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出租汽车驾驶员从业资格全国公共课目考试题库2023(第一版全国通用)2023说明本题库依据交通部最新规定拟定,于年月日起执行,由推断题202311和单项选择题两种题型组成共部分计题,其中,第一部分政策法律法规5500110题,其次部分服务标准规范题,第三部分平安运营学问题,第四部分职业190130道德题,第五部分其他相关学问题2050第一部分政策法律法规(110题)
一、推断题(57题)、出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从1业资格等正确、申请人若首次参与出租汽车驾驶员从业资格考试,其全国公共科目和区域科目考试可在不2同的区域完成错误、投人运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置3正确、依据国家关于深化出租汽车改革的要求,严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金,现4有抵押金过高的要降低正确、新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿运用,但可以变更经营主体错误
5、出租汽车综合服务区应当为进人服务区的出租汽车驾驶员免费供应餐饮、修理等服务错6误、城市人民政府要优先发展公共交通,适度发展出租汽车正确
7、巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营,为社会公众供应品质化、8多样化的运输服务正确、取得从业资格证的出租汽车驾驶员,应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后,方可9从事出租汽车客运服务正确网络预约出租汽车驾驶员的注册,通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主
10.管部门报备完成正确、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,不须要申请办理从业资格注册11手续错误、出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册错误
12、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内,及出租汽车经营者解除劳动合同的,应当申13请注销从业资格证错误、出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过年未申请注册的,注册后上岗前应当完成不少于141学时的接着教化错误
27、出租汽车驾驶员接着教化由出租汽车经营者组织实施正确
15、出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管错误
16、网约车依据高品质服务、差异化经营的原则,有序发展正确
17、网约车平台公司担当承运人责任,应当保证运营平安,保障乘客合法权益正确
18、网约车平台公司暂停或者终止运营的,应当通告供应服务的车辆全部人和驾驶员正19询问出租汽车行政主管部门将其送至出租汽车企业C.D.、出租汽车驾驶员在乘客下车时,应向乘客21B提出对本次服务评价为优提示拿好随身物品A.B.索要小费索取联系方式C.D.、出租汽车驾驶员在运营途中不能完成载客服务,视为拒载或甩客22B遇道路、气候特殊状况临时处理私事A.B.发生交通事故出现车辆故障C.D.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时,应23A按依次排队视情插队刚好载客A B.雇人帮助揽客选择到合适乘客马上动身C.D.、网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的平安责任事故等,应24B担当后行赔付责任担当先行赔付责任A.B.向乘客转移运输服务风险仍按地图导航软件规划路途行驶C.D.、出租汽车驾驶员运营期间,遇乘客要求的行驶路途及地图导航软件规划的路途不一样时,25应当B终止服务敬重乘客意愿A.B.加收服务费向驾驶员转移运输服务风险C.D.、出租汽车驾驶员接单后,如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的,驾驶员26应C干脆离开接着等待A.B.及经营者联系,经同意后方可离开给乘客留言后离开C.D.、巡游出租汽车驾驶员站点候客时,27Do可以下车私自揽客依据自己须要选择乘客A.B.依据乘客须要就近上客听从站点管理按序排队、依次发车、不挑乘客C.D.、网络预约出租汽车驾驶员小李胜利接单后又接到家里的电话,要求回家接孩子放学,小李28的正确做法是B要求乘客取消订单按约定到达乘客上车地点接着供应服务A.B.延迟前往乘客约定地点关闭联系方式C.D.、乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员29A不得询问乘客目的地可以询问乘客目的地A.B可以和乘客议价可以拒载C D、在状况下,出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务30B因路途遥远,驾驶员不情愿前往的乘客携带易燃易爆危急品上车的A.B.乘客年龄较大、行动不便乘客不允许搭载其他乘客的C.D.
2.车辆服务要求40题、推断题《20题、出租汽车车辆,运用达年的强制报废错误
15、无障碍出租汽车不用设置专用标记错误
2、出租汽车车况良好,可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检,干脆领取年检合格证错3误、出租汽车驾驶员在运营过程中应依据乘客的要求运用空调、音响等设备,不得无故拒绝正4确、出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后,即符合运营资质错误
5、出租汽车应配备合格的消防器材,并按要求定期检查正确
6、出租汽车车辆内外可依据商家要求张贴商业广告错误
7、无障碍出租汽车应保证足够空间安放轮椅正确
8、出租汽车车辆号牌应当清晰,固定端正,无遮挡物、反光物正确
9、出租汽车车厢内应整齐、卫生,无杂物、异味正确
10、出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一错误
11、出租汽车应保持车门功能正常,车窗玻璃封闭良好,干净光明,无遮挡物,升降自如正12确、出租汽车应当仪表完好、整齐,仪表台不得放置及运营无关的物品正确
13、出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好干净正确
14、出租汽车平安带和锁扣应齐全、有效、无污渍正确
15、遇有流行传染病时,出租汽车要做好有针对性的消毒工作正确
16、出租汽车车身内外应清洁完好,漆皮完整无损,可按自己的爱好做特性扮装饰错误
17、出租汽车座椅应坚固无塌陷,前排座椅可前后移动,倾度可调正确
18、小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了,考虑到正值少雨季节,他可以不必马上送修,以免耽搁19运营错误、无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车错误20
二、单项选择题20题巡游出租汽车服务标记不包括1A车身广告空车待租标记A.B.电召服务标记暂停运营标记C D.、出租汽车应按规定进行定期检验属于2B车容车貌要求车辆基本要求A.B.服务标记要求专用设施要求C.D.、出租汽车车身内外清洁完好,漆皮完整无损,特性扮装饰3A不做按行业管理规定做A.B.按个人意愿做按企业要求做Co D.、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的4C三分之一二分之一三分之二四分之三A B.C.D.巡游出租汽车车身颜色的样式必需喷涂5B按自己意愿按出租汽车行政主管部门的要求A.B按企业要求按市民要求C.D.、巡游出租汽车经营者应依据在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客6B,须知等信息自己意愿行业管理规定A.B.所在企业要求乘客要求C D、巡游出租汽车应按的要求,在车顶安装出租汽车标记顶灯及空车待租标记联动,夜间应7A有照明出租汽车行政主管部门修理企业所在企业城市居民A.B.C.D.、上路运营的出租汽车必需设置8D广告标记真皮座套倒车雷达车辆卫星定位装置A.B.C D.、整齐、卫生,无杂物、异味是对出租汽车的要求9D消防设施服务标记专用设施车辆整齐卫生A.B.C.D.、在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须10知信息等是对巡游出租汽车的要求B车容车貌服务标记车辆基本性能专用设施Ao B.C D.、下列哪项不属于出租汽车必需安装或配置的设施11B计程计价设备车身电子稳定系统A.B.消防器材车载卫星定位系统C.D.下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求12D字迹清晰固定端正A.B.无遮挡物、反光物定期更新C.D.、车身内外清洁完好,不做特性扮装饰,漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车的要求13C专用设施服务标记A.B.车容车貌消防设施C.D.、下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求14D安装位置符合规定数字显示清晰A.B.发票打印精确、清晰定期自行校准C D.、出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量,也反映城市的15B包涵程度文明程度A.B.发展速度文化底蕴Q D、小王的出租汽车在彘检查时,被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃,这样做的缘由是16D简单让乘客产生误会,引发投诉不符合当地的风俗习惯A.B.制作不精致,影响了车的美观程度不得违规在车内悬挂影响行车平安的设施设备C.D.、出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括17A接着教化合格证从业资格证A.B.道路运输证或网络预约出租汽车运输证机动车驾驶证C.D.、下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信息18B价格标准当地特色景点A.B.出租汽车经营者名称或者简称服务监督电话C D、无障碍出租车应保证有足够的空间安放19C车载电话视频播放设备A.B..轮椅车载冰箱C D.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件2B安装应急报警装置发动机应带有涡轮测压装置A.B.车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定C.车内不应悬挂或放置影响行车平安的设施D.
