文本内容:
客户效劳主管的绩效标准工作职责增值产出绩效标准
1.一个月内客户投诉次数不超过5次;
2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次;领导客户效劳团队为中意的客户(为客户解决的问
3.95%以上的客户能够对效劳中以下方面感到中意客户提供效劳题和提供的信息)X客服人员能够迅速到达;x客服人员能对全部问题做出准确答复;X客服人员非常有礼貌;X问题解决的结果一个季度内,信息接收者提出的投诉不超过一次,这种不中意可能会来自向领导和相关人员提提供的信息和数据(常规的汇X不正确的数据;供信息和数据报、对信息要求做出的应答)X想要的东西没有找到;X提供信息迟到
1.客户对解决问题的建议表示中意;所提供的解决问题的建议为解决问题提供建议
2.解决问题的方案
1.下属有能力和按照时间表工作;
2.通过调查觉察x员工能够理解公司的开展方向、部门的目标和自己的角色;x员工能够了解上司对自己的期望;X员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改对下属的治理下属的生产力和工作中意度进;X员工拥有胜任工作的知识和技能优秀绩效的表现:培养出可以替代客户效劳经理的员工。