确定公安人员到达现场后，安保部协作公安人员工作，有关部门按总经理或总支书记指令做好善后工作

三、防范措施安保部

1、大堂岗亲密凝视、细致视察大堂内各种人员的动向,发觉可疑状况，马上通知领班及大堂副理前去查看

2、员工岗对从后门进入的非酒店工作人员，一律进行盘查，亲密凝视停车场内的状况，发觉可疑状况马上通知领班前去查看

3、领班巡查时，留意视察各区域的异样状况和发觉可疑人员

4、如发觉犯罪分子正在作案，马上组织力气进行围堵，将其抓获前厅部

1、大堂副理留意视察大堂内各种人员的动向，发觉可疑状况马上通知监控室或安保部

2、前台接待员、收银员凝视视察接待区域各种人的动向，发觉可疑状况马上向大堂副理报告客房部楼层领班、服务员留意视察本区域内的异样状况或发觉可疑人员；听到异样响声，应马上前补充回答往查看；发觉可疑状况快速通知监控室实施监控餐饮部为客人服务的同时留意视察可疑人员的异样动向，一旦发觉马上通知监控室安保部领班快速前去查看火势走向？2火源是什么？是电起火还是其他缘由？3火场的具体状况，有无人员被困有无珍贵物品？补充回答

三、灭火指挥调查小组确认火情后，应马上通知总机值班员报告总经理总经理在察看现场后，快速成立灭火指挥部，由总经理担当总指挥，指挥部由总经理、总支书记、副总经理、安保部、工程部经理或值班人员）以及桑拿部经理组成指挥部设在监控室酒店内一切人员，包括桑拿部全体人员必需听从灭火指挥部的领导和指挥灭火指挥部的职责

1、确定现场灭火指挥人刚好召集组织力气，布置救人，抢救物质，供水、排烟、灭火等任务，并检查执行状况

2、视火势大小，快速做出是否通知消防队的确定

3、视火情确定是否通报人员疏散，并组织实施

4、消防队到达后，刚好向消防队或火场总指挥报告状况，依据统一布置带领员工实施各项灭火工作

5、亲密留意酒店内的一切状况，稳定客人心情，做好平安保卫工作

四、有关部门的任务A、义务消防队的任务

1、听到报警后，马上带好消防器材和工具赶赴现场，等候吩咐

2、听从指挥部的吩咐，实施各项灭火工作B、安保部的任务

1、主管携带对讲机赶赴现场，随时将火情反馈给监控室值班员

2、大堂岗位阻挡一切无关人员进入酒店，保持高度警惕性，亲密凝视可疑状况，防止治安案件发生

3、员工岗刚好清理酒店四周的通道，为保证消防车接近大楼作好打算

4、监控员要亲密凝视火灾现场及其他区域的状况，随时向指挥部报告O

5、指派义务消防队员迎接消防员的到来，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火灾现场及灭火指挥部的位置

6、指派义务消防员在桑拿部上一层及四周担当警戒工作补充回答

7、指派义务消防员协同安保员加强警戒巡逻，防止犯罪嫌疑人趁火打劫和进行破坏活动C、工程部的任务

1、指派一名技工携带对讲机快速进入消防泵房，按指令启动、关闭消防泵，保证消防用水正常供应

2、派电工限制火灾部位的电源，并设法解决现场必需的照明

3、实行排烟措施，视火情关闭全部电闸D、客房部的任务

1、客房部经理刚好赶赴现场，刚好将火情报告监控室和总机

2、客房部领班应赶到洗衣房，快速打算足够的湿毛巾，以备灭火人员急用

3、其他人员待命，听从指挥部的吩咐和支配

五、组织疏散如无法限制火势，快速组织疏散，以免遭遇重大伤亡

1、如消防队领导或火场临时指挥部认为火势不行限制，二次报警后，指挥部应马上做出疏散确定

2、二次报警后，马上利用广播将录制好的中，主要内容是要求客人听从指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离大楼以及不要乘坐电梯

3、疏散客人时，应由上往下逐一房间搜寻，快速检查房内有无客人，检查完毕后，挂出“房内无人”的牌子方可离去

4、客人已经撤离火灾区域，必需阻挡客人以任何理由重返火灾区域，以免造成不必要的伤亡

5、人员撤离后，安保部、客房部经理或主管应对客房再次检查一遍发生火灾事故应急预案酒店一旦发生火灾，为能够有领导、有组织、有效地进行扑救和疏散住店来宾和员工，抢救国家财产，爱护来宾和员工的生命平安，把火灾损失限制在最低程度，特制定本预案

