药店管理制度

药店管理制度药店管理制度1

一、店面形象管理

1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位珞，框架大小要全都

2、门店卖场通道要保持通畅，不答应积累任何物品对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必需随时清理放于指定的地点，保持干净的购物环境

3、门店运用的各类装备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），运用完后应立刻放回指定位谿

4、商品陈设以整体饱满为原则，销售商品后要按时补货

5、商品、货架要时辰保持干净，不得放路生活用品

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁光明，每周应清洗一次

8、门店垃圾篓每班必需清理一次，如装满应立刻清理

9、门店周边环境应保持干净有序违反以上条例的班组，罚款XXX元

二、服务标准管理

1、上班时间不得闲聊

2、不在营业场所谈论顾客及其他同事是非

3、留意自我掌握，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无元；上班时间做私活，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特别情况请假，应先书面提出申请，经店长批准前方可，否则做旷工一次罚款50元旷工二次做自动除名

2.员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的，进货入库情况肯定要与对班交代清晰，假如发现问题应当按时反映按时解决

3.当班员工必需每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，假如发现当班员工有货不按时补充，对已销售完的商品不造计划或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以XXX元罚款情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失

4.员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对

5.货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改

6.对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能防止和削减损失，如可推销的效期药品不按时进行促销，造成损失由工作人员担当

7.如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不听从管理者予以开除

8.工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除；促销礼品一律交收银台统一存放，并照实登记其他人员不得私自动用，违者罚款10）Lo

9.如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字按时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必需按时解决），不得互相推托，否则每人罚款20元；

10.对于表现优秀的员工我们在月评后赐予50-XXX元的嘉奖以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严峻违反制度予以辞退处理药店管理制度7

一、门店每月应定时对店堂陈设药品进行养护检查大型门店对陈设的药品可每季度按“

三、

三、四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈设药品全部进行养护检查照实做好养护检查记录

二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况照实记录

三、经营需低温冷藏的药品的，门店，应配置相应的冷藏装备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录

四、对中药材、中药饮片应按其特性实行筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护

五、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录温湿度达临界点或超标时，应实行通风除湿、降温等措施，以保证陈设药品质量和安全温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年药店管理制度

81、保证其职责的顺当进行

2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理标准》、《药品经营质量管理标准实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度

3、内容

3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理标准》等的规定，按药品性能或剂型分类陈设，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特别药品分开

3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和留意事项,不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，主动推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量

3.3问病售药，防止事故发生

3.4对特别管理药品必需按规定的，方法销售

3.5陈设药品的存放，按药品的性能留意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立刻报告质量管理部门复验

3.6拆零销售药品，出售时必需运用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容

3.7对陈设药品进行养护检查，并做好养护记录

3.8定期或不定期询问客户对药品，质量及服务工作质量的看法，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要按时上报药店管理制度9为强化药店管理，树立药店良好形象提高员工素养，强化员工管理,营造良好的营业气氛，特制定如下制度望认真遵照执行

一、药店施行两种工作制夏天全天上午800至下午6点；半天班早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点冬天全天上午800至下午5点半；半天班早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假每月累计迟到或早退三次，扣发一日根本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理

二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为标准，为顾客提供热忱优质的服务

三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要洁净干净

四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随清扫，陈设药品的柜架要保持干净光明，应按分类将药品摆放整齐，所陈设商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元

五、有顾客时，无论手头做任何工作应立刻停止，首先接待顾客销售药品时要看法认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中,无论任何理由都不得与顾客争吵

六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况肯定要与对班交代清晰，假如发现问题应当按时反映按时解决

七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出过失，下账时要认真细致，做到按时精确无误，顾客离开时要有送声！比方慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误前方可交班交账找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上

八、按时参与开会，学习培训，并要按时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应按时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除

九、员工必需每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品按时填写缺货申请并上报大堂经理，假如发现当班员工有货不按时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以XXX元罚款情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失

十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对

十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改

十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能防止和削减损失，如可推销的效期药品不按时进行促销，造成损失由营业员担当

十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款XXX元，如不听从管理者予以开除

十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字按时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必需按时解决），不得互相推脱，否则每人罚款20元；

十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用,不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑显现故障或停电应立刻关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理

十六、员工之间要搞好团结，主动协作全部员工应互敬互爱，相互帮忙，相互勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不挖苦挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短