3.驾驶员服务要求36题、推断题18题、出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方,举止文明正确
1、夏每天气燥热,出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心,短裤错误
2、女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美妙形象、敬重乘客的表现错误
3、男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方,不留怪异的发型正确
4、出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食正确
5、夏每天气燥热,多下雨,出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营错误
6、出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感,则需留意自身形象,着装规范,仪容大方正7确、出租汽车驾驶员在运营过程中提倡运用一般话正确
8、出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟,但是可以接打电话错误
9、出租汽车驾驶员及乘客沟通要频繁不间断,内容文明健康错误
10、出租汽车驾驶员应虚』}接受乘客的指责看法,处理好及乘客的纠纷正确
1、}出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为正确
12、出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为正确
13、张师傅不会讲一般话,所以不能参与出租汽车运营服务错误
14、出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装正确
15、出租汽车驾驶员在乘客上车时要及乘客有眼神接触正确
16、出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断正确
17、出租汽车驾驶员在征得乘客同意后,可以在车内吸烟错误18
二、单项选择题18题、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求1B在运营过程中举止文明,礼貌待客A.除工作装外,可以依据个人喜好着装上岗B.运营前忌食有异味、有碍服务的食物C手、脚保持干净,指甲修剪得体D.、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标记,衣着整齐、服饰大方,发式整齐、面2目干净,是驾驶员的要求B特性修饰形象文明平安行车言行文明A.B.C.D.、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括3C身体无异味正确佩戴服务标记A.B.穿着时尚、高档衣着得体C.D.乘客间相互交谈过程中,驾驶员应当4D随意插话要求乘客保持宁静A.B.打断乘客说话用心开车不插话C D、乘客招手,驾驶员打算停车的时候,有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车,驾驶5员应当B要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失敬重乘客乘车选择A.B.要求乘客乘自己的车及抢客车辆驾驶员据理力争C.D.、出租汽车驾驶员在运营过程中依据乘客需求运用一般话、地方方言、外语,属于要求6D服务标记服务仪容车容车貌服务用语和言行举止A.B.C D.、出租汽车驾驶员在行车中应当做到7A不吸烟、不接打电话无人监管时将垃圾抛出车外,保持车内整齐A.B.依据个人意愿收听广播节目摇下车窗玻璃后吸烟C D.、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应8D依据自己的心情好坏回答刚好回答,不必顾及内容真实性A.B.对自己不清晰的间题不予理睬主动、耐性、照实回答或说明C D.、出租汽车驾驶员在运营过程中,对乘客的指责看法应9B不予理睬虚心接受强硬回绝据理力争A.B.C D.下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是10D提倡运用一般话依据乘客须要运用地方方言A.B.提倡驾驭外语接待外国乘客无论乘客是否能听懂,运用常说的本地方言C.D.不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是11B您须要打开音响吗?你该下车了A.B.请带好您的随身物品请系好平安带C.D下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时运用的文明用语12D请提前打算好车费动作快点A.B.请快一点你好,请上车C.D.、下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时运用的文明用语13C请把钱付了请抓紧时间下车A.B.欢迎再次乘坐没有零钱了,就不找您了C.D.、《出租汽车运营服务规范》要求出租汽车驾驶员服务用语应14GB/T22485—2023A规范精确、文明礼貌规范标准、语言简练A.B意思完整、有礼有节口齿伶俐、表情丰富C D.、出租汽车驾驶员在运营服务时,乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是15B不能停,否则要罚款对不起,这里不允许停车A.B.您没有望见禁停标记吗?这里怎么能停车啊!C.D.遇乘客迟迟不上车,驾驶员应当运用的服务用语是16A您须要等候吗?再不上我就走了啊A.B.你还坐不坐车?请您抓紧时间,不要耽搁我运营C D、出租汽车驾驶员及乘客交谈时,不属于谈话忌讳的是17D个人隐私未经核实的小道消息A.B个人负面心情介绍城市景色C.D.、出租汽车驾驶员在及女性乘客交谈时,不适合询问的是18C乘客是否须要运用空调乘客是否须要听音乐A.B.乘客婚姻状况和年龄乘客爱好爱好C D.
4.特殊人群服务及服务禁忌28题
一、推断题11题、出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避开运用紧急制动正确
1、周岁以下或米以下儿童不宜坐在副驾驶位正确
2121.
4、出租汽车驾驶员切忌仿照聋哑乘客动作,取笑讪笑对方正确
3、出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨,满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需4求正确、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要面带笑容、说话温柔、运用尊称正确
5、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时,要尽量快速行驶,弥补上下车时耽搁的时间错误
6、儿童新奇心强,活泼好动,乘车时喜好将头、手伸出窗外,驾驶员遇儿童乘客应当着重提7示并在必要时赐予训诫,保证乘车平安错误、出租汽车驾驶员不必敬重乘客的宗教信仰和风俗习惯,各取所好错误
8、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客,未经乘客同意强行拼9客等行为正确、出租汽车驾驶员为保障平安可以随时翻包检查乘客携带行李物品错误
10、利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为正确11
二、单项选择题17题对老年男性乘客运用的尊称不包括1B老师傅老头老人家老先生A.B.C.D.、遇到儿童乘客乘车,应做好的服务不包括2D提示儿童留意平安提示儿童不要乱动车内设备A.B.提示儿童不要将头手伸出窗外提示儿童车上有好吃的糖果C.D.、符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是3A支配伤员躺卧在后排座位上A.伤员无人陪伴又确有须要时,驾驶员不宜主动帮助办理救治手续B.对患病乘客播放摇滚乐以放松心情C.干脆将患病乘客拉到有回扣的医院就医D遇到盲人乘客乘车,出租汽车驾驶员应当4D打开车门锁,提示乘客自行上车打开车门,耐性等候乘客上车A.B加收服务费主动下车,将盲人搀扶至车内C D.、盲人乘客不能分辨计程计价设备,因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是5B、加收服务费、按计程计价设备金额收取A B、提前议价、虚报计价设备显示金额C D、遇有乘客乘坐出租汽车时,应尽可能将其支配到前排就座,以便沟通或指明目的地6B盲人聋哑老人小孩A.B.C.D.、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应,关闭车窗,保持宁静的乘车环境7D加快车速,超速行驶关闭车载卫星定位系统A.B.关闭计程计价设备关闭音响C.D.、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时,驾驶员应当8A供应备用纸巾及塑料袋,必要时征求乘客看法后刚好停车A.结清车费请乘客下车B.请乘客打开车窗打算向窗外呕吐C.提高车速尽快送乘客到目的地D.、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务,对受伤的乘客,出租汽车驾驶员不得9C刚好联系其亲属帮助乘客上车A.B.为避开麻烦拒载平稳驾驶C.D.、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时,驾驶员应当10A、征得同意后主动帮助乘客上车不予搭载A B.提示乘客尽快上车保持高速行驶,弥补上下车时耽搁的时间C.D.、下列哪种行为属于服务禁忌11A行车时接打手机路桥通行费由乘客担当A.B.征得乘客同意后拼客提示乘客勿将头伸出窗外C.D.、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得12C按计程计价设备金额收费运用车载卫星定位系统A.B.拼客询问乘客目的地C.D.、出租汽车驾驶员在及乘客沟通时应紧盯乘客13B适时避开必需视情A.B.C.D.、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,无正值理由擅自中断服务的行为是14D拒载宰客倒客甩客A.B.C.D.、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经同意,不得另载他人15B企业乘客执法人员管理人员A.B.C.D.、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路途行驶的行16为属于C甩客倒客有意绕道行驶拒载A.B.C.D乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有行为17C向乘客问好帮乘客提拿行李A.B.询问乘客目的地打开车门C.D.
