《和谐交往从心理沟通开始》学习总结

《和谐交往从心理沟通开始》学习总结所谓心理沟通，就是师生之间心理上的互相容纳既理解对方.接受对方，又能互相信任，互相尊重具体来说，就是学生能理解老师对他的教育要求是合理的，正确的，乐意接受老师的教育、指导和帮助，并且化为行动；教师能理解学生言行产生的背景，透析学生言行的真正动机，体谅其具体情境在情感上师生之间相互接受，将心比心，不曲解对方

一、了解学生缩短师生间的距离班主任要想深入学生心灵，使教育富有实效，了解学生是基础了解学生的方法很多，我主要采用多问、巧谈、善观等方法在组成一个新的班级时，多问问学生有什么新打算，能不能适应新班级和新环境；与学生谈谈家里的情况谈谈他们的兴趣爱好；透过每个学生的表现发现其思想本质开学前几天，我在家访时发现学生周义很特殊他是一位内向的学生，母亲是残疾人，一家人的经济来源主要靠他父亲打工那几百块不多的工资回校后,我把这一情况向学校反映，希望能给他减免点学杂费，学校同意了我的请求果然，第二天.周X交不起学费，当我把学校的决定告诉他时，我发现他眼中隐隐含着泪水第二天他告诉我.他妈妈非常感激我但是.周X太内向了，内向得简直有点自卑平时说话不敢大声，做什么事都仿佛低人一等我想到了自己想到了自己也曾经有过这种感觉，我要让这位小男孩坚强起来，我们可能抑制不住心中的怒火，对他们讽刺、挖苦，甚至拳脚相加，虽然我们的出发点是爱他，想让他改正不足，但是，这种方式严重伤害了学生的自尊心，并不能让学生感受到师爱，甚至会引起负面效应所以说要打通师生情感是让学生改变的源动力正如王老师所说接受的人心里能够感受到的才叫真正的爱，与之相反的则是无效的爱王老师针对学生常犯的几种错误类型,总结出纠正学生不良行为的几个步骤

1、确认事实；

2、确认问题的可罚性；

3、表达将对他本人造成的影响；

4、确认信任的力量；

5、表达爱的能量；

6、挖掘学生犯错的动机王老师的方法充分彰显了爱的力量，让学生充分感受到老师是爱他的，这样的教育方式学生乐于接受而且这些方法还可以根据情况灵活变通，可以说学生犯的所有错误按照王老师指导的方法去引导，都能收到立竿见影的效果，今后我们做班主任工作就会游刃有余了王老师还列举了传统沟通方式容易陷入的误区，以及针对这些行为的替代方法我反思以往的行为，感觉比较惭愧，这六种错误的沟通方式中，我至少有四种方式都不同程度的存在比如:说教、上下级、本位主义、比较特别是说教，由此我想到了我们传统的班会课，不经常以说教为主吗每次班会都是教师唱主角，讲讲上周存在的问题；有哪些不良现象；表扬先进批评落后等等这样的班会日复一日、年复一年浪费了学生多少宝贵的时间，学生又有多少收获呢真正能打动学生的内心，启发学生思考的又有多少所以说，班会课应该改革了，就像王老师所说,用体验代替说教，班会课应该设计明确的主题，安排好活动过程,让学生在活动中感悟、体验这要比单纯的说教来得更实际而且有意义我还常犯的一个错误就是比较，特别是在对女儿的教育上,每次测试成绩出来后，我总是把女儿的成绩与优秀的学生比较,而且对成绩优异的学科只字不提，只看哪门学科成绩不太理想,然后就开始长篇大论地说教“你为什么没考好呢是不是上课不认真听讲”等等这样做的结果往往导致我们母女俩的谈话不欢而散，又怎能起到理想的教育效果呢听了王老师的报告,我深入地进行反思是啊以往的我只盯住女儿成绩较差的科目不放，而对成绩优异的学科视而不见，认为这是理所当然的总是拿女儿的缺点跟别的同学的优点比，这样越比孩子越不自信,长此以往后果不堪设想我也从王老师的报告中找到了切实可行的好方法，也就是“亮点原则”首先找优点，当考试成绩出来后，我应该先看看女儿的哪门学科比较棒，要加以表扬，肯定孩子取得的成绩，这样也就打通了孩子的心灵闸门，接下来的沟通也就顺畅多了然后就是帮女儿找差距，看看哪门学科还有一定的上升空间，并和她一起分析失分的原因，让孩子认清不足，以便调整学习方法、端正学习态度最后提出希望，在提出希望时也要充分的信任孩子，让孩子感受到妈妈是爱她的，这样孩子才乐于接受我们的批评和建议当然，除了以上两个误区，我也经常以上下级的方式与孩子沟通，有时孩子犯了错误，不问青红皂白一顿批评，甚至以为女儿是我的，必须无条件服从我的要求，经常打着爱的幌子剥夺孩子言论的自由同时还犯有本位主义的错误，遇到事情经常只站在成人的立场上考虑，而忽视了她还是十几岁的孩子，她的心智还不够成熟，正是需要我们家长、老师引导的时候，怎么能总以成人的眼光去判断呢从王老师的报告中我知道了遇到问题要多给孩子商量，学会从孩子的角度思考问题，其实也就是要求我们家长及教师要更多地去爱孩子、理解孩子，用心和孩子沟通王老师的报告吸引我的地方还有很多，可以说是节节精彩、篇篇华章，这些都有待于在今后的教育工作中去摸索、去验证、去实践我相信这次报告将是我班主任生涯的一个新的里程碑,站在新的起点，我会努力把班级管理得更出色第四篇沟通从心开始沟通从心开始神经外二科尊敬的各位领导、护士姐妹们大家下午好伴随着夏天的脚步，我们又迎来了属于我们自己的节日一

