收费站收费人员个人总结

收费站收费人员个人总结收费站收费人员个人总结1时间一分一秒地流逝，我们似乎在跟时间赛跑，但最终时间都是我们的引领者我们只有在有限的时间内做出无限的努力，才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩只有不断地总结和反思才能时刻鞭策自己我将从“德”“能”“勤”“绩”四方面出发，本年度总结如下

1.素质修养和职业道德我热衷于我的事业，在领导的关心下，同事的帮助下，始终严于律己，遵守公司的各项工作制度抱着让领导安心，自己安心，顾客省心的工作态度积极进取，做出自己应尽的责任在工作中我微笑面对每一位驾驶员，工作态度一丝不苟，提高工作效率；在生活中，我关心身边的每一位同事，关心整个公司的利益，完全服从领导的安排，团结协作，敢于奉献我坚持自己的理想，坚定信念不断加强自身的学习，一方面为迎接公司的检测，一方面提高自身的道德修养，增强业务知识，提高自己的工作能力

2.职业技能和工作能力在自己的不断学习过程中，自身的职业技能也在不知不觉中有所提高工作能力，首先态度决定一切在自身的岗位上，我认真面对工作中的每一个小细节，不让自己犯任何一个小错误，严明服务意识、提高了业务素质，提升了服务质量，本年度为驾乘人员提供药品、茶水等便民服务共约100余次，未发生一起有责投诉事件，20余名职工被评为收费岗位明星

（二）、以人才培养为站策，学有所用，提高队伍建设水平

1、以双心活动为引线，促进工作作风的转变一是召开职工座谈会，倾听职工的建议和意见为诚恳听取意见，沟通思想了解动态，提高管理水平，不定期组织了职工座谈会，听取职工意见和建议，寻找了管理上的差距，取长补短，促进各项工作全面发展本年度共组织召开职工座谈会4次，听取职工意见10余条二是开展“谈心、交心”活动根据处党政联席会议精神，真正体现为基层服务，为职工服务的精神后勤管理员到一线与职工面对面地开展谈心，诚恳听取意见、沟通思想了解动态，及时掌握员工的思想状况和工作生活中存在的困难、问题，并给予力所能及的.帮助目前通过“谈心、交心”活动，职工共提出10余条意见，已解决的有5条，答复的有6条四是设立“书记信箱”的方式方法广泛听取群众的意见和建议五是聘请行风监督员，公布党支部书记、办公室等相关监督电话，设立专人负责整理各类群众来电、来函，并及时将党支部有关决定进行反馈同时，党支部欢迎群众面谈，并安排支委、党员进行沟通

2、以加强组织建设为突破口，强化职工的政治思想教育是在全站职工中深入开展了“十八届四中全会”、“三个代表”重要思想、八荣八耻、“社会主义荣辱观”等政治理论学习活动，制定教育计划，落实教育内容，建立干部职工读书笔记考查制度，要求职工做到日读一文，周写千字，季看一书，保证教育时间、人员、内容落到实处其次，开展业务培训为了全面提高职工业务素质，我站采用请进来，走出去的办法，派出职工到沪宁公司南京站参观活动，积极向兄弟单位取经，借鉴高速公路的先进管理知识

3、以学教活动为引导，提升党员自身素质我站党支部将紧紧围绕创建目标，严格按照“把握一条主线，用了三个载体，抓好四个关键，实现六个明显”的总体要求，持续开展各种政治理论学习活动，认真领会上级文件精神，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，做好学习笔记，撰写心得体会，将学习的成功经验应用实际工作中去今年，以争创“五好”党支部、争当“三强”党支部书记活动为主线，共定期组织党员和积极分子学习以八荣八耻、“社会主义荣辱观”、治理“商业贿赂”等为主要内容教育活动共11次，组织收看“党史发展”、“反腐倡廉”警示录像2次全站10名党员共撰写心得体会30篇

（三）以创建工作为载体，开展争先创优活动，展示文明新风

1、以加强团组织建设为基础，凝聚团队精神以加强共青团组织自身建设为核心，进一步健全团内制度，理清创建工作思路和运作机制；以服从大局、凝聚青年，立足本职岗位建功立业为主旋律，加强青年职业道德建设，充分发挥“青年突击队”的骨干作用，激励青年，感召青年，活跃基层，强化共青团阵地建设，在创建工作中充分体现爱岗敬业、创造一流工作业绩的青年集体的精神风貌年内经过全站职工的共同努力，顺利通过了省级“青年文明号”的复检

