《管理学原理》案例分析题

第三章管理环境、社会责任与管理道德正常发展如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情,已经没案例分析题有效果和效率了

（3）企业需耍采用适合企业发展的组织结构形式,显然一位企业的管理者在回顾企业二十多年的发展历程总结说，过去企业是大当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的而全，小而全，是企业办社会，企业承担了太多的社会责任，负担太重了企业是因为盈利才能够生存下去的因此企业能够保证利润最大化，保证股东利益最大化，就是承担了应有的社会责任请对该管理者的这段话进行分析和评述分析要点

（1）社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任

（2）过去企业负担过多，是指在计划经济时期，由于政企不分，企业承担了过多的社会职能，导致企业应有的经济职能无法充分发挥，使得企业没有活力

（3）社会主义市场经济体制，确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、白我完善的独立法人和市场竞争的主体，保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥

（4）赚钱是企业作为经济组织的首要目标，但并非惟一目标

（5）按照社会责任的概念和涉及的内容，不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任因此，案例中该管理者的说法是不正确的第五章目标与战略案例分析题某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展，与当地政府、银行的良好关系，儿十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等在2008年北京奥运带来的奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的愿景和使命当企业树立这样的愿景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不再例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施分析要点

（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面，在地理方面，在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势

（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化做出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整合各种技术创造新产品的技能等方面第八章组织结构设计与类型案例分析题某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来销售额和出口额近十年来平均增长15%以上员工也由原来的不足200人增加到了2000多人企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇其一生产基本是按定单生产，由厂长传达生产指令碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二，以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法不行了其三，过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施分析要点

（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构的优点是直线型组织结构的优点是结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告责任与职权明确每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而做出决定可能比较容易和迅速缺点是直线型组织结构的缺点是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的

（2）例如管理进行专业化分工的直线一一参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门这样就可以发挥直线一一参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求第十二章管理人员的选聘、考评与培训案例分析题随着我国加入WTO,企业面临新的机遇与挑战某国有个大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代化企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平而培训是先导过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，培训过程疏于控制培训过后，有人认为在工作中有用，有人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如恶化管理公司的培训工作？分析要点

（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单

一、培训过程控制和培训效果评估不够等为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑

（2）针对案例中的问题，应采取的措施有首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容的多样性培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理能力等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等

（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合第十五章沟通案例分析题请阅读下面的一段对话回答问题美国老板完成这份报告要花费多少时间？希腊员工我不知道完成这份报告需要多少时间美国老板你是最有资格提出时间期限的人希腊员工十天吧美国老板你同意在15天内完成这份报告吗？希腊员工没有做声（认为是命令）15天过后美国老板你的报告呢？希腊员工明天完成（实际上需要30天才能完成）美国老板你可是同意今天完成报告的第二天，箫腊员工递交了升职书请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希腊员辞职的原因并提出建议分析要点

（1）人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中,对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因

（2）在案例的对话中，美国老板问希腊员工完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见（这是与美国管理的传统习惯有关）而希腊员工并非不知道完成报告所需耍的时间，只是想让美国老板下命令（希腊员工习惯于命令式的管理）15天过后，美国老板要报告（要信守承诺），而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了（并且认为延迟时间没有问题）希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职

（3）因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性如我们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段第十六章激励案例分析题某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议分析要点

（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类的需要是分层的，分别是生理需要、安定或安全需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现需要马斯洛认为只有当低级的需要满足以后才会有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为

（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要由于没能够对症下药，才导致三个问题是把美国汽车公司（AMC）和克莱斯勒的运作结合起来兼并美国该民营企业老板激励做法的失败

（3）耍使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足在实施过程中，应当坚持物质利益原则；随机制宜，创造激励条件；把物质利益和精神鼓励相结合第十八章控制的技术与方法

二、案例分析题企业通常使用如成本、销售、利润等财务指标衡量本企业的绩效水平许多企业在这些指标方面都有很好的表现，但常常会有这样的情况发生顾客和供应商对企业不满意，企业内部的员工对企业有意见等，企业对自身将来的发展前景模糊不定等请运用平衡记分卡方法对企业进行分析和评述分析要点

