标本送检服务质量考核标准

标本送检服务质量考核标准考核项分值序号考核标准扣分标准目

1.未制定相应制度、服务流程及应急预案的，扣10分严格执行医院各项规章制度，制

2.仪表不整、未佩戴胸卡每次扣1分

3.服务时未向患者自我介绍每次扣1分定服务流程及应急预案:仪表整管理制

4.未使用文明用语每次扣1分洁、佩戴胸牌、热情服务、语言120度仪表、

5.工作期间聚堆、闲谈扣一次扣2分文明，遵守院规；主动向患者自形象

6.陪检过程中与患者、家属或及医护人员发我介绍；工作期间不得聚堆、闲谈生争执甚至斗殴等每次扣5-10分

7.收受患者贿赂、扰乱正常排队秩序每次扣5-10分

1.标本、药品及报告单等未按时取每次扣2分取送各种标本、药品及报告单等业务

2.由于工作不认真造成标本、药品或报告单230物品要在规定的时间内及时准规范等物品丢失或损坏的，每次扣5分确安全的完成，并作好登记

3.未及时进行登记每次扣1分

4.上述情况造成严重后果的每次扣10分

1.检查前未按时、及时告知病人注意事项每标本送检要做到及时、准确送次扣2分检员应在病人检查前,及时告知

2.特殊情况未和医护人员做好沟通的每次扣工作素3102分病人各项检查的注意事项，如有质特殊情况应与医护人员做好沟

3.由于工作疏忽，延误病人检查每次扣5分；通造成严重后果（如投诉、赔偿等）扣10分4预约陪送病人做检查，要提前做好

101.病人在检查区等候超过半小时，给予警序考核项分值考核标准扣分标准号目服务预约，病人在检查区等候不得告；超过半小时

2.等候超过2小时每次扣2分

3.造成病人不满意或投诉的每次扣2-5分陪检员应根据病人的具体情况

1.陪送老年、危重病人未用车每次扣2分以病人采取用车或步行，老年病人、危

2.危重病人未请示医生擅自带出病房做检查510为中心重病人必须用车，危重病人需请的每次扣2分；服务示医生后方可检查以保证病人

3.违规造成严重后果的每次扣5-10分安全

1.每次带病人做检查超过5人扣1分陪检员每次带病人做检查不得

2.陪检要自始至终，让病人自行往返、等病人超过5人邛音检病人要自始至610安全候等情况每次扣1分终，不得随意让病人自行往返，

3.违规造成严重后果的每次扣5-10分等候

1.将病志交付病人或家属保管每次扣「2分陪送检查时,不得将病志交付病病志管

7102.检查结果未亲自交给医护人员每次扣人或家属保管，检查结果由陪检理1-2分员亲自交给医护人员

3.违规造成严重后果的每次扣5-10分。