2、以加强精神文明建设为重点，弘扬行业新风在日常工作中坚持实行全员半军事化管理，按照实施细则严格执行，做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑服务、文明服务等，严格要求培养和造就纪律严明、态度严肃、作风严谨的收费队伍全体员工在“服务在全线，舒适在旅途，满意在终点”的服务宗旨中履行了自己的职责，让全体司乘人员深刻地体会到宁高的话语最甜，宁高的笑容最美，宁高的笑脸最亲

3、以开展文体公益活动为契机，拓展创建外延为了丰富青年员工的业余生活，发掘员工的潜能，正确引导年轻人旺盛的精力，结合创建活动，我站千方百计在员工的工作之余开展内容丰富，生动活泼、形式多样的文体及业务知识竞赛活动，一是创建节约型集体活动根据处费用包干的要求，按照站创建节约型集体活动方案，进一步规范了创建细节，加强了物品使用、领用规定，缩短了锅炉开放周期，严格了空调使用制度，张贴节约提示标语30余条在全站职工的共同参与和努力下，今年办公经费元,比去年同期相比减少了元，下降了如生活用油元，比去年同期相比减少了元，下降了％;二是为迎接交通控股公司第一届职工运动会的开幕，积极配合管理处做好对新组建的处腰鼓队的训练任务,我站一方面合理安排人员，确保参加腰鼓队人员到位，同时克服一线人员少的困难，由管理员到一线代班，保证征收工作正常进行处腰鼓队在开幕式上的精彩表现，收到了各级领导的一致好评三是为深切缅怀革命先烈，树立八荣八耻观念，组织职工到雨花台烈士陵园参加了由处团总支组织的“缅怀英烈动绩，凝聚发展合力”为主题的祭扫革命先烈活动，提供了职工相互交流、相互沟通的机会，增强了广大青年坚定理想信念三是我站通过职工捐一点、伙食省一点、三产增一点“三个一”活动，节余部分资金，设立帮困助学基金，资助了石湫镇中心学校5名特困学生，向社会展示了“文明新风”今年共捐款6000元；五是时刻关爱职工身体健康，由站领导带队，组织职工多次到医院及职工家里慰问长期病假职工，并尽最大可能解决职工实际困难通过这一系列形式多样的活动，极大地增强了青年员工之间的凝聚力，丰富了员工的业余文化生活，增强了团组织的凝聚力和战斗力，促进了创建工作的进一步开展

（四）、以安全生产为保障，健全安全监督保障机制，强化安全管理

1、全面抓好征收安全工作我站地理位置较为偏僻，道口安全是我站工作重中之重根据媒体前阶段车辆冲岗，造成征收人员伤害的事件频发的报道，及时组织征收人员进行案例分析的学习，并为道口配备了手持对讲机，下发了机场交巡警大队值勤警员的通讯号码，确保重大事件在第一时间内上报同时在道口张贴安全警示标语，进一步强化了职工安全意识，进行了道口防抢、道口车辆火灾突发事件的安全演练，提高征管人员对突发事件的处置能力，确保了征收工作的安全

2、认真抓好日常安全工作一是配电房、锅炉房、道口、食堂等重点部位，安全要求高，管理要求严为此我站要求各部门（班组）加强日常保卫及值班工作，坚持每日站区、道口以及重要部位的巡查制度，加强安全消防工作检查，发现问题及时解决，将事故隐患及苗头消除在萌芽之中，确保各项设备设施处于良好的技术状态二是根据现有监控条件，充分发挥监控督查作用，对收费一线安全征收情况进行监督、录像及审查，及时发现征收工作中存在的隐患和漏洞，杜绝违反征收规定的行为，确保征收工作健康有序地进行三是车辆安全管理，坚持每月组织开展好驾驶员安全教育学习制定了《新进上岗人员岗前培训规定》，组织开展了新进驾驶员的理论及技能考核严格执行《车辆使用管理规定》，严禁公车私用，带病出车，做到出车有检查，用后有保养;在行车过程中，要求驾驶员将车速控制在规定的范围之内，并按指定的地点停靠，严禁中途停靠或停车带客，安全行车27万公里

