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文本内容:
清洁管理方案(模拟)第一部分
一、小区简介花园位于市路,由15栋18层的小高层和裙楼构成,总建筑面积19XX XXXX
二、清洁管理根据
1、甲、乙双方签定日勺《花园清洁服务协议书》XX
2、乙方编制日勺投标书万平方米
3、清洁质量检查原则、清洁作业频率原则、清洁工仪容仪表及行为规范等文献
三、清洁服务范围包括但不限于小区本体公共部分及所有小区内的道路设施、照明设施、绿池、沟渠井盖、空中花园、停车场、各类通道、管道、标识标牌、连廊、管理处办公室等一切公共区域及公共设施第二部分质量保证建立三项制度清洁作业频率清洁作业频率清洁项目区域每日每周每月地面多次抛光1次晶面处理1次墙面1次全面清洁1次首天花、风口、灯饰、除尘1次全面清理1次层大烟灰盅、废纸桶多次堂信报箱1次不锈钢保养1次花盆1次地面多次局部除尘全面清洗1次墙面1次全面清洗1次玻璃窗1次全面清理1次指示牌、悬挂牌、1次送排风品、百叶窗除尘1次全面擦拭2次消防器材除尘1次全面擦拭2次天花灯饰除尘1次全面擦拭1次电地面扫拖多次晶面处理1次梯墙面及按键多次不锈钢保养1次墙面清洗2次不锈钢门多次不锈钢定期保养天花、排风口、灯具、除尘帚除尘1次清洁擦拭1次沟槽清理1次地面、梯级、扫拖1次局部除污清洗1次扶手1次消墙面、电源开关1次防楼玻璃窗、百叶窗1次全面清理1次梯部分垃圾桶擦拭1次清洗1次消防设施1次天花及灯具用除尘帚除尘1次用毛币擦拭1次天打扫1次除尘1次面地面1次局部除尘清洗1次管理垃圾桶1次全面清洗处办门、窗1次公室钦水机1次消毒1次花盆1次台凳、沙发、柜1次全面清洁1次管理排风口、空调口1次处办公天花、灯具1次室烟灰盅、废纸篓多次地面1次清洗1次垃圾桶1次全面清洗监控门、桌椅1次室送排风口1次天花、灯具1次地面、绿化带多次局部除尘冲洗全面冲洗垃圾桶更换2次全面清洗1次外围指示牌、灯具擦抹1次灯具1次/月通游泳池周围地面多次道小朋友娱乐设施多次绿化沙井、排水沟1次地铁围栏1次垃圾房3次:.下地面多次局部除污冲洗全面冲洗各类消防设施局部清洁全面清洁1次排水污、积水井1次指示牌、标识牌除尘1次擦试1次地面多次局部除污全面冲洗架墙面及消防设施除尘1次全面清洗1次空天花及灯饰除尘1次擦拭1次层排水沟1次冲洗1次地面多次清洗1次垃圾桶多次、更换2次清洗1次公共洗手盆、便器多次洗多次玻璃镜面刮洗1次手间墙面及排风口1次隔板1次天花、灯具除尘1次擦拭1次乒乓球室2次局部除污1次全面清洁清洗1次会桌球室2次局部除污1次全面清洁清洗1次所健身室2次局部除污1次全面清洁清洗1次其他娱乐设施2次局部除污1次全面清洁清洗1次注除执行以上清洁频率外、应随时保洁附件1清洁质量检查原则区域清洁项目清洁原则检测措施无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、地面纸屑、烟蒂、保持光洁、目视明亮首墙面无尘、无渍以纸巾擦拭层天花、风口无尘、无渍目视大大门无手印、污渍以纸巾擦拭60公分无脏污堂指示牌、标识牌无尘、无渍、以纸巾擦拭不锈钢无手印、污渍以纸巾擦拭信报箱无尘、无渍目视及以纸巾擦拭烟灰盅烟头不超过4个,废纸筒杂物烟灰盅、废纸筒目视不超过量确实良/2花盆无污渍、无杂物目视及手摸电梯轿箱、灯饰、排气口、无尘、无污渍、无手印、无蜘蛛网目视及纸巾擦试气扇、按钮电无污渍、无手印、保持不锈钢亮丽的电梯扇门目视1金属光泽梯地面保持洁净、无污渍、无纸屑、烟蒂目视保持洁净、无污渍、水渍、尘渍、痰地面(含地脚线)目视渍、杂物墙面(含边角线)无尘、无污渍目视及以纸巾擦拭天花、灯具灯罩无污渍、无尘、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭楼层不锈钢、铝合金