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中国电信股份有限公司山西分公司年2013移动营销门户建设工程应用软件双方责任及工程分工界面东软集团股份有限公司年月20138工作内容确认项目维工作内容制定项目维护优护优化方案、策略参与化方案、策略参与人员项持续优化持续优化人员项目经理,核心目经理,核心实施人员,开无业务人员,IT维护管理发经理等人员等提交成果无提交成果优化方案项目质量保证计划2我公司早在2001年初就已经顺利通过IS090012000版的认证,公司充分重视对施工质量的控制,并在所有的项目实施过程中建立了完善的配套质量保证制度,针对本项口我们也将制订完备的质量保证计划主要包括对施工文档的生成、修改和管理做到每一项工作都有合理的流程,流程的每一步都有相应的记录文档和核查手段幽DFI\ORSKEVERHAb管理体系认证证*•••沈阳东大阿尔添软件及份育及公司■•1♦・,・9・F93M;3BM讣“杈我件产房4•计算机察・泉质量要求
2.1货物质量要求
2.
1.1货物包括须向用户提供的一切设备、备件、工具、软件、资料和/或其它材料•所供货物不应有设计、工程、材料和工艺上的缺陷,货物及其集成在设计、工程、材料和工艺方面合理、适用•本项目东软所供货物和用户自行采购的设备应该是全新的,含有设计上和材料的全部最新改进,全部零配件必须是其原设备厂家生产的或是经其认可的•所供货物和其他任何组成部分,在正常使用和保养下,在其保证期内,均能满足招标书和相关合同中规定的性能、可靠性和扩展性•在包装、运输和保证条款方面、根据相关的规定履行有关要求•设备还应满足招标文件所列其他工作条件项目实施质量要求
2.
1.2基于本项目的特殊性,东软公司除了要对各项阶段性成果严格进行测试,并忠实履行各项承诺外,在项目实施中也将采用经过验证、确认有效的过程控制体系除了严格按照招标文件和相关合同的要求,严格按照技术规范进行之外,整个实施过程将受到严密的质量保证体系的约束东软项目组将在本工程相关部门领导下,按照IS09001体系规定的程序开展各项工作质量管理技术
2.2对一个系统集成项目的实施过程,项目管理的核心是对项目实施质量的管理一个良好的质量管理体制至少应包含以下六个方面的要素,它们是项目实施质量保证的关键>队伍即项目组,一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍>领导班子领导班子是项目组的核心班子的第一把手应有良好的专业背景和学历、有很强的组织大型工程项目的经验和能力、有很好的合作精神和服务意识班子中的其它成员亦应有相关的素质和技术、应用开发或质量管理方面的丰富经验领导班子负责确定和细化项目目标,制定项目实施计划,管理与项目有关的所有错综复杂的关系,以有效地控制项目的速度、费用和质量,确保项目的成功>规范未来本项目的成功实施决不是个人的成就,它将是集体智慧的结晶,团队作战的成果严格的规范则是团队工作的约束条件,是团队作战取得成功的保证>文档本项目的实施将会划分成若干个阶段,每一个阶段都应形成相应的文档这些文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准,又是驱动下•个阶段运作的依据文档的正确和完整程度是检验项目规范化的管理程度的要素之一>监控任何事物的运作都会受到其对■立面的制约在项目实施过程中,也不例外地应受到相应的监控这种监控至少应有进度监控、质量监控和系统工程监控三个方面>用户参与用户自始至终的参与是质量保证中又一重要措施本项目主要涉及以下两方面的活动•东软项目组与用户一起明确系统具体要求,规范系统管理•在必要的用户监控点进行包括供方、需方和专家在内的联合评审项目实施质量管理体系
2.3质量管理体系是保证项目实施质量的一个重要措施,它定义了一系列质量管理的程序及文档,可以用来指导项目的实施工作质量总要求•.