十七、保守店内机密，不得向外人透漏夸耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长

十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的按时做好调整做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记

十九、强化员工自身素养修养，不断学习新学问，努力提高业务水平力量；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速娴熟、把握业务应对药店全部品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入

二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立刻开除

二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况赐予50-XXX元的嘉奖以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严峻违反制度者予以辞退处理人力资源部20XX年n月20药店管理制度10

一、人力资源店员要求可以没有专业学问，但必需开朗、擅长钻研、情愿学习，有上进心，有亲和力签合同要想辞职必需提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接

二、考勤制度不能迟到早退迟到10分钟内扣10元迟到1小时以内扣20元迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理旷工一天罚XXX7Lo病假提前打电话事假要提前两天请假

三、排班制度销售排班一天8小时班假如是两班倒，按班次算提成销售员分别计业绩，分别计算提成店长等管理岗位，按全店的业绩算提成

四、店长的职责

1、人员考勤，调配，亲自顶班

2、每天检查缺货情况也可分配给店员分别检查缺货情况尤其是前XXX种的品牌和前XXX种的，优质品种

3、定期检查卫生

4、每天必需写一个胜利的销售案例大家一起探讨共享可以写很胜利的例子，也可以写个很不胜利的例子，比拟分析，以找出自身的优缺点

5、定期考试一个月一次考药物功能学问，用法用量，通俗名称

6、亲自办会员卡具体记录会员信息每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有优待品种，打折

7、定期做活动活动策划做为主要负责人，可以找老板商议,找店员商量活动所用的促销品、彩页都有亲自做

8、帮忙员工提高业务水平

9、选购权

10、每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉3个月之内的近效期药品必需下架，谁负责的柜台的损失谁负责

11、负责每个季度的销售目标的完成

12、一般店长工资是店员15倍提成按全部店员平均提成的lo2倍但必需是完成销售任务的前提下，大家拿到全部提成

五、销售目标制定和鼓励制度

1、每个月的不一样年初就定好可以依据以往的销售情况一般应当增长20%—30%对应往年每月的销售情况

2、完成销售任务，就按百分比拿提成完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成例如完成任务XX%时，各药品提成可以拿到XXXO元则发XXXO元提成完成任务80%时,各药品提成可以拿到XXXO元则发XXX0X08=800元提成完成任务120%时,各药品提成可以拿到XXXO元则发XXX0X1o2=1200元提成

六、培训

1、要求员工每天学习店内几个品种的常用名、用法用量、功能主治、适用人群、不良反应每月要考试可以提前指定本月要考试的药品品类

2、联系厂家培训人员前来讲课药店管理制度11

一、为强化药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不故脱岗

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、玩耍以及朝顾客打哈欠等不雅动作

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥当处理违反以上条例的个人，罚款XXX元

三、门店日常管理

1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得任意接受顾客、厂商私下赠予的各种财物等

2、整理店容店貌、药品陈设、商品补充、柜台整理、备好零钞、清洁卫生

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台

4、提倡团队精神，互相协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所互相争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情按时上报管理人员

5、商品的陈设及维护每日由主管进行检查

6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机,严禁上网

7、上班时间不得迟到、早退违反者按旷工处理，扣除当日工资

8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次合格药品，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理标准》以及有关法律法规制定本制度

二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必需经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明前方能上岗工作

三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写精确、标准

四、药品陈设应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开药品要按用途或剂型陈设

五、营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客必要时，能为消费者提供药询问和指导

六、销售药品必需以药品的运用说明书为依据，正确介绍药品的顺应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及留意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客；

七、处方药必需由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采纳开架自选的方式销售；在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购置和运用进行指导；

八、不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品；

九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和精确性;药店管理制度12现代企业的各项管理最终都表达在对人的管理上，只有建立科学的员工管理制度，才能保证各个部门的各名员工各就各位各守其职，从而完成企业的高效运转科学的员工管理制度主要包括一.员工守则第一条.员工守则作为本公司员工的行为准则第二条.本公司员工均应遵守以下规定