保持洁净无污渍目视及以纸巾擦拭公共区域送排风口、百叶窗无污渍、无尘、无蜘蛛网手摸及以纸巾擦试部分玻璃窗无手印、无尘、无水渍目视及以纸巾擦拭指示牌、县挂牌无尘、无蜘蛛网以纸巾擦试消防器材无尘、无污渍目视及以纸巾擦拭弟楼地面、梯级保持洁净无污渍、尘渍、痰渍目视墙面保持无尘、无污渍以纸巾擦试60公分天花无蜘蛛网、无灰尘目视防火门无尘、无污渍、痰渍以纸巾擦试扶手无手印、无灰尘以纸巾擦试玻璃窗、百叶窗无尘、无污渍以纸巾擦试垃圾桶垃圾不溢出桶外、无异味目视地面无杂物、无泥沙目视天面下水口保持畅通目视部分矮墙无污渍目视洗手间大门无手印、无污渍以纸巾擦拭无尘、无污渍、无水渍、无手印、无皂玻璃镜面以纸巾擦拭液、保持镜面明净保持无渍、无垢、无臭、并保持水流畅小便器、坐厕、洗手盆目视以及纸巾擦拭通无阻,瓷器明洁如新洗手洗手间隔板无污渍、痰渍、保持洁净目视及以纸巾擦拭间部分洗手间灯饰无蜘蛛网、无污渍、无手印目视及以纸巾擦拭洗手间天花、风口无污渍、无蜘蛛网目视及以纸巾擦拭洗手间下水管道保持水流畅通无阻冲水多次检测天大件杂物、垃圾、烟头、纸屑不超过郭围地面目视3个/50平方米天大件杂物、垃圾、烟头、纸屑不超过绿化带目视3个/50平方米路灯、才豚牌、栏杆等无灰尘、无水迹、无污渍目视地面无污渍、无水迹目视玻璃无手印、无污渍、保持光洁以纸巾擦拭窗窗柜无污渍、无尘渍以纸巾擦拭会所及管窗台无污渍、无尘渍以纸巾擦拭理处办公地脚线无污渍、无尘渍目视及以纸巾擦拭室部芬花盆无污渍目视及以纸巾擦拭沙发、桌椅、茶几、办公台无污渍、无纸屑、无尘渍以纸巾擦拭饮水机无污渍、无水渍以纸巾擦拭墙面无尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新目视及手摸无尘、无污渍、无纸屑、无水渍、保持瓷防滑瓷砖地面目视砖光亮清洁洁净洗灯饰、通风口、天花、空手无蛛丝、无污渍目视、手摸及以纸巾擦拭间调风口指示牌和悬挂牌无污渍以纸巾擦试垃圾桶无污渍、无痰渍、无尘渍目视、手摸废纸篓、烟灰缸无污渍目视地下地面无尘土、无杂物目视车库消防设施无杂物、无积尘目视排水沟、集水井无积水、无结块、无杂物目视指示牌、标识牌无尘、无渍以纸巾擦试垃圾桶无垃圾粘附物目视垃圾房无垃圾、无积水、无污渍、垃圾清运不过垃圾房目视夜日检查制度环境主管每天上午、下午各进行一次清洁检查,按照《清洁质量检查原则》的规定严格执行,将发现的不合格状况如实填写在《清洁质量日检表》中,并及时同清洁主管沟通处理周汇报制度环境主管会同清洁主管每月对小区清洁卫生作一次全面检查,并编写《清洁分包服务月度综合考核表》,作为当月承包费的付款凭证评审制度;物业企业领导、项目经理、环境主管会同乙方高层管理人员和现场清洁主管对当季清洁工作进行评审,鉴定协议的执行状况,提出与否继续履行协议的提议,供企业领导参照
二、建立三个机制沟通机制乙方必须指派一名高层管理人员采用例会形式,每月同甲方项目经理就当月工作中存在的问题和需要改善的方面沟通、协商,保证各类问题及时有效日勺处理跟踪反馈机制环境主管在接到清洁需求时,应及时将该信息传递给现场的清洁主管,由其安排清洁工及进完毕清洁需求,关及时将服务成果反馈到管理处,环境主管同步跟踪处理成果投诉处理机制由环境主管负责业户有关清洁方面投诉的处理、回访,投诉处理率到达100%
三、人员控制
1、乙方必须呈交一份详细员工资料给甲方,内容包括员工姓名、身分证号码、工作地点、以便识别
2、所有乙方员工必须统一着装、佩带工卡上岗,每日按规定到管理处指定位置签到乙方员工离职后,乙方必须及时告知管理处立案
3、乙方每天不能安排少于协议规定的人数进行作业,不得缺编
4、人员经确定后,如有调换需征得甲方同意
5、节假日期间乙方员工不能休假,须在平时调体,休假方案要报甲方环境主管同意
四、清洁工具和清洁剂的使用控制
1、清洁工具与否有过度破旧、破损欧I状况