3、坚持抓好人员安全工作一是坚持每日站区巡查制度，并做好记录，密切注视站区有无闲杂人员，做到警钟长鸣，确保一方平安二是严格执行上下岗制度，要求上下岗人员一律走地下通道，疏导人员着反光背心，收费员不能擅自出亭等，增强了管理水平，确保了安全无事故三是对特殊岗位工作人员，按照特种岗位的要求，及时组织与工种相适应的安全专业技术培训，提高驾驶员、电工等特种作业人员操作技能，并进行安全技术理论和实际技能考核

4、完善安全制度，杜绝事故隐患认真分析

3.17事故原因，吸取事故教训举一反三，查找不足，结合去年安全工作中发现的新情况和新问题，完善了《恶劣天气下处置预案》，制定《突发事件处置预案》使安全工作逐步实现了制度化、程序化、规范化并对现有安全台帐进行整理和补充，力求台帐管理更科学，内容更详实和填写更规范同时，为进一步夯实安全生产基础，最大限度排查并消除各类安全问题和隐患，为积极协助开展好安全现状评估，有效促进了安全管理综合水平又上一个台阶

5、以活动促安全确保安全生产形势稳定始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，同心同德扎实工作，不断提高安全管理水平，使安全生产保持良好的发展势头今年，以“安全生产1000天”活动为主线，以“安全生产月”、“安全整顿月”活动为重点，开展各类安全活动全年共制作4期安全知识板报，安排2次征收安全应急预案演练，开展1次驾驶员业务技能比武竞赛，举办1期安全知识考试，组织1次消防演练，组织12次安全生产检查共整改安全隐患19个

二、一年工作措施—年，我站要在深刻领会处二届三次职代会精神的前提下，围绕控股公司十六字方针，进一步动员广大干部职工以与时俱进的思想观念，为构建“和谐交通”，服务“两个率先”，作出新的更大的贡献

（一）进一步抓稳职工思想建设提升素质一是提高职工的思想道德素质，坚持用正确的思想、科学的理论武装职工，标本兼治树立正确的世界观、人生观和价值观，充分调动职工的积极性和创造性，促使站三个文明建设协调发展二是加强纪律作风建设按照“全心全意为人民服务”的方针，加强职工的纪律教育和严密组织、严肃纪律、严谨态度“三严”作风建设组织职工认真学习法律法规知识，全面提升职工学法、守法、用法意识加强职工的思想教育，认清形势，正确对待，做到制度不松、思想不乱、队伍不散，确保各项工作的有序开展三是加强正反两方面的教育积极开展向先进人物学习的活动，掀起学先进、赶先进、超先进的热潮

（二）进一步抓好规费征收确保全年征收任务的完成规费征收是收费站的中心工作，我们要不断创立征收工作“新载体”一是继续认真做好车流量的调研工作，根据省政府、管理处的要求对宁高高速公路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通行费征收提供第一手资料二是大力开展业务培训、技能大比武等竞赛活动，拓展文明服务的外延，提高服务层次抓好征收各个流程细节的管理，稽查从严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明，不断完善征管方式，规范征收行为

（三）进一步抓准创建工作的新亮点开创新局面宁高站自建站近七年来，获得了省级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等荣誉，但我们清醒的认识到和兄弟单位相比还有一定的距离，为此，我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为创建工作的指导思想，努力实现“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境）、“五化”（工作程序化、服务规范化，管理科学化、分配合理化、作风军事化）、“四个一流”（一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的效益）的创建目标坚持“两手抓，两手都要硬”的创建方针不动摇，创建工作与业务发展“九同步”的创建措施（同步研究、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善）提出了“让青春在岗位上闪光，让宁高在社会上辉煌”；“不管则已，管就管成精品；不干则罢，干就干出一流”的创建口号一是不断提高服务质量，提升服务水平，全力打造“您好”工程，开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”）、“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）活动，做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，换取车主、社会的理解和支持，征足征好国家规费二是根据我站年龄层次偏大女职工较多的特点,激励广大职工事业家庭双创优，发挥先进典型的示范作用，开展“事业家庭兼顾型”先进个人活动，通过事迹报告和宣传报道活动，激励广大职工奋发向上、爱岗敬业三是积极开展文体公益活动继续资助石湫镇中心学校5名特困学生不断丰富职工的业余文化生活，增强职工队伍的战斗力和凝聚力