5.12国际护士节，在这里我衷心的祝愿在座的各位护士姐妹们，节日快乐幸福安康我是神经外二科的护士陈明岳，很荣幸有机会向各位领导和护士姐妹们汇报一下我在护理工作中的一些体会，我汇报的题目是《沟通从心开始》我每天一打开手机，都会首先看到这六个字“沟通从心开始”这是中国移动的一句广告词，它一语道破了沟通的要决，中国移动还有一句广告词，同样是六个字，它高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在“，每天我们都在与患者进行各式各样的沟通，一句问候，一次点头，一个微笑，一个眼神，其实都是沟通的传递良好的护患沟通可以缩短护患间的心理差距，良好的护患沟通是护理工作的基础，良好的护患沟通也能增加患者战胜疾病的信心，更能营造护士轻松愉快的工作氛围有报道称，临床上80%的护理纠纷都是由沟通不良或沟通障碍导致的，那么护患之间应该怎样沟通呢下面我就在临床工作中的一点体会，谈一些粗浅的认识首先，要注重语言的艺术，所谓“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”作为护士应该用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请、需要帮助吗、谢谢”等礼貌用语，患者询问时不说“不知道“，在给患者做各种处置时，多与患者进行沟通，以减轻其思想顾虑，比如给糖尿病患者测血糖时，可以指导其如何自己测量血糖，如何合理地控制饮食尽量使用安慰性语言，关心患者的病痛，患者因疾病而求医，希望得到同情，关心和体贴，护士应使用热情、温暖的语言使患者感到慰藉如“请不要着急，我会尽力为您做好护理”，“不要怕，输上液您的病情就会好转”注意使用保护性语言，当一个人患病后，感情变的非常脆弱，对医护人员的态度和语言也特别的敏感，因此与他们交谈时一定要把握好尺度，避免对患者造成不良的影响，比如说，一些肿瘤的患者，对于与这些患者交流时，一定要事先与家属沟通，因为许多患者对自己的病情并不了解还有，在病房催款时，尽量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理负担其次，与患者沟通的方式、方法应因人而异、因时而定比如，一次我给一位新入院的患者做入院宣教，当我介绍病房的有关规章制度时，一位家属突然打断我的话，对我喊道你在这讲这些话有什么用，还不赶紧给我们扎针我马上解释说请您稍等，医生正在下医嘱，我马上给您处置当时我心里真的很生气，但是站在患者的角度想，她此时心理最迫切需要的是马上能够输液治疗，患者又不知道我们的工作程序显然我这次时间没有选对，如果选在输液后进行，我想家属就不会有这么大的反应了还有一次，一位患者因脑出血昏迷入院，几名家属神色慌张地将其抬到病房，一位家属焦急的边抽烟边来回踱步，我对他们说这里不许抽烟，家属少一点此时，一位家属突然喊道少说两句行不行，快救人显然，这次沟通我没有充分考虑当时的情景，如果这样说家属请不要在患者旁边吸烟，患者现在昏迷还吸着氧，这样影响患者呼吸,还有患者现在需要安静，减少刺激，请你们在外面等候，这样家属就不会有这么大的反应了，这就告诉我们沟通要注意说话的方式和语气，落脚点要落在为了病人的早日康复，这样家属对护士的工作就会多一份理解再次，学会换位思考比如，一次我为患者输液