2022银行柜员年终工作总结（7篇）

2022银行柜员年终工作总结（7篇）2022银行柜员年终工作总结（7篇）银行是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构之一，是商品货币经济进展到肯定阶段的产物，有不同的类型以下是我预备的2022银行柜员年终工作总结范文，欢迎借鉴参考2022银行柜员年终工作总结（篇1）我自从一年到—工商银行支行工作至目前已经有一年了，通过X年的工作，在工行取得了肯定的成果，以下是我对我的工作状况总结

一、调整信贷结构促进商品流通总行提出了“掌握总量、调整结构、保证重点、压缩一般、适时调整”的信贷总方针，如何把这一中心任务贯彻落实到我们的商业信贷工作中去，我们提出的口号是调结构、保市场、促流通其中调结构是基础，保市场是任务，促流通是目标经过一年来的乐观工作,商业信贷结构得到了有效调整同时使我市市场消失了稳定、富强的喜人局面，完成购进总值20548万元，实现销售24178万元，创利税679万元，取得了比较好的经济效益

二、调好两个结构，活化资金存量今年，国家实行财政、信贷“双紧”的方针，其目的是削减货币投入，促进原有生产要素的调整及优化配置，从而达到掌握通货膨胀、的业务处理流程、托付贷款的处理、noval.

3.

1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工准时了解把握，认真应付,从而以高业务水平更好地服务客户，提高服务水平

3、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作状况，当天的工作支配、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行

4、为加强银企对帐，削减风险，银企面对面对帐工作10月份开头由分理处集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，特地设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装,努力为客户做好服务工作

三、协作做好行里的服务工作及工会工作

1、对各部门提出的要求准时解决，如会计结算部、公司业务部、业务进展部、个人业务部在业务上要求协作或需要加班的，我们准时支配人员予以解决

2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平常比较注意业务技能练习，分理处练就了很多技术能手，此次技术比武分理处派出了四名选手参与竞赛，取得了骄人的成果

四、加强制度执行工作，防范风险

1、市分行出台的新规定准时组织柜组进步行学习，准时传达到每个柜员对工作上的不足准时请会计结算部进行指导，努力做好工作

2、定时不定时地巡查营业场所，发觉有违反制度的做法准时提出并督促整改，严格制度执行

3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发觉一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足赐予批判，努力削减差错的发生一年来，分理处也存在着很多的不足，特殊是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素养还是没能达到适应银行高强度业务风险的力量所以在—年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素养上入手，提高分理处的工作水平