5.服务评价及投诉处理18题
一、推断题10题、出租汽车经营者应定期开展服务质量评价,并不断改进服务正确
1、出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、精确,接受出租汽车行政主管2部门的服务质量信誉考核正确、对待乘客投诉,出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态正确
3、出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点,但可以不设服务监督电话错误
4、出租汽车经营者接到乘客投诉后,应当在内处理,并刚好将处理结果告知乘客正确524h、乘客下车时,出租汽车驾驶员应提示乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务6评价为优错误、出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率和乘客满足率均达到%.错误
710、乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦,所以驾驶员可以不协作投诉处理错误
8、乘客对出租汽车服务质量有疑问,可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电9话等方式进行询问、投诉正确网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的,经营者应当暂停该驾驶
10.员供应服务正确
二、单项选择题8题、以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到1100%A车容车貌合格率.消防器材合格率A.B车辆服务标记设置合格率乘客投诉处理率C D.、以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到2100%A乘客满足率、车辆相符率A.B驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格率C.D、对于出现以下哪个方面投诉,网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员供应服务3A不认路骚扰吸毒超速A.B.C.D.、出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后,下列做法错误的是4A坚持我行我素正视现实,承认错误A.B.细致做好善后接受经营者的指责、教化和处理Co D.、出租汽车驾驶员及乘客发生冲突或纠纷,下列做法不恰当的是5D要宽容大度,以理服人要保持冷静,举止文明A.B.要敬重乘客的看法和人格马上请公安部门依法处理C.D.、出租汽车服务评价指标中,要求驾驶员从业资格证件拥有率达到6C及以上及以上及以上A.90%B.95%C.100%D.85%、行车途中,老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满,小王应当如何处理7D装作没有听见加速驾驶表示抗议刚好表达歉意并降低车速A.B.C D、网络预约出租汽车服务中,及服务评价无关的原始记录有8D订单日志网上交易日志行驶轨迹日志在线运营时长A.B.C D.第三部分平安运营学问130题
1.平安运营生理及心理学问28题
一、推断题17题、出租汽车驾驶员的心理素养是平安行车重要影响因素之一正确
1、行车中做到集中留意力、细致视察和提前预防是出租汽车驾驶员平安意识的具体表现正2确、出租汽车驾驶员驾驶车辆时保持心情安逸、心平气和,有助于平安行车正确
3、出租汽车驾驶员的特性心理特征对平安行车没有影响错误
4、}出租汽车驾驶员克服和限制急躁、生气等消极心情,有助于削减行车中道路交通事故正5确、心理疲惫是一种常见的心理现象,只要驾驶技术好就可以避开出租汽车运营平安事故的发6生错误、出租汽车驾驶员小王因营业收人比其他同行收人较低,心理感觉不平衡,在运营中出现争7道抢行的行为,其行为可理解错误、驾驶员行车中的包涵、礼让有助于提高道路运输平安正确
8、出租汽车驾驶员在行车中无论遇到什么状况,当发觉自己心情不稳定时,要进行自我调整9和疏导正确出租汽车驾驶员在运营过程中,以最快速度到达目的地比平安文明行车更重要错误
10.、出租汽车驾驶员有不良心情,可以发泄到乘客身上错误
11、主动下车帮乘客搬运行李,有利于缓解长时间保持坐姿带来的疲惫正确
12、出租汽车驾驶员要定期体检,时刻关注自己的身体健康问题,这样既是对自己负责,也是13对他人和社会负责正确、酒精会麻醉、抑制中枢神经,影响出租汽车驾驶员的推断力,降低视觉敏锐度,使其不能14正确有效地限制出租汽车正确、出租汽车驾驶员只要其驾驶技术娴熟,吸烟对行车平安影响不大错误
15、冷静剂、兴奋剂、抗生素、抗过敏药物、治疗胃、肠消化系统和心血管系统的药物,按其16临床作用不会对出租汽车驾驶员有影响错误、出租汽车驾驶员长时间保持固定姿态简单使腰部疲惫正确17
二、单项选择题11题、导致道路交通事故发生的各类因素中,人的因素是平安行车的1A主要因素次要因素客观因素外在因素A.B.C.D.、下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避开发生道路交通事故2B没有监控探头时,侥幸违法驾驶遇紧急状况时头脑冷静、处置坚决A.B.遇到道路拥堵时,心情烦躁,长鸣喇叭、在高速马路高速行驶时,不容忍其他车辆超车C.D、驾驶员在突然遇到险情时,易引起反应3C激情应急应激主动A.B.C D.、出租汽车驾驶员在道路宽敞、视线良好、长途行车等状况下,极易产生4C挫折心理攀比心理麻痹心理好胜心理A.B.C.D.、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素养的是5D因家庭冲突内心抑郁时,不礼貌待客A.遇城市道路拥堵时,频繁鸣喇叭督促前车B.及乘客发生服务纠纷时,据理力争,不可一世C.心情烦躁或生气时,能够快速调整,尽量做到心平气静D.、为保证行车平安和服务质量,出租汽车驾驶员在运营过程中应调整心情,保持6B意志消沉心情安逸悲观失落无所畏惧A.B.C.D.、随着车速的提高,驾驶员的有效视野会7C、保持不变、越来越宽、越来越窄、时宽时窄A B C D、出租汽车驾驶员在行车过程中,要正确应对交通冲突,增加限制实力8D环境车流路面心情A.B.C D.、心情猛烈波动时,一般状况下驾驶员应激反应实力会9A下降提高保持不变没有规律A.B.C D出租汽车驾驶员心理疏导的目的是为养成坚决、坚韧、镇静、坚决、机灵的品行,不为
10.D左右金钱事故、身体、心情A.B.C D、假如出租汽车驾驶员不留意视察,就不能把行车中遇到的各种状况快速传至做出正确11B,的反应和推断耳中中枢神经胸中车内A.B.C D.
2.行车平安及突发状况处置83题
一、推断题40题、音响、空调、计程计价设备、车载卫星定位系统是否正常是出租汽车平安检视的重要内容1错误、检视发动机、底盘主要看其有无遗洒、泄漏正确
2、出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当正确
3、出租汽车驾驶员应当对出租汽车做好日常平安检视的工作,如有故障应刚好送修,避开在4运营途中出现问题,既影响平安又影响运营收人正确、驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素及驾驶员疲惫关系不大错误
5、保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲惫驾驶的有效措施正确
6、出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后,若自我感觉良好,可以驾驶车辆运营错7误、当行驶到城乡结合部,占道经营的摊点较多,易出现人员拥挤、交通拥堵的状况时,出租8汽车驾驶员应当心谨慎、礼让行驶正确、行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时,驾驶员应做好自我限制,避开产9生急躁、生气心情,影响运营平安正确、出租汽车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能,就能避开道路交通事故的发生错误
1、夜间行车,驾驶员视距变短,留意力高度集中,易产生疲惫正确
11、雾天驾驶要打开雾灯、远光灯,降低车速,保持较大的跟车距离错误
12、在冰雪道路上行车时,由于积雪对光线的反射,易造成驾驶员目眩正确
13、雪天驾驶出租汽车行驶,轻踩制动或缓打转向时,易导致侧滑、甩尾、转向失控错误
14、高温天气驾驶出租汽车行驶,当感到视线模糊、反应迟钝时要刚好停车休息正确
15、雨天行驶,光线昏暗、能见度低,驾驶员视线易受影响,无法清晰视察路况,但只需打16开前照灯就能防止上述现象发生错误、高温天气行驶,车辆轮胎温度高,行驶中易发生爆胎正确
17、雾天能见度低,看不清前方路况,应进人应急车道行驶相对平安错误
18、驾驶出租汽车通过无人看管的铁路道口,要加速通过错误
19、驾驶出租汽车通过扬尘路段时,要低速慢行,必要时可以开启车灯示意正确
20、驾驶出租汽车遇到窄路、坡道、急转弯处会车时,要低速慢行,必要时停车等待正确
21、出租汽车驾驶员在高速马路行车如遇到前方汽车排队,在乘客要求的前提下可以在紧22急停车带上行驶错误、雨天驾驶出租汽车要及路边行人保持更大的间距,避开泥水溅污行人正确
23、雾天能见度较低时,驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯,必要时开启危急报警闪24光灯正确、出现险情时,驾驶员应保持头脑醒悟,心情镇静是做好避险的先决条件正确
25、车速较高时遇到紧急状况,驾驶员应实行急转方向避让,以减小碰撞损坏程度错误
26、驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时,应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板错误
27、行车中发动机突然熄火,不能起动时,驾驶员应打开危急报警闪光灯,原地马上停车28错误、车辆高速行驶,遇转向突然失控时,驾驶员应运用紧急制动尽快将车停下,防止事故发生29错误、车辆发生侧滑时,驾驶员应马上松抬制动踏板,并快速向侧滑的相反方向转动转向盘,修30正方向后接着行驶错误、因转向或擦撞引起车辆侧滑时,驾驶员应马上踩踏制动踏板减速,并快速向侧滑的一方转31动转向盘错误、车辆行驶中,发觉轮胎泄气时,驾驶员应握稳转向盘,缓慢制动减速,停靠在路边平安地32点正确、车辆因轮胎泄气驶离行车道时,驾驶员不要采纳紧急制动,以免造成翻车或造成后车追尾33正确、车辆因故障必需停车时,在不影响其他车辆行驶的前提下,驾驶员可在行车道缓慢停车34错误、在高速马路上行车,如车辆发生故障须要临时停车时,应将车停至应急车道,并马上在车35后方米外放置警告标记正确
150、驾驶出租汽车遇紧急状况避险时要先考虑人的平安,先人后物正确
36、驾驶出租汽车行驶途中,油路或电路故障简单导致发动机突然熄火正确
37、驾驶出租汽车行驶中,制动突然失效,一次拉紧驻车制动器简单将驻车制动盘“抱死”,损38坏传动机件,丢失制动力正确、驾驶出租汽车行驶中,制动突然失效,运用驻车制动器协助制动时,可将操纵杆一次拉紧39错误、驾驶出租汽车通过弯道时,可以加速超车,提高通行效率错误40
二、单项选择题43题、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有平安、文明行车意识的是1A出车前检查车辆在高速马路行驶时频繁变更车道A.B.雾天行驶时运用远光灯鸣喇叭并高速通过学校门口C.D.、行车中,驾驶员若发觉车辆或零部件存在异响、松动等问题时,下列做法错误的是2D刚好停车检查推断故障送修理企业进行修理接着运营A.B.C.D.、驾驶员每天出车前要进行“四漏”检查,即车辆有无现象3C漏水、漏油、漏气、漏光漏水、漏油、漏光、漏电A.B.漏水、漏油、漏气、漏电漏水、漏风、漏气、漏电C.D.、驾驶员连续行车小时,应当停车至少休息44A分钟以上分钟左右A.20B.15分钟左右分钟左右C.10D.