，患者看了一眼，对我说护士不对吧，你是不是打错了，我昨天打的是小袋的，今天怎么变大袋的了，我看了一眼说没错，医生给你加新药了患者愤愤不满的说加药也不说一声这件事对我们的启示是患者和护士之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，让患者感觉到你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务还有一次，一位患者在住院期间想外出陪朋友吃饭，跟我请假，我想如果我说住院期间不许外出，这是医院的规定，患者肯定不会接受于是，我便说你刚刚输完头泡类抗生素，你陪朋友吃假免不了喝酒，那会有生命危险，还有你的病情还不稳定，外出劳累会加重病情的这样即给了患者在朋友间的面子，又使患者欣然接受还有，要耐心解释患者和家属提出的问题，要跟患者和家属交朋友，做朋友式的交流患者生病住院，患者和家属都会向护士提出一系列与患者有关的问题，再加上对医院的环境、制度不熟悉、不适应，所以我们要热情帮助，给予指引，这样能使患者和家属感觉到被尊重、被接纳一次，我在为患者做基础护理时，一位动脉瘤术后的家属跟我抱怨说花了这么多钱患者的头痛一点也没有缓解，怎么越治越重我跟她解释说术后脑水肿高峰期是5-7天，脑组织跟其它组织一样术后都要肿胀，而且脑血管痉挛期是21天，我们虽然用了脱水药和解痉挛药，但这是机体的正常反应，是不可避免的，再过两天就好了然后我又指导家属如何用冰袋进行低温脑保护，缓解患者头痛，通过这种沟通增加了家属对护士的信赖感还有一次，我负责一位岫岩来的脑出血患者，他的三个儿女在医院陪护，一次我在病房看见他的小儿子走路一瘠一滴的，原来是在前两天抬患者做ct时威了一下，这几天肿的很厉害，我马上告诉他我院骨科门诊的消肿膏很管用让他试试两天后我再遇见他时，他在我面前蹦来蹦去，高兴的说姐，你看我好了后来他父亲拔尿管，我又教他怎么用“豆浆袋”做接尿器，哪里买豆浆袋便宜，新兴市场怎么走，以后他见到我总是姐长姐短的他们病房只要一来新患者他就对他们说,这个陈护士可好了，咱们能让她管床真是很幸运，在他们一家的带动下，这个病房的护患关系一直非常融洽，我的工作也非常好开展总之，沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句关爱的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅然而沟通也是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，要想掌握这门艺术，就需要我们不断的努力学习，并在实际工作中不断探索以上是我在工作实践中一些粗浅的认识，请各位领导和同事多多批评指正，谢谢大家第五篇沟通，从心开始沟通，从心开始——家长会发言稿聂霞尊敬的各位家长下午好感谢大家在百忙之中抽时间来参加今天的家长会,感谢大家长期以来对学校、对我们班级工作的大力支持和帮助我们今天能有机会坐在一起，是为了一个共同的目的，那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的明天同时，也希望家长多了解孩子在学校的表现，加强大家和学校之间的联系,希望家长进一步配合我们，做好一些工作，让孩子们学得更好,取得更佳的成绩