（1）财务指标可以衡量企业的绩效水平，但不能够全面综合反映企业的绩效水平如果仅用财务指标衡量企业绩效，就会产生案例中所说的情况，如顾客不满和员工有意见等

（2）平衡记分卡是全面综合衡量企业绩效的方法平衡记分卡由四类指标所构成，分别为财务、顾客、内部过程和学习与成长财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益，即公司是否取得了令人满意的投资回报，是否为股东创造了价值；企业在财务方面的成功取决于它能否为顾客创造价值，从而顾客满意与否成为财务成功的前提条件；顾客的满意应当以一种有效的方式实现，不能因不顾一切取悦顾客而招致破产，因此必须确保它内部的各个关键过程表现良好；为了保证企业明天仍会被顾客欣赏并保持资源的有效利用，组织及其员工就必须不断地学习和发展因而就必须对组织在创新、学习和成长方面提出耍求

（3）企业要全而衡量综合绩效水平，应考虑到企业所有的利益相关者，并在此基础上确定指标平衡记分卡就是其中的一种方法管理学原理标准预测试卷

（一）案例分析题美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表这套考评制度要求，每位官衔在将军以下的军官的直接上级，每年一次为各位军官作出书面报告评估报告的格式设计是统一的，适用于不同的军种和级别表格留出的空白处较小，评估人员只能用精练的语言总结各个军官的业绩20世纪70年代中期，这套评估制度受到了广泛的批评，因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义，导致了评估的主观性和不合理性，如对参谋人员领导才能的评估，这种方法的作用就不大评估导致了评估制度的修改在每个单位内部，对业绩高低的评价比例进行了硬性规定.而且对评估程序也作了修改，每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审核人的共同评估⑴运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？

（2）你能替他们提出较好的评估方法吗？答

（1）行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，旦评估的主观性的存在，降低了评估质量因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评

（2）我认为，员工业绩的评估，应注意a.群众参与的方法，即被评者业绩增加透明度；b.自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；C.量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效d.要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究管理学原理标准预测试卷（-）案例分析题在20世纪80年代，李・艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而名声鹊起今天，克莱斯勒公司又面临另外一场挑战在过热的竞争和预测到的世界汽车产业生产能力过剩的环境中求生存为了度过这场危机并再次成功地进行竞争，克莱斯勒不得不先解决以下问题首先，世界汽车产业的生产能力过剩，意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增加它们的市以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公场份额美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率，日本的汽车制造商也不断在司买断的条件是在原有的四百多个工人中，保留一百多人向科是一位十美国建厂欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额艾珂卡承认，需分精明能干且具有比较优良素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过要对某些车型削价为此.他运用打折和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室可是，艾珂卡和克莱斯勒也认为，价格是唯一得到更多买主的方法但从长期性来看，这不是最好方法克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能艾珂卡承认，把注意力过分集中在市场营销和财务方面，而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的还认识到，必须重视向消费者提出的售后服,务的高质量艾珂卡的第汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工，这包括蓝领工人和白领阶层剩余的以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公员工对这种解雇的态度从愤怒到担心，这给克莱斯勒的管理产生巨大的压力难司买断的条件是在原有的四百多个工人中，保留一百多人向科是一位十以和劳工方面密切合作、回避骚乱，确保汽车质量和劳动生产率为了生存，克分精明能干且具有比较优良素质的企业家，受过高等教育，在特区搞过莱斯勒承认，公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应通力协作，以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品克莱斯勒的未来还要以提高效率为基础今天，克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高产品开发的速度，并发展与供应商、消费者的更好关系在其他方面，艾珂卡要求供应商提供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议艾珂卡说，降低成本的关键是“让全部1万名员工都谈降低成本”艾珂卡现已从克菜斯勒公司总裁的职位退休有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时光但一位现任主管却说，克莱斯勒有一项大优势它从前有过一次危机，却度过了危机并生存下来，所以，克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西

（1）如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题？

（2）如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题？

（3）克莱斯勒在今天该怎么做？答

（1）艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，一般以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场;明确为人服务等等无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业

（2）权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下,企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施根据克莱斯勒情况,先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系,提高他们的积极性其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法,较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工

（3）在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才，壮大智囊团力量，这是壮大经济的保证还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源最后按需要用各种办法来发展经济管理学原理标准预测试卷

（三）案例分析题伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长

1.8%这给主管人员带来很大的苦恼（D公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？

（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？

（3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析答

（1）责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生

（2）要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多这是要注意的

（3）主要原因是a.人的积极性未充分调动起来.b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力管理学原理标准预测试卷