5、预防疲惫驾驶最牢靠、最有效的方法是5B收听音乐保证足够睡眠深呼吸喝浓茶A.B.C.D.、出租汽车驾驶员在打算停车下客时,要提前开启右转向灯
6、网约车平台公司应及驾驶员签订劳动合同或者协议,明确双方的权利和义务正确
20、网约车平台公司在供应网约车服务时,应当供应驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价21结果,以及车辆牌照等信息正确、网约车平台公司不得阻碍市场公允竞争,不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰22乱正常市场秩序正确、网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险错误
23、网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿供应驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息24错误、任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员供应信息对接开展网约车经营服务25正确、任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义供应网约车经营服务正确
26、网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台供应运营服务正确
27、网约车只要行驶里程未达到万千米,就可以允许经营错误
2860、运用年限达到年但行驶里程未达到万千米的网约车,应当退出经营正确
29860、小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的,行驶里程达到万千米时强制报废正3060确、除小、微型非营运载客汽车外,其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的,依据31该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废正确、国家激励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营错误
32、出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查,保持车辆设施、设备完好,车容整齐正确
33、出租汽车驾驶员应当衣着整齐,语言文明,主动问候,提示乘客依据意愿选择是否系平安34带错误、出租汽车驾驶员应当依据乘客意愿升降车窗玻璃及运用空调、音响、视频等服务设备正35确、为提高车辆运用效率,出租汽车驾驶员在客流高峰时段,可以不经乘客同意搭载其他乘客36错误、出租汽车驾驶员应当遵守道路交通平安法规,文明礼让行车正确
37、出租汽车驾驶员发觉乘客遗失财物,设法刚好归还失主无法找到失主的,可由自己保存38错误、乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的,出租汽车驾驶员有权干脆拒绝供应39服务错误、出租汽车驾驶员发觉乘客遗留可疑危急物品的,应当马上报警正确
40、出租汽车驾驶员接单后,应当依据约定时间到达约定地点乘客未按约定候车时,驾驶员41可干脆自行撤单错误、驾驶员有私自转包经营等违法行为的,巡游出租汽车经营者应当予以订正;情节严峻的,可42依据约定解除合同正确、巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方43式保障出租汽车驾驶员休息权正确、巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用,可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风44险错误、巡游出租汽车经营者应当依据经营成本、运价变更等因素刚好调整承包费标准或者定额任45务等正确、国家激励、支持和引导出租汽车企业、行业协会及出租汽车驾驶员、工会组织同等协商,46合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务正确示意,然后视察路边状况,Bo并列停放按顺行方向靠右侧停车A.B.停在路中随意停车C.D.、驾驶员在行车途中突然遇到路边儿童将皮球滚到路中间,应7C、保持原速行驶、快速绕过A B、马上减速,随时打算停车,以防碰撞追逐的儿童、从皮球上骑过C D、保障乘客平安是对出租汽车服务的基本要求,乘客上车后出租汽车驾驶员应提示乘客8C、不能接打手机不准吃零食系好平安带妥当放置携带的危急品A B.C.D.、驾驶出租汽车途经繁华地带,驾驶员不正确的驾驶方法是9D留意四周车辆动态保持平安车距A.B.防备行人和自行车突然横穿高速平稳通过C.D.、当出租汽车行至公交车站、超市、商场等人车密集场所,要保持低速慢行,随时10C、下车指挥、加速、打算制动、抢行A B C D、雾天驾驶出租汽车行驶,不能开启11C近光灯雾灯远光灯示廓灯A.B.c.D.、雾天行驶,能见度在米以内时,应当125C减速行驶集中留意力谨慎驾驶选择平安地点停车以正常速度行驶A.B.c.D.、雨天行车时,为避开出现“水滑”现象,驾驶员应当13A低速行驶高速行驶紧急制动频繁变道A.B.C D.、行车遇暴雨,运用刮水器也无法保障正常视察时,此时正确方法是14D集中留意力谨慎驾驶以正常速度行驶减速行驶马上减速靠边停车A.B.C.D.、在冰雪路上起步时,猛踩加速踏板会导致15B车辆侧翻驱动轮滑转车辆熄火方向失控A.B.C.D.、雪天驾驶出租汽车须要减速时,应16B紧急制动减速利用发动机制动,可轻踩制动踏板A.B.猛拉驻车制动器减速挂入“倒挡”C.D、驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危急性在于17B轮胎附着力增大制动距离延长油电线路简单软化、电气设备易受潮短路A.B.C.D、出租汽车在冰雪路面行驶中,驾驶员不能实行的措施是18C限制车速,避开紧急制动避开急转方向A B.紧跟前车尽量循前车的车辙走C D.、驾驶出租汽车在冰雪路面应适当实现平安超车19B连续鸣喇叭增大横向间距开启前照灯加速尽快超越A.B.C D.、高温天气驾驶出租汽车行驶,发觉轮胎温度过高时应2C o给轮胎放气给轮胎浇凉水选择阴凉处停车降温接着行驶A.B.C.D.、出租汽车驾驶员在行车中经过积水路面时,要怎样做以保证平安21D快速加速通过保持正常车速通过低挡加速通过低挡低速通过A.B.C D.、部分隧道出口有较强的横风,影响出租汽车驾驶员对车辆的限制,易出现22D车速过快车速过慢熄火现象跑偏现象A.B.C.D.、高温天气驾驶出租汽车行驶,发觉水温表读数达到摄氏度时,应23100B、马上停车并快速补充冷却液、马上选择平安地点停车降温A B、接着行驶、送往修理企业C D、驾驶出租汽车高速行驶,突然发觉前方道路中间停有故障车辆时,驾驶员应避开24A急转方向制动减速限制方向镇静冷静A.B.C.D.、驾驶出租汽车低速行驶,突然发觉前方有障碍物时,在道路交通条件允许的前提下,驾驶25员应当B紧急制动.转向避让同时减速急转方向刚好跳车A.B C.D.、出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时,下列错误的做法是26C严禁超速、超车刚好开启灯光刚好变更车道,争取时间不得随意停车A.B.C.D.、大风天气行车,由于风憧憬往不断地发生变更,当感到略有跑偏时,出租汽车驾驶员要27B实行紧急制动双手稳握转向盘Ao B.顺风向转动转向盘逆风向转动转向盘C.D.高速马路双向行驶的隧道内禁止运用28B近光灯远光灯示廓灯喇叭A.B.C.D.进人隧道时,出租汽车驾驶员应提前开启29C雨刮器左转向灯前照灯、示廓灯右转向灯A.B.C.D.、夜间驾驶出租汽车接近会车时,对向车辆仍开启远光灯导致炫目,驾驶员应当30C高速行驶避开眩光保持原速行驶A.B.减速或停车让行长鸣喇叭、开启危急报警闪光灯C.D.、驾驶出租汽车在高速马路遇施工路段时,驾驶员应当31C加速通过施工路段到施工现场前紧急制动A.B.遵守限速规定提前减速原地掉头C.D.、驾驶出租汽车在高速马路上以低于公里/小时的车速进入行车道,这种行为3260A简单引发追尾碰撞能够保证行车平安A.B.简单造成轮胎磨损可以削减燃料消耗C.D.、驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时,驾驶员应当33B紧跟前车行驶限制车速行驶,留意避让非机动车和行人A.B加速行驶,尽快抵达目的地遇到低速车辆频鸣喇叭C.D.、出租汽车在高速马路上因故障临时停车时,应在车后多远外放置警告标记34D米米米米A.30B.50C.100D.