一、班级任课教师语文老师聂霞数学老师袁文霞音乐老师何彩霞体育老师王凯平

二、班级简介我们班有六十个健康、活泼、好学的孩子，好似六十朵娇艳怒放的花朵，组成了二

（三）班这个乐观向上、朝气蓬勃的集体在这个充满爱的大家庭里，孩子们乐学好思、团结共进在快乐中成长，在耕耘中收获班级口号我努力我快乐

三、学生亮点

1、学习进步较大的学生龚紫研、赵雨泉、韩寒、李子怡、龚家乐、刘耀红、程宇、许梦婷、赵健淳、陈伟浩、刘文豪、赵玉龙、彭宇洁、胡文超、姚一平、刘灯航、赵佳洁、孙雨梦、赵桂、贺雅婷、吴文迪、郭子谦、刘嘉怡、李继聪、李宇露、孙天佑、张庆奥、周子义、陈天奇、许晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等

2、能自主学习、刻苦努力的学生许孟琴、刘祎然、刘冰、周研、赵佳怡、刘行、王可盈、许鼎峰、张天然、许梦宇、赵子欣、叶思渝、段可杏、廖如景、王宇涛、刘子怡等

3、讲文明、懂礼貌的学生万子豪、陈天奇、陈欢、余子嫣、叶思渝、张天然、王余森等

4、酷爱阅读的学生张嘉庆、叶思渝、刘行、许孟琴、刘祎然、张天然等

5、读书声音洪亮的学生赵满鑫、刘灯航、段可杏、刘行、李继聪、刘佳、廖佳颖等

6、上课举手发言积极的学生许梦婷、余子嫣、李继聪、段可杏、许鼎峰、刘行等

7、字写得特别工整、漂亮的学生刘佳、廖如景、许孟琴、刘冰、周研、李子怡、孙雨梦、哪子谦、叶思渝、赵佳怡等第四方面经验交流

1.激发孩子的识字兴趣现在学生的识字量越来越大，如果平时不提前自主识字，读起课文来还是有很大的难度的再加上进入二年级之后，平时的考试和测试老师是不读题的，这样也给学生增加了很大的困难如何让孩子对学习生字感兴趣，不仅是老师的责任，也是家长的责任平时，随时随地都可以让孩子识生字，比如上街，可以和孩子一起看路边的招牌；逛商场，认识商品标签上的事物名称;买零食时认包装袋上的字；每学完一课的生字就做做生字卡片等等这样，孩子识字的兴趣可能会更浓

2.关心孩子的学习有的家长总说孩子在家不肯读书，而且反映的家长很多，现在普遍都是独生子女，有的比较溺爱孩子，事事都顺着孩子，使他养成以自我为中心，自私的人，我想，您肯定不希望这样，所以我想告诉大家一句话，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的奖罚制度，培养孩子积极的、健康的成长这就是说，达不到某个标准的时候，一定要有所限制，要惩罚，这个惩罚一定要剥夺他最喜欢的事情，这个时候不能心疼孩让他感受到老师像爱其他同学一样爱他我找他一起散步讲了小时的故事告诉他那时老师也曾交不起学费.是老师的老师给了我帮助周又有点不相信地看着我，等看到我诚恳的目光时,他不好意思地笑了我分明看到了他对我的信任，也感受到了师生之间的那种默契

二、关爱学生，抚慰心灵的伤痛对于学生来说，教师的爱是一种神奇而又伟大的力量，是除了母爱之外，世界上又一种伟大的爱这种爱是无私的，但师爱不同于母爱，因为师爱是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地、沿着老师指出的方向迈出只有当班主任给学生产生依恋仰慕的心理.才能向教师敞开内心时间，我们才能对症下药”，收到应有的效果因此，班主任只有用自己的爱去感化学生，做到动之以情.晓之以理、寓理于情、情理结合才会产生动情效应，让学生良好的个性得到张扬班级中有一名很有才气的女生她的具有较高的悟性和极富灵气的作文常令同办公室的老师看了赞叹但翻开她以前的习作你会发现，她写的不是同学的自私就是妈妈的偏心，字里行间透露着满腔的不平和怨恨，这也难怪,因为她有个特殊的家庭她上头有个姐姐，母亲一直想生个儿子传宗接代但这个封建思想根深蒂固的家庭盼来的却又是一个女儿因而从出生开始父母便不喜欢她，总骂她是多余的姐姐的子，这没关系但是他达到这个标准之后，你就得奖励他最喜欢的事情孩子通过这样的调整，慢慢地就习惯了

