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文本内容:
销售部制度汇总目录
一、部门文化
二、销售部工作职责
(一)部门职责
(二)岗位职责、销售经理岗位职责
1、销售主管岗位职责
2、置业顾问岗位职责
3、销售统计岗位职责4
三、销售部工作流程
(一)项目前期市场调研工作流程
(二)前期策划工作流程
(三)营销策划流程
(四)销售执行流程
(五)交房流程
(六)售后服务流程
(七)销售部危机处理流程
四、销售案场管理细则电话中一些敏感的话题易采纳宛转看法拒绝电话中解答或约时间邀请来电人到现场
1.全部来电尽量留下电话,对于疑为是“市调或其他身份者“宜请来电者先留下电话;身份不清者,回
2.答要慎重,尽量请来电者到现场广告商来电请其留下电话,再婉言谢绝如无特别状况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话如须要,须
3.经经理同意、登记后方可否者罚款元/次,并担当话费
101.
4.卫生制度售楼部代表着整个楼盘的形象,对购房者的第一印象有重大的影响,整齐光明的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉,因此,肯定要做好售楼部的卫生清洁工作售楼部卫生工作由销售人员轮番值日,当天值日人员负责一天的卫生清洁,随时留意清洁由销售部
1.助理监督执行早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部,包括扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型、维护花草,做
2.到售楼部干净、整齐、光明、一尘不染中午,值日人员要检查售楼部的卫生,晚上,打扫完卫生后方可离去售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务
1.
5.现场制度办公室要保持安静(售楼部除客户在时),禁止游戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨,员工之间交
1.谈以不干扰,不阻碍他人为限,有违上述者按轻重程度不同处以元的罚款10—100员工要忠于职守,严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器、及做与
2.本职工作无关的事情,如有违犯者处以元的罚款10—100严禁在办公场合打牌、赌博,一经发觉处以元的罚款,且看今后表现状况确定是否辞退
3.200-500未经允许,严禁在公司办公场合私自运用各类大功率电器,一经发觉处以元的罚款
4.100--300严禁在上班期间会客、擅自离开岗位、窜岗闲聊、外出逛街,违者处以元的罚款
5.200-600公司内部文件、合同、财物必需严加保管未经上级主管批准允许不得擅自供应于外人,轻者赐予相应
6.的经济惩罚,重者赐予开除或担当相应的刑事责任公司全部员工都应爱惜公司财物,下班后销售部最终离开的人员应负责关闭门窗、切断全部电器的电
7.源
1.
6.接待与解说制度在房地产的营销和策划过程中接待与解说的技巧占有举足轻重的地位对客户接待与解说的水平凹凸和精确度,干脆影响到我们所售楼盘的得与失因此,对我们每一个销售人员都提出了很高的要求销售人员要严格依据项目统一说辞进行相关介绍,不准超范围承诺,打造“诚信佳纳”
1.
7.物品摆放制度售楼部是一个公司的门面,清洁程度如何干脆影响到公司的形象和声誉,优雅、干净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任,并给客户传递一种信息售楼部就能做到这样高雅、清洁,那么他们的物业也会竞超一流,因此我们要重视售楼部的物品摆放谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放几张单片和一计算器,四张椅子围着一张桌子,肯定要摆
1.放有序,桌面净到鉴影沙发、茶几保持清洁、整齐,客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净
2.柜台上中间放电话,两边放电话登记表和笔,柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判
3.夹办公桌上限放电话,所看书籍、笔记本、笔筒及计算器,其他杂物一律清除,离开时,顺手整理整
4.齐谈判夹统一放置在办公室一固定位置办公桌上
5.私人物品统一放置到抽屉或其他隐藏位置
6.以上各规定由销售主管负责检查监督,如有不符,每次罚值日人员元,若私人物乱放,罚物主元55销售经理发觉后,罚销售主管元/次
51.
8.会议制度销售部周会
1.会议时间:每周六上午900--1000会议召集人销售经理会议地点现场销售部参与人员销售部全体人员会议主持销售经理会议内容销售经理支配下周工作支配
1.传达公司的各项工作布置
2.各员工汇报上周一至本周日的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作,对工作难点提出请不
3.销售主管总结本周工作,解答工作难点如遇处理不了的事情,报公司销售部支配下周销售指标
4.案场每日晨训
2.晨训时间每日上午遇特别状况可适当推迟820地点销售部主持轮番晨训内容销售主管检查每个员工的仪表、仪态1轮值人员宣布本日工作内容,激励员工热忱2各员工汇报自己本日工作支配
31.
