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习题答案
一、单项选择题单元
11.收银员又称为(a)是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金支票、各A.收款员B.出纳C.会计D.财务主管种工作的人员A.专业性B.责任性C.定型性I).服务性
2.下列(c)不是收银员的职业特点
3.(a)是收银员的服务对象A.消费者B.经理C.会计D.批发商A.健全的人格B.清醒的头脑C.健全的心理D.忍耐力
5.作为一名收银员,不但要掌握一般的(a),还要有良好的品德和优雅气质A.财务知识B.礼仪知识C.售后技能I).营销知识
4.健康的身心素质包括健康的体魄和(c)
6.作为一名收银员应当把培养、保持良好的(a)放在首位,始终做到“常在河边走,坚决不湿鞋”A.思想品德素质B.职业道德素质C.科学文化素质D.专业技能素质
7.收银员应该具备的高尚道德,既包括作为社会人的道德,又包括(c)A.法制意识B.文化水平C.商业职业道德【).专业技能
8.收银员小王工作勤奋努力、技术精湛,时常利用业余时间学习有关财务知识,体现了收银员(c)职业道德守则A.遵纪守法,廉洁自律B.爱岗敬业,忠于职守C.勤学苦练,提高技能D.礼貌待客,热情服务
9.收银员小李利用工作之便,将商品未经过扫描、付款就据为己有,违反了(a)职业道德守则A.遵纪守法,廉洁自律B.爱岗敬业,忠于职守C.勤学苦练,提高技能D.礼貌待客,热情服务
10.(a)既是做人的基本准则,也是职业道德的精髓A.诚实守信B.爱岗敬业C.服务群众D.奉献社会
二、判断题
1.收银作业只是单纯的结账服务(X)
2.收银台既是商场商品,现金的“闸门”,同时又是商场的“掌门人”(V)
3.收银员每天盘点收款,做到日清月结(X)
4.对顾客有礼貌、欢迎顾客光临运用礼貌用语,例如你好、欢迎光临、谢谢您、早上好(V)
5.对于顾客临时不买的商品乱丢乱放,提醒顾客带走所有商品(X)
6.一个合格的收银员,只要能快速、准确地为客人提供好结算服务就行了(X)A.礼节B.礼貌C.仪式
8.站姿礼仪的基本要求是(abed)A.挺直B.稳重C.自然
9.卜.列哪些用语是收银员唱收唱付用语(cA.“谢谢,请拿好商品,您慢走”C.“总计XX元/收您XX元/找您XX元”A.礼节B.礼貌C.仪式D.礼俗
10.站姿礼仪的基本要求是(abed)A.挺直B.稳重C.自然D.舒展
11.卜.列哪些用语是收银员唱收唱付用语(cB.“谢谢,请您拿好小票,欢迎再来”A.“谢谢,请拿好商品,您慢走”E.“对不起,让您久等了”
7.礼仪的内容包括(ab)oA.语言要亲切B.语气要诚恳C.语调要大声i).要讲普通话
10.下列哪些属于收银员语言规范中的“五要”(a bd).
二、判断题
1.收银员在任何时候、任何场合、对待任何人都应该报以微笑(J)
2.收银员找零时,可以把钱放在购物袋或收银台上(X)
3.收银员工作期间可•以带手链和黑色眼镜(X)
4.收银员上岗必带工牌徽章,但有时忘记带了,可以借他人的使用(X)
5.手势是人际交往中必不可缺的动作,是一种富有表现力的“体态语言”,但与人交谈兴奋时不可手舞足蹈)
6.面对同乡顾客,收银员在工作中可与其用方言交谈(X)
7.收银员上岗前不能喝酒(J)
8.让顾客等候了一段时间,收银员应对顾客说“对不起,让您久等了(J)
三、简答题
1.简述收银员仪容仪表的整体要求?
2.简述收银员语言规范的要求?