一、发觉火情马上报警每个员工发觉火情都有责任报警，必需快速将火情信息传到总机室和消防监控中心（监控室）

1、员工发觉火情时，不要惊惶失措，要镇静冷静，就近用电话通知总机室和监控室紧急状况下可采纳各通道、楼层墙面上的红色紧急报警按钮报警（对着中间的触点用力按一下即可）

2、员工在报警时，应语言清晰的将火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况、报警人的部门、姓名或工号，报告监控室和总机

二、接到报警的行动措施

1、总机值班人员接警后应马上报告安保部经理和总经理

2、监控室和总机值班人员应快速精确地记录火情信息，冷静具体的了解火情发生的区域部位和火势大小等状况

3、监控室值班员应马上通知安保领班携带对讲机赶赴现场，刚好了解火情并扑救初起火灾，随时向监控室反馈火情信息

4、火情经确认后，总机值班人员马上通知安保部、客房部，工程部经理或值班人员马上赶赴现场并组成调查、甄别、确认小组，快速查清下列问题1火情的具体位置，燃烧物品类别燃烧范围大小及火势走向2火源是什么？是电起火还是其他缘由？3火场的具体状况，有无人员被困有无珍贵物品？补充回答

三、灭火指挥调查、甄别、确认小组确认火情后，应马上通知总机值班员报告总经理总经理在察看现场状况后，应快速成立灭火指挥部，由总经理担当总指挥指挥部由总经理、总支书记、副总经理、安保、工程、客房部及有关部门经理或值班人员组成指挥部设在监控室酒店内一切人员必需听从灭火指挥部的领导和指挥灭火指挥部的职责

1、确定现场灭火指挥人刚好召集组织力气，布置救人，抢救物质，供水、排烟，灭火等任务，并检查执行状况补充回答

2、视火势大小，快速作出是否通知消防队的确定

3、视火势状况，确定是否通报人员疏散，并组织实施

4、消防队到达后，刚好向消防队或火场总指挥报告状况，依据统一布置带领员工实施各项灭火工作

5、亲密留意酒店内的一切状况，稳定客人心情，做好平安保卫工作

四、各部门的任务A、义务消防队的任务

1、听到报警后，马上带好消防器材和工具赶赴现场，等候吩咐

2、听从指挥部的吩咐，实施各项灭火工作B、安保部的任务

1、安保部经理带上对讲机和必备物品赶赴指挥部

2、主管携带对讲机赶赴现场，随时将火情反馈给监控室值班员

3、大堂岗要阻挡一切无关人员进入酒店，保持高度警惕性，亲密凝视可疑状况，防止治安、刑事案件发生

4、员工岗要刚好清理酒店四周的通道，为保证消防车接近大楼做好一切打算

5、指派专人爱护财务部，加强对有关财务电脑资料、资金，帐册存放处的巡逻和戒备必要时，按指令护送出纳、会训将电脑B、安保部由监控室通知休息的安保员赶赴现场，划定警戒线，限制无关人员进入，维护现场秩序C、如发觉犯罪嫌疑人正在行凶或打算逃跑，应马上将其抓获并派人看管，待公安人员来后交他们处理D、如有人质被绑架，应实行必要措施，限制事态发展，待公安人员来后协作行动E、如被害人伤势严峻，应马上及120急救中心联系前来抢救；如被害人已经死亡，待公安人员、法医来后协作工作F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时，做好协作工作G、记录整个案件的处理状况，整理后上交总经理，安保部备案

2、客房部客房部经理携带万能钥匙赶赴现场以备急用，按总经理/副总经理指令协作安保部工作

3.工程部工程部经理带一名电工携带手电筒，接线板、照明设备以备急用，按总经理/副总经理指令协作安保部工作

4.前厅部A.负责供应涉案客人的资料信息；B.负责供应办案人员调查案件的临时办公、休息地点；C.保管客人遗留下来的财物及行李物品

5.有关部门按总经理/副总经理的指令协作安保部或公安人员工作

二、酒店对打架斗殴、流氓滋扰的防范和应急预案、简单发生问题的部位资料，现金和帐本转移到平安地方，并留意爱护好其他珍贵物品

6、监控员要通过监视器亲密留意火灾现场及其他区域的状况，随时向指挥部报告快速开启紧急广播系统，听从总指挥吩咐随时发出紧急疏散通知

7、指派义务消防队员，迎接消防车的到来，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火灾现场及酒店灭火指挥部的位置

