还剩1页未读,继续阅读
文本内容:
别让沟通影响了工作质量无论在日常生活还是工作中,与人沟通都是不可避免的工作中我也时常发现,对于一件事情虽然进行了沟通,却达不到理想的效果,结果事与愿为这种情况可称之为无效沟通沟通一词的字面意思是开沟以使两水相通,即水流通过沟,从此端达到彼端延伸的意义便是双方或多方对某个事件、某些信息和意见的交流曾经我在做制药相关验证工作的时候,需要同本部门及其他部门进行工作上的沟通,要与生产车间、质量管理、质量检验、设备部、工程部、仓库、采购部等都要有工作上的交集,将各种资源融合起来,来完成一项验证工作,这也许才是一个验证项目能够顺利开展的关键所在,有时我在布置验证工作时,对于分配给组员的工作,不同的人会有不同的反应比如安排一个检验方法验证,我把工作分配组员,大概流程是这样我们这次大概想要一个这样的验证方案,(此处略于若干字),具体思路就是这样的,可能我想法考虑的不全面,你们还有好的想法吗?大家都可以说说大家的想法一些人会这样说好的,没问题啊,我们照着做吧!当然这只是表面的意思,可能内心的是这样想的,你啥都没说清楚,我问个屁啊我想就这么这么做,做出来再跟你们说吧于是我们的组员就开始依照自己的想法,想象在验证过程中会遇到的问题,做出了他们相要的方案,当然结果大概率是这样的,NoNoNo,这不是我想要的,方案到了领导那里几乎全部被推翻了当然还有一些人的做法是这样的〃好的,对于你对些方案所提的要求,这两天我先弄出个草案出来,您大概看一眼我们思跟是否与您的预期一致,咱先把大的方向给定下,回头我再细化方案也许我们还需在对草案进行一下简要的探讨接下来的两天时间,他们开始讨论,总结出一些需要探讨的问题与领导进行草案的讨论,所有的问题都了了解清楚后,开始执行,如果再冒出新问题,就进行再沟通,直到把所有问题全部沟通得一清二楚,他们才开始〃干活〃这样几乎消除了所有的分歧如果你是部门领导,你喜欢用哪一种合作伙伴?如果是作为同事,很多人可能更喜欢第一类的员工,任劳任怨,对于领导安排没有太多意见,就是干,出了问题,虽然抱怨需求不清,也愿意加班加点修改而第二类人,什么活不着急干,先把你想要的搞清楚,不能有一点含糊的地方一一其实你也没完全想好,本来就是想偷个懒而且这类人还特别爱明确责任,任何一条你确认过的需求都记录在案,如果你要对结果负责,可能你还是觉得这类人更靠谱所以说人与人的工作方式是不同的,不同的工作会有不同的人来胜任,喜欢实干的人更适合那些更多依靠个人能力的工作,为些人干活踏实,能出活儿而那些需要多团队大规模协作的工作,比如协调一个项目,组织一个活动,需有几各部门的配合的工作,往往每一个人的工作中的大部分内容都不会特别难,难点都在工作的衔接上,沟通就成为最重要的工作能力,能说比能干更关键真正有益的沟通,既能让对方知道自己的想法立场、做事原则、资源特点,又不用诡道欺骗对方,相信合作才会有更大的利益工作十几年来我了也见识了一些无效的沟通,在这里总结一下,希望各位药友在读了之后可以吸取一些经验,少犯同样的错误无故猜疑型第一种我称之为〃无故猜疑型〃有些人说话时故意拐弯抹角,不明确,也可能他己也不清楚具体该怎样,就是等着别人来猜对于无相关经验的听起来,根本就不知道你要干啥,这不但会让人不知所云,也会造成很多误会例如,我曾经有位同事要做模拟灌装,问一位老师傅咱们这次做那个规格的啊,然后人家说两个规格都可以然而他认为人家实际上是在不管他,其实,他的猜测纯粹是多余的.错误的我们的沟通方式都是直截了当的,而他作为沟通中接受信息的一方,却在不知不觉间受到了〃无故猜疑型〃迷惑我们完全可以两再进一步的发问,选择这两个规格都有做么理由呢?是批量最大、灌装参数有代表性、生产时间最长等等,问透彻了不是更好吗?这种不直接、互相试探的危害极大,最后的结果只能是两败俱伤相比之下,还是直来直去的沟通方式轻松一些当面不说背后说第二种〃当面不说背后说〃,对某些人有了意见,却不愿直截了当地表达,反而在背后指手画脚比如,在开会讨论问题的时候,如果某个人因为考虑到某些其他因素(比如不愿反驳上级领导的意见)而在会议上不敢表达自己的观点,只知道唯唯诺诺,会后到了洗手间里再和别人说〃其实我不同意他的观点〃这种人其实对待工作的态度发生了变化,也是对人不对事,不管他人作也什么样的观点,都会带着有色眼镜云看,还会破坏团队内部的沟通和默契,对工作产生负面的影响间接沟通第三种间接沟通,所谓间接,就是两个当事人之间不沟通,反而经过其他人来讲比如说生产工艺主管与现场监督主管之间产生了矛盾,两人不能直接对话,一对话就开吵,总让一个与两人之间都能说上话的一个技术员在中间传话比如对于一个偏差的意见,需要这个技术员中间传话数十次,如果商量的意见不一致,最后,双方的误会反而更深了从这个例子我们可以看出,善意的〃间接沟通〃都有可能造成误会,更不要说恶意的传话了总的来说开诚布公的沟通是团队合作中最重要的环节人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营的失败那种拙于谋事,工于谋人”的做法,是最没有效率的行事方式读了这篇文希望大家能够做到开诚布公,敢于说“不,这才是尊重自己.尊重事实的沟通准则当然,在表达不同意见时,自己的态度应该是建设性的、有高度诚意的,而不是为了批评而批评。