3.1东软项目组将按相关标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性项目组的质量控制专员负责•识别质量管理体系所需的过程及其在项目组中的作用;确定这些过程的顺序和相互作用;•确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法;确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和对这些过程的监视;•监视、测量和分析这些过程;采取必要的措施,以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、系统集成实现和测试有关的过程文件要求
2.
3.2本项目的质量管理体系文件将包括>形成文件的质量方针和质量目标;>质量手册;>相关标准所要求的形成文件的程序;>东软项目组为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件;>相关标准所要求的质量记录质量控制过程及岗位分工
2.
3.3本项目在需求分析、总体设计等阶段,将严格遵守IS09001质量保证体系的要求,提供需求分析报告、项FI计划、系统设计报告、测试大纲与测试报告等,其基本操作规程及相应提供的结果参考如下表系统集成项目全过程部门和岗位分工阶段(质量要目的责任部门或人提交结果素)引用的技术规前管理性活动(略)系统集成活动确保合同条款规范《合同评审》、营销网络管理合同评审合理,防范风合同评审记录《合同制定规范》部、项目监控部、险技术支撑人吊确保系统集成项目资源合理配置、进度系统集成项目任务书和质量能得到有效项目实施负责人系统集成项目工作DW061《系统集成控制采购仓储部门负单项目集成策划项目策划规范》责人项目管理部系统集成项目评审门负责人记录系统实施计划系统实施实施方案确保系统集成项目系统集成开工报告系实施有效控制、高效项目实施负责人统集成安装报告集成DW062《系统集成项目实施运作采购仓储部门负设备交付书系统集成项目实施规范》责人维护计划系统集成维护记录阶段质量要目的责任部门或人提交结果素引用的技术规范DW063《系统集成确保系统集成项目系统集成测试计划系项目经理、项目监测试及验收项目测试与验收规实施质量能够有效统集成测试报告系统控部范》控制集成验收报告确保组织内参与DW064《系统集成实施指南系统集成的各级参与项目的人员实施指南》部门能够有效组织实施系统集成MW043《客户培训确保客户获得满意项目经理客户培训培训记录培训成绩规程》的培训培训部负责人支持性活动《配置管理》、项目监控部、项目配置管理计划、配置状配置管理《标识规范》管理员态报告管理者代表、项目《文件管理》、质量体系文件及其发文档控制监控部、质量体系《文件编写导败、行、修改控制组败传阴规定》《质量记录管®、《文物档及编目指质量记录项目监控部导》、《档案管理规范》规则、惯例和各种适当条件下的比《规则、惯例和项目监控部妁宗临期范项目监控部设备、工具和《设备和工具》专项技术支持各种工具软件、测试软技术1RAU!件SQA《采购管理》、采购《库房管理规采购仓储部、合格分供方评定记录、定》技术支撑人员采购验收报告项目开发人员、设配套的产品管《配套产品管配套产品验证记录及备管理理理》其编号4U目录双方责任及工程分工界面13项目质量保证计划210质量要求
102.
1.1货物质量要求10项目实施质量要求
112.2质量管理技术11项目实施质量管理体系
122.
2.1质量总要求12文件要求
132.