3.收银员是如何练习微笑的?练习答案
一、选择题l.C
2.D
3.A
4.C
5.D
6.C
7.A
8.C
9.C1O.C
二、判断
1.V
2.X
3.X
4.X
三、略
5.J
6.X
7.V
8.J
一、选择题单元II
1.下列属于收银员异常行为的有(A.收银员未到下班时间中途下班C.收银B.收银员为其亲属、朋友结账D.收银员与某位顾客熟悉并亲自为其挑选商品员背大包上下班
2.对于内盗,商场、超市一般处理方式是()A.和解B.送司法部门C.立即解聘D.媒体曝光
3.下列说法哪些是不正确的()A.生鲜类食品(含冷冻食品)不得与干货食品、百货食品混合装袋B.生鲜生食中,海鲜类可其他生鲜食品装在一起C.服装、内衣等贴身纺织品,不得与食品类商品装一起D.化学用剂类(如洗发水、香皂、洗衣粉、杀虫剂等)可与百货类商品装在一起
4.收银员外部防损应该注意哪些方面()A.留意收银中特殊部位B.留意特殊人群C.留意不完整、变形的标签D.留意一些特殊商品
5.收银员在扫描商品时,其扫描方式主要有()A.机器扫描B.电子扫描C.人工扫描D.激光扫描
6.营业中的收银工作流程是收银工作阶段中最重要、最核心的流程,木阶段总体要求是()A.正确B.礼貌C.迅速D.唱收唱付
7.下列有关收银员规范操作说法正确的有(A.收银员当班期间,不得擅自离岗B.离开柜台时应锁上收银机并带走钥匙C.眼睛看着顾客时可继续点钞D.有顾客声称少找钱时,不要与其发生争吵
8.有关收银员装袋服务正确的说法有()A.硬、大、重,底部平稳的商品先放置袋底
9.易碎品、较轻、较小的商品放置在袋中的上方C,瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损D.正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;10下列对内部职工购物说法不正确的是(A.内部职工上班期间可以购物B.所有员工购物时,均须收银主管在其当次收银小票上签字C.收银员可为内部员工提供结账服务D.内部员工如要调换商品,私下找人调换即可
11.金额总计时规范用语是()A.“谢谢,您的商品一共是XX钱B.“您的商品共计XX元,收您XX元”C.“您的商品共计XX元,收您XX卡一张JD.“找您XX元,请您收好,并拿好小票”
二、判断题
1.在收银过程中,对中、大件商品只用扫描即可,不用检查(X)
2.当一顾客购买了某样商品在出收银台时没有付款,则我们可认定此顾客为偷窃(X)
3.装袋中生鲜生食里的海鲜类最好不与其他生鲜食品混装,以免串味(V)
4.所有内盗的人员,无论其盗窃的金额是多少,商品多小,理由多么充分,一旦被发现确实,一律予以立即解聘(J)
5.防损的责任就是降低营运成本,管理和监控可能发生损耗的各个环节(J)
6.一般来讲,收银员每日作业流程分为营业前、营业中、营业结束三个阶段其中,营业前的收银工作流程尤为重要,是三个阶段中最核心的流程(X)
7.收银员在为顾客商品装袋服务时,应根据顾客的要求拿购物袋(X)
8.收银员在收银过程中,只用扫描商品就可以J,不用打开商品包装检查,以免顾客不满(X)
9.收银中往往会出现意想不到的特殊情况,收银员如果能用富有艺术性的方法来解决问题,会避免很多不必要的麻烦(J)
10.收银员不得为内部员工提供结账服务(J)
三、简答题
1.简述营业中收银员工作流程?
2.简述收银员装袋原则和技巧?
3.如何进行外部防损安全管理?对顾客偷盗商场、超市时如何处理的?
