2023全面质量管理知识考试题库及参考答案

2023全面质量管理知识考试题库及,考答案-、单选题.在质量管理中，致力于制定质■目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质■目标的活动是A.A康■策划B质■控制C质・保证D质■改进

1.企业设立反■检验部门以J■行专职检嘛职费，但这种做法实JJLL是一种B,因此企业应该加强全面质量管理.A•前预防B，后把关C全面控制D统计控制

2.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质・教育培训的首要内容是C.A质•知识培训B专业技能培调C质・意识教肓D统计技术埼调

3.以下正确表达准时化QIT含义的是A.A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工,不能断流5,质■管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以A为标准.A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望0认证机构的的要求

6.开展质■管理活动必须遵徒PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指A.A计划•实施-检查-处置B组织-实施-检查一处・C计划-实施-控制-协调0计划-组织-指挥-协调

7.若把质■管理看作一个i#爆的过程，那么反・策划、质■控制和质■改进就构成了这一过程会主要的三个阶国际知名质量专家A将其称为质量管理三部曲.A朱经B戴明C石川・0休哈特

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日，日毕、日清日高“，这成为海尔未来成功的葛石.上述两句话体现了质■管理的⑻思想.A预防为主B PDCAC全员参与0过程方法

9.企业开展册■墙iM工作，一般包括四个阶段的活动，以下时四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是D.

①设计和策划培训©评价培训效果提供培通

⑥确定培训需求A

①一©一@一

⑥B0—®—0—0C

⑥一

①一©一@0

⑥一0一

③一©Ail立组织的六西格玛管理愿ItB负费六西格玛管理在蛆蛆中的部暑C确保资源配置并建立激励机刈D带领团队开展六西格玛项目E为绿带提供指导

11.在精益生产中，自动化Jidoka是指AD.A让设备自律地控制异常情况B在作业流程中进行源头质量控制如防错C提高自动化水平，流少人为影响0异常时及时报瞥快速处理E对作业人员进行标准作殳培训

12.在GB/T29590-2013《现场普理准则》中，推进要素包括ABCE.A领导作用B战略秉承C员工索质0安全环保E蛆织保证

13.全面生产it护的基石包括ABCE.A5S管理B目视化管理C全员,与0教育训练E连域小姐活动

14.QC小蛆活动的特点有ABCE.A民主性B科学性C群众性0按一住E由主性

15.适用于分析原因的质量工具有AB

0.A流程图B分层法C过程能力分析0实验设计E树图.在数据分类中，按照数据的属性有计■数据和计数效据两种，下列属于计数效据的是ACE.A产品合格率B热处理的油温C产品上的缺陷数0测・误我E不合格尊件数

16.关于败据整理的基本方法和工具，下列说法正曲的是ABCE.A直方图用于观察数据的分布情况B序列图是区分“关罐的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性0控制图用来判定产品是否合格E运行网用来观察数据特性值随时间变化的趋势

17.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有ABCD.A直方图B运行图C博列图D散布图E因果田

18.关于控制图，以下陈述正确的是（ABO）.A控制图有中心线（X和上下控制限UCL/LCLB控制图上有按时间修序抽取的样本垸计量数值点C可用规格限USL/LSL警代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界跟E可用控制图识别不合格品

19.援高过程18力指依Cpk可采用的方法是（BC）.A加产过程控制，如将抽样检验改为1001检验B改进过程物出分布中心的时准状况C或少过程愉出的循机波动D严格控制操作异常的发生E减少设备设施故障全面质■■理知识竟要复习题增补

20.以下可用于讨论和识别引起质■问题的可能的原因和方法的有（ABD）.A头脑风暴法B因果网C检查表D亲和图E控制图

21.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（BDE）.A高层领导B®RKCD专家E其他相关人员

23.5S警理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCO）.A★少损耗B消除腺患C保I•安全0改善环境E优化资源

24.在GB/T19580《卓越康效评价准则》标准中，康效结果包括（ABC0）.A领导和战略的结果B语源和过程的结果C产品和服务的结果0财务的结果E行业发展的结果

