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文本内容:
东莞市踏踏实业有限公司送货员管理制度、送货员上岗前必需办理担保手续;
1、严格遵守公司上、下班制度,不得无故迟到、早退;员工长时间不接电话、笑机,经理2有权处以元/次的罚款;
50、员工如有特殊状况需请事假的,必需办理请假手续,未经批准无故缺勤或擅自离岗的按3旷工处理;事假二天以内必需经经理批准;、送货员在上班闲暇时应细致学习相关产品学问,不得擅自或进行与工作无关的活动,不4得担当其次职业;、送货员必需时刻留意人身、货物、资金的平安;
5、货物/货款遗失、假钞由送货员全额赔偿;
6、凡弄虚作假的,发觉一次,公司除追回损失外,另对责任人罚款元并通报指责;发7100现其次次,公司予以开除处理;情节严峻的,公司保留进一步追求法律责任的权力;、送货员必需听从配送主管的支配,不听从支配的,主管有权处以元/次的罚款;经理在850一个月内收到主管投诉送货员不听从支配达二次的,公司赐予辞退处理;、工资标准9以月薪元天为工资依据;•2600/28出差餐费标准元/餐;•8员工每满一年增加工龄工资元/月;•50长假、春节值班工资按公司统一规定另计工资;•考勤制度
10.早上点钟打卡一次,其余出车回厂时到保安报到并由保安员进行统一打卡•8如成天没有出车的状况下,按正常作息时间打卡上下班•如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班,但晚上有出车的须要必需无条件听从工•作要求,按时完成工作如正班八小时有出车的送货员晚上可以不予以加班,否则按正常要求作业•送货时应佩戴工作证;
12.员工违反国家法律、法规,严峻违反公司制度,不能胜任工作者,公司予以辞退;情节
13.严峻的,公司保留追究其法律责任的权力;、送货员辞职必需提前一个月向公司提出书面申请,经公司同意、办理手续后方可离14职;东莞市踏踏实业有限公司行政部篇二洁达-送货员管理规章制度货运车辆管理规定为了更好地完善公司的内部管理,增加企业的凝合力,明确司机的利益与公司的效益的亲密关系,提高司机的工作责任心,特定如下制度
一、货运车辆与司机的管理制度和奖罚制度车辆由公司指定人员负责管理,公司依据司机全年工作表现,从司机产值、平安行车、修理1费用、服务看法、客户看法等各方面全面考虑,对表现好的司机赐予嘉奖,对表现差的司机按公司有关制度进行惩罚车辆由公司指定驾驶员专用,其它人员未经批准不得驾驶,专车司机不能将车转借他人或其2他单位运用,如有违反扣罚元,造成后果由司机本人担当200车辆除执行运输任务外,未经批准不得随意驶离指定的停车场,包括不得私自开车回家和办3私事,任务完成后应刚好将车辆开回指定的停车场,不准起动发动机在车内睡觉和卸货,以上如发觉第一次扣罚一百元并追究责任,重犯要从严惩罚车辆进出码头,均要遵守码头有关纪律、制度,限速为公里/小时,若在厂装、卸货,均420要遵守厂方的有关纪律、制度或行车指示,如有违反第一次追究责任,罚款并写检讨书,重犯者从严惩罚司机每天按时上班早上时分,特殊状况除外例如当天零时后收车者,不得无故旷5830工、迟到、早退请假要事先通知管理人员,经批准后方可休息否则,报公司从严处理司机执行运输任务时,在外遇特殊状况或不幸发生事故,不论在何时何地必需立刻通知公司7领导或公司管理人员司机报销过桥费等必须要做到照实反映,不得弄虚作假、虚开发票收据,如发觉经核实后要8从严处理司机对待货主要文明有礼,努力提高服务素养9对放柜在公司停车场而不刚好卸柜的司机第一次罚款元,重犯者从严惩罚10100对装货或卸货回来而不到理货部报到却干脆卸柜的司机,第一次罚款元,重犯者从严11100惩罚将拖架或拖板放在厂而不刚好拖回的司机第一次罚款元,重犯者从严惩罚12100对发觉拖板或拖架爆胎等需修理的却有意不刚好修理的第一次罚款元,重犯者从严惩13100罚在规定时间内公司管理人员要求司机对调好拖架或拖板而司机有意不刚好对调好的,第一14次罚款元重犯者从严惩罚100在运输途中私自携带他人上车的,第一次罚款元,重犯者从严惩罚1550晚上私自提前休息的每次罚款元,重犯者从严惩罚1650对在工作时间内穿拖鞋或不穿上衣等影响公司形象的司机第一次罚款元,重犯者从严1750惩罚在运输途中和码头装柜过程中有特殊状况,如车辆须修理或装柜时间过长等,却不刚好反18映而给公司造成不必要损失的,第一次罚款元,重犯者从严惩罚50管理人员有急事呼叫司机,而司机有意不复机的每次罚款元1950在目的地装卸货时不留意视察柜的破损状况,不刚好要求客户签收,而给公司造成不必要20损失的,第一次罚款元,重犯者从严惩罚50开逢柜在厂卸货时不叫厂方装卸工盖好帆布和清洁干净柜的,每次罚款元2150对公司要求过磅而不过磅的司机,每次罚款元2250对有意不刚好归还散货工具的每次罚款元,对遗失随车工具的按工具购买单价赔偿2350