150、驾驶出租汽车通过跨海大桥时,要预防的危急因素之一是35A横风、共振水流大气压A.B C.D.、乘客站在道路中拦截行驶的出租汽车,若停车上客,易导致后方车辆36B侧面撞击追尾碰撞、迎面撞击出现故障A.B.C D.、遇紧急状况避险时,出租汽车驾驶员首先要尽量做到37B财产不受损失人员不受损害A.B.车辆不受损失道路设施不受损失C.D.、车辆前轮胎爆裂,已出现转向时,驾驶员应在限制住方向的状况下,使车辆缓慢减速38C快速熄火拉紧驻车制动器轻踏制动踏板快速踏下制动踏板A.B.C.D.、行车过程中,车辆后轮胎爆裂时,驾驶员应保持镇静限制车辆保持直线行驶,减速停39B,车快速向爆胎一侧转动转向盘双手握稳转向盘A.B.快速向爆胎另一侧转动转向盘快速踏下制动踏板C.D.、夜间行车时,出租汽车车灯突然熄灭,应4A视察前后车辆,减速靠边停车利用惯性,渐渐停车A.B.紧急制动,原地停车特殊留意减速慢行C.D.、行车中制动突然失灵时,驾驶员要镇静冷静,握紧转向盘,进行减速41B连续踩踏制动踏板利用“抢挡”或驻车制动A.B.快速踏下离合器踏板快速熄火C.D.、高速行驶的车辆,在转向失控的状况下运用紧急制动,很简单造成42B爆炸翻车爆胎熄火A.B.C.D.、驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜,并且倾斜随行驶时间的延长而加重时,一般状况下是43一侧轮胎()B爆胎泄气磨损松动A.B.C D.
3.自我平安防范(10题)•、推断题(5题)、出租汽车具有单人单车运营、流淌、分散运营等特点,驾驶员应充分相识运营治安间题的1严峻性,提高防范意识正确、出租汽车驾驶员在遇劫后,要留意自我爱护,在财产和生命平安面前,应当首先考虑财产2平安错误、出租汽车驾驶员运营过程中如发觉有其他车辆发出求救信号时,应当尽量帮助,并快速拨3打救援电话正确、出租汽车遇劫时,可运用车载卫星定位系统报警正确
4、出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪,应临危不惧,胆大心细,拼尽全力制服罪犯错误5
二、单项选择题(5题)、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,为加强治安防范应当对()的乘客要提高警惕1D、热忱、缄默寡言、新奇、诡秘担心A B C D、出租汽车驾驶员在遇劫后,要留意自我爱护,特殊要留意()平安2A、生命、财产、车辆、劫匪A B C D、为保障平安,出租汽车驾驶员在载客过程中,尽量不要()3B及乘客交谈饮食乘客供应的东西打开空调打开音响A.B.C D.、为加强平安防范,出租汽车驾驶员遇到()乘客时要特别警惕4A语无伦次、诡秘担心携带行李、匆忙上车A.B.主动攀谈、热忱外向穿戴整齐、举止文明C.D.、一辆出租汽车在某地被歹徒抢劫,案发后出租汽车驾驶员用电话向公安机关报警,他应当5拨打()DA.120B.122C.119D.
1104.常见危急品的基本学问(9题)
一、推断题(3题)、易燃液体一旦起火,应马上用水扑救错误
1、酒精、黄磷、农药都属于危急化学品正确
2、烟花、爆竹、火柴都属于危急化学品中的爆炸品错误3
二、单项选择题(6题)、火药、炸药、起爆药属于危急化学品中的()1C氧化性物质易燃固体爆炸品毒害品A.B.C.D.、下列危急化学品中属于易燃固体的是()2A火柴、烟花电石燃油A.BC.D.、硫酸、硝酸、盐酸属于危急化学品中的()3B毒性物质腐蚀性物质氧化性物质易燃性物质A.B.C.D.、硫磺、火柴属于危急化学品中的()4B爆炸品易燃固体自燃物品放射性物质A.B.C.D.、下列物质中遇水放出易燃气体的是5D火柴氯气黄磷电石A.B.C.D.、出租汽车乘客可以携带以下哪项物品乘车6D鞭炮硫酸生漆白酒A.B.C D.第四部分职业道德20题社会责任及职业道德20题
一、推断题10题、便利百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广阔群众出行方面的体现正确
1、救死扶伤、供应救济是出租汽车驾驶员的社会责任,因此不能考虑自身安危错误
2、不做有损城市形象的事,不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员担当社会责任的要求正确
3、出租汽车驾驶员义务为高考学生供应接送服务是无私奉献社会的行为正确
4、出租汽车驾驶员只有做到诚恳守信、文明服务,才能赢得乘客认可,提高职业信誉正确
5、出租汽车驾驶员职业道德水平及出租汽车服务质量没有干脆关系错误
6、文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、看法文明和举止文明等正确
7、拒载、有意绕道行驶等行为违反了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德正确
8、出租汽车行业是典型的服务业,出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识错9误、“爱国、敬业、诚信、友善是公民基本道德规范,是从个人行为层面对社会主义核心价10值观基本理念的凝练正确
二、单项选择题10题、传递社会正能量要求出租汽车驾驶员传播1B、企业规章、精神文明、不满心情、小道消息A BC D、出租汽车驾驶员干脆关系到城市的文明形象和社会风气2A职业道德水平服务单位教化程度从业经验A.B.C.D.、从长远看,出租汽车驾驶员担当社会责任及获得经济效益之间的关系是3A相辅相成南辕北辙不成比例此消彼长A.B.C.D.、小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产平安放在第一位,平安驾驶、文明行车他4的行为A符合社会责任要求符合快捷到达要求A.B.符合乘客的特殊需求符合拒载的要求C D.、和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段5D帮扶教化制度道德A.B.C.D.、爱岗敬业是出租汽车驾驶员的前提6A优质服务接着从业获得荣誉提高收人A.B.C D.、出租汽车驾驶员应以赢得乘客敬重,满足社会需求7A良好的服务看法牺牲部分应得利益A.B.尽可能快的运输速度无条件满足乘客C.D.、出租汽车驾驶员应自觉遵遵守法律律法规和服务规范,坚固树立的观念8B经济效益第一平安运营,优质服务A.B平安运营及经济利益并重效率至上,快速运输C D、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”,“礼让三先,,不包括9D先让先慢先停先行A.B.C.D.、出租汽车驾驶员文明驾驶行为不包括10D宁停三分,不抢一秒礼让行人,平安为上A.B.礼让三先不可一世,赌气开车C.D.第五部分其他相关学问50题L运价及计程计价设备运用学问16题
一、推断题12题、巡游车和网约车运价均实行政府定价或政府指导价,出租汽车驾驶员必需遵照执行错误
1、巡游车和网约车均应当依法经营、诚恳守信、市场定价、优质服务错误
2、巡游车和网约车均应当配置统一的标记顶灯和计程计价设备错误
3、巡游车运价实行政府定价或政府指导价,并依法纳人政府定价书目正确
4、巡游车计程计价设备显示的车费已经包含车辆通行费,不得向乘客另外收取错误
5、出租汽车驾驶员在本区域内运营过程中,可以依据燃油价格等因素及乘客协议确定车费错6误、出租汽车时距并计是指载客营运时依据行驶时间和里程同时计费的方式正确
7、出租汽车驾驶员应当依据规定运用计程计价设备,执行收费标准并主动出具有效车费票据8正确、网约车运价一律实行市场调整价错误
9、网约车运价实行政府定价,城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外错误
1、网约车平台公司应当依据规定确定计程计价方式,不得有不正值价格行为正确
11、网约车实行市场调整价,不须要向乘客供应相应的出租汽车发票错误12
二、单项选择题4题、出租汽车驾驶员在运营过程中,因车辆或驾驶员缘由造成车辆停驶时,应计费1D取消重新终止暂停A.B.C.D.、运营结束后,出租汽车驾驶员应在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车,并计费2C取消重新终止暂停A.B.C.D.、巡游车计程计价设备应按质量技术监督部门的要求进行3A定期检定不定期检定定期更换定期修理A.B.C.D.、网约车运价实行政府指导价当地政府认为有必要的可以实行4C,政府定价行业协会定价市场调整价驾驶员及乘客协议价A.B.C.D.