25.按照精益思想，下述属于缗短交付周期所应采取的措施包括（AC0）.A减少设备停机附间B加快设备运转速度C减少返工返修o接“连馍ar蛆螟生产E投入更多的设备进行生产

26.根据谭题来源，0C小组活动的课题类型一般包括（ABO）.A自主性课题27级下达的指令性课J8C公关型的28■部门推荐的指导性课题

27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）.A强制性国家标准B团体标准C推荐性国家标it0企业标准E行业标准

28.企业JR量文化是由ABCO这四个相互关联的表现形态构成.A精神文化B行为文化C制度文化0物质文化E品牌文化.疑计推断中发生的第二类错误B

0.A把正常判为异常B把异常判为正常C弃真D取伪

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推算性标准.其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自肥采用的标准是B.A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中A位于量核心,是质量文化的精■,A精神文化层B行为文化层C制度文化层0物质文化层.C是质骨文化的固化部分，是质■价值混的外在体现和落实手段之一,是组织实现质■目标的必要保证.A精神文化层B行为文化层C制度文化局D物质文化展

12.依据品牌的沙堆模型，B是构成品牌的量基本要素.A信誉B质・C技术D责任

13.规定了质•管理体系有关术语的国家标准是B.A6B/T19001B6B/T19000CG8/T190040GB/T

19580.GB/T19001要求，组织应付对相关职能、层次和质■管理体系所需的A•立麋・目标A过程B人员C资源D相关方

14.GB/T19001要求，♦高■理者要按B时间间隔对质■♦理体系进行评审.A标准规定的B半年一次的C策划的0顾客提出的

15.质■管理体系中的“成文信息”是指质・管理体系中熏要C的值息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件.以及用于证实质■管理体系有效运行的客混证据.A受控B传送C形成文件D正式发布.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条葛本理念3Ut上，以下不JB于九条基本理念的是A.A资源配置B战略导向C系故管理0合作共*

16.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导蛆织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范修的是C.A质・安全B环保与节能降耗C员工羯利0城信道健

17.在将姐织战畤目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用B.A质量功能展开QFDB平衡记分卡BSCC六西格玛管理60全面生产维护TPM

18.GB/Z19579《卓越缜效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-D相依过程的成熟度.A水平B趋势C对比0整合

19.在目标管理中，B特点使考评具有了客观标准.A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励

20.日本标准协会在D年制定和颁布了JIS09023《方计管理指南》.A1987B2013C1997D

200321.平街计分卡的四个维度不包括A.A供应倭维度B财务维度C客户维度D内部业务流程便度

22.以下不属于内部标杆管理对H的是C.A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文化之星.以下不源于标杆管理分类的是

（0）.来评价A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理

27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A）.A目标设定B蛆织策划C项目实施D持续完善

28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）.A具有战略价值B行业・佳实践C高层颊导•与0具有改进潜力

29.某生产过程在过去3个月质■合格率的统计数据为

93.31则该过程的水平大约为（B）.A

1.5aB3aC4c06a

30.在MIC中，通常要用试险设计DOE的阶段是（C）.A测■!（册段B分析A的段C改进I阶段0控制C阶段

31.以下关于精蓝六西格玛的陈述，不正确的是＜C）.A精益管理的核心是消除浪费B六西格玛的出发点是她少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

32.下述关于精益管理的陈述，不正通的是（C）.A精瓶管理源自于日本丰田生产方式TPSB消除浪费使顾客价值♦大化是精益管理的核心理念C实现看板拉动是精益瞥理的最终目标0精益管理强调全员参与持健改进

33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）.A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B1看板信号2运输3推动箭头4控制点C1障存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

34.以下不J■于价值流图应用觉瞄的是（B）.A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方C用精益方法设计未来价值流D识别值息流对濠程的影响

35.在5s管理中，以下属于整理范畴的是（D）.A妁束习惯B效果堆持C点检it护D区分清理

36.不包括在目视化管理中的内容是（D）.A人员分类着装B视处显示与色彩标准化C物品码放运送标准化0形迹管理

37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）.A削减合并、调整或麓化（ECRS）B全员参与C追求完美0效率优先