二、平安行车制度司机必需主动参与平安学习会,进一步落实各项交通平安措施,加强平安行车意识1司机必需严格遵守公安、交通部门所颁发的一切条例规定,严格按机动车驾驶操作规程行2车,严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶严格遵守交通规则,不能超速、乱抢道等违章行车3司机在上班时间内不能饮酒,严禁醉酒驾驶,开车时要集中精神,不能在行车中你推我让,4搞其他小动作由货物或车辆造成的违章罚款如证件不全、车辆发生故障、货物超重、高、长宽等,公5司赐予全报若司机个人造成的违章罚款,如有下列状况的公司给报销,其它状况不予报销660%进入导向车道后,不按规定方向行驶1在禁行的时间,道路上行驶的2不按规定会车、倒车、掉头3违反交通信号指示的4违反交通标记,标线指示的5在禁止停放车辆的地方停放车辆6不按规定临时停车7在运输作业过程中,对平安行车的司机,公司依据其全年实际表现设立平安行车奖,年终7时一次性嘉奖给司机,以作激励嘉奖方法)对全年没有发生任何交通事故、服务看法好、能同公司节约修理等费用、工作主动的司机1赐予元的嘉奖,包括对方负全责的事故和因公司办证而证件不全、货物超重、高、1000长、宽等造成的违章罚款)对全年发生一次小事故公司损失元以下的司机嘉奖元2200300)对全年发生一次小事故公司损失元以下的司机嘉奖元3500100()在运输作业或在目的地装卸货过程中,由于司机不负责任,导致发生事故及货物损失,8使公司造成经济损失的,公司依据其事故责任以及经济损失的程度扣罚扣罚方法)每次事故公司损失以下司机负次责的按经济损失的罚款,同等责任的按经济损失15005%的罚款,主责的按经济损失的罚款,全责的按经济损失的罚款10%15%20%)每次事故公司损失元以下、元以上司机负次责的罚款元,同等责任罚款23000500100150元,主责罚款元,全责罚款元200300)每次事故公司损失元以上,元以下,司机负次责的罚款元,同等责任罚款330005000200元,主责罚款元,全责罚款元300400500)每次事故公司损失元以上,元以下,司机负次责的罚款元,同等责任罚款4500050000500元,主责罚款元,全责罚款元100020003000)每次事故公司损失以上,司机负次责的罚款元,同等责任的罚款元,主550000500010000要责任的罚款元,全责的罚款元1500020000)酒后驾驶出事故的,由司机担当全部责任6)如有私开封志或有盗窃行为的追究刑事责任7汽车是公司的重要财产,为爰惜公司财产和确保平安行车,做到合理运用和保养车辆,提高办事效率,特制定本方法,本方法适用于公司全部车辆
一、合理运用、车辆由综合部管理,并指派专人负责支配保养和调度
1、每辆车由专任司机驾驶,需由他人驾驶时,代班司机须履行驾驶人责任,做到检查车辆(外2表)及证件,随车工具等出车结束后刚好告知调度并做好行车记录、随车证件必需妥当保管,相欠资料交由综合部登记存档,并刚好反馈车辆运行及规费、保3费等相欠状况、各部门因工作须要运用车辆时,应由部门经理同调度联系并说明事由及需用车时间
4、公司车辆为业务用车,未经同意不得运载任何与业务无关的人员或物品
5、司机每日依据出车状况,填报日行车记录表〃,呈主管审核并核对实际里程
6、日行车记录表上所载里程数应与车辆里程表相符,不符之数若无法供应正值理由,在7公里以内的应由司机负责差数里程元/公里的油资
105、未经调度同意和不符之数在公里以上的用车,都将视为私自用车,后果自负,
810、经审核批准的非公务用车,应负担运用里程・元/公里的油资(不含过境费)906
二、车辆保养、必需做好出车前的例行检查和实施的定期保养,保证行车平安
1、冬季必需做到不少于分钟的温车后再行驶,确保发动机的润滑
25、在不影响正常用车的前提下做好每日的车辆保洁,做到雨天车内整齐,无雨车身干净
3、车辆的定期保养严格依据厂商规定的里程数执行,在万公里以上的车辆每千公里做一4105次检查保养、车辆在修理保养时,无特殊缘由驾驶员必需在场学习、监督,并对修理过程负责5(更换的旧件随车带回)、车辆在修理保养后,驾驶员应具体登记车辆修理保养表,以此检测车辆的机械平安状态