2、乙方的清洁剂运到小区后,应及时告知环境主管检查清洁剂与否是环境保护产品
3、环境主管应每月检查一次乙方清洁物品领用记录,查对用量及类别与否符合协议书及投标书的规定
五、用水用电的控制清洁主管需常常教育清洁工节省用水、用电、当月实际清洁水电用量不能超过管理处规定的最高用量,在每个清洁用水点安装水表,每月记录一次,超过部分的费用由乙方支付
六、加班的控制
1、清洁企业必须保证按照协议约定欧I工作时间及时完毕清洁工作,原则上不鼓励加班
2、国家、省、市卫生检查、创优以及管理处安排的临时清洁工作,清洁企业必须无条件满足工作规定,并承担因此产生的一切费用
七、垃圾时清运、可回收垃圾的处理
1、楼层垃圾清洁工必须在每天2200——2230之间把楼层垃圾清运到垃圾中转站,保证垃圾桶内的垃圾不溢出、无异味,并根据大多数业主意见也许调整清运时间
2、中转站垃圾垃圾清运车应当在每天2230-2300之间将垃圾清运出小区
3、回收垃圾大件垃圾(如旧电视、旧家俱等)必须由保洁主管到管理处开具放行条,确认无误后方可带离小区
八、家政服务的控制
1、清洁工不得私自在本小区从事任何形式的家政服务
2、如有必要,必须在保证完毕当日清洁工作后来,方能提供家政服务,并报管理处立案
九、紧急状况的处理紧急状况定义为在正式清洁协议以外的情形下,需额外增长的人手或机械,如遇台风,水浸、火灾或其他不可抗力原因引起的紧急清洁服务,乙方必须根据甲方的规定派足够员工到场协助工作
十、通讯器材、频道的使用控制
1、乙方必须使用管理处提供的代号进行呼喊、使用文明用语、吐字简要扼要,不得抢频
2、对讲通话,不得影响业户休息
3、使用人必须保持对讲机处在备用状态,一旦离动工作现场,必须将对讲交给现场临时负责人
4、乙方高层负责人、现场清洁主管必须坚持24小时保证通讯畅通,以便处理突发事件卜
一、隐性服务
1、垃圾清运车应在2230——2300之间开始清运垃圾中转站时垃圾
2、大堂首层地面的清洗、打蜡、抛光等定期作业,应安排在不影响业主的状况下进行
3、大堂首层地面的平常保洁作业应在每天700之前完毕
4、擦拭楼层防火门时要轻手轻脚,防止发出不必要的声音
5、冲洗室外地面、擦试大厦高位灯罩,指示牌等也许影响业主出行的工作应安排在周一到周五进行,节假日只进行例行保洁
6、清洁作业人员只能通过消防电梯上下大厦,不准使用客梯
7、电梯的I平常保洁在每日0630——0700之间完毕,并随时保洁
十二、安全管理
1、牢固树立“安全第一”的I思想,保证安全操作
2、垃圾须日产日清,防止火灾的发生
3、清洁工在2米以上高梯作业时必须有一人护栏,在3米以上高梯作业时必须系安全带
4、清洁工在使用机器时,应注意掌握方向,不要撞坏旁边的物体,不得用湿手接触电源插座,以免触电
5、清洁工不得私自拔动任何机器设备及开关,以免发生事故当需要清洁带电物体时,须确定电源已经关闭或有电工在场,方可进行
6、清洁工必须熟悉药剂的I用途的操作规程如红药水不能与漂白水混合使用,否则引起中毒现象;天那水与有机玻璃接触会使有机玻璃模糊不清
7、清洁工应当严格遵守防火制度,不得动用明火,如发现火情需要立即汇报管理处,听从指挥充当义务消防员
8、清洁工不得带亲戚朋友进入小区,不得透露业主资料,不得做不便于小区管理日勺行为
9、不得在仓库堆放易燃、易爆、有毒物品,并接受管理处的定期检查
十三、清洁宣传
1、通过大堂通告栏、小区宣传定期制作、公布卫生信息,对不文明行为进行劝阻、教育
2、联合爱委会、街道办制宣传手册、张贴画,在小区做好卫生防治工作
十四、不合格项的控制和惩罚
