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2022全国绮专业技术资格考试(中级)人力资源管理黄金考点指南01主讲老师杨老师公平的方法X改变自己的投入或产出;改变对照者的投入或产
1..出;改变对投入或产出的知觉;改变参照对象;
2..目标具体化;参与决策;
1..限期完成;绩效反馈
2..与己相关、不侵他权、保障支持不得少在行动前,要有充裕的时间来进行参与;员工参与的问题必须与其自身利益
1..相关;员工必须具有参与的能力;参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁;
2..组织文化必须支持员工参与
3.员工的参与需要
4.【单选】“如果较高层次的需要不能得到满足的话,对低层次需要的欲望就会加强”,这一说法代表的观点属于O马斯洛的需要层次理论A.赫茨伯格的双因素理论B.奥尔德弗的“挫折一退化”观点C.麦克里兰的三重需要理论D,【答案】C的是()安全需要A.归属和爱的需要B.生理需要C,,权力需要D【多选】目标管理的要素包括(),技能薪酬不限期完成A B.参与决策绩效反馈C.D.目标具体化E.【答案】CDE【单选】根据赫茨伯格提出的双因素理论,属于保健因素的是()责任A.B.成就感认可C.工资D.【单选】关于有效推行参与管理的说法,错误的是()组织文化必须支持员工参与员工可以不具备参与的能力A.B.员工应有充裕的时间参与员工参与的问题必须与其自身利益相C D,关【答案】Bca本章重要考点领导理论(交易型与变革型领导理论、路径一目标理论)
1..领导风格理论(管理方格图、生命周期理论)领导技能
2.领导决策(决策模型、决策风格)
3.主要观点特征
①强调个人在组织中的与位置相关的权威和合法性;
①奖励;
②强调任务的明晰度、工作的标准和产出;
②差错管理;
③关注任务的完成以及员工的顺从;
③放任
④依赖组织的奖惩制度来影响员工的绩效主要观点特征
①通过更高的理想和组织价值观来激励追随
④糠就者们;、/队・t=inrk/i u1/口,、」\IPJAJ—*7JH/IJl-lJ ALLtZvji.X7x“ILJZIV⑷个性化关怀影响员工和团队的绩效考点2路径一目标理论(罗伯特豪斯)・领导行为含义指导式让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序支持型努力建立舒适的工作环境,亲切友善,关心下属的要求参与式主动征求并采纳下属的意见成就取向式设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最佳水平9依靠高承理想型乡村俱乐部型更9,91,98诺员工完成工作,关心人的需要,通过实现组织目标的过7建立良好的人际关系程中相互依赖促6来创在一个友好、舒中庸型组织绩5,5成信任和相互尊适的组织氛围效的取得来自在完成5重的人际关系是工作的需要以及将使4最理想的领导风其保持在一个满意水格3无为而治型投平之间求得平1,1W2工作效率入最少量的努力使任务型9,1必要的工作完成和维来自对工作条件1持适合的组织成员关进行布置,使人的系因素的影响尽可能小01k123456789关心任务领导风格含义指导式领导规定工作任务、角色职责,指示员工做什么如(高系)何做工作一低关推钥式领导不仅表现出指导行为,而且富于支持行为(高系)工作一高关等与其领导与下属共同决策,领导提供便利条件和沟通(低系)工作一高关授权式领导提供较少的指导或支持,让下级自主决定(低系)工作一低关三项技能技术技能、人际技能、概念技能□管理层级越高,工作中技术技能所占的比例越小,而概念技能所占的比例越大理性模型有限理性模型()决策完全理性;1()决策者试图使自己满意或者寻找1()存在完整和一致的偏好系2令人满意的结果;统,使决策者在不同备选方案中进()真实世界的简化模型;2行选择;那糊物意原则’不必知道()知道所有备选方案;3经验启发式原则,()对计算复杂性无限制,可以通4()用相对简单的过计算选择出最佳备选方案4或商业窍门,以及一些习惯进行决策()对概率的计算不存在任何困5难考点7决策风格【单选】根据美国心理学家伯恩斯的观点,属于交易型领导特征的是()魅力A.