6、在运用车辆时如有物料应放在行李箱内,不得放在座椅上,遇有怕震的仪器或设备须放在7椅子上的,应事先垫好东西、为预防车辆自燃事故的发生,应做好行车后的检查,务必在停车分钟后确认无误方才离810去
三、平安责任在驾车时应特殊留意平安行驶,严格遵守交通规则,若违章惩罚由驾驶员负责U、如发生交通事故,在车辆不能运用期间,工资按天扣除如担当事故责任还将赔偿损失(含2对方)并停职接受处理、车辆必需听在指定地点和有专人看管的停车场,如有违反造成损坏或失窃将担当修理及寻3赏费用、在市区以外的道路上行驶,司、乘(前排)人员必需戴平安带
4、每周四上午为我公司的平安日,在册驾驶员必需准时参与平安日活动,学习交通平安学问5
四、补充规定、公务用车后,必需开回办公大楼旁边,停靠在适当且较平安地点,并将停靠地点在、日行1车记录表、备注栏中登记注明、驾驶员年平安行驶记录以万公里为基点,超过万公里的平安行驶作为驾驶员年度综合233考核的指标平安行车,礼貌驾驶树公司形象篇三送货制度及流程小区送货制度及流程
一、送货前打算工作、统一着装,佩戴工号牌,保证服装干净和整齐、不准留胡须
1、电话确认订单信息(包括货物品种、数量、规格、收款方式等),并确认客户是否在家,2约定送货时间和收货地点,必需用一般话和客户沟通、依据订单位置分布及各订单送货时间拟定配送路途
3、依据货物量选择运输工具,配货装车
4、检查随身携带物品,包括用于记录客户看法及需求的笔记本,商品发票(如客户不索要就5无需打算),收款包,送货单,计算器等
二、对客户送货的工作流程、问候客户1送货员女士/先生,您好!我是向日葵购物的送货员,很兴奋为您服务,您订购的商品已xx经给您送到,麻烦您清点并对商品包装质量进行核实(如遇客户正在和别人说话,或其他事情,应将商品轻轻放下,保持微笑耐性等待)客户确认商品无误后,主动将商品一件一件的送进客户家里,并帮客户放进厨房归类、现金付款客户2送货员您的货款是元,请您支付现金并在这里(双手递上送货单)签名,这是找您的xx xx元,请您核对收好、电子结算客户3送货员您的货款已从网银支付,麻烦您登陆向日葵网站确认收货,感谢您、客户评价4双手递上客户评价表〃并热忱的指导客户对我们的服务进行评价
三、接着进行送货服务
四、就近就餐
五、饭后接着送货服务
六、送货结束返回公司工作清点、整理货款,核对后上交
4.汇总和整理当日收集的信息,填写工作日志,配送运输状况配送表
5.整理次日送货票据和内务,清洗配送车辆,下班
6.
七、送货员留意事项、不开赃车,不开赌气车,不酒后驾驶,不开超速车,保证文明行驶,
1、送货期间不准办私事,不准和顾客大声说话,不能随意拿顾客家东西,
2、每天对自己的车辆进行检查,机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工3具箱、自己的车辆必需保存好车的相关手续,保证刚好的验车、做二保的车辆主动去做,不允许4过期,否则后果自负、不准让他人驾驶配送车辆,假如出事后果自负
5、不送货时必需保证自己的车辆平安,不允许乱放在门外,谁的车谁负责
6、店长要刚好的把所卖的货票交给送货人员
7、送货之前必需细致的填好出车单,客户姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、公8里数、送货日期、车牌号、司机姓名,然后检查所送货物是否装齐、所须要的工具,方可出车、货送到顾客家中,主动与顾客打招呼,首先说、您好〃再说明你的身份,多争取顾客看法9商品怎样摆放合适,同时在拿出你的摆放方案,要轻拿轻放,做到让顾客满足为止临走时必需向顾客告辞送货人员送货回来后,首先把回来时间、公里数填好、把整理相关票据后、马上去财务交
10.钱篇四配送人员管理制度配送人员管理制度第一章总则为规范服务行为,确保服务质量,提高客户的满足程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度
一、客户满足度是公司生存与发展的支柱,向客户供应满足的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必需担当的责任,更是社会和行业发展的必定,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之