1、更严格地执行制度，但更要为业务的进展做好服务工作

2、连续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素养

3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率2022银行柜员年终工作总结（篇5）转瞬间，进入交通银行已经9个月了9个月的时间说长不长，说短也不短时间让我对于交通银行有了更加深化的了解通过自身的学习和领导同事们的教育关心，现今的我不但提升了自己的业务技能,而且也更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作在20_年即将到来之际，回顾过往，我收获颇多在这里我就总结一下我在这9个月中的学习和工作状况一.工作态度方面我自参与银行工作以来，始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境通过学习，渐渐把握了银行各种业务操作流程，勇于思索、发觉问题，在不懂的问题上,虚心向各位前辈们请教，学习他们的先进阅历和学问，提高自身素养领导交给的任务总是放在第一位，如外动身卡，充分动用社会关系,尽自己最大努力为完成行里的指标做出应有的贡献除此之外，我还乐观的参与行内、部门内组织的各种活动、学习与集体项目，争取做到业务素养和人际关系的全面提高二.业务和服务方面在银行的这9个月里，始终都在支行营业室实习，并且学习了对公和对私的业务，充分的感受到了营业室业务的简单性和多元性，而且从中学到了大量的业务操作学问通过9个月以来的努力，在师傅的带领和同事的关心下我学会了人民币存取款，开立个人结算账户，挂失止付业务，同城交换，电、信汇，外币汇出汇入，个金业务，信用卡业务和旅支业务学问等等对业务的接触也让我发觉了银行工作的高风险性，和重要性我充分的体会到银行的工作最重要的就是认真单据上的每一个元素都对一笔业务起到了至关重要的作用，任何的一次疏忽都有可能为客户带来不行弥补的损失，破坏交行的在客户眼中的形象，也会给自己带来不行估量的后果另外在办理业务的过程中也发觉了自己的不足，业务技能是我始终以来的问题，我也通过自己的操作发觉了技能的落后不仅会在肯定程度上降低我办理业务的速度，而且还会增加业务的风险的在营业室的实习为我将来更好的工作打下了坚实的基础银行属于服务行业，前台的工作使我每天要面对各种的客户，在业务种类较为多样化的营业室更充分的体现了这一点，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，坚持做到亲切地问候每一位客户，客户办好业务离开时我也总不忘对他说“收好您的东西，请您慢走:在做大堂经理的时候，我对大部分客户进行了观看，发觉大部分客户还是很信任交行的，但是间或可能会由于这样那样的问题而心情不好，但这些优秀的客户是支持我们进展的.根本，一次的疏忽都有可能让我们永久失去他们，我也在以最大的急躁和热忱的关心为他们排忧解难，做到银行和客户的相互理解，最终让他们满足地离开尽自己所能以最高的服务质量为每一位客户供应服务是我始终以来的目标三.营销方面营销是银行工作很重要的一个环节，在这9个月的学习中，我从一开头的只能跟在客户经理的一边看，渐渐坐到了可以自己独立的进行营销活动在柜面工作时利用人少的机会抓住每一个有条件的客户进行信用卡、理财卡上进行营销在外动身卡的过程中，对不同的客户用不同的方法对他们进行营销，间或自己去单位办卡时努力取得对方的信任，为了不铺张难得的优质客户和机会，坚持营销到到最终嗓子都说不出话才回来在外发卡同时还学会了留意观看对方的钱包，若发觉客户有交行借记卡我就会主动询问客户是否在交行有储蓄项目，并告知他理财卡的升级条件和相应的优待与便捷并推举他们来营业室办理虽然为数不多，但也发掘出了少量的理财客户四.一年目标面对将来新的一年，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性将来会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步，征取更好的工作成果20_年对我来说是布满机遇和挑战的，我会扎扎实实地做好每一项工作，我坚信能很好的完成领导交给的任务，完成行里的各项指标争取做到最好！2022银行柜员年终工作总结（篇6）

一、勤学苦练爱岗敬业进入—银行伊始，我被部署在储蓄出纳岗位常常听别人说“储蓄出纳是一个繁缗单调的岗位，有着忙不完的事”刚接触，我被吓到过，但是不服输的性情决议了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年当时的我，能够说是从零开端，业务不熟、技能脆弱，在处置业务时时常遇到艰苦，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己“较劲”，要做就要做得最好素日乐观仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的处所虚心向引导及同事讨教我晓得为客户供应优质的服务必需领有一身过硬的金融专业学问与操作基础功俗话说“业精于勤，荒于嬉”为此，我为自己划定了“四个一点”，即早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴每天像海绵吸水那样争分夺秒地学习业务和练习根本功肯定其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和正确率，我虚心向行里点钞能手求教点钞的技能和阅历，矫正自己的不标准动作一遍遍地练习，当然一天工作下来已经很累了，但靠着对—银行工作的酷爱和永不服输的拼劲，经常训练到深夜离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己珍重，实在有多少心酸只有自己知道为了尽快适应工作岗位的恳求，一年中只是回家一次与家人团聚，其余时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期耐劳地练习，我的整体技能得到了较大的提高我在日常的一线服务中始终坚持着丰满的工作热忱和良好的工作立场—银行是一家年青的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的这不仅要求我们具备纯熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需要，为他们供应快捷优质的服务在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起记得有一次我正筹备放工时，一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对焦虑的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面从新开机，根据客户供应的身份证号码进行查问，查出他的卡号,关心客户通过我们95577客服电话进行口挂，防止可能产生的丢失这样的小事在咱们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事,却折射出员工的素养、企业的文明我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了_银行的形象，为此我经常提示自己要保持做好“三声服务”、“站破服务”和“微笑服务”，急躁过细的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇异应答，不伤和谐;而对客户的称颂，则谦逊谨慎，戒骄戒躁从错误客户简单言“不”，在不违反准则的情形下尽量知足他们的业务需要我始终坚持“客户第一”的思维，把客户的大事当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想针对不同客户采纳不同的工作方法，努力为客户供应最优质满足的服务经由不断的努力学习，在实际工作中的连续磨难，当时已经纯熟把握了相关业务以及规章制度，逐步成长为一名业务熟手，这时我匆忙清晰无论是做储蓄仍是当会计都是存在挑衅的工作，主要的是如何将它做的好，做的更好跟着业务的进展，新区支行的业务量始终增大，业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧回升，为了工作加班加点我踊跃的参与，每当节日大家跟亲人团聚的时候，这时的我还繁忙地工作着，总认为愧对远方的父母，难以照料他们然而看着客户满意而归的时候，心里又会感到抚慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得业务增加了，效力就必需提高，这就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细当真再仔细，谨严谨慎再谨慎，严格根据行里制订的各项规章制度操作流程来办理各项业务将储蓄工作做细、做好、做精