2.2质量控制过程及岗位分工13双方责任及工程分工界面1为了保证山西电信移动营销门户应用软件建设工程的顺利进行东软对以下分工界面向山西电信提出建议并做出承诺具体参见表格:实施阶工作内容描实施内容工作内容东软项目组工作内容段述局方项目组工作内容第三方厂商确定双方项目组织架构工作内容局方项目组工作内容东软项目组成员确定项目组成员到位到位确定项目组成员名单及参与人员项目经理,参与人员项目经理,实施无织相关项目干业务领导,核心业务人部经理,核心实施人员,开系人员,IT接口管理员等发经理,核心开发人员确定人员分工职责参与人员项目经理,实施参与人员项目经理,
1、确立业务部经理,核心实施人员,开IT接口管理人员,IT目标(包括召开项目启项目启动会发经理,核心开发人员无部门领导,业务部11总体目标和动会领导,核心业务人员提交成果双方确认的会议阶段性目标)提交成果双方确认的记录和项目范圉;会议记录
2、制定项目
1、项目实施计划(包启动括总体计划工作内容双方确定业工作内容双方确定业务目和阶段性计务目标标确定业务总确定业务总划);
3、制体目标阶段体目标阶段参与人员项目经理,参与人员项目经理,实施无定技术、环部经理,核心实施人员,开业务领导,核心业务人性目林性目林境和资源需发经理,核心开发人员员,IT接口管理员等求计划提交成果双方确认双提交成果双方确认双方确方确认书面纪要认纪要工作内容提交主计划,组工作内容确定项目开制定实施范织讨论并签字确认提供项发,实施方案策略,确围和策略指导项目的目开发,实施方案策略,同定主计划并签字无确定项目实整体工作局方协同确定参与人员项目经理,施主计划参与人员项目经理,实施业务领导,核心业务人部经理,核心实施人员,开员,1T接口管理员等发经理,核心开发人员提交成果双方确认双方确认书面主计提交成果双方确认双划书方确认书面主计划书工作内容需求调研、沟通并记录
1、提出具体工作内容负责需求调的系统配置业务需求详详细了解用研通知、安排关键用户参与人员项目经理,核心无方案,对系细调研户业务需求全程参与参与人员项实施人员,开发经理,专职统进行最优目经理,关键用户提需求人员配交成果调研报告提交成果调研报告置
2、根据调研工作内容需求签字工作内容需求归纳整理,咨询和规范确认与用户沟通确认需求成果,制定需求分析与分析业务需参与人员项目经参与人员项目经理,无出具体有效确认求理,关键用户核心实施人员,开发经理,的开发计划提交成果双方确认的专职需求人员
3、根据开发
2、调需求分析报告提交成果双方确认的需求计划,编制分析报告研、咨开发文档询与规
4、进行软件范建立的客户移动营销门完善与确定完善户系统相关移动营销门规范户系化开发和接的编制统规范工作内容确定移动营销门口开发,满工作内容协助建立规户系统规范及实施管控要求足买方的需确定数据责范参与人员项目经理,求.任体系,即参与人员项目经核心实施人员,开发经理,无
5、提供所有业务岗位与理,关键用户专职需求人员开发详细技业务流程梳系统功能模提交成果业务流程管提交成果业务流程管理规术、安装及理和管控方块的关系;理规范范应用文档式设计制定移动营
6、编制测试销门户系统用例,进行实施管控要软件的求测试JL作
1、提出具体
3、系统的系统配置开发环境准工作内容提供开发网工作内容搭建开发环境开发环境无实现(客络、场地等参与人员参与人员项目经理,开发方案,对系备户化开项目经理IT接口管理经理,核心开发人曷,开发统进行优发)员等提交成果无人曷,需求人配置员
2、根据调研提交成果无咨询和规范成果,制定出具体有效的开发计划业务建模
3、根据开发工作内容数据建模,业务数据结构设计划,编制建模,开发设计参与人员计开发文档系统设计无项目经理,开发经理,核心无
4、进行软件开发人员,开发人员,需求界面及模块人员的客户化开设计提交成果设计文档,里程发和接口开碑文档发,满足买方的需求代码编写