2.节能及环保学问10题
一、推断题6题、空气滤清器太脏会阻碍空气畅通,从而削减燃油消耗错误
1、当车速过高时,空气阻力明显增大,燃油消耗随着车速的增加而增加因此,车速过高不2利于节约燃油正确、挡位的选择及换挡动作对燃油的消耗都有影响正确
3、行车中,驾驶员感到动力不足时,可猛踩加速踏板,增加动力,防止频繁换挡,这样可以4节约燃料错误、不必要的加速、减速和停车都将增加废气排放正确
5、较长时间停车时,应将发动机关闭,可以节约燃油消耗,削减汽车废气排放正确6
二、单项选择题4题、下列哪种行为不会造成燃料奢侈1C发动机怠速时踩踏加速踏板.发动机长时间空转A.B合理选择挡位行车将冷却液温度保持在较低水平C.D.、一般状况下,经济车速是汽车最高设计车速的2B至至至至A.40%50%B.50%75%C.70%85%D.80%95%、轮胎气压过低会增大轮胎的油耗会显著增加3A,滚动阻力空气阻力负荷寿命A.B.C.D.、汽车频繁地变换车速,使车辆的油耗4B削减增加不变无影响A.B.C.D.
3.交通事故处理10题
一、推断题5题、在道路上发生交通事故,仅造成稍微财产损失,且基本领实清晰的,当事人应当先撤离现1场,再进行协商处理正确、饮酒或醉酒驾驶出租汽车造成重大交通事故,构成犯罪的,依法追究刑事责任,吊销驾驶2证,终身不得重新获得机动车驾驶证正确、道路交通事故适用简易程序处理完毕后,当事人应马上撤离现场,复原交通正确
3、发生道路交通事故后,肇事车逃逸时,驾驶员要记清肇事车辆的车型、颜色、特征及逃逸4方向,以及逃逸驾驶员的体貌特征等正确、发生未造成人身伤亡的道路交通事故后,双方协商未达成一样的,出租汽车驾驶员要刚好5拨打报警电话正确
二、单项选择题5题、道路交通事故发生后,有有意破坏、伪造现场、毁灭证据等行为的当事人将担当1A全部责任主要责任次要责任同等责任A.B.C D.、道路交通事故发生后,出租汽车驾驶员应照实讲清事故发生的、接触部位、人员伤势和2A车辆损坏程度等简要状况,并听候公安交管部门的处理,不得伪造肇事现场、肇事逃逸、时间、地点、时间、经过、地点、经过、时间、姓名A BC D、出租汽车驾驶员对行人或非机动车有意制造交通事故的当事人应实行的做法是3A马上报警恳求处理给点钱了事别耽搁生意A.B.找“能人调和花钱免灾C.D.、在高速马路上发生交通事故时,将人员疏散至以下哪个区域能够保证平安4C高速马路中间隔离带高速马路外侧行车道A B.高速马路以外的区域高速马路内侧行车道C.D.、发生交通事故后当事人逃逸的,由逃逸的当事人担当5Co主要责任次要责任全部责任部分责任A.B.c.D.
4.应急保障消防和乘客救援基本学问14题、推断题8题发生道路交通事故,驾驶员应当设法让乘客远离事故现场,选择平安的地方等待,以防发生1二次事故正确、运用灭火器灭火时,人要站在下风处,灭火器要瞄准火苗错误
2、车辆发动机起火时应快速关闭发动机,打开发动机罩灭火错误
3、驾驶出租汽车行车中突遇地震时,应组织乘客躲在出租汽车里,不要下车错误
4、出租汽车驾驶员应驾驭肯定的救援学问,当乘客在车上突发疾病时能实行力所能及的救援,5实施抢救正确、发生道路交通事故后,向求助时,应具体说明受伤人员伤情,以便救援人员带齐药品6120和器械实施有效的救助正确、出租汽车驾驶员应当主动参及自然灾难、事故灾难、公共卫生事务和社会平安事务等突发7事务的应对工作正确、车辆起火后,驾驶员救火时应张大口呼吸簇新空气,以免缺氧错误8
二、单项选择题(6题)、出租汽车发生下列哪类火灾可以用水扑救()1A轮胎起火柴油起火汽油起火发动机起火A.B.C.D.、运用车载灭火器灭火时,应当将灭火器对准()2C火苗、火焰中部火源根部火源旁边部位A.BC.D.、有心脏病和肺病的患者,呼吸困难时可保持()姿态3D下蹲平卧侧卧半坐A.B.C D.、出租汽车驾驶员抢救伤员时,应()4D先治伤,后救命先救命,后治伤仅救治重伤员仅救治轻伤员A.B.C.D.、发生道路交通事故或乘客意外事务,出租汽车驾驶员对乘客病情推断后,需马上救援的,应5尽快拨打救援电话,必需简洁地表达()A人、地、状况、救援措施人、地、时间、经过A.B.人、地、救援措施、经过人、时间、经过、状况C D.、发生道路交通事故或乘客意外事务后,出租汽车驾驶员做好应急救援的目的是()6B削减个人损失挽救生命、减轻伤残彰显个人英雄主义向乘客索要酬劳A.BC.D.、有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员,将由发证机关撤销其从业资格证,并公告作废47正确、出租汽车驾驶员不再具备从业条件的,出租汽车行政主管部门将依据相关法律法规撤销48或者吊销其从业资格证件正确、转借、出租、涂改从业资格证的,由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正,并处491万元以上万元以下的罚款正确
3、出租汽车是城市公共交通的组成部分错误
50、新增和更新出租汽车,应当运用新能源汽车错误
51、巡游出租汽车驾驶员如无法接着从事经营的,可以将承包经营权转包给其他驾驶员错52误、新增出租汽车经营权一律实行期限制,不得再实行无期限制正确
53、取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的,仍需参与出租汽车驾驶员服务质量信54誉考核正确、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次正确
55、出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的56扣分及加分予以清除,不转人下一个考核周期正确、出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为分、分、分、5713510分、分共种正确205
二、单项选择题(53题)、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成果在()内有效1C.省、直辖市域范围市域范围A B.全国范围县市域范围C.D.、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行()的考试大纲2A全国统一全省统一A.B.地市统一县内统一C D、出租汽车驾驶员取得从业资格后,并进行()方可从事出租汽车客运服务3C,培训实习A B.注册接着教化C.D.、拟从事出租汽车客运服务的驾驶员,应当向()申请参与出租汽车驾驶员从业资格考试4B从业资格培训机构设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门A.B.出租汽车行业协会大型出租汽车经营企业C.D.、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事5出租汽车客运服务的,应当()C o参与当地的从业资格换证考试参与全国公共科目考试A.B.参与当地的区域科目考试重新参与全国公共科目考试和当地的区域科目考试C D.、受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在()内办理完结注册手续6B日日日日A.3B.5C.10D.