二、团结协作共同提高银行工作必要的是群体的团结合作，一个人的力气老是有限的作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，自动、热忱、急躁肠帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟习相干业务，较好地掌握业务技能联合我自己做新人时的阅历，我留神领导他们从账理动身,而不是教他们如何进行简略的菜单操作在平常的工作中，我还将本人的工作学习教训毫无保存地告知他们我想，这样的教法不肯定是最好的，但肯定会让他们学到业务学问点的实质，学会融合贯穿，触类旁通新区支行去年接踵有四名新同事参与，他们虽有必定的金融专业常识，但对临柜操作技能来说，尚有欠缺为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新共事耐烦进行操作章程的培训，特别是要严峻依照规章轨制、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯对于他们的单薄环节一技巧，也将自己平凡训练的心得告知他们，供他们参考通过一段时间的双向努力,他们已能纯熟进行单人上岗操作了为新区支行更好的进展工作打下扎实的基本只有整体的素养进步了，支行的会计业务程度才能上一个台阶大家独特尽力，在新区温和的大家庭里愉快的工作着2022银行柜员年终工作总结（篇7）今年的工作转瞬已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基层领导的关怀指导下，在网点全体同志的关心下，我在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了肯定的提高，现将20—年以来的工作总结如下

一、基本工作状况

1、学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断提升自身的整体综合素养作为一名一般的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈和答复此外，我抓住学习的机会，乐观参与联社、基层社各种培训和技能考试，并注意对各种资料的学以致用，H常实战中不断积累了工作阅历

2、工作方面，仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作一是我在详细的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，急躁细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象二是存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作业余时间，走亲串朋、动员社区的储蓄存款，乐观宣扬相关的优待政策、理财技巧等，乐观完成了上级支行下达的存款任务三是乐观主动地营销我行的新产品和新服务我立足我行实际，仔细学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农夫专项贷款等特色业务，急躁给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，供应有利建议四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还根据领导的支配做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等,都能够与大家一起协调好，共同完成任务

3、生活方面，与人为善，注意培育自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值在提高自身素养的同时，我尤其注意团队精神的发挥，团结好各位同事，的确做到“想别人之所想，急别人之所急”，乐观营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作

4、平安经营方面，增加防范意识，娴熟把握、使用好各种防范器械常常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当消失特别状况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件努力把平安工作的确落到了实处

二、工作中存在的问题和不足有成果就肯定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作，仍存在许多的问题和不足，详细表现在以下几个方面一是创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻高校生相比还存在肯定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证二是工作方式简洁，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高

