南京鼓楼医院BEIS系统维保服务方案

南京鼓楼医院系统维保服务方案BEIS

一、维保方案）维保服务承诺要求1＞系统地跟踪自投入使用后系统的所有维护记录、硬件维修、软件更新和重大升级等情况，确保系统在使用过程中符合等规范FDA21CFR Part11＞在维保服务期内，保证小时内对用户的服务要求做出响应，小时内到现场，小7*242型故障恢复时间为个小时，严重故障恢复时间为小时内，并及时有效的提供解424决方案，并承担相关费用＞在维保服务期内，提供定期回访服务，对系统提供技术支持包括修复和软件的重bug大升级等）软件售后服务2在维保服务期内，提供免费技术支持其内容包括＞提供不限次数的电子邮件及热线电话方式的技术支持服务，包括产品性能以及调试、安装、维护等技术问题的解答；＞维保期内提供免费产品版本升级（补丁）；＞工作日（800-1730,法定假日除外）的电话支持；＞产品问题诊断和错误修复；＞根据问题的严重程度提供必要的本地现场服务）技术支持服务要求3对软件系统应用提供全面、有力、及时的技术支持服务可通过电话、、电子邮件Web或传真方式报告问题，并获得支持；维护版本的发布包括问题修复、增强和升级以下为具体服务＞产品的安装和调试＞热线电话服务＞现场技术支持＞电子邮件热线服务＞系统部署服务＞主动式服务）系统故障报修服务要求4＞日常工作时间（非节假日的周一至周五）分钟给予远程支持8:00〜17:30,30如远程无法解决，小时内到达现场解决2＞其他时间为分钟内远程、电话或邮件响应解决，如不能解决，小时内到达304现场解决

二、维保服务内容）提供专业的运维工程师协助院方系统使用；1）支持和维护系统日常运行维护包括系统操作指导、因系统缺陷导致各种的2BUG修复、因误操作导致的数据错误维护等等；）支持和维护系统突发事件的诊断、排除3）数据远程备份4）现有软件功能升级，包括修复、性能优化、及其它针对软件的标准升级功能等5bug）服务器等配件日常运行维护指导，具体清单如下6名称技术规格备注联想平板电脑英寸（-想内存MiiX

512.2i300U4G平板电脑提供维护指导服务windows内含键盘/触控笔）/128G/WinlO/Office条形码打印机美国斑马桌面打印机提供维护指导服务Zebra GX430T条码扫描枪医用无线扫描枪提供维护指导服务DataLogic GM4430腕带打印机条码打印机腕带标签机提供维护指导服务TD-2020英特尔至强银牌十核颗CPU4210*2内存16GB*22666MHz硬盘双硬盘SAS15K600G,服务器（正式）提供维护指导服务支持、、、Raid raid11056网卡千兆网卡英特尔至强铜牌六核CPU

31041.7GHz内存16GB2666MHz硬盘双硬盘SAS10K600G,服务器（培训）提供维护指导服务支持、、、Raid raid11056网卡千兆网卡服务器软件（标准版）提供维护指导服务Windows2008Server x64办公软件提供维护指导服务Office2013数据库软件提供维护指导服务MS SQLServer2008,5CAL。