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客服部工作职责范本(最新版)编制人审核人审批人编制单位编制时间年月日序言下载提示该文档是本编精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!Download tipsThis documentis carefullycompiled bythis editor.I hopethatafter youdownload it,it canhelp yousolve practicalproblems Thedocumentcan becustomized andmodified afterdownloading,please adjustand useit accordingtoactual needs,thank you!正文内容从字面上去理解“客服”这两个字,就是客户服务代表,为客户服务的,更深层次就需要更多的要求了,下面就为大家整理了客服部工作职责范本,大家可以通过阅读下文来了解客服的具体职责
1、公司客户档案资料的建立把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户
2、制定客户促销方案,客户回馈政策目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料掌握公司VIP客户基本信息如姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺了解本企业自己内部的实际情况,便于参考
4、客户联系,定期回访,客户服务以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐每半个月根樨各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好”问声、应声、送声”三声服务
5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门
6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。