三、工作愿景新年新气象，在新的一年即将开头之际，我将立足自身实际，客观稳定进展经济的目的商业部门担负着回笼货币、富强市场的任条,其经营如何，对于能否稳定市场，促进经济进展意义重大我们认为，在货币紧缩、投入削减的状况下，支持商业企业、提高效益、保住市场的出路是活化资金存量，调整好两个结构，提高原有资金的使用效能，缓解供求冲突

三、调整好

一、

二、三类企业的贷款结构今年初，我们依据上级行制定的分类排队标准，结合一年我们自己摸索出的“非常制分类排队法”，考虑国家和总行提出的支持序列，对全部商业企业进行了分类排队，并逐企业制定了“增、平、减”方案，使贷款投向投量、保压重点非常明确，为今年的调整工作赢得了主动到年末，一类企业的贷款比重达

65.9%,较年初上升

4.7个百分点，二类企业达

26.7%,较年初下降

2.6个百分点,三类企业达

7.4%,较年初下降

2.1个百分点这表明，通过贷款存量移位，贷款结构更加优化

四、调整好商业企业资金占用结构长期以来，由于我市商业企业经营管理水平不高，致使流淌资金使用不当，沉淀资金较多，资金存量表现为三个不合理一是有问题商品偏多，商品资金占用不合理;二是结算资金占用偏高，全部流淌资金内在结构不合理;三是自有资金偏少，占全部流淌资金的比重不合理针对这三个不合理，我们花大气力、下苦功夫致力于现有存量结构的调整，从存量中活化资金，主要开展了以下几个方面的工作

1、大力推行内部银行，向管理要资金分析自身所存在的问题和不足，结合公司进展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作:一是连续加强学习，不断提高自身的综合力量和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有方案的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素养二是不断提升自身综合技能，如专业技能、服务力量和营销力量，有效提升自己的整体综合素养三是充分理解客户的心态，进行换位思索，乐观探究客户维护和服务的方式、方法，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度四是娴熟把握各种业务技能特殊是计算机操作技能、财会业务等技能，努力适应时代进展需要，更好地迎接转型的要求我将努力克服自身的不足，严格听从领导支配，乐观开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体伙伴们一起，团结全都，为我行经营效益的提高作出自己的努力我们在—年搞好试点工作的基础上，今年在全部国营商业推行了内部银行，完善了企业流淌资金管理机制，削减了流淌资金的跑、冒、滴、漏，资金使用效益明显提高,聊城市百货大搂在实行内部银行后，资金使用明显削减，而效益则大幅度增长今年全部流淌资金占用比去年增长

1.5%,而购、销、利的增幅均在30%以上，资金周转加快27%o据统计，今年以来，通过开展内部银行，商业企业约计节省资金450万元

2、着力开展清潜，向潜力挖资金针对商业企业资金占用高、潜力大的问题，我们今年建议市政府召开了三次清潜工作动员大会，组成了各级挖潜领导小组，并制定了一系列奖罚政策，在全市掀起了一个人人重挖潜、个个来挖潜的高潮,变银行一家的“独角戏”为银企政府的大合唱，有力地推动了全市商业企业挖潜工作的开展为协作好企业清欠，我们还在三季度搞了个“清欠三部曲”，派出信贷员28人次，关心企业分市内、市外、区外三个层次清欠，清回资金317笔，581万元，受到了企业的高度赞扬

3、全力督促企业补资，向消费挤资金为解决商业企业自有资金少、抗风险力量差的问题，我们除发放流淌基金贷款利用利率杠杆督促企业补资外，还广泛宣扬，乐观动员，引导企业学会过紧日子，变消费基金为经营资金在我们的推动下,有7户企业把预备用于消费的285万元资金全部用于参与周转如地区纺织品站推迟盖宿舍楼，把85万元企业留利，全部用于补充流淌资金今年，我们共督促商业企业补资158万元，为年方案的6倍2022银行柜员年终工作总结（篇2）不知不觉间，20_年在劳碌的工作中飞速的就过去了回顾这一年的工作与成果，作为—银行—支行的一名老员工，在工作中我始终严守银行的纪律和要求，并在工作中坚持微笑待客，主动服务，的工作原则这让我在一年的工作中取得了不少的好评今年以来，—支行在工作中取得了特别长不错的成果，身为—行的“老人”，我也通过自己的乐观您努力，争取在工作中取得了一份好成果并且，在这一年来，我除了对自己的乐观提升，还关心领导一起教育和管理新人，教育我们一支行的将来支柱如何完成好他们现在的工作任务以下是我在今年的工作总结