5、提供所有开发详细技工作内容提供开发网工作内容代码编写,单元术、安装及络,开发测试环境,测测试开发及单元应用文档试服务器等参与人员无参与人员项目经理,开发测试
6、编制测试单元测试项目经理IT接口管理经理,核心开发人员,开发用例,进行员等提交成果无人员,需求人员,测试人员软件的测试提交成果测试计划,单元工作测试文档,里程碑文档功能测试工作内容核心业务人员等参与测试,测试执工作内容测试组织,测试行,确定需求实现执行,确定需求实现功能点测试无业务流程测参与人员项目经理IT参与人员项目经理,开发试接口管理员等提交成经理,核心开发人员,开发果测试报告人员,需求人员,测试人员提交成果测试报告,测试文档,里程碑文档工作内容测试组织,测试包括稳定性工作内容核心业务人实行,确定需求实测试、大负员等参与测试,测现试业务流程测荷测试、容执行,确定需求实现参与人员项目经理,开发无试错测试、故参与人员项目经理,经理,核心开发人员,开发障测试、安IT接口管理员等提交成人员,需求人员,测试人员全性测试等果测试报告提交成果测试报告,测试文档,里程碑文档
1、总体负责工作内容确认硬件集工作内容确认硬件集成方制定总成方案案体集成方案,系统总集成硬件集成方参与人员项目经参与人员项目经理,包括确方案制案制定,理,IT领导,IT接无开发经理定调研方定确认LI管理员等提交成果确认硬件集成方案、建设方提交成果确认硬件案案、实施方集成方案案等
2、总体负集采设备工作内容采购及相责组织制定设备安装、的供货、上关协调工作内容相关协调参与人硬件供货方所有硬件、调试组织、架、安装、接参与人员项目经理,员项目经理无系统软件、协调和落实线以及相关IT领导,IT接口管理应用软件、检验工作员等提交成果提交成网络架构和果验货清单,部署图系统安全架构操作系统,的搭建和数据库,中总集成方案;间件软件和协调主机供其他管理软工作内容采购及相关货商、系统件的供货、协调工作内容相关协调参与人软件提供商、软件安装与到货、安装、参与人员项目经理,系统软件供员项目经理提交成果安应用软件提调试配置、调测与IT领导,IT接口管理货方装报告,授权书等供商的安装优化员等
4、系统与调试本项目应提交成果安装报告,总集成授权书等工作用软件安
3、总体负装部署责协调相关工作内容采购及相关硬件、系统网络专线部协调其他软件安软件、应用署及联调;工作内容相关协调参与人参与人员项目经理,装与调试组软件完成移服务器部署员项目经理提交成果安无IT领导,IT接口管理织、协调和动营销门户调试;服务装报告,授权书等员等落实系统的应用器部署调试提交成果安装报告,软件安全、配授权书等置和软件实施工系统集成环境搭建工作内容采购及相作系统环境集完后进行整关协调工作内容相关协调参与人
4、总体负责成测试组体性测试,参与人员项目经理,员项目经理提交成果环无组织系统联织、协调和以满足生产IT领导,IT接口管理境验收报告等调、测实施系统员等试、上线、验所需运行环提交成果环境验收报收、系统推T、境告等技术支撑、保修维护
1、划分系统授权:提供可产品及相关工作内容按照东软要工作内容部署产品的生产行的、全方软件安装部求提交相关数据,参与环境;提出静态数据的范围、位的、灵活产品安装及署,静态数人员项目经B理,业格式要求、无的系统权限初始化据准备,输务领导,核心业务人员,寸间要求,和甲方共同完成划分策略并入到系统环IT接口管理员等静态数据导入参与人员项目经理,实施部经理,核心完成系统中境中提交成果无实施人员的授权过程
2、进行上线提交成果无准备
3、系统试运行系统测试,功
4、准备真实能测试,性工作内容确认测试方工作内容制定测试计戈h的系统运行能测试,检案;参与测试参与人员方案,测试组织、实施平台5把系定测试,大项目经理,核心业务人参与人员项目经理,实施无统从开发环业务量测试,员,IT接口管理员等提部经理,核心实施人员境转移到真压力测试,交成果测试报告提交成果测试报告
