2023物业客服转正工作总结

物业客服转正工作总结2023物业客服转正工作总结篇一

1.2023我从年月日物业正式成立后，接管物业20xx x x xx xx客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一7步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可在这个月来，我们面对了很多压力，克服7了很多困难，但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务具体情况总结如下

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高、管理处员工统一着装，挂牌上岗

1、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待2人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确

1、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服2务质量、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明

3、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅4通、准确综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌物业客服转正工作总结篇三

3.2023我于年月日成为物业的试用员工，到今天20xx xx xx个月试用期已满，根据物业的规章制度，现转为物业正式xx客服员工从来物业的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这个月的.工作情况总结如下XX

一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着物业的情况，较好的融入到了我们的这个团队中

二、对工作认真负责，任劳任怨，与同事配合默契，平时刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内出色的完成任务,保证物业项目进度，做到让客户、领导、自己都满意

三、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工，但在月份，还是积极主动的协助X-X领导带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给XX总之，经过个月的试用期，我认为我能够积极、主动、XX熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合物业的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调在以后的工作中我会一如继往，对人与人为善,对工作力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质,以期为物业的发展尽自己的一份力量、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批3准、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工4作标准、工作规程

二、规范服务、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚

1、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本

2、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作3的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求,及时上报主管，请示工作、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计4x件，其中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件,公共x x x维修件，居家维修件，其它服务件，表扬件xxxx、办理小区门禁卡张，车卡张，非机动车张5id xxx、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分6类归档整，有检索目录，共计盒同时，初步实施了电子X化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案，可随时调阅

三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，X X要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和日夜维修XX任务维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，XX从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识师傅一次又一次“违规”配合业主买材料，骑电瓶车到XX建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分维修工作，每次都是风XX风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水

四、对房屋管理维护、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促1户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施卡的ab管理，杜绝违章情况的发生、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取2几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修

五、日常设施养护建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量

七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用短短个月以来，领用收据本，已上交本，7x X正使用本，备用本上交现金共计元，其中X XXXXXX XX制卡为元XXXX

九、宣传文化工作方面共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值服务，半年共为户业主提供X服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系物业积极响应、参XX与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备年新春歌舞会”活动“20xx

十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理xx满意度为其中客服满意度为清洁满意度为维修满意度x,x,x,为Xo经过个月的‘工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能7够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持“劳酬君子，天道酬勤”我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间,更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们物XX业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！物业，加油！”“XX物业客服转正工作总结篇二

2.2023回顾试用期的工作，已经告一段落可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准但是工作中也存在了很多的不足，在试用期里我从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识也很大程度上认识到了自身的不足之处虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在在下一阶段里使工作更加规范，业主更加满意

一、重要工作任务完成情况及分析、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记1录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面2通知约多次运用短信群发发送通知累计条，做到通知xx XX拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作、业主遗漏工程投诉处理工作年我客服部回访率3xx XX%,工程维修满意率XX%、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的4同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持5续补充整理业主电子档案

二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难、由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面1的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时

2、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业3费到期业主催缴，水电费预交费用不足、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力4需不断提高、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来5规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度

三、日后工作的努力方向及工作设想我在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服。