一、提升自己思想，改进服务态度作为银行大堂业务窗口的柜员，我们是继大堂经理之后其次面对客户的员工，假如是老客户的话，更有可能直接就奔着柜台过来了所以，在工作中我必需要时刻保持自己自己的服务状态，让自己能工作的任何时间都随时进入乐观的服务状态在今年的工作上，我首先着重的加强了自己的服务思想，确保自己能在工作的任何时候做好预备，时刻备好工作思想，带着最乐观的思想和心态去面对每一名顾客且在服务的礼仪上，除了领导支配的一些培训和强化外，我还通过网络课程和资料来熬炼了自己的服务礼仪以及说一般话的力量保证自己的能在礼仪得体，吐词清楚的状况下做好每一位顾客的服务工作

二、与新人的接触上面对今年不断加入的新人，作为—行的老员工，我也忍不住给那些在工作中迷茫的员工做出一些关心和教导有其是在我对面—实习生每当他工作遇上难题的时候，我都会赐予她一些提示，并在工作后教导她怎么去应对这些状况并在空闲的时候也特意为一些新人做了一些培训教育，提升了大家的工作力量

三、不足和反思说了一年的收获，我也不能遗忘自己在工作中犯过的模事，一次，一位老人说着一口正宗的—方言来银行办业务，但我却一时间难以辨别老人的话，这导致工作变得很尴尬好在大堂经理—准时的察觉了问题，并前来对客户进行指引其实对于方言，我并非不会，但却不精，这导致工作消失了这样的问题为此，在后来我也最终下定决心要学好这门方言，让自己在面对老年客户的时候能刚好的处理好工业务如今，20_年已经过去，我的工作也顺当的结束了，但在将来，我会更加严格、努力，带着更加乐观的热忱去完成好自己的工作目标！2022银行柜员年终工作总结（篇3）

一、思想与工作上我能够更加乐观主动地学习银行的各项操作规程和各种制度文件并准时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户

二、技能方面我个人也能够乐观投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的一银行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为—银行事业发出一份光，一份热对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务

三、日常工作生活我能够准时地融入到—银行这个大家庭中，乐观面对工作，与大家团结协作，相互关心在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，由于一滴水只有在大海中才能生存只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结全都，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩

四、服务方面银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的需要每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动,—银行的服务到处体现着“客户第一”的理念在工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，需要的是急躁的讲解激情让我对工作布满热忱，急躁让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与急躁互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好

五、服务工作做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、急躁、热心是关键我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键

六、“深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现还要求我们准时、精确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急，想客户之所想不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪我们要区分客户、细分市场对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节省交易成本和共性化服务及增值服务问题为客户服务除了准时、精确、到位之外，还要能激发客户需求2022银行柜员年终工作总结（篇4）20_年在支行的领导下，各部门的关心协作下，我们分理处全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度围绕市分行提出的，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力

一、做好日常的服务结算工作做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理,对外做好服务工作，对内做好结算工作

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客户对现金的需要，从人民银行取2款

1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650现金

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上赐予最大的协作，对收回的现金准时清点入库，并准时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项准时划入财政

3、代理业务处理从个人业务部转到分理到处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满意客户要求

二、提高服务质量，保证各项业务的顺当开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理力量，才能为客户服务好

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行嘉奖与惩罚，以提高整体服务水平

2、在服务讲评后进行业务培训，特殊是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票。