差错管理B,C.智慧型刺激个性化关怀【答案】D.B【单选】根据美国心理学家布莱克和默顿的管理方格理论,在关心人和关心任务的坐标上都很高的领导风格是O“乡村俱乐部”的领导风格A.最理想的领导风格B.“中庸式”领导风格C,“无为而治”的领导风格【答案】D,Bca本章重要考点.动机.激励理论(需要层次理论、双因素理论、理论、三重1ERG需要理论、公平理论).激励理论在实践中的应用(目标管理、参与管理)2【单选】小张发现,他的领导在做决策时收集尽可能多的信息,与尽可能多的人进行讨论,而且擅长使用创新的方法解决问题,这种决策风格属于()概念型A.指导型B.分析型C.行为型【答案】D.A【单选】领导者的生命周期理论将工作取向和关系取向两个维度相结合,高工作一低关系的领导风格是()指导式A.参与式B.授权式C推销式【答案】D.A【多选】罗伯特•豪斯在路径一目标理论中确定的领导行为包括()支持型领导A,参与式领导B.成就取向式领导C.指导式领导D.权变型领导【答案】ABCDE.第三章组织设计与组织文化ca本章重要考点组织结构的内容..组织结构设计的主要参数组织设计的类型(职能制结构、矩
1.阵组织形式).组织文化的结构、类型
2.职能结构完成企业目标所需的各项业务工作及其比例、关系1层次结构(纵向结构)各管理层次的构成
2.部门结构(横向结构)各管理部门构成
3..职权结构各管理层次、部门在权力责任方面的分工和相互关系4管理层次和管理幅度、专业化程度、规范化程度、集权程度、制度化程度、职业化程度、分工形式、地区分布、关键职能、人员结构组织结构的权变因素2人员素质、组织战略、组织环境、组织技术、组织规模、组织生命周期明确的任务和确定职责;消除尊备及劳动力的重复,适合发12展专家及专门设备;O PH/Iz咎;手甲、七日.百T%:六8诙4组织木靛性较高;优优点点便高领导层实施严格的控制5于最狭隘的职能观念;1横向展调差;;2缺点Q阻绢-R枇至4领卓负担重;不培养型”管理人才5利于“综合适用简单/静态研境范围中小型的、品品种比较单
一、生产技术发展变化较慢、外部产环境较稳定的企业加强各职能部门之间的协作配合;1有利于提高企业的适应性;2优点减轻高层管理人员的负担;3有利于职能部门与产品部门相互制约,保证企业整体目标4的实现缺点组织稳定性较差1容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象2/c、工口工人士机构n4*At-Ln ri7^v m■军笨淞的坏魔/z因技术展迅速品品种较多而具有创新性强、管理复杂适用范围发和产B的特点的企业一一指的是企业的名称、产品的外观及包装、建筑风格、纪念物质/层懈外显的标识制度层集中体现在组织中的各种行动准则或规章制度十要指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价/古4年斗六业胆倦不肓伴后兄匕~狙然乂七刖修心仲灭砚,e41汉精神层有精神层是衡量一个组织是否形成自己组织文化的主要标志和标准物质是组织文化的外在表现,是制度层和精神层的物质基础1制度制约和规范着物质层及精神层的建设;2/O\平主+由日日.UZ儿4Tl由E T4牛il FER日AA m末日日7ill动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这m概念愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要要素决定人行为的方向;努力的水平;坚持的水平>内源性动机类型>外源性动机类型特点喜欢雇用年轻的大学毕业生,并为其提供大量的专门培训舞学院型睛蹄整勰物就四事专业化工作
