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文本内容:
电销技巧及话术目录电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新2电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话再也不恐怖3电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户3电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗?4电话销售技巧次沟通,建立客户间的信赖关系,第一次沟通35电话销售技巧次沟通,建立客户间的信赖关系,第二次沟通36电话销售技巧次沟通,建立客户间的信赖关系,第三次沟通37电话呼叫中心—国内曳话费低至分钱一分钟”1每部电话块包个月包分钟,每天每人有效通话量900390000450通左右,可手拨、系统自动呼叫“赠送免费的企业彩铃、来显、实时话单查询J曹4-本文档上传于常年有效」2014210,电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新的名录使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的使用旧名录打电话,可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复接下来,要把有产品购买需求的客户整理到名录里如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算(节税)起作用,或者对盈利企业的成本控制起作用的话,还要将相关的目标企业也放进名录里这次我们使用的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据,看了以后,确定先生的名录完美无缺如果想快速的集合到有价值M的客户名录迅速开展电话销售工作,可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据首先,就是电话名录的价值具体说来,要选用最新版的名录就必须要用今年电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖第二点,构想完美的电话销售台词后再开始打电话社会上不少人都讨厌跟别人预约或者打电话销售还有人说胆怯打电话但是我已经不胆怯了,因为我发现了使打电话再也不恐怖的惟一方法那就是预先构想完美的电话台词,然后边照着念边打电话为什么人们都讨厌打电话、胆怯打电话呢?原因惟独一个,那就是蓦地听到未知的事情,难于快速反应,就会紧张和不安所以,“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答,如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册,再打电话,这可是非常重要的呀写不出来的东西也说不出来,人类原本就是这样的而且只要能说出来就能写出来所以,打电话之前,必须要把自己要说的写在纸上,好好整理,这个过程不可或者缺接下来,把写在纸上的东西用心的诵读练习,才可能取得约见的成功这是不可或者缺电话销售技巧所以建议您“这次也先写下一个简单的电话台词,然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本,在这个脚本上不断改善,逐渐把它演变成高质量的东西为了达到、句句完美的效果,有些电话销售大人花两个月时间修改次台词,都是极寻常的事15电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户使命感“当我们有了销售客户名录和电话销售台词,其实就可以即将打电话了可是我们介绍的产品是什么样的产品呢?有多优质呢?怎样给对方带来好处呢?”“如果不清晰这些,不能为自己的产品陶醉其中,说话就没有底气哦,语言就没有魅力了所以,你首先要十分熟悉自己的公司产品,并且用自己的语言给组织起来,构想完美台词学习这些产品知识,在您解释给客户的时候,客户不一定能懂得但更重要的目的是为了你在打电话时心里想着“这产品太棒了…一定能满足客户的要求”惟独带着这样的心理打电话才干精神饱满、狂热积极地向客户灌输你的想法,从而成功获得约见机会所以,打电话前就要先了解产品直到“迷恋”自己的产品为止我向来坚信,这个过程绝对不容忽略电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗某保险公司新业务员,在有了优质的销售客户名录和完美的电话销售台词后,在小1时以内给个客户打电话,那末,个客户就要个小时结果打了个电话,就2530012300获得了两个约见机会再没有比好消息更能让人高兴的了,之后发生的事情他感到开局的顺利太出入意料接下来再打的个电话,毫无收获,收到的都是拒绝,真是四处300碰壁啊“一开始的个名录里有两家成功了,后来的个一家都没有合计起300300来,家有两家成功“难道这就是所谓的千分之三定律吗……”600“什么千分之三?”