5、项目实的系统运安全性测试,实施行平台
6、组系统测试容错测试,织参与系统故障测试,接试运行的相口联调测试关人员进行试运行培训工作内容制定测试计工作内容确认测试计戈”,
7、启动新系划参与测试统,开始试UAT测试无参与人员项目经理,参与人员项目经理,核心运行核心业务人员,IT接口实施人员,测试人员
8、搜集试运管理员等提交成果双提交成果双方确认UAT测行过程中的方确认UAT测试报告试报告问题反馈工作内容确定培训计划,协助培训组织参与工作内容确认培训计戈U,用户培训高级培训无人员项目经理,核心组织培训业务人员,业务分析人参与人员项目经理,实施员等提交成果培训反部经理,业务专家等馈提交成果培训反馈分析
9、根据反馈,进一步修改工作内容确定培训计工作内容确认培训1计戈系统划,协助培训组织参与山组织培训中级培训无
10、系统上线参与人员项目经理,人员项目经理IT管运行11提供理维护人员等开发经理上线后支撑提交成果培训反馈提交成果培训反馈分析服务与方案持续优化的工作内容确认培训计划,工作内容确定培训计工作思路组织培训划,协助培训组织参与初级培训无参与人员项目经理,人员项目经理,核心核心实施人员等业务人员,业务人员等提交成果培训反馈提交成果培训反馈分析工作内容制定计划,规划试点,组织用户试工作内容参与计划,参与运行系统上线试人员项目经理,核心实施无参与人员项目经理,运行人员等提交成果试用反馈核心业务人员,业务人员等提交成果试用反馈工作内容搜集分析问工作内容整理分析反馈,题反馈处理反馈试运行问题参与人员项目经理,参与人员项目经理,反馈及完善无核心业务人员,业务人核心实施人员,开发经理,优化员等开发人员提交成果试用反馈提交成果反馈应答系统上线推广工作内容确认上线方工作内容确认上线方案,案,包括时间、策略,包括时间、策略参与人员系统上线运上线启动会参与人员项目经理,核心实施人员,无行项目经理,核心业务人开发经理,开发人员提交员,业务人员,IT维护成果上线方案管理人员等提交成果上线通知工作内容上线运行支持,工作内容上线运行支反馈问题分析参与人员项持,问题反馈参与人员上线后方案目经理,核心实施人员,开无项目经理,核心业务人完善优化发经理,开发人员提交成员,业务人员,IT维护果反馈应答管理人员等提交成果总结问题工作内容确认推广方案,工作内容确认推广方包括时间、策略参与人员案,包括时间、策略系统推广项目经理,核心实施人员,无参与人员项目经理,实施人员,IT技术人员等提核心业务人员,业务人交成果推广响应方案员,IT维护管理人员等提交成果推广通知工作内容编制初验报告,工作内容确认初验报确认初验报告,召开初验会告,召开初验会议参与议项目初验项目初验无人员项目经理,业务参与人员项目经理,领导,IT领导,核心业核心实施人员,开发经理等务人员,业务人员,IT提交成果确认初验报告维护管理人员等提交成
6、项目果确认初验报告验收工作内容编制终验报告,工作内容确认终验报确认终验报告,召开终验会告,召开初验会议参与议项目终验项目终验无人员项目经理,业务参与人员项目经理,领导,IT领导,核心业核心实施人员,开发经理等务人员,业务人员,IT提交成果确认终验报生维护管理人员等提交成果确认初验报告工作内容确认项目上工作内容制定项目上线后线后支持内容,服务策支持内容,服务策略略业务支撑参与人员项目经理,核心无参与人员项目经理,实施人员核心业务人员,IT维护系统上线后管理人员等提交成果提交成果支持方案
7、技术支撑服务及上线后支撑无维护方案持续优服务工作内容确认项目上工作内容制定项目上化升级服务线后技术支持内容,服线后技术支持服务内容,务策略服务策略技术支持参与人员项目经理,无参与人员项目经理核心业务人员,IT维护提交成果技术监控,管理人员等提交成果巡检报告无。