15、巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需接着从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满7日前,向所在地()申清征城汁册.3C网信部门公安交管部门A.B.出租汽车行政主管部门工商管理部门C.D.、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为()8C年年年年A.1B.2C.3D.
5、申请从业资格注册或者持续注册的出租汽车驾驶员,应当9至()申请注册U A发证机关所在地的出租汽车行政主管部门A.发证机关所在地的县级交通运输主管部门B.发证机关所在地的市级交通运输主管部门C.发证机关所在地的省级交通运输主管部门D.、个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动10的,持其()申请注册A身份证、机动车驾驶证从业资格证、车辆运营证A.B.机动车驾驶证、从业资格证机动车驾驶证、车辆运营证C.D.、出租汽车驾驶员注册有效期届满需接着从事出租汽车客运11服务的,应当在有效期届满前()内申请持续注册D日日日日A.5B.10C.20D.
30、巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内,及出租汽车经营者解除劳动合同或者经12营合同的,应当在()内向原注册机构报告,并申请注销注册D、日、日、日、日A5B10C20D
30、出租汽车驾驶员取得从业资格证超过年未申请注册的,注册后上岗前应当完成不少于133()学时的接着教化C、、、、A72B54C27D
18、出租汽车驾驶员接着教化由()组织实施14B自学出租汽车经营者A B.驾驶员培训学校接着教化机构C.D.、出租汽车驾驶员最近连续()个记分周期内记满记录由发证机关撤销其从业资格证,15C12并公告作废A.l B.2C.3D.
4、出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的,应当到原发证机关办理()手续16C注销证件撤销证件A.B.证件补(换)发从业资格补考C.D.、出租汽车驾驶员因身体健康等其他缘由不宜接着从事出租17汽车客运服务的,由发证机关()其从业资格证A注销撤销补(换)发核发A.B.C.D.、出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的,由发证机关()其从业资格证18A注销撤销补(换)发审核持续A.B.C.D.、出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申19请注销从业资格的,由发证机关()其从业资格证B注销撤销补(换)发强制追回A.B.C.D.、出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危急驾驶犯罪记录,有吸毒记录,有饮酒后驾驶记录,2有暴力犯罪记录,最近连续个记分周期内记满分记录的,由发证机关()其从业资格证312B注销撤销补(换)发强制追回A.B.C D.、出租汽车行政主管部门应当将出租汽车驾驶员违法行为记录等作为()的依据21B出租汽车企业经营权持续经营服务质量信誉考核A.B.出租汽车企业经营权招投标出租汽车企业惩罚标准C.D.、出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的,应当加强接着教化;情节严峻的,出租汽车22行政主管部门应当对其()Ao延期注册注销从业资格证A.B.撤销从业资格证吊销从业资格证C.D、网约车行驶里程达到()万千米时强制报废23B、、、、A50B60C70D
80、行驶里程未达到万千米但运用年限达到的网约车,应当退出经营2460D年年年、年A.5B.6C7D
8、网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严峻违法行为的,由县级以上出租汽车行政主管25部门依据相关法律法规的有关规定从业资格证件A撤销或者吊销、暂扣重新核发、注销A.BC.D、网约车驾驶员的行政惩罚信息将被计入信用记录26A驾驶员和网约车平台公司工商部门、公安机关价格管理部门A.B.C D.、网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据,保存期限不少于27Bo年年年年A.1B.2C3D.
4、出租汽车驾驶员违规收费的,由进行惩罚28A出租汽车行政主管部门价格主管部门A.B.工商部门公安机关C D.、网约车平台公司暂停或者终止运营的,应当提前向服务所在地出租汽车行政主管部门29C书面报告,说明有关状况,通告供应服务的车辆全部人和驾驶员,并向社会公告日日日日A.10B.20C.30D.
60、网约车平台公司应当依据有关规定,及驾驶员签订多种形式的明确双方的权利和义务30B,.劳动合同或者经营合同.劳动合同或者协议A B劳动合同经营合同C.D、网约车平台公司应当保证线上供应服务的驾驶员及线下实际供应服务的驾驶员一样,并31将驾驶员相关信息向报备0服务所在地出租汽车行政主管部门服务所在地出租汽车行业协会A.B.服务所在地工商行政管理部门服务所在地网信管理部门C.D.、网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在存储和运用32D、中国大陆、中国境内、中国本土、中国内地A BC D、《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营33服务行为,保障的合法权益A、乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者A、驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门B、驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门C、驾驶员、乘客和管理部门D、巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益,依法及其签订34B劳动合同或者聘用合同劳动合同或者经营合同A.B劳动合同经营合同C.D.、巡游出租汽车经营服务是指喷涂、安装出租汽车标识,以及以下乘用车和驾驶劳务35A,0为乘客出行服务,并依据乘客意愿行驶,依据行驶里程和时间计费的经营活动可在道路上巡游揽客、站点候客;七座通过预约方式承揽乘客;七座A.B.可在道路上巡游揽客;九座通过预约方式承揽乘客;九座C.D.、预约出租汽车经营服务是指以符合条件的及以下乘用车,并依据乘客意愿行驶,依36B据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动七座;可在道路上巡游揽客七座;通过预约方式承揽乘客A.B.九座;可在道路上巡游揽客九座;通过预约方式承揽乘客C.D.、国家激励通过方式配置巡游出租汽车的车辆经营权37B拍卖服务质量招投标A.B服务质量信誉考核行政审批C D.、出租汽车驾驶员应当在持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量38C,信誉考核等级每年月日前每年月日前A.21B.31服务质量信誉考核周期届满后日内服务质量信誉考核周期届满后日内C30D.
60、巡游出租汽车经营者应当依据等因素刚好调整承包费标准或者定额任务等39C当地总量经营成本、运力规模A GDPB.经营成本、运价变更驾驶员从业年限C.D.、巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的应当予以订正40C出租汽车经营者出租汽车行政主管部门A.B.工商部门公安机关C.D.、乘客要求驶往偏远地区的,巡游车驾驶员认为必要时,可以要求乘客伴同到就近的办41B理验证登记手续,乘客不予协作的,驾驶员有权拒绝供应服务出租汽车行政管理部门公安机关治安部门A.B.经营企业道路运输管理机构C.D.、《出租汽车服务质量信誉考核方法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为,建立完善出42租汽车驾驶员提升出租汽车服务水平A,诚信体系运营体制A.B.准入机制职业保障C.D.、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵遵守法律规、卜经营行为、运营服务等43B四方面内容维护稳定平安生产A.B.服务质量车容车貌C.D.、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为440分的计分制,另外加分分值为分CA.10,10B.10,20C.20,10D.20,
20、出租汽车驾驶员一个考核周期届满,经签注服务质量信誉考核等级后,该考核周期内的45B扣分及加分予以保留扣分及加分予以清除A B.扣分予以清除加分予以清除C.D.、网约车平台公司及网约车驾驶员违法运用约车人、乘客个人信息的,由公安、网信等部46门依照各自职责处以的罚款C元以上元以下元以上元以下A.5001000B.10005000元以上万元以下万元以上万元以下C.20001D.
13、网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个人信息的,由公安、网信等部47门依照各自职责处以的罚款C元以上元以下元以上元以下A.5001000B.10005000元以上万元以下万元以上万元以下C.20001D.
13、运用失效、伪造、变造的从业资格证,驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的,由县级48以上出租汽车行政主管部门责令改正,并处的罚款D元以上元以下元以上元以下A.5001000B.10005000元以上万元以下万元以上万元以下C.50001D.