8、指派义务消防队员在出入口及着火层下一层担当警戒工作

9、指派义务消防队员协同安保员加强警戒巡逻、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和进行破坏，捣乱活动C、工程部的任务

1、指派一名技工携带对讲机快速进入消防泵房，按指令启动、关闭消防泵，保证消防用水正常供应

2、派电工限制火灾部位的电源，并设法解决现场必需的照明

3、实行排烟措施，指定专人负责，按指令关闭空调装置，切断全部电源，专人值守油库

4、其他人员听从指挥部吩咐，参与灭火工作

5、如火情发生在工程部空调房、配电房、发电房、变压器房等部位，工程部理应赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告指挥部,如油库着火，应采纳专用灭火器灭火并实行隔绝空气措施D、前厅部的任务

1、总台停止营业，管好财物、帐册和客人登记簿及电脑资料

2、按指令转移珍贵物品、保险箱和客人行李补充回答

3、大堂副理要劝阻、告诫客人不要回房间和乘坐电梯，并劝客人离开大楼前往平安地带

4、行李员要将电梯限制在一楼，禁止运用，并打开大堂大门以利疏散人员

5、总机室保证灭火期间指挥部、火场及有关消防部门的通讯畅通

6、其他人员帮助安保部将全部通向酒店外的门打开，引导客人疏散，并维护治安秩序E、客房部的任务

1、客房发生火情，客房部经理快速赶赴灭火指挥部，主管应马上赶赴现场，刚好将火情报告监控室和总机

2、领班应快速打算足够的湿毛巾，以备灭火员急用

3、楼层服务员平常应熟记本楼层各住客房房号、人数和消防通道的走向着火楼层服务员按指令组织引导疏散客人，检查清理楼道和防火门，使楼道畅通，便于客人疏散；非着火楼层服务员听到火警后，应坚守在消防通道处，随时安抚客人不要惊惶当听到疏散吩咐后，应快速逐房通知并检查督促住客离开房间，顺手关上房门并挂上“无人”指示牌，在确保楼层内已无住客后，才能离开并向指挥部汇报

4、检查、找寻火源和被围困的人员

5、撤离后关闭防火门，派专人警戒F、餐饮部的任务

1、如火情发生在餐饮部的中餐厅、宴会厅和厨房，餐饮部经理和厨师长应马上赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机

2、停止营业，管好钱物快速组织引导客人疏散按指令转移珍贵物品补充回答

3、快速关闭炉灶煤气或输油阀门、通风抽风设备，关闭电源及电器设备

4、快速转移可能助燃的煤气罐及食油和其它易燃物品

5、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部门吩咐和支配G、消遣部的任务

1、如火情发生在保龄球馆、宴会厅、楼层会议室、歌舞厅、大堂吧、商品部书店，消遣部经理应马上赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机

2、停止营业，管好钱物，快速组织引导客人疏散，按指令转移珍贵物品

3、找寻检查火源，进行初期扑救

4、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部的吩咐和支配H、营销部的任务

1、如火情发生在营销部，营销部经理应马上赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机

2、按指令转移珍贵物品，并帮助财务部物料仓库、前厅部总台转移物品补充回答

3、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤,随时听从指挥部的吩咐和支配I、财务部的任务

1、如火情发生在财务部或者火势有可能危及财务部，财务部经理应按指令，快速整理现金、帐册及电脑软件，在安保部人员的爱护下转移到平安地带

2、其他财会人员按指令转移珍贵物品及帐本资料

3、如火情发生在财务部物料、调料、杂料仓库，财务部经理应马上赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机

4、如火情发生在其他区域，财务全部工作人员，应坚守自己的工作岗位，接受指挥部的吩咐和支配J、其它办公区域其他部门的任务，停止工作，按指令转移工作档案、帐册、珍贵物品，引导访客或外来人员平安疏散，关闭各办公室门、窗，关闭此区域防火门工作人员集中备勤，随时听从指挥部的吩咐和支配补充回答

五、组织疏散如无法限制火情，快速组织疏散，以免遭遇重大伤亡

1、如消防队领导或火场临时指挥部认为火势不行限制，二次报警后，指挥部应马上做出疏散确定

2、二次报警后，马上利用广播将录制好的中、英文“广播通知”进行反复播放主要内容是要求客人听从指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离大楼以及不要乘坐电梯等