（四）进一步抓实安全工作确保稳定一是以开展“安康杯”竞赛和积极推广“监控法”、“安全1000天”活动为重点，以保安全、促征收为主要内容，巩固宣传贯彻《安全生产法》和“安全生产月”活动所取得的成绩，一如既往、一丝不苟抓好各项安全防范措施的落实二是抓好中心《安全管理规定》和《—年安全生产目标责任考核办法》的学习贯彻工作，加强安全思想管理，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事三是加大安全教育培训力度，组织专题安全知识讲座，做好特种工作人员上岗证年审的培训工作四是继续按照处《安全生产风险考核奖惩办法》及站部安全检查制度，落实“三查”制度，加大自查自纠力度，严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零收费站收费人员个人总结5今年8月以来，在收费站党委的正确领导及站领导的关心帮助下，办公室紧紧围绕全站收费工作重心，在管理事务、协调内务、保障方面尽心尽责、扎实工作，圆满完成了各项工作及领导交办的其他重要事务，为站收费工作作出了应有的贡献回顾这几个月来，我们主要做了以下几个方面的工作

一、收费站开怔之前

1、后勤准备收费站于今年9月17日开征，在这之前由于时间比较紧，站内各种办公、生活用品及厨房设备都没有到位，办公室在站分管领导的带领下，每天早出晚归，出没于各大商场、购物城，对每件物品看了又看，比了又比，在尽可能短的时间时格要求自己，处理好自己和驾驶员之间的关系，对自己有很好的定位突发事件处理能力，工作生活中难免会遇到突发事件通过理论学习，自身也具备了一定的应急能力同事领导关系处理能力，我尊敬领导，关爱同事，顾全大局，听从安排，廉洁自律，乐于吃苦

3.爱岗敬业，勤奋工作我以积极正确的态度面对自己的工作，能克服工作中任何的困难没有无故迟到早退现象，始终坚持在自己的工作岗位上一年中，我的服务态度也得到了认可苦一点累一点没关心，只要能在工作中体现自身的价值，那就是人生给我的最丰厚的酬劳

4.扎实工作，不断取得成效本着对工作高度负责的态度，任劳任怨，在工作中也取得了一定的成绩在过去的‘一年中顾客对我的满意度很高，领导对我也有着很高的评价我积极参加公司举办的各项的活动，且在各项比赛中都取得了很好的名次当然在工作中我还存在着很多不足的地方，比如学习不深入,理论还不能结合实际处理问题，缺乏创新理念等等我相信在领导的引导和关心下，我能慢慢克服自己的不足争取在自己的岗位上发挥最大的作用收费站收费人员个人总结220_年是公司在三年三大步之后的第一年，同时也是段开间内买回了物美价廉的商品，为收费站的顺利开征打下了良好的物质基础，也为站里节约了不少经费

2、由于湾头桥收费站是新建单位，人员大都来自公路系统各个部门，且没有现成的规章管理制度可用，没有规矩不成方圆，收费站即将开征，规章管理制度的制定迫在眉睫，办公室日夜加班，在借鉴外单位资料并结合本单位实际情况下，协同站领导制定了〉、交接班制度、会议制度、收费亭、卫生等管理制度，并完善了各个岗位职责，使收费站各项工作有章可循，健康有序进行

二、收费站开征之后

1、公文办理坚持高标准严要求，做好公文的起草、审核和把关工作截止12月，办公室一共发文7份，收文30份所有收发文均都及时登记并分类装好，便于领导随时查阅，办公室收文后立即请站领导批阅，争取让领导及时了解上级文件精神，发文时严格把关，逐字逐句审查，做到言简意赅，尽可能用最明确的形式反映最丰富的内容，用最朴素的言语表达最深刻的道理，使文稿成为真正传达上级政策更好更快的工具之一