9.合作制度置业顾问之间的合作首先每个售楼员应遵守政府法令及本公司颁布的全部规章制度及案场管理规定售楼员之间的相互协作,帮助
1.售楼员之间严禁拉帮结派,做手脚
2.售楼员之间应发扬团队精神,相互敬重,严禁推诿责任
3.售楼员应严格依据案场经理所布置的工作流程进行工作,切忌善作主见
4.接待客户应热忱主动,礼貌得体,忌一哄而上,相互推让
5.当售楼员甲忙于工作时,售楼员乙或售楼员丙主动协作,帮助售楼员甲的工作,严禁等闲视之
6.售楼员之间应当以公司的利益为重,严守公司机密
7.售楼员之间协作共处,严禁争抢或冷落客户
8.如有违者,罚款10元/次
1.
10.配管理制度支配管理是销售正规化管理的一个有效手段,通过支配管理使公司各个部门,各位人员工作有序化、有效化置业顾问于每周日上报下周销售和工作支配
1.
11.办公用品运用制度、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则
1、日常办公用品由专人申报、购买,统一领取发放
2、办公用品是为公务活动供应,严禁取回家私用
3、各楼盘在结案时,由专人负责统计销售部全部办公用品
41.
12.销售表格填写制度、销售部人员每天都要签到,调休、请假都要在登记表上显示
1、统计人员负责相关报表的填写,周报于周日下午完成,月报于下月号前完成23编制刘清鲁审核审批年月日2009327
一、部门文化销售部工作作风没有不行的理由,只有能行的方法;销售部服务理念“保姆式”专家服务,良好关系;销售部销售宗旨为客户选择最合适的房子;销售部工作目标超越市场,领先一步
二、销售部工作职责变更观念,解放思想,适应当前的竞争形势,满足业主对置业顾问高要求的趋势,打造佳纳房地产销售人员对客户全程的“保姆式”的服务模式、做好业主购房的“顾问”
1、购房、按揭、产权证,“一站式”服务
2、售前、售中、售后期间主动协调的“全程”服务3
(一)部门职责
1、公司目标地块的市场调研)、目标地块所在地市场状况分析1)、城市状况、区域状况、发展状况分析2)、目标地块销售周期、销售价格预料
32、公司房地产项目的策划工作)、项目前期定位建议1)、项目推广策略的制定与实施2)、与各种媒体沟通联系,进行项目的广告宣扬3)、项目各种推广活动的组织实施
43、公司房地产项目的销售管理工作)、售楼中心的现场销售管理1)、销售案场的打算及布置2)、各种销售资料的打算及制作3)、销售人员的管理及考核4)、销售档案的整理、记录及销售状况总结分析上报5)、销售价格策略的制定及调整6)、客户关系的维护协调7)、协作财务部门,做出资金回笼预算以及支出预料
84、按揭贷款的办理)、整理客户按揭资料1)、与按揭银行保持良好关系,办理按揭事务2)、按揭办理状况的统计及分析
35、信息整理归集)、对销售状况进行统计分析,刚好反馈信息1)、刚好驾驭房地产行业政策,为公司决策供应信息2)、进行市场调查,为公司价格定位及项目定位供应信息支持3
(二)销售部岗位职责
1、销售经理)、参与公司销售方针政策的制定,并拥有决策建议权1)、参与前期项目探讨、产品定位,并制定楼盘销售策略及各项推广执行方案2)、负责制定销售任务,监督管辖项目的销售进度,确保完成公司要求达成的销售目标3)、全面监督销售中心工作人员的行为规范,执行相关管理条例,完善销售管理制度4)、协作各部门协调销售中心与公司其他部门工作5)、负责重大公关、促销活动的总体统筹和现场指挥6)、负责对销售中心的日常管理工作进行指导培训,定期召开业务和管理睬议,并刚好的进行监督考7核)、监督和考评销售主管和销售人员的业绩,可建议区域内各项目人员的聘请,培训,调配,晋升及调8整;建立各梯队人员储备)、协作公司拓展工作,主动开展业务扩张,推广公司品牌形象9)、负责对各项目基层人员进行公司企业文化宣扬,传达公司制定的各项方针政策精神10)、全面了解片区市场及行业动态,保持高度的市场敏感度和洞察力11)、刚好向公司领导汇报各项工作的进展状况,并完成上级临时下达的工作任务
