还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
作为一名客服服务人员,首先要保持好自身的心态,才能服务好每一位客户在服务的行业当中主要包含于第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益这一切的核心都围绕着让客户满意客户的满意就代表我们赢得消费者的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高,这样才能让客户更加满意第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝,古时候愚公移走太行王屋二山不单是他的坚持,还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山如果我们想要提高我们团队的服务心,就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱,互相尊重还要培养团队协作精神,和多元文化团队的沟通更重要的就是培养团员的创新能力,这样就能更好的了解客户的需求满足客户,从而我们企业也提高了自身的品牌价值因为我们培养好了团队的精神,知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱,才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工第三服务是成为企业的核心竞争力为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位,我们就必须与市场去竞争,去迎接市场上每一位客户对我们出的难题,关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握我们采取的措施就是.随时掌握客户的动态,.“利他12“是我们服务的宗旨我们的服务必须要给客户带来快乐,要站.
3.在客户立臣虑.没有难以服务的客户,要不断为客户提供服务,3要让客户知道有我们的存在,让他们得到一定的利益只要我们的员工真正的掌握了客户的细节,这样才能真正赢得社会上的双赢!既然我是一名客服服务人员,我就以这些措施来带领我的团队,将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求以服务客户为主要核心,来提高企业的服务员工的综合素质,从而提高企业的经济利益在人们的常规印象里,对酒店服务的认识一般都局限在譬如服务人员的业余素质和服务态度等无形服务行为上,殊不知像酒店周边环境、基础设施建设等诸如此类的有形实物产品也是酒店服务的重要组成部分本人所在的清远恒大酒店就是这样一个有形实物产品和无形服务行为同时具备的酒店,在日常经营中,酒店通过这样完善的服务满足客人的需求,解决客人的问题和困难,并创造价值和利润酒店服务不仅仅表示酒店只需服务给客人最根本的使用价值,除了满足客人最基本的需求以外,酒店还需要提供一些必要的促进,更甚至是给客人提供额外和超值的享受,使客人获得意外的惊喜值得注意的是,服务人员向客人提供服务的方式和客人与服务人员之间的有效互动恒大酒店在保证最基本的核心服务之后,所做的支持延伸服务都是值得肯定的,从而形成了客人与服务人员之间的良性循环在这五个月的实习过程中,对于酒店如何通过服务创造价值,我得出一些拙见首先,酒店必须保证你所提供给消费者的服务是有质量的,所谓的服务质量就是酒店以设备设施和实物产品为依托,所提供的劳务满足客人在酒店期间综合需求的程度简单点说就是客人的满足程度、这是比较主观的意识形态酒店服务质量大致由硬件质量(如酒店设备设施和实物产品的质量)、软件质量(对服务人员的服务技能标准,劳动者素质,还有职业道德精神等)、环境质量(酒店中的自然和人文环境)和感知质量(客人对服务质量的期望值和亲身体验的服务质量的比较)四部分组成恒大酒店在前三个基本构成中做得相当不错,但是在最后一个感知质量上面,的确有待加强,这就需要消费者树立正确的态度,也对服务人员在与客人沟通过程中提出了一些挑战其次,酒店在保证了服务质量的前提下要努力提高自身的服务质量第一,酒店市场部门可以加强对市场的调研内容调研程度,摸准顾客的需求,正所谓投其所好第二,必须坚持服务质量的适应性和适度性,这是不变的基础第三,要确保硬件设施达到优质服务的标准,也是对上一阶段的延续第四,建立有效的员工激励机制,激励机制的建立效果可能会事半功倍第五,合理调整顾客对酒店的期望值,这在前面提到过是恒大酒店所面临的一部分问题最后一点但并不代表不重要,是要保持对外宣传与内部管理的一致性最后,酒店在经营过程中难免会遇到一些问题,要求经营管理者运用良好的方式解决,力求把伤害降到最低这里要引进服务质量循环简单讲就是计划分析找原因,严格实施计划内容,PDCA检查实施效果,巩固措施进行或继续解决个人认为这个方法对寻求解决酒店问题很有帮助。