“这个行业时常提到这个词打个电话,个成功就是千分之三”10003在各个行业中都存在所说的,成交概率魔咒是否能跳出这个销售魔咒呢?我想肯定的,通过优化自己的电话系哦啊受技巧,完善销售中的每一个步骤电话销售技巧次沟通,建立客户间的信赖关系,第一次沟3通即将把这个方法运用到实践中去,我的想法是这样的创造次机会进行沟通,在3这个过程中,进一步判断对方是否故意向,同时接近总经理第一次通过电话提出送资料的要求首先,在第一次沟通中,通过连线总经理,按照下面的方法问询对方的意见“我们这里可以提供包含决算策略在内的企业保险资料您就当做是采集信息可以先看看让我给您送过去怎么样?”如果没有兴趣就会拒绝看资料所以,允许看资料的人非常有可能购买产品实际上我是想这么问“您对企业保险有兴趣吗?”或者,更具体一点“您就是我们要找的客户吗?但是,这种没礼貌的问话方式是绝对不能使用的所以,要以资料为诱饵,探察对方有没有兴趣、有没有购买意向曾经经在美国获得成功的“高效率销售”方法在日本也引起过哄动其中就有开门见山的问法“您对感兴趣吗”00在美国,使用这种直接了当的方法还不错但是,对日本人而言,冷不防的问他们如此具体的问题,人家会心里起疑,觉得回答是就会被缠上的吧”,反而不会好好回答这是经验之谈于是,我打算这么说“可以给您一份资料吗?”用这个方法来甄别对方是否是目标人选,很有效这就取代了刚才美国式的台词如果彻底没有兴趣,根本就不想要资料但是,愿意接资料的人肯定多少有点兴趣,就是说有可能购买产品用这种方式能够建立起第一次联系而且,即使^总经理通上了话,也不能说“我什么时候都可以过去,请您定时间”这样的话这种通过送资料打开切人口的方式也是很合谨慎派口味、能吊足他们胃口的好方法电话销售技巧次沟通,建立客户间的信赖关系,第二次沟通3接下来,第二次沟通一一送出资料俗话说百闻不如一见下面就要进行“视觉”的沟通了接到突如其来的电话,只听到声音,谨慎派的人肯定会想惟独这样对方是个什么公司啊、到底是什么人啊所以,我觉得不能只让对方听到信息,还要让对方看到信息,惟独这样才干使对方放心,信赖我们我们要快速地给那些答应接受资料的总经理以封口信的形式送出资料,这样一来,收到资料的总经理肯定会是这样的心情啊,这是上次打电话的那家,还真寄过来了呢真没想到这么快啊!所谓的商业信赖,惟独遵守承诺才干建立,而且也可以通过迅速的行动建立起来从毫不相干的两个人开始,通过第一次打电话探索对方的心里所想,选出真正有兴趣的人,然后再由第二次沟通迅速送出资料,让对方感到放心,建立起对我们的信赖电话销售技巧次沟通,建立客户间的信赖关系,第三次沟3通接下来的,第三次沟通,固然就是要打电话约时间见面了首先,先给大家列举一下电话约见时的忌讳问法“您收到资料了吗?“您看过资料了吗?”大家可能会感到意外,但是就是这两种问法就会使好不容易跟总经理接上的线因接不上话题而被迫结束为什么这么说呢,如果问“您收到资料了吗?”对方可能会说唉呀,怎么回事,我也不知道资料到了没?”这样一来,就无法再谈下去了,只能说“那我们再给您送一份吧?”日本的邮政快递是世界高水平的只要你送出去了,东西就一定能送到,要以此为前提进行沟通所以,要试着这样去说“我想资料已经到您公司了”这样说,谁都不会反驳“您看过资料了吗?”这样的说法有一种让对方下意识产生提防之心的感觉我以前从来没有这样问过因为如果对方回答“我还没看”,谈话就进行不下去了,只能说“那请您先看一下吧”,然后结束难得的通话这样一来就太可惜了而且,如果对方回复还没有看资料,我们很可能就会把对方划定为非故意向的客户向来到最后,我们可能都会觉得对方连资料都没有看,不会真的感兴趣因这种想法低估对方的意向程度,从而止步不前逋过个阶段的沟通获得约见3我给您送过去怎么样?.我们这里有一份产品资料,请您先看一看让M XX送资料对方有意向12ZZZZD二,点•码用按照约定,迅速送出出料,从而使对方放心,并获得刊a对方信赖依乙.我想资料已经到您公司了.“您可以当做收集信息,让我们公司的专业人员给您介绍一下这样一来,就滴水不漏了于是,我们按照这种方法尝试了一下建议的说法是“我想资料已经到您那里了,总经理,我想您一定公事繁忙,还没有认真地看资料”这0样一来,不管是谁,没有人会说“不是,谈话就可以顺利的进行下去。