2、会务和接待工作

①开会前布置好会场，及时下达开会通知，督促与会人员及时有序进入会场作好各类会议的前期资料准备，会期勤务，会后资料整理工作

②收费站属省管单位，接待任务重，既有上级部门经常性检查指导，也有外单位来我站进行交流学习，大部分接待工作由办公室接待落实办公室做到使来访领导吃好、住好、工作好

3、服务工作针对办公室电话多，事务繁杂，领导临时交办的任务多等特点，牢固树立全局一盘棋的思想，按照“工作要细，落实要快，督办要勤”的要求，积极协调各方，及时解决，确保上下畅通首先是做好为站领导的服务工作，对领导提出的各项工作部署，能够及时向各股室、队、班传达，抓好督促落实，实行车辆统一管理，统一调度，妥善安排领导的出行，确保领导用车及时、安全其次是做好对各部门的服务，购买好各种办公用品及必备物资，及时解决站内各部门的问题和困难

4、后勤保障工作

①“兵马未动，粮草先行”，食堂工作是所有工作的重点，办公室专门抽调票证员管理食堂，尽量在节约的前提下使大家吃上可口的饭菜办公室平时也注意收集整理意见，并及时对食堂工作进行调整安排

②针对工会反映职工用热水困难，办公室及时购买太阳能热水器和压力水泵，解决了职工的用热水问题

5、规范日常工作只有高效规范完成日常工作，才能确保各项工作的高效性办公室严格管理督促本站人员按制度上下班，并协助领导搞好站内部稽查，收集好稽查原始资料负责好全站的月考评和平时的考勤工作，收集好平时请假违纪违规等原始资料,以便年底和年终讲评

三、工作中存在的不足办公室工作千头万绪，收费站办公室也是新成立部门，在某些方面存在不少问题，如工作主动性不够，有些工作在领导布置后没有及时办理，有的排上工作计划的也未完成督促工作不到位，工作计划出来后办公室未能认真督查组织纪律性不强，对办公室人员要求不严

四、下一步工作打算

1、加强部门建设，内部互相协调，互相配合，努力使办公室工作更加有序性，提高办事效率，使其真正发挥办公室应有的作用

2、加强学习，打造一个学习型部门，提高办公室人员的业务能力和个人素质，体现办公室良好形象

3、积极配合党支部，开展有益活动，以达到团结和教育广大干部职工的目的

4、提高工作主动性，及时完成上级领导交予的任务，真正的做好领导的助手在今后的工作中，办公室要进一步落实责任，提高效能，服务大局，加强合作，努力开创办公室工作的新局面收费站收费人员个人总结620—年—收费站在公司各级领导的正确指导下，我们全站干部职工精诚团结、顽强拼搏、开拓进取，以“安全第

一、服务至上、管理为本、效率优先”为工作方针，把抓管理、重服务、提素质、创星级贯穿始终，圆满完成了20_年各项工作任务20—年面对新形势、新任务、新挑战，我们将紧紧锁定公司20_工作目标不放松，坚定信心不动摇，大力发扬成绩，勇敢正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作

一、以收费为中心，多措并举保证完成全年收费任务

1、明确指标确保收费任务圆满完成20—年—站收费指标为1855万元，为了保证收费指标的完成我们把收费任务分解到班组到个人，层层签订责任状，并与考核挂钩，调动每个职工收费积极性，确保完成收费任务

2、加强免费车、施工车辆的管理工作免费车辆和施工车辆进行严格管理，严格审核，要求值班站长、班长认真核对行使证件和通行证，凡是符合要求上报监控，由监控上报值班领导，经站领导同意后，监控作好记录，再放行，通过严格的管理来规范收费秩序

3、严格执行绿通车辆管理认真落实绿通收费政策和绿通认定标准，加强检查力度重点打击“假绿通，混绿通”，确保通行费应征不漏

4、明示收费政策，加大处罚力度，治理闯□车辆我站应发挥多部门联动机制，与稽查、交警等部门联合治理闯口车辆，把国家政策法规告知司机，加大处罚力度，使司乘人员知道违法行为和危害性，从源头治理闯□车辆

5、强化职工责任心，调动工作积极性大力开展堵漏增收工作20_年自开展堵漏增收以来取得很大的成效，今年我站将重点抓好堵漏增收工作，调动每个人积极性，不让一分钱流失，维护国家利益，为公司创收，使自己受益