1.准时上班对所担负的工作争取时效，不拖延不积压

2.听从上级指挥，如有不同看法应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管确定应立刻遵照执行

3.尽忠职守保守业务上的秘密

4.爱惜本公司财物不铺张不化公为私

5.遵守公司一切规章及工作守则

6.保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情

7.留意本身品德修养切戒不良癖好

8.不私自经营与公司业务有关的、商业或兼任公司以外的职业9彳寺人接物要看法谦和以争取同仁及顾客的合作

10.严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项第三条本公司员工因过失或有意使公司遭受损失时应负赔偿责任第四条本公司工作时间每周为42小时，星期日及纪念日均休假,业务部门如因采纳轮班制无法于星期天休息者可每7天赐予1天的休息视为例假第五条管理部门的每日上下班时间可依季节的改变事先制定公告施行，业务部门每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制，如采纳昼夜轮班制，全部班次必需一星期调整一次第六条上下班应亲自签到或打卡不得托付他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处第七条员工应严格按要求出勤第八条本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可按照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班除前项规定外，因天灾事变季节等关系按照政策有关规定仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间每月不得超过46小时，其加班费按照公司有关规定办理第九条每日下班后及例假日员工应听从布置值日值宿第十条员工请假应照以下规定办理

1.病假——因病须治疗或疗养者可以请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充，逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职，但以1年为限

2.事假一一因私事待理者可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充

3.婚假——本人结婚可请婚假8天

4.丧假——祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天

5.产假——女性从事人员分娩可请产假8星期，假期中的星期例假均并入计算，怀孕3个月至7个月而流产者给假4星期，7个月以上流产者给假6星期，未满3个月流产者给假一星期

6.公假——因参与政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参与选举者可请公假，假期依实际需要情况确定

7.公伤假——因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况确定第十一条请假逾期，除病假按照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处，但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资格及服务成绩报请总经理特准延长其病假，最多3个月事假，逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最15多天,逾期再按前规定办理第十二条请假期内的薪水依以下规定支付

1.请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发

2.请公假者薪水照发

3.公伤假工资按照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额药店管理制度13化学药品通常都具有易燃性，易爆性和腐蚀性为管好试验室化学药品，预防化学药品有可能带来的安全事故发生，我校特制定化学药品管理制度如下

一、化学药品统一放入试验室内，依据其特长分类存放

二、化学药品由试验室管理员专人负责管理，其他老师如有需要，可由试验室管理员专人发放并教会其留意事项，作好登记

三、试验室内严禁烟火，要配备相应的消防设备

四、定期对危险化学药品的，包装、标签、状态进行认真检查

五、运用危险化学药品进行试验前，必需向同学提出遵守安全操作的要求试验中和试验后危险化学药品的废液、废渣要按时搜集，妥当处理药店管理制度14

一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、运用方法、禁忌等内容，赐予合理用药指导，不得采纳虚假和夸大的.方式误导顾客

二、药品不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售

三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售

四、处方药须凭医师处方调配或销售审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和留意事项等内容处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药

五、处方所列药品不得擅自更改或代用对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字前方可调配或销售

六、销售处方药应搜集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录搜集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年

七、药品销售应按规定出具销售凭证药店管理制度15卫生和人员健康状况的管理制度

1、为保证药品经营行为的标准、有序，确保药品经营性质和服务质量，特制定本制度

2、应保持营业场所的环境干净、卫生、有序、无污染物及污染源

3、负责人对硬件场所的卫生负全面责任，并明确岗位的卫生管理责任

4、营业场所定期进行卫生清洁，每天早晚各做一次清洁，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁

5、货架及陈设的药品应保持无灰尘、无污损，柜台洁净光明，药品陈设标准有序

6、保持店堂内外清洁卫生，严禁生活用品和其他物品放入货架,个人生活用品应统一集中存放于特地位置，不得放在药品货架或柜台中

7、工作人员上班时，统一着装，穿戴干净、大方，工作服夏天每周至少洗涤3次，冬天每周洗涤2次，员工应保持个人卫生，着装整齐，头发、指甲留意修剪整齐

8、每年定期对直接接触药品的人员进行一次健康检查，药品验收和养护人员应增加“视力”、“色盲”检查工程，并建立健康档案

9、对患有传染病、皮肤病及精神病的人员，应按时调离工作岗位药品销售管理制度

1、为保证药品经营行为的合法性，确保药品销售质量，安全合理地为消费者提供放心药品和优质服务，依据《药品管理法》等法律法规,制定本制度

2、应根据依法批准的经营方式和经营范围经营药品

3、应在营业店堂的显著位置悬挂《药品经营答应证》、《营业执照》以及执业人员要求相符的证明

4、从事药品零售工作的营业人员，上岗前必需经过业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明前方可上岗工作