4.内部偷盗防损员要关注什么?如发生内盗如何处罚?练习答案
一、选择题l.d
2.c
3.d
4.a
5.A
6.A
7.B
8.C
9.b
10.A
二、判断
1.X
2.X
3.J
4.V
5.V
6.X
7.X
8.X
9.J
10.V
三、略
7.收银员在上岗前需要佩戴工号,检查妆容,做到着装整齐,仪表端庄(J)
8.收银员在找零时只需将零钱和小票放在收银台上即可(X)
9.收银员在接待顾客时需要面带微笑(J)
10.收银工作很简单不需要勤学苦练(X)单元3
一、单项选择题
1.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和(D)A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D.零售企业
2.内部以百货店或大型综合超市作为核心店,各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心的零售业态是(D)A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心
4.不属于无店铺零售业态有(D)A.网上商店B.自动售货亭C.电话购物D.便利店
5.下列不属于零售企业特点的有(B)A.服务对象是最终消费者B.大宗的、整批的交易C.直接为消费者服务D.交易次数多,每笔交易数额小
3.商品平均价格低于市场平均水平,自有品牌占有一定的比例的零售业态是(B)
6.据调查,顾客对零售企业有关项目的最关心为商品容易拿到占15%;占25%;商品丰富占15%;占14%;占13%;占8%;商品价格便宜占5%(A)oA.开放式容易进入B.购物环境清洁明亮C.服务人员的态度D.商品标价清楚
7.对店内进行空间色调处理时应把握好色泽的(D)A.类别B.深度C.亮度D.以上所有
8.增加商品吸引力的陈列方式有(D)A.将现有商品集中堆放以凸显气势B.配合空间陈列,充分利用广告宣传品吸引顾客的注意C.陈列时将本企业产品与其他品牌的产品明显地区分开来D.以上所有
9.在商品陈列中,要使顾客一眼能看到商品并且看清商品,就必须注意(D)A.陈列商品的位置和高度B.商品陈列的方式C.陈列商品与顾客之间的距离D.以上所有
二、判断题
1.商业企也按所有制形式分类,可分为公有制商业企业和非公有制商业企业(J)
2.批发企业是以大宗的、整批的交易批量,供应零售企业或其他批发企业用作交易,或者供应生产企业用作进一步加工并销售的商业企业它处于商品流通的终点环节(X)
3.百货店位于城市繁华区的交通要道或郊区重要地段,目标顾客以追求时尚和品味的流动顾客为主(V)
4.零售企业是以商品直接供应居民用作生活消费或供应集团单位用作非生产和生活消费的商业企业(V)
5.据调查表明,在零倍:企业里播放慢节奏的音乐会使顾客在店内流连的时间缩短,而导致购买的商品减少(X)
6.在大拍卖时,零售企业就可以播放一些节奏较快、旋律较强劲的乐曲,使顾客产生抢购的冲动(V)
7.通常与视线大约成30度角的范围内的物品最易引人注目,这就需要零售店在有限的空间里将商品陈列于最佳位置(V)8,敞开式销售方式的货架下层不易看清陈列商品,可以采用倾斜式陈列(J)
三、简答题
1.简述零售企业的特点
2.简述零售企业内部设计的要点单元4
一、单项选择题.下列物品属于商品的有(D)A.自产自用的蔬菜B.报废的劳动产品C.江河中的沙石D.商场俏售的童装.不属于商品必须满足的条件是(D)A.劳动产物B.有用性C.用于交换D.有形.(D)是对商品品种的详尽区分,包括商品的规格、花色、等级等,更具体地反映商品的特征A.大类B.中类C.小类D.细目.在商品分类编码中,普遍采用的是条形码和(A)A.数字代码B.字母代码C.字母数字混合代码D.符号代码.条形码表达有关商品的一系列信息包括(D)A.制造厂商B.商品名C.品种D.以上所有.商品条形码中前缀码为489的国家或地区是(C)A.美国B.英国C.香港D.哈萨克斯坦.销售包装的特点一般是包装件小,对包装的技术要求有(A)A.美观B.保护商品C.坚固耐用D.方便装卸.不是获得国家免检产品标识的条件(B)A.产品质量长期稳定B.产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格C.市场占有率高D.产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
二、判断题种
1.商品编码按其所用的符号类型分为数字代码、字母代码、字母数字混合代码和条形码四种V.只有当标准码尺寸超过总印刷面积的15%时,才允许申报使用缩短码(X)
2.我国产品销往美国,加拿大应使用EAN码,而出口到其他国家和地区则需使用UPC码(X).EAN条码显示为6921317905168,其数字代码输入是错误的(X)
3.我国的QS标志现在只用于食品质量安全领域(X).所谓3c认证就是中国强制性产品认证制度(J)
4.AA级绿色食品在生产过程中允许限量使用限定的化学合成物质(X)
三、简答题
1.请根据商品的定义回答下面的问题故事“麦琪的礼物”中妻子的长发在未变卖之前是不是商品?妻子的长发拿去变卖时,长发是商品吗?夫妻两人每天所享受的阳光、空气是不是商品,如果不是它又应该叫做什么?