二、狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采

1、加强政治学习通过转变思想观念，使大家认识到要想做到“以人为本，以车为本“，每一位职工都要立足岗位，加强学习，摒弃因循守旧、墨守成规的思想，不断去创新和思考，创造性地完成本职工作，以适应新时期高速公路发展对职工素质的要求

2、开展“五查一一五看一一五纠”活动，使全体职工在行为规范上有明显改变，个人素质和道德修养得到较大提高，工作责任心和凝聚力显著增强一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题五查各部门之间是否配合默契，看是否顾全大局，重点纠正“散”的问题

3、开展岗位练兵活动组织职工开展岗位练兵、文明礼仪培训、零投诉和收费无差错等活动，切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，使这支队伍的面貌发生根本的改变，从而提高职工的业务能力和干事业的激情，打造一支作风实、业务精、能吃苦、敢拼搏、战斗力强的一流队伍

4、进一步开展创先争优活动，开展“党员承诺”、“亮牌示范”、“党员帮扶”、“党组织送温暖”、“学习教育”、“技术比武”等活动使广大职工在学习先进，推出先进，争做先进中，形成比、学、赶、帮、超氛围

三、把文明服务工作，推向一个更高水平作为服务行业，就是要求我们提供畅通、安全、舒适、便捷和文明的服务做为窗口单位，我们代表的不仅是一个站，而且是整条—线，甚至河北省的形象，文明服务工作必须做好

1、积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”针对存在问题和不足，积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”，即通过使用标准化文明用语，打造语言文明；通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”，打造行为文明；通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明；通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明

2、深化实行金牌服务十项准则，打造金牌服务团队微笑多一点，嘴巴甜一点；动作轻一点，脑子活一点；做事多一点，行动快一点；效率高一点，借口少一点，耐心多一点，心胸宽一点

3、文明服务创新意我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语比如“雪天路滑，请注意安全”、一处施工，请注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念

4、微笑是文明服务的升华我们除了要求必须使用文明用语,做到“唱收唱付”外，把微笑服务提升一个层次，真正做到用心服务于广大司乘人员

四、树立“保畅工作做不好，文明服务等于零”的意识根据我站特点强化保畅意识，经常性的进行保畅演练，确保站口安全畅通“保畅工作做不好，文明服务等于零”使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”，使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”五，完善收费站建设，积极争创四星级收费站今年我站将在收费站整体建设下大功夫，按照四星级收费站的标准，做好各项工作

