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转眼间,地铁号线已经顺利开通试运营一年多了,地铁2服务不仅仅是把每一位乘客安全舒适的输送到目的地,它也是展示一个城市文明程度的重要窗口,所以我们每一个地铁工作者都有义务和责任为地铁的服务增添光彩作为地铁志愿者,我们由地铁开通运营的那一刻起,开始了为地铁服务前进的步伐这一周的实习当中,我第一个跟的岗位是行值,行值的主要任务是监控整个车站的运作,主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的工作情况按有关规定操作和监控行车设备,对当班行车组织施工登记及施工安全等工作全面负责设施、设备发生故障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对以及在没有设置监控时LOW需要操作的车站,兼任监控人员的职责学习岗位LOW LOW之后我的感想是行值在没有紧急情况发生的时候相对较轻松,但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松,因为一旦发生紧急事件,他们就必须马上做出应对,将事故以最短的时间解决,并将影响降到最低在基本熟悉了行值的工作任务后,我开始了第二个岗位的实习一一客值客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责,严格按照票务规章开展票务工作安排并监督站务员的票务工作,进行相关的配票和结账负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务,必要时可以临时顶岗,让整个车站的运作更为合理跟岗之后我的感想是客值的工作需要非常的认真、细心与负责因为与票务相关的工作必须要有两人盖章,并要在两人以上在场的情况下才能操作,这也体现出了客值工作的责任而且,客值还需要时不时的顶岗,所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓之后我便开始了票亭的跟岗实习票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务,填写当日的票务报表和相关报表,保证票亭内的卫生情况,且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态,票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工作的职责跟岗之后我的感想是票亭这个岗位非常辛苦,因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口,所以必须时刻打起十二分精神,并时刻以微笑面对乘客,帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问我也一直在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员,让乘客感到满意最后的两天,我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责厅巡的只要职责是帮助乘客,回答乘客的询问,特别注意帮助老弱病,有困难及伤残乘客发现乘客携带超长、超大、超重的物品时,禁止乘客进站并耐心的向其解释留意乘客携带的物品和可疑物品,禁止携带“三品”进站留意是否有精神异常、酗酒的乘客,禁止其进站如发现可以人员时汇报车控室,必要时请求警务人员或其他同事帮助定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动跟完岗我的感想是厅巡其实责任重大,要留意整个非付费区的一个情况,在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题,是车站运作中不可缺少的一环同样很重要的还有站务站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室,并站在紧急停车按钮附近,以便于发生紧急情况时可以马上做出反应在客流量大时,要组织乘客排队,并分散客流至各个车门候车,阻止关门时还冲向列车的乘客上车,劝阻他们耐心等待下一班列车这一周的实习生活,我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责但这并不是结束,而是新的一个开始在未来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好,并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项,更加努力的做好自己说到服务,服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效,并且不导致任何所有权的产生在电力行业,优质服务显得非常重要,它不仅可以为企业创造效益,而且能不断提升企业的形象,打造企业的品牌然而,树立形象,打造品牌,又得靠窗口来体现,供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口,不仅要向客户提供合格的电能,还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务,使电力客户对电力产品感到使用方便,供应可靠,服务及时、周到积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广,创建营业示范窗口,要以营销规范化管理为契机,加快供电所窗口硬件建设,结合企业实际,进行统一规划,统一部署,合理安排,逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所,全面提升供电所服务水平同时,要注重供电所软件建设,用严密的规章制度,整洁的仪表,文明的语言,规范的行为,娴熟的技能来弥补硬件的不足,达到优质服务的目的供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,严格履行供电服务各项承诺坚持“始于客户需要,终于客户满意”的服务理念,积极开展优质服务活动,让客户用上满意电,明白电,放心电首先,作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态,要有客户是上帝,我们的生存要依靠客户的意识,没有理由不为客户服务,更没有理由凌驾以客户之上其次,我们要有急客户所急,想客户所想的思想,及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务第三,要以客户满意为中心要把客户满意不满意作为检验工作的标准,提倡“全面满意”的理念实际上,服务带给客户的是一种感觉当服务超出了客户的期望值时,客户便会满意,这就是优质服务,就是使客户感到满意的服务不断提高客户满意度,努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系第四,优质服务光有微笑是不够的微笑能冲淡人与人之间的陌生感,迅速拉近与他人接触过程中的距离,又会给人留下良好而深刻的印象微笑是一种对生活对工作的态度,也是一种不必翻译的无声国际语言,又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带但对于电力行业而言,仅有微笑是不够的,我们要把它落实到行动上,做到“停电不停服务,限电不限真情必须不断改进服务态度、服务方式,树立一切以客户为中心的服务理念进一步增强电网供电能力,提高供电质量,提高供电可靠性和电压合格率,使广大客户享受到质的服务总之,优质服务是社会的需要,是企业发展的需要,是一种文明的象征,提高优质服务,将会为企业创造社会效益和经济效益,将会不断提升企业的品牌价值思想上不转变,不会搞优质服务,思想上认识不足,难于提高优质服务,思想上不重视,搞不好优质服务所以,只有搞好优质服务,才能适应时代的需要,适应市场的需求,才能满足客户和赢得客户。