中小企业数字化转型测评--服务业

附件2生产性服务业中小企业数字化水平评测表年版20231二级指标及题一级指标序号问卷权重型及权重企业通过部署工业互联网公有云/私有云/混合云平台等形式，实现业务的数字化管理情况口单个业务环节业务系统单1口关键业务环节选40%口绝大部分业务环节口全覆盖口以上均无企业实现各类数据汇聚及应用的情况口建立了统一的数据编码、数据交换格式和规则等口信息系统实现了数据及分析结果的跨部门共享口构数据资源多2建了数据算法模型，支撑业务人员进行数据分析

一、数字30%选口构建了可视化数据分析工具化基础口以上均无25%企业在保障网络安全方面采取的举措口使用了工业级网络安全产品及服务，尚未建立网络安全保障制度口建立了网络安全保障制度，尚未开展网络安全等网络安全级自评估单3选30%口开展了网络安全等级自评估，尚未通过第三方机构的验收认定口网络安全等级评估通过了第三方机构的验收认定口以上均无

二、数字研发设计企业的生产服务流程中是否涉及研发设计场景口是，多4化经则回答下题选具体问卷题目的详细解释见优质中小企业梯度培育平台中小企业数字化水平自测模块一级指标二级指标及题及权重序号问卷权重型营45%10%口否，则无需回答下题企业实现研发设计数字化场景的覆盖范围（50%以上关键业务研发设计项目实现下列数字化场景即可勾选该项）口运用各类信息资源，收集产品设计创意，开展产品创意测试与验证口建设和应用产品设计组件库，在研发设计过程中进行调用口将数字技术、网络技术、传感技术融合进产品中，提高产品的附加值口开展产业链上下游产品数据共享，实现产业链上下游的资源信息互通，提高研发效率口以上均无企业的生产服务流程中是否涉及仓储物流场景口是，则回答下题口否，则无需回答下题企业实现仓储物流数字化场景的覆盖范围（注150%以上关键原料、半成品、成品等实现下列数字化场景即可勾选该项）（注2通过第三方、第四方物流实现的仓储物流数字化，如覆盖下述场景也可勾选）仓储物流多口物料条码管理统一条码管理标识货物5（10%）选□智能仓储应用数字化技术实现产品自动入库（进厂）、盘库或出库（出厂）口精准配送应用数字化技术实现动态调度、自动配送或路径优化口货物实时跟踪应用数字化技术实现货物流转的全程跟踪口物流监测与优化应用数字化技术实现运输配送全程跟踪或异常预警，装载能力优化或配送路径优化口以上均无业务流程企业实现业务流程数字化场景的覆盖范围多（20%）6（50%以上关键业务实现下列数字化场景即可勾选选该项）一级指标二级指标及题及权重序号问卷权重型口策划阶段通过信息系统实现资源分配、任务分解和项目节点设置口执行阶段通过信息系统进行过程实施监控和反馈口监测和控制阶段应用信息系统监控业务绩效、资源、管理风险，对于变更可根据计划内容和时间进行管控和调整口交付阶段通过数字化技术创新成果交付方式，实现数字化成果交付或实施成效分析口以上均无企业实现运营管理数字化场景的覆盖范围（50%以上关键业务实现下列数字化场景即可勾选该项）口需求创造通过数字化手段，更加精准地了解消费者的潜在需求，并通过自动化、智能化的工具提供支撑，将消费者的潜在需求转化为真实需求口业务设计已通过新一代信息技术和产业技术融合创新，运营管理研制和应用新技术，开发和运营知识产权，创造新多7（20%）选的市场机会和价值空间口价值共创通过大数据技术推动消费者参与数据、产品和服务的生产循环，实现消费者与企业之间、消费者相互之间或企业相互之间的价值共创口生态圈构建通过数字化手段将不同类型产品/服务关联起来，形成生态圈，集成式创造并满足消费者的多种需求口以上均无新一代信息技术在企业产品服务中的应用情况（50%以上关键产品服务实现下列数字化场景即可勾选该项）口数据增值服务分析产品或服务的相关数据，应用数字化技术，提供专业服务、设备估值、融资租赁、产品服务多8资产处置等新业务（20%）选口主动客户服务依托客户关系管理系统（CRM）,集成数字化技术，实现精细化管理或主动式客户服务口个性化定制通过用户和企业的深度交互，提供满足个性化需求的产品定制设计或个性化服务一级指标二级指标及题及权重序号问卷权重型口以上均无企业实现市场营销数字化场景的覆盖范围50%以上关键业务市场营销实现下列数字化场景即可勾选该项口线上渠道建设应用数字化技术，通过线上互动的方式购买及完成交易口开展社群营销组织社群内容的运营和管理，实现与客户进行直接沟通和社群营销口目标客户精准定位应用数字化技术，挖掘分析客户信息、构建用户画像，对目标客户进行精准定位市场营销多9口市场需求分析预测应用数字化技术，实现对市10%选场未来供求趋势、影响因素或其变化规律的精准分析、判断或预测口投放过程精准可控应用数字化技术，按照曝光、点击等行为实现对目标客户群体的广告精准投放□广告效果精准评估应用数字化技术，量化评估广告展示到客户购买的数据转化，核算广告投入总量的效果转化率，优化广告传播策略口销售驱动业务优化应用数字化技术，根据客户需求变化，动态调整业务运营方案口以上均无企业实现售后服务质量管理数字化场景的覆盖范围50%以上关键产品售后服务实现下列数字化场景即可勾选该项售后服务口订单质量管理多1010%□客户体验调查选□客户满意度调查口以上均无企业数字化转型意识与执行水平情况口已经对数字化转型有了明确的目标至少半年为

三、数字经营战略期多化管理1115%口已制定了数字化转型规划及具体的实施计划口已选20%基于战略规划开展业务模式和管理决策方式的变革实践一级指标二级指标及题及权重序号问卷权重型口以上均无企业在设置数字化组织与管理制度等方面采取的措施口设置专门的数字化人员岗位或部门管理机制多12口为数字化人才设立专门的绩效薪酬体系35%选口对数字化收支单独建账核算口建立数字化信息系统管理相关制度规范口以上均无企业在数字化方面培训覆盖的人员范围口信息化部门员工人才建设多口业务部门员工1325%选口企业主要决策人员口其他员工口以上均无企业上年度数字化投入占营业收入的比重口小于1%□[1%,2%资金投入□[2%,3%单14选25%□[3%,5%]口大于5%企业上年度人均营业收入口明显低于行业平均水平口略低于行业平均水平口与行业平均水平相当口略高于行业平均水平口明显高于行业平均水平生产效率单15选35%具体数值为[]

四、数字化成效企业上年度每百元营业收入中的成本口明显低于行10%业平均水平口略低于行业平均水平口与行业平均水平相当口略高于行业平均水平价值效益口明显高于行业平均水平单16选35%具体数值为[]服务17企业上年度客户满意率单一级指标二级指标及题及权重序号问卷权重型质量30%口明显低于行业平均水平口略低于行业平均水平口选与行业平均水平相当口略高于行业平均水平口明显高于行业平均水平具体数值为[]。