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附件一物业考核内容记录表物业管理考核记录表考核检行项目巡检日期巡检人违规事项处理意见扣分值物业服务中心校方检查组经办人确认确认备注此表适用于不定期检查扣分记录,此表一式两份,物业服务中心留存一份,学校检查组留存一份;附件二物业考核内容及评分细则项目分值检查标准内容扣分标准备注
1、对一般外来访问、办事人员,建立询问登记制度,每违规一次扣1分尤其对施工人员的办证登记;
2、交通、车辆、停车场管理混乱、停车场无明显的每违规一次扣1分停车管理制度,对生活区自行车、电动车停放要规范,集中管理;
3、要控制噪音,制止喧闹现象,无闲杂人员随意流每违规一次扣1分动;
4、重要出入口24小时值班、24小时监控办公区域做到24小时有安全护卫人员巡查并且要有巡查每违规一次扣1分保安20点检记录;
5、负责好防盗、防火工作,确保无重大火灾、刑事和交通事故发生要有消防检查记录备查、需有消防组织架构、及管理责任制,建立义务消防队伍,定期进行消防法规、消防知识技能培训,员工熟练每违规一次扣3分使用消防器材,消防演习必须有记录并留存;确保消防控制中心系统配备齐全,完好,可随时启用;消防栓系统标识清楚,部件齐全,消防泵可随时启用;
6、对突发事件有应急处理计划和措施,必要时及时报警并告知相关责任人,防止事态进一步恶化,协每违规一次扣3分助保护现场突发应急预案必须在明显处悬挂;
7、保安人员熟悉岗位流程、熟悉周边巡查重点、清楚监控范围;熟练使用安防系统及技巧;岗位职责每违规一次扣1分清晰、巡查要求明确;
8、监控室管理要指定专人负责,明确监控室职责、明确交接班制度、监控室与其他分控点时刻保持信每违规一次扣1分息畅通;
9、保安人员着装统
一、整洁、行为规范、训练有素、服务用礼貌用语;保安指挥停车等手势规范;每违规一次扣1分
10、责任区域内无重大刑事案件和资产(井盖、消防设施、设备、公用设施)丢失案件、交通事故、每违规一次扣3分恶性案件发生率为0,一般性治安案件有效控制;
11、有突发应急处理方案,反应快捷,对区域内公每违规一次扣2分共设施巡逻、防盗及时,没有监守自盗现象;
12、保安人员培训到位,熟悉岗位事务,对应急流每违规一次扣1分程熟悉;
13、人员不得缺岗;每违规一处扣1分
14、当月无投诉;可加3分
15、无安全事故发生每违规一次扣3分
1、房屋立面、公共楼梯、标识牌、电梯、广场、道每违规一次扣1分路整洁,无堆放杂物现象;
2、区域内、走道、公共场所、沟、井、地面定期清每违规一次扣1分洁、保养,保持畅通、无堵塞;
3、按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁,做到按制定标准全天候、全方每违规一次扣1分位保洁清洁区域明确划分并落实责任人;清洁
154、特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡每违规一次扣1分查、监督;
5、垃圾的收集、清运,做到垃圾日产日清,统一按每违规一次扣1分规定堆放到指定地点;
6、定期杀灭蚊、蝇、定期检查报告白蚁虫害情况,每违规一次扣2分并做到无滋生源需留存相关记录;
7、污水排放通畅,定期清理垃圾箱、下水沟、雨水每违规一次扣1分井、天面;
8、大堂、电梯每天至少检查四次以上,电梯保持光每违规一次扣1分亮,无污迹,大堂保持光亮;
1、管理服务人员具有中专或以上文化水平,着制服、每违规一次扣1分标志明显;
2、管理服务人员服务态度员工以发自内心的真诚笑容热情服务,做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守每违规一次扣1分约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当;宿舍
203、学生在校期间管理服务人员必须全天候值班,编管理排管理服务人员值班表,所有管理服务人员的联系方每违规一次扣1分式交校方一份,以备紧急事件能够联系至1」;
4、按时值班,保障学生不受侵害,保障宿舍楼内公共设施完好,保持宿舍楼内的良好治安环境;每违规一次扣1分
5、按照学校有关规章制度对同学作息制度、作息纪每违规一次扣1分律等进行管理工作;
6、按时进行四害消杀每违规一次扣1分
1、绿化长势良好,修剪整齐,无明显缺漏,及时补每违规一次扣1分苗,如遇暴风雨等特殊情况,第一时间恢复;
2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种等;每违规一次扣2分
3、绿化工统一服装,带工作牌;每违规一次扣1分绿化
4、有绿化养护制度及绿化保养记录;每违规一次扣1分15管理
5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象;每违规一次扣1分每违规一次扣2分
6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象;
7、活动花卉摆放更换养护及时;每违规一次扣1分
8、人员不得缺岗每违规一处扣1分
1、专用设备维护、维修人员均持证上岗;每违规一次扣1分
2、落实管理制度、操作规程、设备运行正常,出现设备故障能及时排除,各种设备完好率在98%以上;每违规一次扣1分维修15管理
3、各种设备巡检按时,不因人为因素导致设备出现每违规一次扣2分故障;
4、设施设备运行、检修记录真实、准确、完整设每违规一次扣1分备及机房环境整洁,无杂物;
5、设施设备运行出现故障后,维修人员在规定时间每违规一次扣1分内到达现场维修;
6、零星维修及时,不拖延,校方无投诉每违规一次扣1分
1、客服人员统一工作服,戴工作牌,使用标准服务每违规一次扣1分用语,面带微笑,工作规范;
2、物业管理规章制度制定完整且有效落实;每违规一次扣1分物业
3、家长或学校上级部门有效投诉;每违规一次扣2分服务
4、建立24小时值班制度,设立投诉邮箱,设立服中心15务电话接受报修、求助、询问、质疑、投诉等信息每违规一次扣1分客服的收集反馈,及时处理,有相应的回访制度及记录;管理
5、落实教师公寓室内服务,对有偿服务明码标价,每违规一次扣1分零修、急修及时率100%,并有回访记录;
6、物业服务中心有各部门培训计划、记录;每违规一次扣1分
7、节假日物业服务中心有完善的排班值班表每违规一次扣2分备注
1、按百分制打分,90分(含)以上为合格,甲方全额支付中标人物业管理费用;90分以下的每扣1分,采购人扣除中标人500元当月物业管理费作为处罚
2、此考核表是基础考核扣分内容,不定期检查及季检以此份考核标准为依据.。