3.有些题目孩子不懂，家长要耐心地解释题目的意思，鼓励孩子不懂就问但是家长最好不要直接把答案告诉他，我想只要您把题目解释清楚，孩子是能够自己解答的我发现成绩不够理想的孩子,往往依赖性比较强，不愿独立思考，课堂上要么等着老师讲解,要么转来转去偷看这几个同学在家里做作业也肯定很拖拉家长要注意正确引导

4.家长对孩子拿回家的单元检测卷不要只看分数，有时卷子难一点，可能大家都考得不好，要认真检查，帮助找问题，帮助孩子弄懂，督促孩子订正好，然后签好字

5、培养学习习惯、提高学习成绩心理学家讲1）如果孩子生活在批评中，便学会谴责；2）如果孩子生活在敌视中，便学会好斗；3）如果孩子生活在鼓励中，便学会自信；4）如果孩子生活在受欢迎的环境中，便学会喜欢别人；5）如果孩子生活在友谊中，会觉得生活在一个多么美好的世界第五个方面希望家长积极配合的几件事

1、控制孩子的零花钱，上学期间坚决不给零花钱

2、周一到周五禁止看电视

3、如实的报听写，不要包庇

4、每周一提醒学生穿好校服，每天督促少先队员戴好红领巾

5、正确引导孩子每天读课外书半小时并签字

6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午觉

7、与孩子相处时口头考考孩子的乘法口诀

8、按时到校上午740之前进班，下午130之前进班

9、支持和理解我们的工作（如阳光通、作业签字、学校的收费工作、）

六、家长发言我们班有些家长，在教育孩子上花费了很多时间，他们的孩子在各方面也表现得比较出色我们班的刘祎然同学不仅在学习上比较出色，而且阅读面比较广、各方面都获得了很好的发展下面我们欢迎刘祎然同学的妈妈上台来发言，我们一起来分享她的教育经验最后，让我们共同关注孩子的成长，享受孩子的成长再一次的感谢大家对我们工作的支持和理解出色又使父母将爱全部转移到姐姐身上，这个小女孩一直像一只丑小鸭那样生活着听了她的故事我留下了眼泪，同情她的无辜又为她的不幸叫屈但几次家访后，我发现她的母亲极难沟通，对自己的行为毫无自责之心我想既然她母亲这样欣赏她姐姐的成绩，我何不让她瞧瞧她小女儿的才能于是.我对她给予了更多的关怀一句问候，一个眼神，一声鼓励的话语”“我发现她眼中也闪耀起了自信的光芒我让她在全班同学面前朗读她的习作,把她的习作推荐到报社发表.还把这些成果都告诉了她的母亲有一天早晨，这个女孩突然对我神秘一笑，说“老师.这几天妈妈对我很好很好，今天还给我烧早代呢”听了她的话，我鼻子一酸但我想，有这样一个好的开头，一定会有好结果的我对她倾注更多的爱心，帮她找回应有的母爱，帮她拥有健康的心灵