38.0C小组“通常以提高工作质量,解决管理中存在的问JK和提高管理水平”为选题楚囤”，其源题是指＜D）.A攻关型课题B创新蛰源融C现场型课题D管理型课H

39.0C小蛆活动JBJ!于（A）.A日本B美国C中国D韩国

40.QC小蛆活动暮本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）.AADLI（方法一展开一学习一整合）四个阶段BLeTCI（水平一趋势一的比一整合）四个阶段CSDCA（标淮化一实施一检查一处置）四个阶段DPDCA（策划一实施一检查Tt置）四个阶段

41.掷两H般子，在点敷为7时，其中有一WUR子为3的就率是（D）.B2/36C1/6D2/

6.在假设检唉中，接受朦物设酎，可能B错谡.A犯第一类B犯第二类C既犯第一类,又犯第二类0不犯任一类

42.样本均值有少许提高，则C.A表明总体均值提高B表明总体均值下降C尚不能需定总体均值是否有显著性变化D以上都不对

43.描述过程分布中心位■的变■育均值、中位数和众敷，对于我常见的正态分布，三个变量之间的关系是A.A三者相等B均值和中位败相等，和众败不相等C均值和众败相等，和中位数不相等D三者互不相等

44.显示产品质■波动分布状态可采用D.A流程图B排列图C因果图D宜方图

45.调查衰是廉■改进中常用的方法，下述疆一个是调查表的主要用途A.A败据采集B散据分析C原因分析0提出改进措施

46.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样本均值为

158.另一个样本的样本・为10,样本均值为152,则将他们合并为一个样本，其样本均值为D.A153B154C155D

15647.一批产品分

一、二三级,其中一级品是二侬品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中陨机抽取一个，此产品为二级品的微率是D.A1/3B1/6C1/7D2/

748.ft设检监是指应用有跟的样本败据时总体未知的重要值息进行合理的判赤，这些值息不包括D.A均值B方差C标准拉0样本方差

49.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质■缺R

5.可用下列等种图形工具找出应重点改II的产品缺陷

0.A・方图B散布图C正态分布图0排列图

50.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具.以下可应用散布图的是A.A猊察两个变•之间是否存在相关关系B和察依据是和I酎间变化C双察依据的分散程度D观敷据的集中趋势

51.在选择质,改进项时，需要煤合考虑质量业靖水平和重要度两方面因素，以醇定改进的优先顺序，以下C工具可粕助我们解决此问题•A绩效指数B携效矩阵C・要度-绩效分析0矩阵皴据分析法.以下D不属于头除风•酎所遵循的原则.A自由畅理B避免批评C多多益善0限时完成

52.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由B首先提出.A体的特B AF.奥斯本C大野酎一D盛田昭夫

53.当某个过程的,出有多痔缺陷形式,且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下B工具可以加助识别需重点关注的原因.A散布图B因果矩阵C绩效矩阵D鱼剌图

54.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是

8.A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质・特性在膜客允许范国内的波动C.异常波动是指由过程非B1有的影响因素引起的波动D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的.关于过程能力指故Cp,以下陈述不正确的是（B）.ACp与过程波动成反比，波动越大Cp越小Cp由过程的5M1E决定，与容莲无关B.Cp与过程整出的平均值无关Cp是指过程呈稳定状态时的质・水平

58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成.其中.均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）•A过程是否为定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生.某网络销伸商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对应的退货«《注每天的发货敬倒不等）・那么，以下选择正确的是（W.A选用u图B送用X-R图C选用np图D选用p图

59.某零件制造商生产的是价格较高的大件复荻产品，其中某个质■将性对顾客的安装使用尤为关键.该产品产■不大，单件生产.现欲采用SPC控制图对该关例殷■特性的波动进行控制.那么，应选用（C）.A均值-标准爰控制图B均值-极差控制图C单值-移动极差控制图0单位不合格数控制图

60.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用.A直方图B亲和图C控制图0运行图

61.在描述性线计中，通常通过蜕计特征数来描述数据分布的特点.以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是8）.A均值B众蚊C中位数D极差