2.农夫山泉源出于千岛湖水面下70米,长年水温12摄氏度,天然清纯,味道甘洌,富含多种矿物质,经过十三道工序加工成运用商品知识分析天然千岛湖水、采集来的千岛湖水、超市里的农夫山泉有何不同?
3.简述商品包装的分类及作用单元5
一、选择题:1支票上的()内容不得涂改.其他内容如有改动须由签发人加至预用银行印鉴证明“,ABCD出票日期收款人名称A.B.小写金故D.大写金歆C.
2.收银员在向出纳交支票时,应填写(A)A.支票交款单B.支票进账单C.现金交款单D.收据
3.作废发票登记簿一般一式(b)联A.-B.二C.三D.四
4.支票的有效期为(b)A.15天B.10天C.1个月D.二个月
5.收银员检验发现支票有(abed)情形的,有权拒收支票A.支票上有“不准转让”字样B.支票有折痕C.印章出现重叠、残缺D.支票上金额大小写不一致
6.支票收银的操作步骤正确的是(a)A.查验持票购物人身份B.验审支票C.交存支票D.查验收款通知,通知发货
7.3月1日(周四)企业开出支票,到期日为(a)A.3月11日
8.3月1()日D.3月13日C.3月12日B.专用发票
8.发票分为(abd)o D.增值税专用发票ad)oA.普通发票A.收银员若将作废发票遗失,不能将此发票作废C.专有发票B.若同一笔交易有若干张发票,只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票
9.下列说法正确的有(C,已使用过发票的存根可由收银员自行保管D.出纳人员收到银行收款通知后,通知收银员,由其通知业务人员发货
10.收银员将作废发票遗失的,不能将此发票作废,而视同收银员的收银短缺,由收银员自行负责,这是因为(d)A.管理制度规定B.工作不够负责导致作废发票遗失C.作废没有依据D.避免收银员以此作弊
二、判断题11若同一笔交易有若干张发票,只有其中一张发生错误时,应将所有发票同时收I可一并办理作废,再重新开具发票(对)12收银员若将作废发票遗失,可以将此发票作废(错)13填写发票时必须按照规定的时限、号码顺序填开,各联次一次套写,全部联次内容必须完全一致(对)14专用发票不具有普通发票所具有的内涵,只有比普通发票更特殊的作用(错)15增值税专用发票是我国实施新税制的产物,是国家税务部门根据增值税征收管理需要而设定的,专用于纳税人销售或者提供增值税应税项目的一种发票(对)16人民币小写最高金额的前一位空白格用“S”字头打掉,数字填写要求完整清楚(错)17填写发票时必须按照规定的时限、号码顺序填开,各联次一次套写,全部联次内容必须完全一致(对)18支票是出票人签发,委托办理支票存款业务的银行或者其他金砸机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据(对)想一想,什么说收皴员将作废疾票逡失,应猊同收粮员的收布•短缺,由收假贡电已负次7单元6
一、单选题.识别人民币除了看、摸、听,还可以用(A)oA、测B、闻C、验I)、切.在中国,我国自己的信用卡组织是(D)A、VISA B、MasterCard C、JCB D、中国银联
3、人民币20元的固定水印头像是(A)oA、荷花B、月季C、蔷薇D、牡丹.人民币10元的安全线上显示的数字符号为(B)A、RMB10B、¥10C、10YUAN D、10元.欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了(d)的名称A、欧盟B、联合国C、欧洲人民银行I)、欧洲中央银行
二、判断题
1.收银员在收到假币时可以没收上缴公司(X)
2.使用信用卡刷卡消费时只要顾客在回单上签了名就可以了(X)
3、港币的三大发行机构是汇丰银行、花旗银行和渣打银行(X)
4、对于信用卡消费,只要顾客输入了密码,我们就可以不用核对顾客签名了(X)
5、信用卡可以先消费后还款,而借记卡不可以(V)
三、简答题
1.简单描述收银员在刷卡业务时的流程
2.发现假人民币怎么处理?