一二、公司奉行以客户满足度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立、绿色物流城市配送〃的服务宗旨,把客户满足〃作为公司管理活动的终极目标
三、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户供应平安、便捷、高效、满足的配送服务其次章送货服务行为规范发挥团队精神,为达到工作目标发挥最大的潜力U、着装标准整齐,保持个人清洁卫生
2、送货前一小时与顾客联系告知大致到达时间,进入顾客家前先力度适中的敲门/按动门铃问3好,进入顾客家里是应穿鞋套,并避开气踹嘘嘘的现象,以饱满的精神热忱面对顾客、服务做到落落大方,落落大方,精神饱满,看法恳切,热情周到
4、敬重顾客,尽量满足顾客提出的要求,对顾客提出的问题有问必答,耐性说明,要做到百5问不厌,对顾客不懂得地方要做到周到、细致的说明、对顾客的一些失礼言行,要克制忍耐,不与顾客争吵顶撞服务过程中出现的差错或接到6顾客的投诉,应向顾客致以歉意,并虚心的接受顾客指责、遇到突发事务,要保持冷静,在不违反公司原则的状况下,敏捷处理事务
7、第一次送货无人接货时的服务送货无人收货时,联系顾客,约好其次次送货时间,或8送到顾客指定地方;无法和顾客取得联系时与客服主管联系,了解缘由,确定联系不上后按公司规定程序处理、验收货品质量有问题时的服务送货当场发觉的,属于质量问题的,要帮助顾客做好换货9登记工作;不是当场发觉,顾客反映有质量问题的,做好具体登记,承诺在小时内会给顾客一个24满意的处理方案并将登记报表交回客服部处理出现货品外包装破损退货状况时的服务发觉货品外包装破损,顾客要求调换时礼貌用语
11.对不起,由于货品搬运环节过多,使货品包装破损,给您添麻烦了,我拿回去给您调换,下次给您送回,行吗?〃退回货品应尽早送回订单出错时的服务联系客服主管,确认订单出错的原因因客服人员的缘由出错的,征
12.求顾客看法,是否要退货顾客拒收的,帮助顾客退货,因顾客主观缘由出错的,做好顾客的说明工作、禁止收取顾客任何赠品及财物12第三章送货服务用语规范、拨出电话时,语言标准为1您好!请问你是先生/女士吗?a xxx我是的送货人员b XXX我们大约在时将你所购买的送到C XXXXXX给你添麻烦了,感谢!d再见!c、接听电话时2您好,我是公司的a XXX请问您须要什么帮助?b请您稍等,我们会尽快为你服务,您所购买的商品将于是送到C XXX再见!d、上门服务的语言标准3您好!请问你是先生/女士?a xxx我们是公司的员工,这是给你送的b XXXXXXo请问我们帮您将放在哪个位置?C XXX我能为您??(开箱时所用语言)d这是我们应当做的,感谢您光顾我们公司,希望有机会再能为您服务,感谢!e xxx再见!f备注节日里应致以问候语,例如节日欢乐!新年欢乐!过年好!等等第四章服务忌语喂!你的货到了,快点拿去U、货没错就快点签字
2、我不晓得,你问我们公司
3、我要赶时间,你快点收货
4、不是我管的,不要问我
5、谁管的事你找谁去
6、有看法你找领导
7、我就这个看法,怎么样?
8、你找谁都没用9有本领你就去投诉,我才不怕你篇五物流送货管理制度
10.物流送货管理制度-充分体现多劳多得,按货款提成计酬的管理原则充分发挥物流人员的主观能动性、主动送货、热忱送货,刚好,快捷,精确地进行物流配送每天送货员在仓库待命,有单后物流负责人支配工作,不得推抢
1..听从指挥,以不影响送货为原则,合理安排工作2二相互协作统一行好听指挥物流部是公司销售货物的一个重要部门,必需确保物流畅通不影响销售
1.三细致填写物流配送服务单,每到月底统计出物流每人员的送货总货款提成、余款是否收回、售后问题、工作看法及其他工作状况综合考查发放工资奖金按送货服务单记录,记录每次送货人1员基本工作状况.假如单货较多,可去多人共同送货2四送货平安第一削减失误原则上要履行程序不怕麻烦办好交接手续,假如因手续不完善给公司造成损失由个人担当1在途中有货物丢失有拉货司机担当2余款现金交接时如有假币、现金丢失、被盗由个人担当
3.五看法主动虚心严谨树立公司良好形象送货时要主动主动,不推脱1不怕苦不怕累不怕麻烦2面对客户要耐性细致,因看法不好造成客户投诉及公司内部投诉的扣罚奖金3有送货任务而不送,造成客户撕单的扣罚工资当天领导支配的送的货物必需送到组装完
4.5成,高质量完成领导支配的工作六不迟到不早退有事请假提高工作效率在送货时不能再路上逛街,办其他事情1。