3、酒店停车场为疏散人员集结平安区由客房服务员引导和护送客人向平安区疏散，并安抚客人心情

4、当接到疏散客人指令后，切记千万不能运用电梯，引导客人从平安楼梯疏散

5、疏散大楼客人时，应由上往下逐一房间搜寻，快速检查房内有无客人，检查完毕后将门关好，并挂出房内“无人”的牌子后方可离去

6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等，组织人员快速将其转移

7、客人已经撤离火灾区域，必需阻挡客人以任何理由重返火灾区域，以免造成不必要的伤亡

8、财务部现金、帐册、电脑软件及其他珍贵物品由专人在安保部人员爱护下撤离

9、人员撤离后，消防人员、安保部、工程部、客房部经理应再次检查一遍

10、疏散到平安地带后，要集中客人，由总台、客房部、安保部派员进行登记，核实人数酒店全体人员必需了解和牢记本消防应急预案，熟识疏散通道并牢记消防器材存放部位驾驭运用消防器材的方法，为爱护国家财产，爱护客人的生命平安，做出自己最大的贡献！俊和盒酒店2019年11月10日

1、大堂内、前门区域

2、餐厅、宴会厅

3、停车场、后门区域

二、安保部的职责

1、大堂岗要亲密凝视门口、大堂内、家常菜馆、美容美发的异样状况；员工岗要亲密凝视后门、停车场的异样状况

2、留意视察成群结伙来酒店的青年人（衣着装扮、言谈举止、有无酗酒）刚好发觉可疑迹象和闹事苗头

3、在巡察过程中，留意视察餐厅有无饮酒过量的人，发觉后要刚好提示服务员不要售酒给他，如发觉异样状况随时通报监控室补充回答

三、餐饮、消遣场所服务员的职责

1、严格限制客人的饮酒量，发觉饮酒过量的客人应马上通报监控室，同时通知餐饮部、消遣部经理或领班对客人进行劝阻，并停止向其出售烈酒

2、听到或望见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的犯罪嫌疑人，应刚好报告监控室

四、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序

1、报警一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场服务员应刚好报告监控室报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带枪支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号

2、监控室值班员接到报警后，A.马上通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将状况反馈监控室；B.马上通知安保部经理、公安室主任、大堂副理，赶赴现场；C.马上通知休息的安保员赶赴现场；D.马上通知大堂岗，员工岗安保员亲密凝视大堂和员工通道的状况；E.马上通知案发部门或承包户的经理赶赴现场

3、安保部经理、公安室主任、大堂副理赶到现场后，主动进行劝阻工作，带领安保领班、队员及案发部门服务员，将斗殴双方或肇事者分开，快速平静事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至公安室，如发觉闹事人携带有枪支或凶器，应马上报告总经理或总支书记，并快速及长航公安局治安大队取得联系，请他们马上出警

4、案发部门经理或承包户家常菜馆、美容美发、知青之家等单位负责人，接到报警后，应快速赶赴现场，带领员工协作安保部工作A.爱护收银员将现金转移到平安部位；B.爱护其他客人撤离现场；C.指派专人爱护珍贵物品；D.协作安保员将斗殴双方或肇事者分开

5、案发觉场的部门或承包户经理、领班及员工都负有爱护国家财产，爱护客人人身、财产平安的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发觉视而不见，麻木不仁，袖手旁观者，将进行肃穆处理

6、在将斗殴人员或肇事者带往公安室途中，要提高警惕，留意发觉他们身上有无凶器，如有，应刚好收缴，以免发生损害或逃跑

7、公安人员赶到现场后，安保部留意爱护现场，疏散无关人员,划出警戒线，担当警戒巡查，在现场检查发觉遗留物品，案发部门查清设施设备是否遭遇损坏、损坏的程度、数量、干脆经济损失价值等

8、如发生严峻损害，安保部经理应按总经理指令，及市急救中心联系前来抢救，如发生死亡，由公安部门处置对食物中毒的防范及应急预案食物中毒多因食品、饮料保洁不当所致，其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如恶心、呕吐、腹痛、腹泻等为保障住店来宾及全体工作人员的人身平安，不发生食物中毒事务，必需实行以下措施