三、尊重学生点燃希望的火花高中学生正处于向成年人过渡的阶段他们已经具有了自己的思想更希望老师能以朋友的身份与他们交流感情商量事情，这就需要班主任在处理班级事务时要从尊重学生的角度出发，引导他们向良好的方向发展，扭转他们不良的个性品质.点燃他们心中希望的火花李X一直是班中最桀鳌不驯的学生开学头一天他就当着全班同学面让我下不了台，想杀鸡儆猴的我也给他来了个下马威将他连拖带拉一直撵到办公室，并把许多莫须有的罪名全加到了他的头上晚上我越想越不对，越想越后悔第二天一大早便站在校门13等着李X我想我必须与他彻底地谈一谈我为我前一天的行为向他道了歉，并像一个兄长一样与他坐着谈话我从我小时候的顽皮讲到现在.渐渐他也向我敞开了心扉他说他其实很想改好，但总管不住自己我还了解到他对踢足球和打乒乓球都很感兴趣，我们谈了很多很多，那一天，我觉得过的特别充实不久，学校要举行乒乓球比赛，我第一个想到了李X.并单独找他谈了话我鼓励他好好把握这次机会，平时手痒想犯错误时想想乒乓球，课余时间多练练乒乓球自那天起，再没有一个同学来向我告他的状在比赛过程中.我都在为他加油鼓掌，为他助威呐喊，他也不负众望，竟超常发挥，捧回了冠军奖杯次目的早晨，我把展会课让给他，让他谈谈夺冠后的体会，他竟说了一大堆话还特别提到了要谢谢我对他的帮助那一刻我真的感动了我想，我因为用真心才换回了他的改变，我因为像对待朋友似的尊重他，才点燃了他心中希望的火花第二篇和谐征纳从有效沟通开始和谐征纳从有效沟通开始征纳沟通是税务部门与纳税人之间传递信息、沟通情况和交流情感的过程通过有效沟通，可以更好的了解纳税人的困难和需求，得到纳税认的理解与支持，提高纳税人依法纳税的积极性与对税法的遵从度，从而构建和谐的征纳关系从一定意义上说,税务部门依法管理、纳税人依法纳税的过程，实际上就是沟通行为过程因此，有效的沟通是税收管理得以实施的主要手段、方法和工具，是做好纳税服务工作、实现征纳和谐发展的重要前提和基石热情------拉近征纳双方的距离只要细心留意，你会发现纳税人来办理涉税事项或询问业务问题时的眼神大多是期待性、求助性的这时，一张微笑的脸庞，一声暖心的问候，会迅速地拉近双方的距离，纳税人心中会自然涌起一种被尊重的喜悦，交谈双方的距离缩短了，沟通交流工作也就比较容易成功所以，即使在忙活的时候，也请向纳税人说一声“您稍等”，让热情像冰雪中的熊熊火焰，融化征纳之间的陌生，架起人与人之间沟通的桥梁平等——摆正自己的位置征纳双方出现沟通障碍，很重要的一个原因就是税务人员没有摆正自己的位置，认为自己比纳税人高出一等，以一种居高临下的姿态与纳税人说话，甚至动辄训斥，这样的态度，纳税人怎么会接受呢在日常管理过程中，税务人员应当牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，摆正“公仆”与“主人”的关系，从内心尊重纳税人，态度谦和，平等相待真诚一一赢得纳税人的信任先讲一个故事去年我们局开展税源摸底排查时发现辖区内新开了家汽车修理店，便上门去了解情况谁知第一次上门，老板就来了个“下马威”，言语间也不太客气经过侧面了解，这家汽修店的老板是刑满释放人员，对穿制服的人上门特别不“感冒“回到单位后，我们仔细分析了汽修店老板的心理，找出了问题的症结再次上门，税收管理员改穿了便装，和老板唠起了家常，老板慢慢放松了戒心，与管理员谈起了经营中的酸甜苦辣随着交流的深入，两人成了无话不谈的朋友，管理员的真诚让老板深受感动，这时，税管员又介绍起相关的税收政策，老板很乐意地接受了税收管理通过这个故事可以看到，沟通交流时多体谅纳税人的难处和苦衷，诚心诚意地听取纳税人的意见和建议,充分考虑不同纳税人的心理特征、知识背景等状况，采用不同的方式进行思想交流和感情上的沟通，最终与纳税人达成共识换位一一了解纳税人的需求传统的税收征管是以组织收入为中心，以完成税收任务为目标，强调征纳之间的管理与被管理的关系，从税务部门的角度考虑的多，从纳税人的角度考虑的少，造成了征纳双方之间的误解和矛盾如果在税收工作中主动的换位思考，从纳税人的角度出发，多层面地了解纳税人