②资历是关键因素,年龄和经验都至关重要;凰麟酗髓期通俱乐部型才
②招聘时,从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人棒球队型
③薪酬制度以员工绩效水平为标准;
④对工作出色员工予以巨额奖酬和较大的自由度着眼于公司生存,工作安全保障不足,但对于喜欢流动性挑堡垒型战性的人来说,具有一定的吸引力以人员为中心的指提高人的知识和技能,特别是改变人的态度、行变革为及群体行为等以结构为中心的包括重新划分和合并新的部门;调整管理层次和管变革理幅度;任免负责人;明确责任和权力等以技术为中心的通过对组织工作流程的再设计,完成组织目标所采变革取的方法和设备的改变,以及组织管理体系的建立以系统为中心的人员+/结构+/技术,还应考虑组织系统与外部环境变革之间的平衡敏感性训练广传统的组织发展方法人文技术质量圈调查反馈人文技术团际发展厂全面质量管理现代的组织一团队建设发展方法公司是一家有年发展历史的软件开发公司,在行业中具有较K6高的知名度,公司设置有研发部、行政与人力资源部、财务部等部门,形成了强调革新与冒险的主旨文化,不断有新产品问世公K司一直重视员工的培训与开发工作,同时不拘一格选拔人才,只要是具有发展潜质的员工,就委以重任,而不考虑员工的年龄和工作经验公司的薪酬奖励制度与员工的绩效挂钩,对于表现优秀的员工,公司会加重奖励,并给予较大的工作自由度,因此公司员工的工作士气高涨,敬业度很高公司共有一百多名员工,强调以项目组为主要形式进行技术研发,K把不少决策权下放给员工,并打破严格的部门界限,提倡部门协作,联合攻关最近,公司获得了很大一笔风险投资,为此,公司制定了明确的扩张性战略计划,同时进行必要的组织变革公司将针对不同的行业组建专门的技术咨询小组,还计划成立独立的市场部和客户关系部,以加快市场开拓,并为客户提供根据以上资料,回答下列问题【单选】公司目前的组织文化属于K A.学院型俱乐部型棒球队型B.C.堡垒型D.【答案】C【单选】公司的关键职能部门是()K A.行政与人力资源部研发部财务部B.C.客户关系部D.【答案】B事业部制组织形式A.职能制组织形式B.团队结构形式C.虚拟组织形式【答案】D,C【单选】为了实现扩张性战略计划,公司进行了组织变革,K这种组织变革的方法属于()以人员为中心的变革A.以技术为中心的变革B.以文化为中心的变革C.以结构为中心的变革【答案】D,D感谢观看!202285下节课直播安排年月日自我实现需要
(一)需要层次个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要内自我实现需要在尊重(自尊心、自主权、成就感等)外在尊重尊重的需要(地位、认同、受重视等)情感、归属、被接纳、友谊等需要(如获得友好和归属和爱的需要谐的同事)经济安全(不解雇的承诺、舒适的退休计划)食物、水、安全需要睡眠等生理需要不同时期、各种需要的强烈程度不同;已获得基本满足的需要不再
1..具有激励作用;下一层次的需要得到满足,才追求上一层次的需要2,
(三)在管理上的应用需考虑员工不同层次的需要;.需考虑每个员工的特殊需要,明确占主导地位的需要;用于满足低
1.3,层次需要的投入效益是递减的概念具备缺失激励因素成就感、别人的认可、工作性满意没有满意质、责任和晋升等因素保健因素组织政策、监督方式、人际关没有不满不满系、工作环境和工资等因素核心需要独特之处成长需要各种需要可以同时具有激励作用;1提出“挫折-退化”观点,即如果较高层次的需要2关系需要不能得到满足的话,对满足低层次需要的欲望就会加生存需要强三重需要特点成就需要适度风险;较强的责任感;及时的反馈喜欢支配、影响别人,喜欢对人发号施令,重视争取地位和影权力需要响力重视被别人接受和喜欢,追求友谊和合作;容易与他人形成良亲和需要好的人际关系,易被人影响。