一、防范选购人员把好选购关，收货人员把好验货关，仓库人员把好食品入库关，厨师把好制作关

二、应急措施发觉人的职责

1、发生食物中毒，发觉者应马上向总机报告，讲清自己的部门,姓名（或工号）、所在地点、食物中毒人员国籍、人数、中毒程度及症状等

2、报告人应就近看护中毒者，不要将其单独留下，不得移动任何物品，爱护好现场总机值班员职责

1、总机值班员接到食物中毒报告后，应问清时间、地点、中毒人数、中毒程度及症状，作好记录

2、马上通知安保部经理（或安保领班），大堂副理，发生食物中毒地点的部门经理赶到现场

3、当总经理作出通知急救中心或送医院抢救时，刚好及急救中心或医院联系，讲清晰地点、中毒人数、中毒程度、症状等安保部职责

1、安保部经理、领班马上赶到现场，爱护好现场，限制无关人员进入和围观

2、快速绽开初步调查，弄清中毒人数、中毒人的身份、中毒程度及症状等状况，向总经理汇报

3、当总经理确定通知公安机关时，应刚好及公安机关联系，做好帮助协作工作

4、协作急救中心医护人员的抢救工作，状况严峻时随中毒者前往医院，适时做好对中毒者的访问记录补充回答

5、如中毒者已死亡，应爱护好现场，按总经理指令,协作公安人员、法医的工作

6、如系投毒，应马上查找、限制嫌疑人，协作公安人员绽开调查侦破工作总经理或副总经理、总经理助理职责

1、听取安保部汇报后，应快速作出抢救措施，作出是否通知公安机关的确定

2、视状况确定是否通知中毒者单位或家属

3、通知有关部门做好善后工作有关部门经理职责

1、严格执行总经理对抢救工作的一切指令，要求员工听从吩咐,听从指挥

2、协作安保部工作，向客人做说明，稳定客人心情

三、首长、贵宾预防食物中毒措施

1、实行专人、专购、专人验货、专人管理

2、专人进行制作烹制

3、专人服务上桌

4、食品留样待查对精神病、上访、出丑闹事人员的防范应急预案

一、防范重点部位及岗位责任区

1、安保部大堂岗、大堂副理酒店前门区域、大堂、大堂吧、电梯口、大堂后左右门

2、安保部员工岗、主管酒店后门区域、员工通道、停车场、办公区域、后院

3、安保部领班，大堂副理客房部、商务楼各楼层通道，中餐厅、宴会厅，通道

4、安保部监控员亲密凝视整个监控区域

5、各部门领班、员工在各自工作的岗位上和区域内，留意视察和巡察，刚好发觉精神病，上访、出丑闹事人员，组成内部防范体系，疏而不漏

二、发觉时可实行的方法

1、重点限制前、后门，公共区域，对可疑人员进行盘问

2、可实行跟踪视察、谈话等方式（或通知领班、主管及大堂副理前来协作进行），探明来人是否属精神病；如是上访人员，问清上访事由系酒店内部的及总经办联络，系会议的，及会务组联络；如是出丑闹事者，马上限制，及安保部联络

3、具体方法看来人神色是否正常衣着穿戴是否整齐闻来人身体上散发的气味，是否有酒味或异样气味交谈来人谈吐是否颠三倒四，语无伦次，答非所问？头脑是否醒悟如有异样现象，应马上限制，刚好报告

三、发觉后应实行如下措施

1、对精神病应首先制服来人，以免事态扩大，可实行劝告、诱导、强制的方法，快速将来人带入无客人区域或酒店公安室，由公安室处置

2、对上访人员应刚好及总经办或会务组联系，将来人带到指定的地方

3、对出丑闹事者应尽量在不惊扰客人的状况下，调动一切可以调动的人力，实行一切可能的手段，将出丑闹事苗头快速制止,将闹事者带至公安室处置酒店全体员工，一旦发觉上述三种人进入酒店，应马上报告安保部监控室，安保部接到报告后，必需快速做出反应，实行坚决措施予以限制，避开造成恶劣后果，影响酒店声誉对发生突然意外死亡事故的应急处理预案在日常工作中，如发生突然意外死亡事故，应按以下程序处理

一、发生突然意外事故住店客人，租赁单位（户）工作人员或者酒店工作人员，发生突然意外事故，如自杀、触电、坠楼等，发觉者应首先爱护好现场，马上向监控室或总机，或干脆向安保部报警

1、监控员应马上向安保部经理报告，并通知安保领班赶到现场,快速爱护、封锁现场

2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或主管赶到现场，帮助安保部爱护现场

3、安保部经理到达现场后，进行初步调查，甄别，留意找寻死者有无遗书等证据材料，待确认系自杀或意外事故后，马上向总。