2023年电信员工个人工作心得体会两篇

转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年在即将过去的20XX年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力现对20XX年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教俗话说“火车跑得快全靠车头带”我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正从而，对我的发展打下了良好的基础

一、工作汇报近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础

二、工作感想经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络首先，是心态套用米卢的一句话“心态决定一切”有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强其次,是能力问题，又可分为专业能力和基本能力对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神,以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人

三、工作目标在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止！我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展！最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我一定会继续努力，争取做出更好的成绩预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上！20义年，在市委、市、省电信公司、市电信分公司的正确及有效的领导下，我分公司深入贯彻现代化治企理念，科学发展，严格治企通过有效地整合资源，细分市场，实行标准化管理，踏踏实实开展各项工作，保持了稳步、健康、有效的发展步伐，为全力促进耒阳经济建设又快又好地发展做出了一定的贡献现将我分公司20X年里的主要工作总结如下

一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展工作20义年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3g、智能机为发展核心，全面强化员工培训通过各专项营销活动，各种pk竞赛，以智能机和3g为发展引导，积极推广产品价值，尽可能让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化应用水平

（一）、以月度预算为纲，开展阶段性劳动竞赛、专项劳动竞赛及短程节假日促销统领全年经营工作针对市场的实际情况，主要采取按月下达月度预算，并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预算收入任务提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了线路安全风险全力以赴做好政企客户服务支撑工作全力做好政企客户的售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提供了有力的支撑和服务保障

（二）、打造精品网络，积极推进C网和光网等新建工程建设

1、加强c网建设，保证覆盖效果1X11月份，已完成13个基站的开通，新建室内分布系统4个

2、光网建设:为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进，提升网络智能水平，保持3g和宽带能力领先优势，为“三网融合”奠定坚实的基础，20X年城区继续大力实施ftth建设与改造，新建ftth小区19个、平移改造ftth小区15个、ftth薄覆盖小区9个，累计覆盖住户L5万户，新装epon设备150多套支局通过需求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退室外改造点44个，其中20义年已批复的33个通过光进铜退工程建设，满足了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力

二、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象20X年，我分公司客户服务工作始终坚持”服务是永恒的主题”这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务系统，狠抓内部管理，积极实施”用户满意工程”，做到有目标、有计划、有措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改进，不断提高例如针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及投诉四大服务内容，在”受理好，处理好，回复好，服务好四个环节上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度，规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大电信客户真正实现“足不出户，享受服务”特别是推行“城区宽带五项服务承诺”工作以来，我公司严格按照承诺进行赔付考核，强化客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对内驱动宽带网络能力改善，巩固增强宽带市场竞争壁垒，进一步提升了装维质量和服务水平同时加大考核力度强化对服务质量的监督、检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对客户有理由申告扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大到对直接责任单位工资总额的考核以严厉的监督和考核保证服务质量的品质，保证所有电信客户最大程度的满意

三、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实20义年，我分公司积极承接市安排的为民办实事，据不完全统计，即建设了13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自然村通电话的工作由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路受损严重，受损面积大，抢修范围广,办实事工作面临资金和设备的双重压力，工程进度艰难前行但是，为了严格落实市办实事工作，为了广大人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织人力、物力、财力，集中各方资源，20X年，全面保障完成了市下达给我公司为民办实事工作任务回顾20X年的工作，我分公司还存在一些不足，主要表现在企业的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较大;农村市场流失严重；为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工作中高度关注，重点整改20X年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新”战略指引下，全面强化“六大意识”，即科学发展意识、企业价值意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意识，企业上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化，但与现代企业的要求相比，还需不断努力。