1、甲方每月开展清洁评审重要以日检的不合格项为根据,并采用每日联合检查的形式有合格项分为轻微不合格项和严重不合格项两类轻微不合格;按清洁作业频率原则、规定实行了,但由于实行不够认真或某些偶发原因而导致效果未能到达规定规定,其影响和后果不大于严重不合格的状况严重不合格;A、在同一天日勺检查中,发现同一区域(指同一单元或方圆10平方米,下同)出现严重脏污或同一区域有三个以上日勺清洁项目不到位B、在同一天检查中,发现三处或以上区域出现相似项目的不合格C、持续三日检查中,同一区域出现两次及以上相似项目不合格D、在规定的整改时间内未完毕整改项目E、员工离岗时间超过半小或当值时间内发生与工作明显无关的行为F、其他有违职业操守或顾客意见较大,经查证属实的行为或成果等
2、在检查中发现时轻微不合格项,每项扣
0.2分,并记录在甲方《清洁质量日检表》中
3、在检查中第发现一处严重不合格项,直接扣除月协议款的
0.3%,无论任何原因,乙方员工与甲;方、业户每发生1次争执,扣除乙方月协议款的2%与甲方、业户发生打架斗殴行业,乙方应立即调换清洁服务人员,并扣除乙方月协议款欧I10%,依此类推
4、工作期内如有清洁服务人员短缺,甲方有权按协议约定酬金之平均每人每日费用日勺两倍扣除作为违约金
5、工作期内如使用的清洁物料、工具、设备不符合投标书中所规定的质量、数量规定等,甲方有权按照投标书中列明之数量乘积的两倍扣除作为违约金
6、如乙方服务质量下降,甲方以书面形式告知后十二小时仍未改善,甲方有权雇用任何所需人员进行上述改善,而所需一切费用则从协议款中扣除如遇紧急突发事件如台风等,而乙方未能及时清理,甲方有权雇佣工人进行有关工作一切费用从协议中扣除
7、因甲方未能准期付款而影响乙方开展工作,受资金不到位影响而未能采购到常用清洁用品,导致定期作业难以开展工作时,甲方不能在未付款期间对乙方予以有关罚款(平常清洁除外)
8、解除协议后欧I空缺,企业将另行安排其他清洁企业接替
十五、工作规定
(一)清洁主管工作规定1清洁主管代表清洁企业在环境主管日勺直接领导下指挥全体员工,按照合约规定的工作细则逐项组织贯彻2负责每日汇报工作完毕状况编写周计划、月计划、月总结,送交环境主管审阅3负责对员工进行思想教育,关怀他们的生活,稳定队伍,提高战斗力4做好员工日勺业务知识和技能的培训,提高员工的思想素质和业务水平5处理客户投诉,及时向环境督导反馈处理状况
(二)清洁工工作规定1必须根据管理处《清洁质量检查原则》和《清洁作业频率原则》逐项认真完毕工作,并到达规定的质量2遵守甲方的规章制度,服从甲方管理,在合理工作规定的状况下,不得推诿或借口不做3不可以从事与本小区相抵触的工作,不准私自为业户提供尤其服务,不得籍词向业户索取额外酬劳4清洁用品要集中寄存,保持工作环境的宁静与整洁5服从客户日勺监督
十六、清洁工仪容仪表及行为规范
1、穿着企业统
一、洁净整洁的制服上班,不得超季穿着或制服与便服混穿,佩带工作胸卡
2、员工发型应统一束扎脑后,不得烫发、散发;男员工不蓄长发,不留胡须,严禁梳怪异发式,染彩色头发
3、员工应勤剪发,勤修良好,保持良好的个人卫生
4、准时上下班,不得迟到、早退、有事请假必须提前一天向清洁主管、环境主管申请及同意
5、上班时间不准有抽烟,闲聊,吃零食,离岗,睡觉等不雅行为
6、员工上、下班必须走指定通道,不得使用客用电梯
7、工作中碰到业户通过迅速停止作业,给业户让出通道,并起身点头问候或目光接触问好
8、与业户同行时,不得抢道而行,与业户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起
9、碰到客户问询时,不得一边工作一边与客户发言,必须双腿并拢,昂首铤胸,目视对方
10、工作中发现业户提拿文献或沉重物品,应积极协助,积极为业户开门和开电梯
11、严格遵守操作规程,保证作业安全,保证公共财物不受损害
12、未经许可,不得私自翻看他人的资料和文献
13、员工应自觉维护企业的良好形象,杜绝任何有损企业声誉和利益欧|举止行为
14、节省用水、用电、合理使用清洁材料
15、任何状况,都不容许与业户发生争辨,顶撞。