5、认真执行药品价格政策，做到药品标签放置精确，字迹清楚,填写精确、标准

6、营业员依据顾客所购药品的名称、数量、价格，核对无误后,将药品交予顾客

7、拆零药品出售时应在药袋上写明药品名称、规格、用法用量、有效期等内容

8、对缺货要认真登记，按时向业务部门传递消息，组织货源，补充上柜，并通知顾客购置

9、做好各项台帐记录，字迹端正、精确，记录按时

10、做好当日报表，做到帐款、帐物、帐货相符，发现总是按时报告药店经理

11、药品销售不得采纳有奖销售，附购药品或礼品等销售方式

12、在店内提供询问服务，为消费者提供用药询问和指导药店营业员岗位职责

1、认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理标准》等有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品

2、营业员上岗前必需经业务培训考核合格，同时取得健康合格的有效证明前方可上岗工作

3、营业时应统一着装，佩载胸卡，主动热忱，文明用语，站立服务

4、正确销售药品，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和留意事项，依据顾客所购置药品的性能、用途、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客

5、认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药审方、发药工作

6、做好相关记录，字迹端正、精确，记录按时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题按时报告质量管理员

7、负责对陈设的药品按其药品性质的名称、数量、有效期等逐一登记并按时上报组长

8、对缺货药品要认真登记，按时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购置

9、负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁

10、不得采纳有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式

11、应提供询问服务，为消费者提供用药询问和指导，指导顾客安全、合理用药负责人岗位职责

1、组织贯彻各项方针目标，对本店内的经营管理及质量工作全面负责

2、主动实施并完成经营质量目标及各项任务，认真执行各制度和规定

3、催促各岗位履行质量职责，确保药品经营质量

4、负责进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构

5、组织质量管理工作的检查、考核，做好月审核查工作进度表,确保各项考核指标完成

6、负责催促药品质量的处理和近效期药品的促销落实工作

7、每月定期召开质量分析总结会议，提出措施，以防为主，不断改进

8、负责对消费者提出看法及建议进行分析，不断改进服务质量,提高管理水平

9、负责定期上报药品质量信息，及药品不良反应报告

10、以身作则，团结员工，充足调发动工的主动性，尊重员工的制造性，增加凝聚力

11、认真抓好安全保卫工作，协调外部公共关系

9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理

10、调班、请假需店长批准

11、请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准

12、门店全部员工必需听从店长或当值主管的工作布置，无故顶撞、拒不执行、不听从布置管理的从严惩罚，直至开除

13、遵守公司及门店规章制度，听从各级主管人员的合理布置，不得敷衍了事

14、同事之间要互相帮忙，互相尊重人格，协同合作

15、各班组应当定期进行盘点核查，以确保帐货相符，少货的由货柜管理人照价赔偿

16、各门店应当主动预防显现过期商品

17、商品销售价格，原则上按系统规定的零售价销售，对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不行以私自折扣销售违反以上条例的个人，罚款XXX元

四、门店人员管理

（一）营业员岗位

1、整理店容店貌，做好清洁，保持店内干净、光明

2、负责检查店内各种隐患，帮助店长主动做好各项预防工作

3、主动维护公司整体形象，端正服务看法，确保营业秩序的正常运转

4、主动热忱的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，精确介绍药品的相关学问，确保用药安全有效

5、交接班前清点药品，整理货柜

6、主动帮助店长做好请货计划，优化品种结构

7、主动帮助管理人员做好相关工作

8、必需坚守岗位，不得无故串岗、离岗

9、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以主动协作和执行

10、激励主动学习、进取

11、主动完成上级交代的其他工作违反以上条例的个人，罚款XXX元

（一）收银员岗位

1、严格遵守收缴款制度，负责精确无误地进行收缴款工作

2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台

3、在营业时间内必需做到人不离岗，肯定不行以在接待顾客时中途离岗，如的确需要离开，应报请店长同意并指定专人代替前方可

4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付

5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热忱、耐烦、周到等

6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款

7、交接班时必需做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字

8、做好营业款的日清工作，并要求做到按时上缴营业款，帐款全都

9、负责收银工作环境的卫生清洁，装备的维护和保养

10、遵守门店的各项规章制度和工作程序

11、主动完成店长及财务部门交代的其他工作以上条例的个人，罚款XXX元

（二）中药管理员

1.中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，按时清理二楼的卫生，确保中药区域内洁净干净，斗内中药量充足

