酒店员工考核管理制度

酒店员工考核管理制度酒店员工考核管理制度

一、仪容仪表的规定

二、形体、姿态的规定（优良的姿态是最能体现员工的气质和风度,从坐、立、走等方面的一举一动都应做到谦逊、端正与潇洒）

三、礼貌礼仪规定（不同礼貌用语，谢字当头）

四、服务规定（包括上菜报菜名等）

五、值班人员交接制度（包括什么情况不允予交接）

六、信息反馈制度（包括客人对酒店任何事的投诉）

七、前厅考勤制度（应听从众人意见）

八、前厅员工的调岗与晋升管理制度

九、前厅日常工作检查制度（包括卫生、餐具的清查）

十、餐饮成本规定（包括菜品出现问题是否可退换）

十一、餐具使用管理制度（轻拿、轻放、报损等）

十二、餐饮部财产管理制度（包括酒店公共物品）

十三、餐饮部会议制度（）每日晨会总结昨日工作中出现的问题，并提出解决方案，通告最新菜等1（）另因有重要原因召开各类会议如卫生工作会每周一次，生产工作会每周一次《服务质量、服务创新》等2（）前厅纪律会每周一次通报一下考勤考核情况及前厅纪律

（3）设备会议每周一次对酒店设备如灯等设备的使用、维护、简修（）安全会议每半月一次主要以消防等4

（5）协调会议每周一次主要相互交流沟通每会不应费时讨论，不可纠缠不清6

十四、前厅员工考核管理制度（）考核1的原则考核是一项常规工作，每月度进行一次，每年度汇总考核一次对被考核的员工的工作表现要充分的了解搜集其上次考评以来的工作表现记录，确保考核结果的准确性，使被考核员工心服口服，确保考核结果的准确性（）考核内容、素质、上进心、工作能力、心态、态度、绩效（对酒店作出贡献）21234员工考核明细表

一、卫生时间要求（上午结束、检查）（下午结束、检查）10:4010:5017:10

二、卫生整洁考核（各部位整洁干净）17:

20、第一次提出警告、个人卫生不干净（洗员工衣服）

1、包厢卫生不干净（打扫侧所天）2

三、上下班时间考核（上午上班、中午下班、下午31上班、晚上根据情9:3014:0016:况定;值班太迟第二天迟半小时上班;不包括酒席）

00、上班时间迟到分钟以内扣元、上班时间迟到分钟以后按旷工半天处理1105

四、员工岗位要求素质方面考核

210、走时不与客人抢行、不勾肩搭背、走姿不正确站姿不正确一次扣分

11、恶意损坏酒店财产一次扣分以上、无意损坏酒店财物一次按进价赔偿

250、携带酒店物品发现一次扣分

3、接帮结派、投机取巧、谋取非分利益个人扣分酒店扣分4100奖无迟到、早退、旷工对岗位要求包括卫生服务要求无违犯者奖51020元、全勤奖元、完成分配工作任务优秀员工奖元30罚分元、集够分扣一次钱、旷工天扣天工资、旷工半2050天扣天半工资1=11013酒店员工考核管理制度楼1

一、员工日常考核2015-09-1612:26|#2为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度（-）公司以部门为单位进行考核，由领班（包括主任、工程师）对员工每天工作表现考核评分一次（综合部分由部门主管直接考核），部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次公司将根据考核的累积成绩奖惩员工

（二）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分通用部分包括普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分对普通员工考核的通用部分内容包括服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤、纪律五方面对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面业务部分考核以各部门的考核标准为依据

（三）评分比例每天考核满分为分，通用部分占分，业务部分占分

（四）奖惩

1003070、处罚1当天考核扣分至分，扣当月浮动工资;当天考核扣分达分，扣当月浮动工资;当月考核扣分达分,扣当月浮动工资101920%（已扣浮动工资的不重复扣分）考核实行当天考核连带责任制2040%3020%（）负连带责任的范围（注甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度）因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事1故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；A、主管指导无方或指导不当；BC、一天内两个员工重复犯同样错误应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的扣罚D管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主230%管加倍扣分，公司领导包括人事部检查人员加倍扣分甲、乙、丙3类过失分别扣、、分不加倍12管理层员工如发现并已处理下属的.违纪或工作失误，其本人不负51020连带责任

4、奖励2符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励即时奖励员工有出色表现的，给予部门加分所有加分可以冲减被扣分数，也可以填写〃奖励建议书〃建议公司给予通报表扬，发奖励金、1晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行半年奖励公司每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者

2、优秀员工奖公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工比例约占部门人数除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质A奖励10%,、表扬奖公司每半年对考核成绩较突出的员工，比例约占部门人数〜给予通报表扬并颁发奖金B、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高15%20%五考核步骤C领班包括正副主任、工程师每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因1部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明考核员工记录表要每周交被考核人签名确认被考核人如有不同2意见，也可以在备注栏中说明3领班包括正副主任、工程师由部门主管下接考核部门每月汇总考核记录表，于日交人事部4521人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见【酒店员工考核管理制度】6。