1、成立收费站领导考核小组，保证工作顺利开展

2、完善内业建设，查漏补缺根据高管局、管理处星级管理考核办法，对现有的内业资料进行规划梳理，完善不完整的内业资料，能够查漏补缺，做到内业资料完整规范

3、美化站区环境，打造舒适站区，给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境

4、提高硬件设施设备性能，保证工作顺利开展

5、严抓考核标准，提高服务水平根据星级收费站考核管理办法，加强了对一线收费人员的考核频率，提高了考核标准，促进全体职工保持良好的精神风貌

6、学习先进，积累经验我站将组织人员到创星级先进单位及我路—站和—站进行参观学习，虚心讨教，认真记录，结合本站实际情况，为创四星级收费站做好充分的准备工作长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，我相信，在上级领导的关怀下，在全站职工的共同努力下，井邑站一定会再创辉煌！收费站收费人员个人总结7我叫—,很幸运加入收费站工作我想，作为一名普通职工，必须平平淡淡、脚踏实地的干好自己的本职工作一个人的价值不在于他的岗位是否重要，而在于他能否在最平凡的岗位中做出最大的贡献在自己平凡的岗位上辛勤耕耘，“积极进取，全新服务”，逐步融入这支纪律严明，业务精湛得收费队伍在不断提高自己的业务知识的同时，思想积极要求进步，严格要求自己，工作上积极主动，勤勤恳恳始终以党性的原则要求自己，努力跟随大家一起前进，为收费站的发展抒写着华美的乐章作为一名普通的职工，我深知能否完成好领导交给的工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径，为此我总是不断的学习有关方面的知识，并将学到的知识运用到日常工作当中，形成了规范而高效的工作模式收费工作既平凡琐碎，又单调枯燥然而我一点也没有感觉到我对所从事的工作有执着的追求和热爱，无怨无悔的忘我的工作在工作中，我认为，爱岗就要敬业，敬业就要精业参加工作以来，对待工作总是兢兢业业，一丝不苟，甘于奉献只要全身心的投入到工作中去，就一定会在平凡的岗位上作出不平凡的成绩思想上我树立起了劳动光荣的观念，热爱本职工作爱岗敬业，反映一个人的人格魅力就在于此在收费区域，护拦两侧最脏，油污、口痰，不怕脏，不怕累，任劳任怨我主动清扫死角，使收费区域干干净净，给人一种舒服的感觉不畏艰难，不记个人得失，以科学的态度和扎实的作风，真抓实干，务求实效我在思想上争做一名与时俱进，具有创新精神的、新时代收费员我从学校毕业后，做过各种工作，一直没间断过学习，我认为我们正处在信息社会，科技飞速发展，知识的增长与更替大大加快，要想适应时代发展得变化，求的生存和发展、成功，必须从外界及时获取信息和知识，在学习中不断提升自己应变的能力和适应力，才能在激烈的劳动市场中不落伍，不被淘汰在工作中，养成了勤于思考的习惯，收费站是一个窗口单位，面对的是全国各地来往的司机，交费之间必然存在着矛盾，如何使司机满意而来，满意而走，掌握了四心，即一是对待司机要热心；二是对于司机提出的问题要有耐心；三是要有恒心；爱岗敬业要出自真心只有辛勤的劳动才能换来累累硕果，是的，生活就象一面镜子，你对它笑，它也会对你笑的，每个人都可以在自己平凡的岗位上作出不平凡的业绩，平平淡淡才是真！收费站收费人员个人通运营后关键的一年，在公司的职代会既是20_年工作会议上，领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事,实现三大跨越，提高四种能力”作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结

一、努力学习治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作,在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质

二、文明执法，坚决打击超限超载行为作为执法单位的.一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行,超限车辆坚决滞留一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件

三、遵章守纪，关心集体在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实

一、加强组织领导，狠抓责任落实柳城县总工会根据文件精神要求，结合实际，迅速成立春运工作领导小组，领导小组下设办公室，负责做好全县春运日常综合协调工作

二、建立应急服务机制关注一线职工的现实困难，有针对性地制定应对措施，建立应急服务机制，解除一线职工的后顾之忧春运期间，县总工会成立“职工应急服务分队”，负责收集、整理反映职工在确保春运安全中的应急困难问题，并迅速反馈及时协调解决

三、做好春节慰问工作

1、重点帮扶结对慰问做好特困职工、一般困难职工的走访慰问工作帮助特重困职工解决实际问题，做到“人到、钱到、物到、情到“

2、广泛开展各类慰问活动结合实际，节前组织召开有各类慰问对象参加的新年座谈会或联欢会；节日期间，积极配合行政妥善安排好职工节日期间的生活，使职工安心工作；春运期间，各车间工会要开展丰富多彩、健康向上的文体活动，为职工营造安定祥和的节日气氛，激励职工积极投身于春运第一线

四、安全宣传志愿服务活动开展安全运输知识宣传，对返乡农民工进行安全知识教育，引导农民工不乘坐非法营运的交通工具，不搭乘超载车辆，不携带危险品出行，尽量避免在春运高峰时间出行向留守农民工宣传普及防火防盗、食品安全、防灾避险等安全知识和正确燃放烟花爆竹的有关规定，提高农民工的公共安全意识和自我保护能力

五、开展劳动维权服务开通农民工工资支付服务热线，协调公安、检查、法院、工会、住建等部门开展拉网排查、清欠工资行动向社会公开畅通24小时农民工工资支付服务电话，时了解和掌握农民工工资拖欠相关信息，第一时间解决拖欠农民工工资问题，切实维护农民工的合法权益

六、开展法律咨询宣传联合司法部门在县宣传文化中心举办以“关爱农民工”为主题的法律宣传活动通过版面、横幅、文化等多种方式来普及劳动法、劳动合同法、职业病防治法、社会俣险法、工伤保险条例及河南省进城务工人员权益保护条例等法律法规，增强农民工的法律意识、维权意识和依法维权的能力虽然我们在春运工作上做了一些工作，收到了一定的效果，但也存在一定不足我们将进一步总结经验，梳理情况，针对薄弱环节完善措施，完善制度，完善条件，把我县的春运工作做得更好收费站收费人员个人总结920__年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习如下作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添豉加瓦作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，对收费工作有很大的认识收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上