2、对中药饮片质量按时进行监管，防止变霉

3、中药缺药断药的种类按时进行登记、上报进行补充中药货量违反以上条例的个人，罚款XXX元药店管理制度2

一、计算机系统指定专人管理，任何人不得进行与工作无关的操作

二、被指定的系统管理人员，并由其依据岗位的质量工作职责，授予相关人员的系统操作权限并设置密码，任何人不得越权、越岗操作

三、业务相应人员把拟购药品的厂商、药品资质交质管部审核，经审核符合规定由质管部相关人员系统录入供货商、药品基础信息；

四、业务人员应当依据系统数据库生成选购订单，拒绝显现超出经营方式或经营范围订单生成，选购订单确认后，系统自动生成选购计划

五、药品到货时，验收人员依据系统生成的选购计划，对比实物确认相关信息后，方可进行收货，系统录入批号、数量等相关信息后系统打印“验收入库单”

六、验收人员按规定进行药品质量验收，对比药品实物在系统选购记录的基础上再系统核对药品的批号、生产日期、有效期、到货数量等内容并系统确认后，生成药品验收记录

七、系统根据药品的管理类别及储存特性，并依据质量管理基础数据和养护制度，对在架药品按期自动生成养护工作计划，养护人员依据养护计划对药品进行有序、合理的养护

八、系统依据对库存药品有效期的设定自动进行跟踪和掌握，由养护员依据系统的提示制作近效期药品催销表

九、销售药品时，系统依据质量管理基础数据及库存记录打印销售小药店管理制度31离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开2易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放，并按化学危险物品的分类原则进行分类，单独分开隔离存放以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛装，不能用纸包装3存放量大的中草药应定期摊开，留意防潮，以防发热自燃4药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近药架或穿过药品5化学性能互相抵触或互相产生剧烈反应的药品，要分开存放盛放易燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破裂、脱底而起火灾

（6）药房内的.废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日去除

（7）备有肯定防火装备，并常常进行检查，把握防火常识及防火器材的运用药店管理制度4

一、人员健康管理制度

1、从事经营活动的每一位员工每年必需在区以上医院体检一次,取得健康证明前方可参与工作

2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病的不得参与直接接触保健食品的工作

3、员工患上述疾病的，应立刻调离原岗位病愈要求上岗，必需在指定的医院体检，合格后才可重新上岗

4、企业发现有患传染病的职工后，相关接触人员必需立刻进行体检，确认未受传染的，方可连续留岗工作

5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况，特别是本制度中不答应有的疾病发生时，必需立刻报告，以确保保健食品不受污染

6、在岗员工应着装干净，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发，留意个人卫生

7、应建立员工健康档案，档案至少保存二年

二、经营场所卫生管理制度

1、企业全体员工均应保持经营场所的洁净、干净

2、经营场所内不得存放有毒、有害物品

3、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等

4、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内

5、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关的物品

6、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在企业统一规定的区域内

7、留意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域

8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应按时报告卫生管理员，卫生管理员应立刻实行措施加以解决药店管理制度5

（一）药品进货必需严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理标准》等有关法律法规，依法购进

（二）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗

（三）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货

（四）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容票据和购进记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于二年

（五）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，施行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》

（六）首营企业与首营品种的审核必需根据“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量检查，经审批合格前方可经营

（七）购进药品的，合同要有明确的的质量条款内容

（八）定期对时货情况进行质量评审，一年至少1-2次认真总结进货过程中显现的质量问题，加以分析改进药店管理制度6为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必需遵守以下规章制度

1.树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统

一、干净，精神要饱满，服务要热忱、周到，挂牌上岗员工必需遵保卫生制度，各班上班前应做好店堂清洁卫生

2.全体员工必需遵守药店的一切规章制度做到不迟到，不早退，不无故请假早班（夏季）800-1600,（冬季）800-1500,晚班（夏季）1600-2200,（冬季）1500-2200,不得迟到早退，违者罚款10。