13、转借、出租、涂改从业资格证的,由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正,并处49D的罚款元以上元以下元以上元以下A.5001000B.10005000元以上万元以下万元以上万元以下C.50001D.
13、驾驶员未取得从业资格证,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上出租汽车行政主50管部门责令改正,并处的罚款D元以上元以下元以上元以下A.5001000B.10005000元以上万元以下万元以上万元以下C.50001D.
13、起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的,由县级以上地方人民政府51出租汽车行政主管部门责令改正,并处以罚款D元以上元以下元以上元以下A.50200B.5002000元以上元以下元以上元以下C.5002000D
100012000、出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上出租汽车行52政主管部门责令改正,并处的罚款B元以上元以下元以上元以下A.10003000B.2002000元以上元以下元以上万元以下C.50200D.
30001、巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的,由县级以上地方人民53政府出租汽车行政主管部门责令改正,并处以罚款B元以上元以下元以上元以下A.50200B.5002000元以上元以下元以上元以下C.500020000D100020000其次部分服务标准规范190题
1.服务流程68题
一、推断题38题、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的状况下,另载他人,无需征得乘客同意错误
1、出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满足的乘客转给其他出租汽车或中止服务错误
2、车辆起步前,出租汽车驾驶员应检查车门是否关好正确
3、乘客到达目的地后,在不影响道路交通和行人平安的状况下,应在允许停车路段按乘客的4要求就近停车正确、当乘客在禁停路段扬手招车时,为了削减不必要的投诉,驾驶员应停车载客错误
5、载客过程中如因客观缘由确需绕道时,出租汽车驾驶员应主动向乘客说明状况,如乘客不6同意绕行要求下车时,可以拒绝乘客下车错误、出租汽车驾驶员发觉乘客遗失物应当刚好归还或者上交正确
7、出租汽车驾驶员发觉乘客遗留物品,若找不到失主,可自行处理错误
8、出租汽车驾驶员载客途中无正值理由中断服务的视为中途甩客正确
9、出租汽车运营过程中,乘客要求运用空调、音响等设备时,驾驶员可以婉言拒绝错误
10、为供应良好服务,出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车,必需立刻停车载客错误
11、假如乘客要求下车的路段禁止停车,出租汽车驾驶员应婉拒并耐性向乘客说明,至可下12车地点停车正确、外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等及目的地无关的地方,驾驶员可13以不予理睬错误、出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲消遣等项目正确
14、出租汽车驾驶员在运营过程中,征得乘客同意后可以在车内吸烟错误
15、出租汽车驾驶员小王接班后发觉自己一点零钱也没有打算,但赚钱时间要紧,先开上路,16让乘客支付零钱就可以了错误、出租汽车驾驶员进人服务站点后可以插队,以提高运营效率错误
17、出租汽车驾驶员在交班途中,可以询问乘客目的地是否及自己交班同方向,以确定是否18载客,不耽搁交班错误、乘客上下出租汽车口寸,驾驶员应引导乘客由右侧上下车正确
19、乘客上出租汽车时,驾驶员应主动帮助乘客提拿行李,乘客应主动关闭行李舱错误
20、为保证行车平安,出租汽车驾驶员应提示并在必要时帮助乘客系好平安带正确
21、出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气,并备好随车设施、22工具正确、出租汽车驾驶员因特殊状况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客错误
23、网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客错误
24、无论经营者实行派单机制还是抢单机制,网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后,必25需接单错误、出租汽车驾驶员接单后,未到达约定上车地点时,不应提前确认车辆已到达正确
26、出租汽车驾驶员接单后,若去往乘客目的地的路况不好,可以要求乘客取消订单错误
27、向网络服务平台发送预约用车恳求的人,必需是乘客本人错误
28、出租汽车驾驶员接单后,按约定时间到达上车地点,即可向经营者发送乘客上车确认信29息错误、出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证正确
30、出租汽车驾驶员接单后,应等待乘客联系自己,确认上车时间及地点错误
31、出租汽车车辆标记全国统一错误
32、出租汽车驾驶员接单后,乘客上车后目的地发生变更的,费用按实际行程收取正确
33、网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后,可提示乘客运用客户端应用程序中的车辆位置34信息实时共享功能正确、未经约车人或乘客同意,网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点供应服务35的行为视为拒载正确、巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后,必需供应相应服务错误
36、乘客下车时,出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费错误
37、出租汽车驾驶员因修路等客观缘由确需绕道的,可以不用向乘客说明以避开纠纷错38
二、单项选择题30题、下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求1GB/T22485—2023A、按乘客意愿选择合理路途、需变更行驶路途时可以不征求乘客看法A B、运用音响和空调是驾驶员的权利、乘客的遗留物品,驾驶员可自行处理C D、出租汽车驾驶员有权拒载2B醉酒后丢失自控实力但有人陪伴的人员A.携带易燃、易爆、有毒有害等危急品的人员B残障人士孕妇C D.、下列哪种情形视为拒载3B乘客携带易燃、易爆等危急物品时,出租汽车驾驶员不予载客的A.、问清乘客去向后,出租汽车驾驶员以不熟识通行路途为由不予载客的B醉酒或者精神病患者乘车无陪伴人员,出租汽车驾驶员不予载客的C、乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续出租汽车驾驶员不予载客的D、乘客乘坐出租汽车时,从车内往车窗外扔东西,驾驶员应当4A礼貌劝阻默许指责教化刚好停车捡回A.B.C.D.、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外,出租汽车驾驶员应当5C默许指责教化礼貌劝阻指责乘客A.B.C.D.、当乘客上、下车时,出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是6C在道路内侧强行并线靠边停车在道路中心即停即走A.B.在允许停车路段靠右临时停车在交叉路口即停即走C.D.、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中,车辆突然发生故障,不能接着载客时,应当7A帮助乘客换乘,免收或减收车费按起步价收取车费A B.按计程计价设备显示金额收费请乘客在车内等候,等待救援修理C.D.、搭载乘客在单行道行驶时,乘客要求掉头变更行车路途,出租汽车驾驶员应当8D满足乘客需求不予理睬乘客需求A.B.让乘客下车换乘其他车辆向乘客说明清晰后改行合理路途C.D.、乘客到达目的地后,出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的9B提示乘客带好随身物品在确保平安的状况下,可在禁停路段让乘客下车A.B.按计程计价设备显示金额收费向乘客交付出租汽车发票C.D.、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,应当依据运用空调10C经营者要求管理部门要求A.B.乘客需求自己需求C.D驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应11D在车流较少时可上、下乘客无人看管时可上、下乘客A.B.按乘客须要停车按规定在站点即停即走C D.、客流高峰时期,巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时,驾驶员应当12A选择距离本车行进方向最近的乘客依据目的地远近选择乘客A.B.依据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客依据小费多少选择乘客C.D.、乘客携带行李乘坐出租汽车时,驾驶员应当13A帮助乘客放置行李让乘客自己放置行李A.B.让站点管理人员放置行李额外收取行李运输费C.D.、出租汽车驾驶员在载客运营过程中,正确运用车内音响设备的做法是14B按运营需求听取交通广播按乘客要求运用A.B.尽量不运用按自己爱好收听节目C.D.、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路途和乘客发生分歧时,在不违反有关法律法规的前15提下,驾驶员应当B让乘客下车按乘客看法行驶A.B.按自己看法行驶向出租汽车企业求助C D、运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需变更行驶路16线时,出租汽车驾驶员应当A向乘客提前说明干脆绕行A.B.免收绕行距离的费用到目的地后再说明C D.、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适,下列做法不正确的是17D尽量平稳驾驶拨打求助电话A B.就近送达医院让乘客下车C D.、出租汽车驾驶员在运营过程中,如乘客变更目的地,驾驶员18B可让乘客下车应按新的地重新选择合理路途A.B.B可加收车费将乘客干脆送达原目的地C.D.、出租汽车驾驶员运输乘客途中,如乘客因故须要短暂离开出租汽车,要求驾驶员停车等19候,驾驶员应B拒绝尽量协作跟踪乘客收取小费A.B.C D、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客,无法明确目的地时应当20A尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话强行将其拖下车A.B.。