一、认清当前的形势，思想上高度重视积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的.光芒，创造出属于自己的一片天地

二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗

1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标

1、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化

（1）松散现象对个人和集体危害很大

（2）影响了团队和集体当前重大任务的完成

（3）损坏了收费人员良好的形象

（4）危害个人的成长进步

2、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩1重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥2正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟3安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！

三、从上班到现在，我给自己了以下几点，我会努力的做好以下几点

1、心放细，手放快，眼放亮

2、调整好心态，平常心面对“一切”

3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥

4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备

5、记录好自己工作上的得与失，善于和吸取教训

6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好

7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责

8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平

9、服从命令，听从指挥，坚决完成任务以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20_年我们共建和谐水沟，20年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力

四、20—年是考验我们的一年，又是收获的一年，在新的一年，要有新的面貌，新的计划

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化

4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全

五、外勤的职责

1、看管站里的设施

2、维护车道和收费亭的卫生

3、登记外来员

4、精神饱满，姿态端正

5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转以上是我给20—年制定的，我会说到做到以上是我的年终，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作

四、坚守岗位，应对突发事件在全年的工作中，尤其是自—路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场保证车辆的顺利通行和内广场的秩序在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清洁收费站收费人员个人总结3时光飞逝，转眼间已是一年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的,月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生据初步统计，截止20—年—月份，本人共发出通行卡—张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡—张，收取通行费一元，且没有差错虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十和上班时能够保持统一着装，标志齐全,出入岗亭戴帽子，进入五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩收费站收费人员个人总结420—年，我站在处党总支的坚强领导和处机关科室的帮助和指导下，深入学习贯彻落实二届三次职代会和党政联席会议精神,以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理为目标，按照“保畅通、保安全、保服务”的总体要求，练内功、打基础、树形象大力开展“迎春运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、“谈心、交心”、八荣八耻、“遵章守纪、爱岗敬业”、“安全生产月”等一系列活动，较好地完成了各项工作任务，现将工作情况总结

一、—全年工作情况

（一）以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺利开展我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，经过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止n底，我站共征收通行费万元，比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额完成了全年征收任务的％

1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为内部稽查是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实一是强化征收稽查监督，健全约束机制实行了三级稽查制，采取的形式是通过白天、夜间和现场稽查;定期与不定期稽查和监控、审带稽查相结合方式，严格按百分制考核规定，全年共稽查400余次，查处违规违纪人员人次，全年共扣分使征收工作步达到制度化、规范化、程序化二是强化内部稽查的管理，形成有计划、有落实的规范化稽查管理重点对票款、票据、免费车辆放行的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文明优质服务情况进行了十余次的暗查，及时反馈,提出整改措施，实现有效的外部监督

2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，充分调动员工的积极性，人人行动起来，使教育学习活动深入人心，取得成效;分批组织全站职工学习了中心印发的《专题教育学习材料汇编》，观看了教育光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职工从中吸取教训并撰写个人剖析材料二是认真组织职工对《高速公路管理条例》等法律、法规的学习，同时向过往驾乘人员发放宣传传单400余份三是2月初，在接到《2月10日关于正式启用新建立的电子支付系统通知》后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑难问题解答针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴矛盾有时组织召开管理员、班长会议，制定应急处置预案，积极应对可能出现的各种情况，全力保证道口车辆的快速通过苏通卡使用至今，尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴矛盾

3、以提升业务技能为支撑，增强文明服务水平为全力打造优秀征收队伍，不断强化征收人员的服务意识，全面提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平今年我站开展了“迎春运、保通畅、服好务，促征收”活动、“遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活动，一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，营造活动氛围，充分调动员工的积极性，人人行动起来，使活动深入人心，取得成效；二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活动，加大专项检查的力度，加强免费车辆、废弃票的管理;定期或不定期的组织明查暗访，针对检查中存在的文明用语使用不规范等问题，及时得到了的整改三是从细节着手，全方位做好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范使用文明用语，按章办事，严格遵守《收费工作程序》通过活动的开展，增强了员工文。