3.2005年版的第五套100元人民币可以看哪些特征?
4、简单描述美元的防伪特征07练习题答案练习与实训
一、单选题.某先生在商场购物,用手机替代信用卡在商家P0S机终端支付的方式是(C)A.虚拟支付B.手机钱包C.在线支付D.P0S机现场支付.下列哪一种不属于个人网上支付方式(C)A.网关支付B.第三方支付C.货到付款D.移动支付.移动支付模式不包括(A)A.以商家为运营主体的移动支付方式B.以移动运营商为主体的移动支付方式C.以银行为运营主体的移动支付方式1).以第三方为运营主体的移动支付方式.下列(C)不是目前中国第三方支付主流产品A.PayPal B.支付宝C.淘宝D.财付通.PayPal集多种支付方式于一身,其中不包括(A)A.货到付款B.信用卡C.借记卡D.电子支票
二、判断题
1.移动支付指的就是手机支付(X).移动支付都是以移动运营商为主体的(X)
2.支付宝是国内唯一的第三方支付平台(X).Apple Pay支付方式是目前欧美国家比较流行的移动支付方式,它与国内的支付宝等几种移动支付方式操作方法不同(X).支付网关是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口(V)单元8
一、单项选择题
1.POS机的核心部件是(C)A.显示器B.打印机C.主机D.键盘
2.POS机钱箱中用来存放纸币的是(B)A.票夹B.钱槽C.扎条D.钱包
3.收银员的下机操作一般是在(B)窗口进行A.“员工登录”B,“销售”C.“开票”D.“签到/收据”
4.“删除”键与“清除”键的区别在于(A)A.删除光标前一个字符B.删除已经扫描的一个商品信息C.删除已经扫描的多个商品信息D.删除顾客放弃购买某商品
5.收银机的主要输入设备是(【))A.显示器B.打印机C.主机D.键盘
6.不属于pos终端收银机的基本构成是(D)A.显示器B.小票打Efl机C.键盘I).条形码电子称
7.收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作,是体现了收银机的(B)功能A.顾客管理B.员工管理C.税收管理【).收据的流水账管理
8.收银机能够进行ABC分析、库存管理、毛利计算的工作,体现了收银机的(D)功能A.统计报表和查询管理B.业务权限管理C.信息通信与联网处理D.部分后台管理
二、判断题
1.POS机的副显示器是提供给顾客用的显示器,这样方便收银员和顾客进行人机对话(V)
2.条码阅读器是POS机的核心,控制着POS机的运行(X)
3.条码扫描器用于收银员为顾客提供收银服务时扫描商品、获取商品信息的部件(V)
4.收银机能够准确、高效、自动地进行交易和信息处理,是相关企业的基本办公用具(V)
5.收银机的员工管理功能主要体现在记录顾客购物情况,分析购物高峰及倾向等方面(X)
6.根据实际工作的需要,现在大多数超市和连锁卖场用的收银机都是没有加上了税控功能的(X)
7.打开收银机的电源开关,等待机器的启动,就会出现“销售”窗口(X)
8.通过收银机记录的各种信息,可以使决策者对企业的资源进行全面规划、合理分配使用,实现企业人、财、物、购、销、存的一体化管理,提高企业经济效益和管理水平(J)
9.固定式扫描器的优点为价格便宜,移动性强,且适用于较重或标签位置不易看到的商品的扫描;缺点是扫描感较差,扫描动作常重复多次才有感应(X)
10.对一些拆分包装、重量不等的商品,使用条形码电子秤,除称重外,还可打印该种商品带有价格的条形码,以便收银员根据条码上所列内容进行销售结算(V)
三、实训
1.知识点阐述通过对POS机结构的学习,请同学们能够在1分钟内准确地阐述POS机的基本构造和外部设备的名称及作用