的需要，对于税务人员沟通与纳税人的情感、树立良好的执法形象、构建和谐的征纳关系，有着十分重要意义下面这个故事就说明了这个道理2010年，辖区内一机械加工厂进行技术改造，扩大生产，资金流转特别紧张我们了解到这一情况后，按照政策规定主动为他们办理了230万元的抵免税款事后，该厂厂长专门到局里表示感谢“企业没有想到的，税务局帮我们想到了，你们把企业的生存当成自己的事，时刻挂在心上，真是我们的贴心人呐”倾听一一尊重纳税人的诉求苏格拉底说过“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵.也就是让我们多听少说”用心倾听会让别人觉得你尊重他，使人产生归属感和认同感在征纳关系中，倾听表示我们愿意客观地考虑纳税人的看法，有助于建立融洽的关系，彼此接纳去年年初，我局开展漏征漏管户的排查，有人反映有位老大爷开了一个小商店没办税务登记，我们便前往查看,发现商店规模很小，商品也不多老大爷一看见我们就气呼呼的说“没钱交税”之类的话，还要赶我们走，我们赶紧和气地对老大爷解释不是来收税的，只是来了解一下情况，随后陪老人唠起家常老人这才絮絮说起家里的情况，原来老人的姑娘远嫁、儿子在外务工、老人独自经营这个门市，是他生活的主要来源，月营业额也只有千元左右，达不到起征点我便耐心地向老人宣传了国家的税收优惠政策大爷听后竟如孩子般地笑了，说“既然不要税，那我就去登个记，等赚了大钱后，我会上门去缴税的”看着老人满脸绽开的皱纹，我也笑了从那以后，老人每看到我们，总要拉我们到他那儿坐坐，我们也会竭尽所能的给老人提供一些帮助后来，老人还成了我们的义务宣传员可见，倾听可以使我们与纳税人之间的联系更紧密，沟通更顺畅，为构建和谐的征纳关系打下坚实的基础专业一一提高自身综合素质税务干部在与纳税人沟通时除注意上述事项，还必须在提高个人自身素质上下功夫提高个人素质既要注重外在形象，规范着装，更要充分掌握并熟悉专业知识和技能，强化税收政策、财务会计、法律、计算机等综合素质的培养对于目前专业化分工过细，对其他部门和科室业务了解不多的现状，应加强各类税收综合业务和办税流程的培训学习，对确实太过专业和知之不祥的问题应明确告知具体办理科室、联系方式，而不是漠不关心，答非所问这样才能对纳税人提出的涉税问题要做到对答如流，政策解释头头是道，处理问题有理有据，让纳税人心服口服第三篇沟通从心开始沟通从心开始——听王鹏教授报告有感这几天，我有幸聆听了华东师范大学王鹏教授的精彩讲座,真可谓是大开眼界，收获颇丰啊王老师从家庭、学校、社会多个视角观察教育现象，探究教育本质；从心理学、教育学、脑科学等多个学科诠释了教育的真谛，让我对教师角色有了更清晰的认识，进一步明确了自己的责任王老师的讲座非常全面、系统，涉及到很多方面，如教师的角色定位；师生沟通的技巧和方法；影响人成长的各种因素；生命的五大要素；学生的五大心灵软件等等他讲的每一条甚至每句话都能触动我们的心灵，引起大家的共鸣，他的讲座不是单纯的说教，而是理论结合实际，有时是生动有趣的故事，有时是发人深省的教育案例，有时还穿插他个人的成长经历，这些案例又有对应的理论依据作支撑，这样，我们对王老师的教育思想理解得更透彻王老师不仅从理论上分析得非常细致、到位，更重要的是教给我们一些切实可行的方法，也就是善于给我们支招，这就让我们在今后的班级管理中有法可依，这也是王老师的讲座与以往所听报告最大的不同，真是难能可贵的王老师讲的每一点我都十分赞同，也有一些感触，但我感受最深的是沟通的技巧与方法沟通是处理人际关系最基本的方法,如果一个人不能与别人有效沟通那么他在社会上将寸步难行同样我们作为教师如果不懂得与学生沟通的技巧与方法，那么我们的工作将很难开展在与学生沟通的方法上，王老师特别重视情感因素，他认为一个人要改变必须具备三条要素理智、情感、行为习惯，而这三要素中情感是源动力，所以说，要想做一名优秀的班主任必须和学生搞好关系，让学生喜欢你、信服你正所谓“亲其师，信其道”说的就是这个道理当然，每位教师都想把班级带好，把学生当成自己的孩子，希望他们个个优秀但当学生犯错时，。