122、销售主管岗位职责)、做好日常销售工作并帮助销售经理处理日常事务1)、指导培训并帮助销售员完成销售任务2)、合同的管理和客户资料的整理3)、登记销售限制表并帮助销售经理对销控表以及退、换房进行调控4)、负责对合同印章、财务代开收据的统筹管理5)、负责调度置业顾问搜集市场信息6)、完成上级领导支配的其它工作
7、置业顾问岗位职责3)、推广公司形象,传递公司信息1)、主动主动向客户举荐楼盘2)、依据服务标准指引,保持高水平服务素养3)、对来电来访者进行推销,登记,跟进4)、向客户供应各种所需的销售资料5)、刚好反映客户状况,包括投诉状况6)、协作财务部按已签定的商品房买卖合同回笼资金7)、保持服务台及展场的清洁,爱惜公司财物,包括工牌,工服8)、代表公司与客户签订定单、合同等9)、听从公司的工作调配和支配10)、收集市场信息,定期做好市场调查
11、销售统计员岗位职责4)、编制各类销售报表,与财务部门按时对帐1)、做好销售费用台账的登帐和对账工作2)、初步核算销售人员佣金3)、完成上级领导支配的其它工作4
三、销售部工作流程
(三)、营销策划流程:阶开广媒段盘告体预策协细价渠推产分略作分格道广品分分分包析析析装已知项目营销策划方案决策层汇报销售中心确定
(四)、销售执行流程:催卖款点销售介入共性交编房问询入及题问信售存分息后档帮助办理按揭析流库管程理
(五)、交房流程:满意通知业主不满足达到交房标准协1缺捞结清款项L陪伴交房财务相关证明
(六)、售后服务流程:拉收促进集进关建销系议售做共性问题提交相关部门,做好预防好客户回访记录业主入住业主投诉质量或服务问题物业部门约定时间整改完毕
(七)、销售部危机处理流程:相关方案分初步调查事务缘由,上报公司副析缘一般事务总及相关责任部门>具体调查化解危机由发生危机杜绝安重大事务初步调查事务原由,第一时间上报总经理、发抚副总及相关部门生客户带严重参离峻大与销服质人售务量数中问问较心题题多I
四、销售案场管理细则
1.
1.服饰规范
1.着装规定工作期间,公司要求案场人员穿统一制服(由公司配发),每周二为工装清洗时间,期间可不穿工装,但应着正装违者罚款元
52.仪容要求工作期间,员工应留意自己的仪容女性要求淡妆,并梳齐头发,男性头发不能过耳,至少A.每月理一次发,勤洗头,不留胡须员工应随时留意个人形象,谈吐讲究礼仪,虚心宽容,时刻保持微笑B.全部员工工作期间衣着必需保持整齐,留意个人卫生C.
1.
2.考勤制度上班严禁迟到、早退,上下班签到,不行代签早退或迟到扣元,其次次扣元,依次类
1.510推,迟到小时以上、两小时以内者,按旷工半天计,迟到小时以上者,按旷工天计121一天以内的事假须提前一天请示销售主管,签字同意,严禁擅自离岗、轮值不到位,否者罚
2.款元/次50若无特别状况,严禁连续调休,严禁周
六、日,休息,严禁活动期间休息
3..依据实际状况,案场上下班时间规定如下4上午750---1150下午1400--2020注以上作息时间还可依据实际状况进行调整,案场考勤由销售主管负责.任何时间离开售楼部,应亲自告知主管或经理去向并做好相应纪录,任何人不准代假外出5探望应做好外出和回来的时间登记,否则罚款元/次
201.
3.电话规定在接电话时,说话要按以下原则处理
1.、在接电话时,首先要说“您好,佳纳华清庄园”然后再听对方问话A、在打电话时,首先要说“您好,请问是某某吗?当对方回答后,再进入话题B、假如对方打来电话找人时,应说“请稍等”,假如要找的人不在,要说“对不起,某某C出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告”电话铃响两声后,必需接电话,并说“您好,佳纳华清庄园”否者罚款元
2.5以排定的依次接听电话,且语气缓和、一般话标准
3.来人来电记录表的填写要规范、真实反映状况,以便评估媒体效果销售主管于每天晚上下
4.班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注名日期。