62.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）.A项目要支持KI客满意的改苔B项目要支持超织目标的实现C项目要为组级带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较小.根据G8/T19580《卓越馈效评价准则》，以下声关卓越绩效正确搐述的是（B）.A“是组织绩效考核的具体标准”B“是蛆织综合的馈效管理方法”C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS090001TD是符合性评价的方法”

63.将活动作为相互关联,功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质*管理中的（C）原则.A糖证决策B关系管理C过程方法D领导作用

64.标杆管理三阶段中，及于坦俄策划阶段的是（C）.A选择标杆对象B收集标杆敷据C组建项目团队0完•依瘠库

65.优秀的质・文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升姐螟质量竞争力作出努力.这体现了质量文化的D＞功能.A及聚B约束C福射D导向.标杆管理总源于B.A通用电气B施乐公司CIBM公司D摩托罗拉公司

66.下述不属于准时化生产JIT范0的是D.A快速换型SMEOB看板拉动C单元生产0安灯《安东〉

67.因果图的主要作用是C.A寻找影响质■的主要问题B分析两个变俄间的相关关系C寻找影晌质量的主要崇因0显示质■波动分布的状态

71.6质量水平通常是指■出过程的缺P8率为.是过程在运行中出现缺幅的比率，以下正确的是D.A

0.27H长期B

0.2吞短期C

3.4ppm短期

03.4Ppm长期

72.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》.其没有发挥作用的方面是D.A为组织追求卓越提供自我评价的准则8作为各类质■奖的评价依据C作为蛆织建立经营体系的框架D作为合格评定的依据

73.为在一定范图内获得■佳秩序，对现实问这或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一痔规范性使用文件，指的是B.A计・B3C制度D质量认证

74.通常包括性能、寿命,可信性、安全和经济等质■特性的产品类别是A.A硬件B软件CC务0流程性材料

75.防律法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和B.A泳道法B防呆法C层别法D松测法

76.管理大师彼得・德•克在C一书中提出了目标管理和自我控制的主张.A《公SJ的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的实践》D《创新与企业家精神》

77.直方图能・观反应一组数据的分布特征，用亶方图可以猊察C.A散据网时间的变化B收集到了多少数据C敬据是否是对称分布0败据是否有缺失

78.如果亶方图出现雷齿型形状时，那么■不可能的原因是（D）.A数据不恰当B焉■俣差大C分组过多0依堀来向两个总体

79.假设检踪中的显著性水平a表示（A）.A犯第一类错读的微率不超过aB犯第二类错谍的概率不超过aC犯两类错误的概率之和不超过aD犯第一类修误的概率不超过1-a

80.流程图中赛示决策的符号为（A）.AO

二、多项选择整（在每小题列出的五个选项中,选出二至四项最符合题目要求的选项.）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖小王说“A公司的外卖营界搭配好,送得快，价格也送中，就买它家的吧”.小李说好啊！小李和小王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质■特性.A功能性B时间性C经济性0舒适性E文明性

2.一般来说，管理体系的质量特性包括《ABD.A符合性B适宜性C时间性0有效性E文明性

3.企业的标准体系通常包括ABD.A技术标准体系B工作标准体系C文化标准体系D管理标准体系E生活标准体系

4.质量文化是姐织重要的欣实力，具有BCDE等功陡.A型造功能B导向功能C约束功能D激励功能E箱射功能

5.组织制定的质・方计，应满足以下ABCO的要求.A适应蛆织的宗旨和环境并支持其战略方向B为建立质量目标提供框架C包括港足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺E包括清晰俄化、可漓俄的质■指标

6.GB/T19580《卓越绩效评价准JBO倡导蛆织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）.A顾客B竞争对手C员工0供方和合作伏伴E股东社会.目标管理的特点包括（ABCE）.A强调员工自我控制B鼓励上下级物商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥能康则E结果导向.标杆管理的三个阶段是（ACE）・A蛆娱策划B设定目标C项目实施D检查控制E特康完•.六西格玛方法论通常包括（AD）,A过程改进流程盛UCB按

3.4pp-质■水平产格过程控制C用统计方法进行擒样检验D过程设计流程DFSSE综合产品开发方法IPD.六西格玛黑带的职责通常包括（D6）.。