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年运营专员工作心得体会2023时光转瞬即逝,伴随新年钟声的临近,紧张、充实的2023年即将过去即将迎来光明灿烂、充满希望的2023年算来我已经加入生命人寿4个多月了转眼间就到了年底,这4个月是我人生旅途中的重要一程,我和同志们一起生活、学习和工作彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员,感到非常的自豪现将我这半年来的学习工作情况总结如下
一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解生命人寿以“携手提升生命价值”为理念,以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨,坚持精心管理、稳健经营,充分发挥人才优势和经营优势,以的产品和的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地俗话说“活到老,学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的发展加强理论学习,首先是从思想上重视理论源于实践,又高于实践,通过学习提高自己的业务知识和技能加强学习要在行动上落实,我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺,所以工作中针对自己的本职工作,系统的进行学习,对业务知识的了解和掌握,让自己尽快的熟悉工作,少走弯路
二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等并多次参加总公司组织的电话保会议议培训、保全、条款等方面的考试,考试成绩优秀客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀,并受到领导的表扬从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件,共打出电话1300多通,回访成功率在90%以上对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成在完成日常工作的同时,对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量但在工作中也存在了许多不足之处,有时遇事急躁影响了工作质量,由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手总之,需要学习和改进的地方还有很多本人遵守公司的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽,在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务,把部门集体组织的学习与个人自学习总结合起来,一方面积极参加部门集中组织的学习活动,另一方面根据工作的实际需要,自学知识不断吸纳新的知识在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。