突发事故报告和处理指引

突发事故报告和处理指引1目的及时处理部门涉及的突发事件，控制事态发展，将各种损失和影响降到最低，维护公司正常的工作和生活秩序2适用范围适用于部门管辖范围内发生的各种突发事件的报告和处理3释义突发事件包含重大突发事件和一般突发事件重大突发事件是指在公司范围内突然发生，造成或者可能造成客人和员工人身伤害、食物中毒、财产损失、危及公共安全等的各种紧急事件一般突发事件是指员工矛盾、员工工伤、服务质量投诉、重要违规事件举报等影响面、涉及面较小的事件4职责

4.1总经理具有对突发事件的最高指挥和处理权

4.2在授权范围内，分管领导/部门负责人负责对分管范围内的突发事件进行处理

5.3部门经理负责本部门的管理工作，对部门管理区域或业务范围内出现的突发事件进行适当处置，并及时向上级汇报工作

6.4员工负责对部门管理区域或业务范围内出现的各种突发事件及时向上级汇报5步骤和方法

5.1一般突发事件的处理

5.

1.1在部门管理区域或业务范围内，员工发现突发事件，应及时向部门主管报告

5.

1.2部门主管接到报告后，应立即赶到事件发生地点，了解事件发生的原因和程度，控制现场，安抚客人或员工，必要时立即向部门负责人汇报

5.

1.3部门负责人接到报告后立即赶到现场，在权限范围内妥善处置，并向分管领导汇报处理情况超越权限时，应向分管领导汇报后按领导指示处理

5.2重大突发事件的处理

5.

2.1发生火情，按照保卫部应急预案配合保卫部展开人员疏散和灭火工作

5.

2.2客人出现食物中毒症状，按照场管部《突发公共卫生事件应急预案》展开救治工作；员工出现食物中毒症状，按照行政人事部《食物中毒应急处理指引》展开救治工作

7.

2.3出现电梯故障，按照《工程部应急预案》开展工作，对被困人员及时进行安抚和解救

5.

2.4出现供电系统故障，按照《工程部应急预案》展开处理工作，行政人事部按照《停电、停水、停气应急处理指引》开展工作

5.

2.5出现供水系统爆管，按照《工程部应急预案》展开处理工作

5.

2.6出现匪警、打架斗殴等事件，按《应急准备和响应管理程序》控制现场，妥善处理6相关文件

6.1《突发公共卫生事件应急预案》

6.2《食物中毒应急处理指引》

6.3《工程部应急预案》

6.4《停电、停水、停气应急处理指引》

6.5《应急准备和响应管理程序》7记录表单无。