（四）案例分析题苏北某市是江苏最贫困的市之一该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一它原是一家国有企业，主要生产变压器但经营不佳，亏损严重为了加快经济发展，市政府决定经营接受后，他进行两项改革一是提高科技开发的投入比重；二是求其对处分的想法王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动,提高销售成本比例前者由1%提高到5%,后者由3%提高到12%两项措施都比较有力地推动了企业的经营不过，这些高比例的销售费用中相当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解展他们这样做，一方面不能履行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题为了本企业的发展，向科选择了后者.⑴你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？⑵能否存在两全其美的措施如果不行，解决问题的侧重点应在哪里？答

（1）向科加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的，但从长远角度考虑问题，确实陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中如何抉择，答题者可谈自己的认识

（2）能否存在两全其美的措施，应该说是会存在的如同今天国有企业体制改革中，也会出现减少企业员工的情况，这是不可回避的现实问题是如何解决困难，日本企业的做法是可以参考的因此，解决困难途径的思路是a.设法安排好富余员工，不推向社会；b.加大产品科技投入，提高产品的市场价值；c.重视可持续发展，节约并用好资源管理学原理标准预测试卷

（五）案例分析题华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构该集团被认为是创新银行业务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体在整个20世纪80年代，这家银行机构几乎每年都盈利尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭，其数量创记录特别在以下三个领域，一直困绕着华生集团美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败华生集团的管理者最近宣布计划步其他许多美国公司的后尘，进行经济规模收缩公司最近并没有财政困难，但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题作为紧缩的一部分，公司决定削减2000个职位正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有两名雇员自杀压力增大，导致了工作事故和失误的显著增加华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性，收效还不错⑴华生集团是怎样应付环境的变化的？

（2）华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？答⑴由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模，削减员工数目，这是企业经营必然要遇到的事情特别是华生集团并没有出现财政困难，由于科技发展，企业生产流程可能要完善，也会引发出削减员工的情况因此，华生集团这些做法是正常的，重要的是帮助员工应付面临的不确定性，这是重要的中国传统管理思想要点对处理好这些问题有参考性

（2）华生集团内部出现这些问题的处理，应有创新的思维诸如知识和掌握知识的员工比土地、资十等自然资源更为重要；人本思想应是指导思想；掌握知识的员工将获得企业的剩余索取权；重视知识产权袖歹己形资产的运用；集中力量增强有别于其他企业的核心能力，放弃非核心的业务；以可持续发展代替利润最大化；以公司市场价值代替市场份额；建立学习型组织；虚拟公司正代替传统的实体型企业等等，都是可供参考的管理学原理标准预测试卷

（六）案例分析题某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用调查事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤由于王白天上班，晚上另一个面临的更严重去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有在这种情景下，他在餐厅里偷了一的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要只鸡，犯了错误经理了解了情况以后，批准了餐厅对王记大过一次、扣发当月奖金，然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说“王大成在工作中表现很好，在家里对您也很孝顺，他是您的好儿子”患病的母亲含笑听着次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征并表示自己错了，愿意接受这种处分这时，经理离开座位说“你母亲生病半1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你”说后，经理毕恭毕另一个面临的更严重敬地向王大成鞠了一个躬的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要

（1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为

（2）评价经理处理这件事的做法答

（1）王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是容易认识的事实因而王自己也认识错误，接受处分但从这件事，不仅要认识道德，还应分析管理问题a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够c.餐厅对员工的教育力度应该加大概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题

（2）本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错一般情况下，此举不妥管理学原理标准预测试卷

（七）案例分析题齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求,实行公司、厂两级的检查和奖惩制度1990年7月，公司所属烯烧厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套可操作的行为准则，这就是

（1）工作职责标准化；

（2）专业管理制度化；

（3）现场管理定量化；

（4）岗位培训星级化；

（5）工作安排定期化；

（6）工作过程程序化；

（7）经济责任和管理责任契约化；

（8）考核奖惩定量化；

（9）台帐资料规格化；

（10）管理手段现代化公司开展“信得过”活动，是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高主要表现在

（1）职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我被管理”到“我来管理”，群众性从严管理蔚然成风