2.扫描商品要求同学们本着快速、准确的原则,以最规范的操作进行商品扫描训练,熟记实验超市中大众商品的条形码所在位置,利用机器扫描和人工扫描相结合的方式进行无漏扫描同时做好成绩记录,检测同学们的熟练程度
四、能力拓展角色扮演在校园实验超市为背景,同学们十人一组,一人扮演收银员,九人扮演顾客前来结账比比看,哪位同学收银速度最快,最准确成绩优秀者可颁发“收银新星称号”单元9
一、单项选择题
1.收银机的维护周期一般是(B)A.1-2个月B.2-3个月C.3-4个月D.4-5个月
2.当收银机屏幕显示“打印机未准备好”时,首先检查(A)A.打印机电源开关B.看打印机是否已上好纸C.打印机的甩源线是否连接好D.打印机与主机是否连接好
3.收银员填写的“缴款单”格式一般是(A)A.一式二联B.一式三联C.一式四联D.一式一联
4.当打印机突然停止打印,检查是否按错了(D)键A,提单B.删除C.确定D.不出票
5.收银机在操作时要注意(B)A.可以将金属物品或水杯等放在机器上B.不要阻塞机器的通风口C.可以使用与机器规定不符的电压D.可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中
6.收银机可以放在(A)环境中A.常温B.潮湿C.酸性气体D.振动频繁
7.下列说法正确的有(A)oA.收银空闲时间里,不要随意打开钱箱点钞
8.收银台上除茶水外,收银员可以放置其他任何私人物品C.不启用的收银通道时不必用链条拦着D.收银员在营业期间可以看报与谈笑
9.有关收银机打印机维护的说法不正确是(D)A.当打印机突然停止打印,检查是否按错了“不出票”键B.打印机面架不能承受过大的压力C.因打印机的旋钮杆很小,应小心旋转D.打印机的打印厚薄间隔不必调好
二、判断题
1.收银机的维护应当周期性地定时进行,正常使用情况下,维护的时间应在10—12个月内,使用较频繁的,应每半年维护一次(X)
2.收银机如果发生黑屏,则一定是由于没有电力供应造成(X)
3.收银员在缴款时必须有防损员或收银值日员在场(J)
4.收银员可以为自己的亲朋好友结算收款
5.收银员如需补单,及时通知电脑维护员进行操作,并且补单只能补上笔交易的单(X)
6.不要使用与收银机规定不符的电压,否则会损坏机器(J)
7.有物品压在收银机键盘上时,不能造成收银机的持续报警(X)
8.移动收银机时,首先要拔掉电源线,否则会损害电源线而造成短路或断路(V)
9.收银员上岗时间不得擅自离机,如确实需要离开时必须将“暂时收款”牌放在收银台上,用链条将收银通道拦住(J)
10.收银机在温度0℃—40℃,湿度10%—80%环境下正常工作(V)
三、实训知识点阐述通过对P0S机了解,请同学们能够在3分钟内准确地阐述P0S机的常见故障及其相关的排除办法
四、能力拓展场景模拟假如自己是一名刚上岗的收银员,那么在收银工作中要注意到哪些事项呢?(请从硬件维护、工作行为等方面加以阐述)单元10A.面部
一、选择题A.面部B.服饰C.头发D.双手
2.收银服务的直接对象是d)A.公司B.学校C.领导D.顾客
1.仪容的中心是(cA.面部
3.仪容的重点是(a)oA.面部B.服饰C.头发D.双手
4.“欢迎光临,”“您好”属于(c用语A.请托用语B.道别用语C.问候用语D.致谢用语
5.收银员的行为礼仪包括(abcde)oA.站姿礼仪B.坐姿礼仪C.行走礼仪D.手势礼仪E.表情礼仪
6.发现有顾客寻找收银机结账时,收银员应说(abed)A.“欢迎光临,请到这里来结账好吗?”B.“先生/小姐,请往这边走,这边结账C.“对不起,请到这里来结账好吗?D.“您好!请这边结账”。