（2）基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成，使基层管理水平有了明显提高

（3）星级管理使职工主动学技术、技能，努力成为多面手；对管理装置工艺流程全面了解，提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力，事故发生率大幅度降低

（4）企业经济效益显著提高

（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？

（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理答

（1）齐鲁石化公司“信得过”管理活动，是由该公司烯烧厂一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口号，并提出“免检”申请而引发起来的公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为一套的行为准则这些准则概括为十条，涉及职责管理、经济管理、过程管理、现场管理等许多方面

（2）“信得过”，活动显示出员工当家做主人的高尚情操，管理工作方面更应该重视“以人为本的管理”，使整个企业的管理水平有显著提高，具体表现为a.实现了员工从“我被管理”转到“我来管理”；b.基层建设上由三方面制度、标准所构成，明显地提高了管理水平；c.星级管理使员工养成肯学习的氛围；d.经济效益显著提高管理学原理标准预测试卷

（八）案例分析题比特丽公司是美国一家大型联合公司，.6-部设在芝加哥，下属有450个分公产过程中发生的混淆查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听司，经营着9千多种产品，其中许多产品，如克拉克棒棒糖,乔氏中国食品等，都是名牌产品公司每年的销售额达90多亿美元多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的枳极进取战略，因而取得了迅速的发展公司的传统做法是每购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外,还面临着另外两个主要问题一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元但是，对于这些收入远远超过性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题德姆决定要给下属每个部门产过程中发生的混淆查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等1比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？2你对德姆的激励方法有何看法？3参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？答⑴比特丽公司可以在分权方面做得更好现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力2德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的效用3参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究首先，直线主管不能为参谋左右参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策注意，只有直线主管才是决策者其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉管理学原理标准预测试卷九案例分析题ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查

一、安西尔安西尔对他本部门的产出感到自豪他总是强调对生产过程、出产量控制的必耍性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解央问题通常情况下.他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律据安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意

二、鲍勃鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽利略城举行的艺术展览的入场券他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈鲍勃不愿意为难别人，他认为安的管理方式过于死板，安的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作

三、查理查理说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做查理承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为查理说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了查理认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题他主张一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生他对某些工作的意见然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情况有所改变他说他正在考虑这些问题⑴你认为这三个部门经理各采取什么领导方式？试预测这些模式各将产生什么结果？2是否每一种领导方式在特定的环境下都有效为什么？答1A.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心，是以生产为中心的领导方式这种领导方式可能产生较高的工作效率，但员工的士气可能比较低B.与安西尔相反，鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心，是以人为中心的领导方式这种领导方式虽然不能带来像任务型管理者那样的生产高效率，但因为组织气氛舒畅而友好，能提高员工的忠诚度和士气C.查理对人和生产这两方面都表现出了适度关心，采取的是比较折中的领导方式一方面，要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责；另一方面，充分信任和尊重员工，取消工作检查查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡2是的只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的，这三种领导方式都可能是有效的这里的环境既包括组织的外部环境，也涵盖了组织的内部环境管理学原理标准预测试卷+案例分析题得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号这些内容集中反映在做精品要严格规范，精益求精；做事要就兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多的相似之处郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示《“同仁”最是真》成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首饰100两，放在锅里煮，日夜守候着一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是梦底的细绢并丝，造成要目过大，他当场用水果刀划破所有梦底，令工人更换……俗话说字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧……同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购……火候不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火候太过,气味反失一说一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”……同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识传统也罢，现代也罢，兢蜕业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要一位女工出远门回来后写到“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！”批语“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示！”1你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成？2构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求？3学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？答1赞成“他山之石，可以攻玉”相关企业的生存之道能对得利斯的发展起到很好的启发作用总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业发展的战略眼光和深层思考，也体现了其谦虚学习的态度2在学习型组织中，领导者是设计师，仆人和教师领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现远景的使命感，他自觉地接受远景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握，提高他们对组织系统的了解能力，促进每个人的学习具体来说，要求企业的领导者有远见，讲究战略，鼓励信息在组织内充分共享，构建扁平化的组织结构，培养开放的强势文化，以顾客为中心，同时，还需要切实做到分权3在学习型组织中，员工的角色不再是传统管理模式下单个的个体，而是团队的一员，必须加强持续不断的学习，以适应在组织文化、技术、组织结构权力分布、资源、关注点、工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变化。